頂板漏水而上層住戶不愿維修處理

　　治理樓房室內漏水，應當算做物業管理中最棘手的事情之一。這倒不是因為維修工作有什么難度，而是因為有關方面的關系不好協調：維修責任在上家，但對其生活并無大礙，所以往往置之不理;遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡殼了完全歸咎于管理處。

　　今年4月上旬，某大廈27T反映屋頂漏水，經查為28T廚房地漏滲水所致。然而，28T業主日常活動不規律，維修人員幾次上門都未見到。管理處便責成大堂護衛員，發現業主回來及時通報。好不容易聯系上了，該業主對維修一事又不置可否。有關人員苦口婆心講道理，勸她設身處地為他人想一想。經過三番五次的努力，終于做通了28T業主的工作，維修得以進行，27T 的漏水問題圓滿解決。

　　時隔不久，28T的屋頂也出現了漏水。原來已很長時間不在家的29T業主，最近時常回來，其廚房下水管道接口密封不嚴，水流量一大就滲漏到樓下。有關人員費盡周折，找到了同樣行蹤難覓的29T業主，其態度與28T業主初始態度無二：既不明確應承，又不當面拒絕。費盡口舌，總算商定下上門維修的有關事宜。誰料到了約定時間，又找不到他的蹤影。這樣，約好了今天，又推到明天，一直拖了一個多星期。

　　萬般無奈，管理處抓住時機，約請28T 業主到29T家中現身說法，用自己態度轉變過程說明鄰里間要相互體諒、相互關照，使之回心轉意。由于工作量較大而該業主在家歇息時間有限，維修人員慨允其要求，分兩次施工：馬上先行堵漏，擇時再修復堵漏損壞的地面。難題迎刃而解了。

　　總結：本案例中由先是找不到業主，后是談不通，但只要鍥而不舍去做工作，再難的問題終歸還是能夠解決的。個人觀點：涉及鄰里之間的有些工作，完全由我們物業管理者出面去做，可能事倍功半。如果創造一種和諧的氣氛，讓他們自己溝通一下，(也就是說讓業主與業主面對面現身說法)情況就大不同了。“遠親不如近鄰”嗎，相信絕大多數近鄰還是能夠互諒互讓的。

篇2：商場水浸(跑冒漏水)事故應急處理流程

　　商場水浸（跑、冒、漏水）事故應急處理流程

　　1 當值人員如發現或接報跑、冒、漏水時應及時前往現場查看，并及時通知客戶服務中心。

　　2 通知工程部有關人員趕到現場，并立即制止水源范圍的擴大。

　　3 觀察現場附近電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　4 協助工程人員進行排水，清潔水災影響的區域。

　　5 立即向上級領導匯報現場及處理情況。

　　6 保安部集合全體保安準備沙包，隨時做好應急。

　　7 協助工程部作好善后處理工作。

篇3：漏水(水浸)應急處理程序

　　漏水（水浸）應急處理程序

　　一、各服務中心員工發現或接報后，應立即報工程部進行維修，工程人員要關閉相關水閘切斷水源進行搶修；

　　二、（如切斷水源而引起住戶斷水）項目服務中心接報后，立即通知住戶，并告知其情況；

　　三、組織人員利用沙包阻止不勢蔓延到其它地方；

　　四、如果漏水地區的電梯進水，將電梯至高并暫停使用：如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現場清理后再檢修電梯；

　　五、事件處理完畢后要安排人員處理積水，清理現場；

　　六、工程部部長要填寫事件報告，詳細說明時間原因，破壞程度，涉及面積。