杭州世邦魏理仕物業(yè)工程部管理制度和操作流程
1工程總值管理制度
1.總值及工程部代主管，在緊急調(diào)度情況下，可完全合理地支配工程部的運作。在值班期間嚴格遵守管理中心各項規(guī)章制度，不得擅離值班崗位。
2.當值時，須兼顧本身系統(tǒng)內(nèi)事務(wù)，但以工程部整體為主。
3.當值時，如需要離崗，必須交代專人暫替接電話，并隨身攜帶對講機，以便聯(lián)絡(luò)。
4.當值時，必須禮貌的處理客戶投訴及分配工程請修單。做出正確及合理的分析及判斷。采取合適應(yīng)變措施，并記錄于當值日記。
5.如需涉及其他部門，須禮貌地通知及請求各有關(guān)部門協(xié)助、支援及配合工作，并應(yīng)認真清楚的填妥《管理中心內(nèi)部聯(lián)系單》。
6.當發(fā)生非常事故，應(yīng)把事故時間、內(nèi)容、處理過程、結(jié)果和合理的建議寫在《事故報告表》中及描述大概于當值日記上。
7.如遇特別事故，如斷水、水淹、斷電、消防走火及空調(diào)失靈等，皆須馬上聯(lián)系上級或管理中心領(lǐng)導(dǎo)。
8.當遇到不能處理的事件或不能掌握及控制的事故時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)達上級或中心領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助處理解決。
9.交接班一定要清楚，對于交接總值留下來的問題，接班總值有責任積極跟進，處理至完成。有關(guān)接工程單時間、處理事項、處理結(jié)果、工單序號等資料一一詳列總值日志上。
9.1一般電話投訴是不接受的，唯事后補單及下列大方向除外：
9.2公共區(qū)域或客戶內(nèi)停電;
9.3水管破損跑水;
9.4火災(zāi)及報警;
9.5直梯困人;
9.6異味散布;
9.7空調(diào)停運。
10.夜班總值須定時通過電話及不定時巡視各機房值工，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。包括員工紀律、設(shè)備運行和工程搶修等。
11.總值有事需請假、調(diào)班、補休等，要提前三天提出，以便工程部能有充分時間做出安排，遇突發(fā)性事件可另行處理。
12.工程部總值有責任在確保各系統(tǒng)正常協(xié)調(diào)運作的同時，積極配合管理中心其它部門把各項工作做好。
13.總值必須在當值前給本身系統(tǒng)下級員工安排好當值工的工作及匯報渠道，有緊急事故時如何處理。
3.2強電管理制度
1.配電室屬單位動力設(shè)備部門下設(shè)機構(gòu)，由主管經(jīng)理負責全面技術(shù)業(yè)務(wù)工作，并接受供電部門的專業(yè)監(jiān)督檢查與供電部門辦理具體的電力調(diào)度與使用業(yè)務(wù)。
2.配電室的電力設(shè)備調(diào)度號應(yīng)按照地區(qū)電力系統(tǒng)統(tǒng)一的調(diào)度編號原則編寫，室內(nèi)應(yīng)設(shè)有模擬圖板，模擬圖應(yīng)符合實際接線具備可模擬操作功能，電源情況及設(shè)備編號標注齊全正確。
3.定期進行(或委托)電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗和繼電保護的年度效驗并認真作好記錄。
4.在進行電氣維護工作時，必須嚴格執(zhí)行保證人身和設(shè)備安全的技術(shù)措施和組織措施，不得從事在自己不能控制范圍的電氣施工企業(yè)，應(yīng)備齊安全絕緣工具以及工作必須的儀器儀表。
5.貫徹執(zhí)行有關(guān)電力法規(guī)，依法建立各種規(guī)章制度，不斷規(guī)范用電行為，落實安全第一的方針，嚴格執(zhí)行工作監(jiān)護和工作許可制度，保證生活用電確保電氣設(shè)備在良好狀態(tài)下運行，并應(yīng)具備以下規(guī)程《變電站運行規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》。
