物業(yè)公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

　　1范圍

　　本程序依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制。規(guī)定了對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過程的有效控制，本程序適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各部門、分公司(區(qū)域)、管理中心(處)。

　　2目的

　　對物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作過程有效控制，確保物業(yè)管理運(yùn)作過程符合質(zhì)量管理體系要求。適用對物業(yè)服務(wù)中監(jiān)視和測量裝置的控制。

　　3職責(zé)

　　3.1公司工程部對監(jiān)視和測量裝置的臺帳、維修保養(yǎng)、送檢計劃執(zhí)行情況進(jìn)行歸口管理。

　　3.2管理中心(處)各部門負(fù)責(zé)人對監(jiān)視和測量裝置、使用和校驗(yàn)實(shí)施管理。各使用人員應(yīng)正確使用監(jiān)視和測量設(shè)備，保證其測量精度和完好性。

　　4程序

　　4.1監(jiān)視和測量裝置的控制

　　4.1.1公司工程部編制監(jiān)視和測量裝置管理規(guī)程，明確測量器具的種類、校驗(yàn)方式或維修保養(yǎng)的周期。管理中心(處)設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)建立測量裝置臺帳，并按要求定期進(jìn)行效驗(yàn)。

　　4.1.2對有控制要求的測量器具，應(yīng)按期委托具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)并作出具檢定證明，一旦發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn)，應(yīng)立即采取糾正措施，并對以往測量數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。測量器具也可由已檢測合格的標(biāo)準(zhǔn)器具與管理中心(處)同類測量器具作同比測試，同比合格測量器具檢測合格后也應(yīng)予以標(biāo)識。

　　4.1.3對監(jiān)視設(shè)備應(yīng)按規(guī)定周期委托經(jīng)過評審且具有相應(yīng)資質(zhì)的供方進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)失控，立即進(jìn)行維修或更換。

　　4.1.4經(jīng)校驗(yàn)合格的測量器具，應(yīng)貼有合格標(biāo)貼并注明有效期。

　　4.1.5測量器具應(yīng)由專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保管，防止損壞或失效。

　　4.1.6測量器具在使用中若損壞，經(jīng)檢定無法維修或達(dá)不到規(guī)定要求的，可作報廢處理，由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)管理中心(處)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行報廢或更新。

　　4.2記錄的保存

　　4.2.1各相關(guān)部門負(fù)責(zé)保存過程的實(shí)施和驗(yàn)證記錄。

　　4.2.2管理中心(處)保存定期檢查的記錄。

　　4.2.3管理中心(處)負(fù)責(zé)保存監(jiān)視測量裝置維修保養(yǎng)和校驗(yàn)記錄。

　　5相關(guān)文件

　　《記錄控制程序》

　　《糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　6相關(guān)記錄

　　無

篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

　　1.公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　2.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購,根據(jù)采購合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對驗(yàn)收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　3.工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時進(jìn)行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識,一般采用檢定單位的標(biāo)識方法。

　　4.現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識的監(jiān)視和測量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　5.對供方使用的監(jiān)視和測量裝置,要提供進(jìn)場設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行抽查,登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:

　　a. 裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。

　　6.監(jiān)視和測量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進(jìn)行備注。同時,工程部應(yīng)組織對以往的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價,并予以記錄。

　　測量、分析和改進(jìn)

　　8 測量、分析和改進(jìn)

　　8.1總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程:

　　a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

　　b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　8.2監(jiān)視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:

　　a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;

　　b) 顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a) 接收顧客的意見和投訴;

　　b) 定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實(shí)施維修維護(hù)時的意見反饋等方式,征求顧客意見;

　　c) 利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a) 策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b) 策劃營銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

篇3：房地產(chǎn)監(jiān)視和測量裝置的控制程序

　　7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制

　　7.6.1公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　7.6.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購,根據(jù)采購合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對驗(yàn)收合格的裝置,登記"監(jiān)視和測量裝置臺帳",并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　7.6.3工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時進(jìn)行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識,一般采用檢定單位的標(biāo)識方法。

　　7.6.4 現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識的監(jiān)視和測量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　7.6.5對供方使用的監(jiān)視和測量裝置,要提供進(jìn)場設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行抽查,登記"監(jiān)視和測量裝置抽查記錄"。主要內(nèi)容包括:

　　a.裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b.選用的監(jiān)視和測量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。

　　7.6.6監(jiān)視和測量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　7.6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進(jìn)行備注。同時,工程部應(yīng)組織對以往的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價,并予以記錄。