物業管理推行ISO9000質量標準簡介

　　ISO9000是國際標準化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發布的質量管理和質量保證系列，以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。

　　一、如何選擇適當的質量保證模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素;ISO9002是生產、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，共有16個質量要素;ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。

　　在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當的質量保證模式是很重要的。若選擇質量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質量保證費用和工作量，產品的價格也提高。反之，若選擇質量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業就要承擔產品包含不合格項的風險，產品的質量得不到充分保證。因而企業開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、制造和生產的復雜性、產品的特性、產品的安全性和經濟性等方面，結合本單位實際情況，選擇適當的質量保證模式。若企業從有利于取得用戶信任、提高企業的聲譽考慮，若產品結構復雜，且需經常根據用戶需要重新設計或不斷開發新產品來滿足市場需求，就應選擇ISO9001.若產品結構簡單，用戶信任企業的設計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.

　　二、ISO9000質量體系文件的主要內容

　　以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分別為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業文件、記錄及其它文件。

　　ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

　　三、物業管理公司推行ISO9000質量標準的必要性

　　物業管理是服務性行業，所生產的是無形的產品--服務。在我國，物業管理隨著著房地產的發展而發展起來。目前不少物業管理公司不規范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可幫助的物業管理公司建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和用戶需要，為業主提供穩定而高品質的服務，從而提高物業管理公司形象，增強業主對物業管理的信心。推行ISO9000質量標準，可以從根本上搞好服務質量管理，改變服務質量不穩定狀況，可使物業管理由人治轉向法治，由被動轉向自動控制，由自發的、分散的管理轉為自覺的、系統的科學化管理。

篇2：物業服務推行ISO9000質量標準簡介

　　物業服務推行ISO9000質量標準簡介

　　ISO9000是國際標準化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發布的質量管理和質量保證系列，以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。

　　一、如何選擇適當的質量保證模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素;ISO9002是生產、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，共有16個質量要素;ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。

　　在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當的質量保證模式是很重要的。若選擇質量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質量保證費用和工作量，產品的價格也提高。反之，若選擇質量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業就要承擔產品包含不合格項的風險，產品的質量得不到充分保證。因而企業開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、制造和生產的復雜性、產品的特性、產品的安全性和經濟性等方面，結合本單位實際情況，選擇適當的質量保證模式。若企業從有利于取得用戶信任、提高企業的聲譽考慮，若產品結構復雜，且需經常根據用戶需要重新設計或不斷開發新產品來滿足市場需求，就應選擇ISO9001.若產品結構簡單，用戶信任企業的設計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.

　　二、ISO9000質量體系文件的主要內容

　　以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分別為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業文件、記錄及其它文件。

　　ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

　　三、物業管理公司推行ISO9000質量標準的必要性

　　物業管理是服務性行業，所生產的是無形的產品--服務。在我國，物業管理隨著著房地產的發展而發展起來。目前不少物業管理公司不規范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可幫助的物業管理公司建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和用戶需要，為業主提供穩定而高品質的服務，從而提高物業管理公司形象.