6.值班員必須作到持證上崗，有效證件必須是勞動局、供電局分別頒發(fā)的合格證件，并按時進行年審復(fù)試，新上崗的徒工必須有師傅帶領(lǐng)，不能單獨工作。
3.3弱電系統(tǒng)管理制度
1.接班時應(yīng)提前十分鐘到達工作崗位，進行交接班工作。
2.值班人員應(yīng)衣著整潔，佩帶員工證。
3.不允許與本專業(yè)無關(guān)人員進入機房。
4.不準私自離開值班室，如須外出需有人接管。
5.設(shè)備出現(xiàn)一般故障及時處理并作記錄。重大故障做應(yīng)急處理并向上級匯報。
6.監(jiān)視各個系統(tǒng)運行情況，如要進行參數(shù)、工作狀態(tài)調(diào)整要有工程任務(wù)通知單。
7.嚴禁將設(shè)備挪做私用。
8.交班前作好清潔衛(wèi)生，填寫好值班記錄表。
9.如有某系統(tǒng)發(fā)生報警，應(yīng)及時通知相關(guān)專業(yè)值班人員并作好記錄匯報。
3.4空調(diào)系統(tǒng)管理制度
1.嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度。
2.堅決貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
3.當班時不準做任何與工作無關(guān)的事。
4.嚴格執(zhí)行設(shè)備操作程序，作到一巡、二看、三查。
5.加強對本專業(yè)設(shè)備的維護與保養(yǎng)。
6.加強本專業(yè)的職業(yè)道德水準，增強責任心。
7.遇有突發(fā)事件要沉著、冷靜、果斷處理。
8.接聽上級指示或報修要使用文明用語并做記錄。
9.保持機房內(nèi)整潔，維護機房內(nèi)衛(wèi)生。
10.主動配合其他組別工作，團結(jié)本組同事。
11.保證機房內(nèi)各種防火設(shè)施齊全有效。
12.遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄。
3.5電梯系統(tǒng)管理制度
1.要樹立安全第一的思想，電梯屬于高空作業(yè)，工作中務(wù)必要全神貫注、小心穩(wěn) 重。
2.電梯鑰匙應(yīng)由專業(yè)人負責，不得轉(zhuǎn)借遺失。
3.電梯運行中嚴禁開啟外門，如檢修或救人需開啟時，須由電梯維修人員或受過專業(yè)培訓(xùn)的人員使用專用鑰匙開啟，門開啟時要站穩(wěn)身體，不得前傾。
4.值班人員應(yīng)熟悉電梯的一般工作原理，掌握電梯出現(xiàn)“關(guān)人”故障時，及時將客人救出的電梯操作規(guī)程及技巧。
5.值班人員每天應(yīng)做好運行記錄，檢查熱線電話是否暢通。
6.每日對客梯、扶梯進行巡視，并做好巡視記錄。
7.電梯長期不使用，應(yīng)將機房總電源斷開。
8.維護電梯時，應(yīng)在首層入口處放置“維修保養(yǎng)進行中“的指示牌。
9.工作前要檢查所使用工具是否安全、合格。
10.工作完畢完要清點工具，整理現(xiàn)場。
11.機房內(nèi)電梯編號應(yīng)與運行中的電梯編號一致。
12.機房應(yīng)有良好的通風設(shè)備和足夠的照明，運行中溫度不得超過40℃。
13.機房、井道必須保證沒有雨、雪侵入的可能。
14.井道內(nèi)除規(guī)定的電梯設(shè)備外，不得存放雜物。
15.在易燃物較多場所工作時要注意防水。
16.在共通井道工作時，必須牢記相鄰升降機仍在運行中，嚴禁跨越機外工作，必要時停止相鄰升降機運行再工作。
17.電梯機房內(nèi)要保持整潔，非工作人員謝絕入內(nèi)。不得擅自動機組設(shè)備及相關(guān)控制線路等設(shè)備。
3.6給排水系統(tǒng)管理制度
1.認真遵守員工守則，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.認真履行崗位義務(wù)和責任，遵守國家的法紀、法規(guī)遵守社會公德。
3.愛崗敬業(yè)，加強協(xié)作精神，努力提高自身素養(yǎng)及專業(yè)技能，互相團結(jié)、互相幫助、積極配合、互相學(xué)習、共同提高。
4.每班認真巡視設(shè)備，按時做好設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。
5.嚴格按照操作規(guī)章制度，進行操作運行。
6.本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如遇意外重大問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做相應(yīng)緊急處理措施，并做好事故報告表。
7.認真做好交接班工作，認真完成交接班記錄。
8.嚴禁在機房內(nèi)吸煙、打鬧，作好防火工作，如果發(fā)生火警應(yīng)會正確報警，并正確使用消防器材和積極配合滅火。
9.機房重地，嚴禁無關(guān)人員進入。
10.保持機房和工作場地整潔、衛(wèi)生并搞好個人衛(wèi)生。
11.注意儀容、儀表，注意個人形象，保持良好的精神面貌。
12.維修工作有許多是當著賓客面和其它部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯?shù)难孕谢虿恢v科學(xué)的蠻干。
13.積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力。轉(zhuǎn)交下班，認真做好交接班工作。
3.7綜合維修管理制度
1.瓦、木、油員工對分派的工作做到細致、周到地安排每項操作順序，精心測量尺寸、精心調(diào)整涂料、精心材料的使用調(diào)配，保證工作質(zhì)量。
2.施工中保持工作現(xiàn)場的清潔環(huán)境，認真執(zhí)行《綜合維修崗位職責》。
3.愛護工、用具和電動工具經(jīng)常擦拭、檢測、加油保養(yǎng)，保持其良好的安全和使用性能。
4.工作間材料應(yīng)分類碼放，有特殊要求的板材、石材、玻璃、異形材料應(yīng)妥善放置或單獨存放，防止損壞、變質(zhì)。
5.油漆、稀料、溶劑等易揮發(fā)的化學(xué)品使用后應(yīng)封蓋嚴密、單獨擱置，注意防潮、防火、防腐蝕。
6.按期完成《客戶維修單》的修繕工作，工作完成后及時將維修單返回工程值班室。
7.嚴禁在工作間吸煙并保持工作間清潔，每天工作結(jié)束，應(yīng)將工作間清掃干凈。
3.8工程值班臺管理制度
1.認真遵守《員工守則》，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.樓宇自控系統(tǒng)值機，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)專業(yè)處理，并報告上級。
3.必須保證24小時本工作臺有人值班，如必須需要自己處理的問題，應(yīng)保證有人 替班，并且交代清楚工作 。
4.認真填寫B(tài)AS系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控表。
5.對于接到的工作維修單，應(yīng)在第一時間把它送到各專業(yè)。
6.對于一些特殊、緊急的事情，值班人員可以調(diào)動工程部的一切人員。
7.工作完成后應(yīng)及時回復(fù)，每日下午4：30分收本日發(fā)出的工作單，緊急的任務(wù)完成后，立即回復(fù)給發(fā)令人。
8.認真搞好交接班工作，包括：
8.1本班未發(fā)出的工單。
8.2特殊事件的情況。
8.3做好值班記錄。
8.4清點各類鑰匙工具。
9.看管好辦公室的物品，并妥善保存設(shè)備運行巡查記錄。
3.9入戶維修注意事項
1.入住前所有在房間內(nèi)部做的工作(包括空調(diào)、冰箱等電器的開啟測試)均應(yīng)通知前臺。
2.為給客戶一個良好的印象，盡管客戶入住前前臺已經(jīng)做過檢查，但綜合組仍應(yīng)把所有的項目再仔細地檢查一遍。
3.入住前電工應(yīng)檢查所有電器設(shè)備，保證完好、可用，發(fā)現(xiàn)問題及時通知前臺。把洗衣機、洗碗機等電器內(nèi)暫不使用的零件整理好交給前臺保存。
4.為客戶入住前，煤氣工應(yīng)徹底檢查灶具，保證灶具完好、各連接處無漏點。
5.客戶入住前電視頻道應(yīng)預(yù)設(shè)完畢，圖像清晰。電話線整齊、長度適中。
6.水工應(yīng)特別注意洗碗機、洗衣機的上下水是否順暢。
7.電工應(yīng)把臺燈和電器的電源線整齊地綁好，必要時應(yīng)予以固定，不能胡亂纏在一起。
8.工程部在配合物業(yè)客戶入住、退房工作時要等全部工作完成后方可離開，不要催問物業(yè)可不可以離開，要在走廊等候，以便在客人需要時給予解釋。
篇2：制造工程部加班管理制度
制造工程部加班管理制度
一、原則
1.服從特殊情況下公司統(tǒng)一的加班安排。
2.規(guī)范生產(chǎn)運行及設(shè)備管理行為，部門應(yīng)盡可能地不安排或少安排加班。
二、加班審批程序
1.生產(chǎn)加班
⑴公司統(tǒng)一安排的加班，事后由部門統(tǒng)計員填寫加班審批表。
⑵由于非人為因素（如設(shè)備故障）導(dǎo)致的生產(chǎn)計劃未能按時完成而又不能延期（如客戶急需）時，可安排加班完成生產(chǎn)計劃，事前由部門分管領(lǐng)導(dǎo)口頭征得分管副總經(jīng)理同意，事后由運行課長填寫加班審批表。
2.維保加班
⑴在生產(chǎn)任務(wù)緊張、正常的維保工作無法徹底進行的情況下，為保證設(shè)備性能，可有計劃地安排在停產(chǎn)期間進行必要的維保工作，事前由主管工程師填寫加班審批表。
⑵為盡快恢復(fù)生產(chǎn)，可安排加班搶修設(shè)備故障，事前由部門分管領(lǐng)導(dǎo)口頭征得分管副總經(jīng)理同意，事后由主管工程師填寫加班審批表。
3.所有加班審批表均需經(jīng)部門負責人簽字，報分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理簽字后，由部門統(tǒng)計員統(tǒng)一將原件交人力資源部備案，留復(fù)印件存檔。
三、加班處理
1.管理崗位加班一律不報，安排調(diào)休。
2.基層崗位加班如實報人力資源部記發(fā)加班工資。
3.統(tǒng)計員及運行課長要嚴格考勤。
篇3：酒店工程部安全管理制度：安全管理總則
酒店工程部安全管理制度：安全管理總則
1.保證設(shè)施設(shè)備安全、正常運行是工程部的首要任務(wù)，工程部對設(shè)施設(shè)備的安全運行負有責任，工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。
2.工程部對各部門的設(shè)施設(shè)備的正確使用負有安全操作培訓(xùn)的義務(wù)，指導(dǎo)各部門正確使用器械設(shè)備，保證設(shè)備安全運行。
3.工程部制定各機房和重要區(qū)域的煙火、危險品管制和其他安全制度，保證安全保護裝置、設(shè)備齊全，運轉(zhuǎn)正常。
4.根據(jù)各崗位具體情況，制定崗位操作規(guī)程和崗位責任制，由上至下，分級落實責任，嚴格執(zhí)行。
5.對各項設(shè)備，根據(jù)不同的技術(shù)性能要求，制定保養(yǎng)、檢修和維護計劃，按計劃操作，避免緊急搶修。
6.對有缺陷又需要使用的設(shè)備，根據(jù)具體情況，制定相應(yīng)的使用規(guī)程和防護方案，在保證安全的基礎(chǔ)上方可運行。
7.發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改、報告。
8.制定設(shè)施設(shè)備安全事故處理預(yù)案，以保證發(fā)生事故時能夠做到妥善處理，協(xié)調(diào)有序，減少損失。