1、什么是ISO9001：2000和 GB/T19001—2000?答：ISO9001：2000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的“質(zhì)量管理體系—要求”標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之一;GB/T 19001—2000是由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，等同采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。
2、為什么要貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)?
答：貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有兩方面的理由，一是隨著公司的迅猛發(fā)展，為滿足內(nèi)部管理需要，公司迫切需要一個(gè)文件化的、系統(tǒng)的、有效的、被廣泛采用的質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理水平，杜絕不合格的產(chǎn)品，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);二是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司要樹(shù)立良好的形象、特別要滿足那些對(duì)供方質(zhì)量體系有要求的顧客的愿望，以充分利用非價(jià)格因素提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、什么是質(zhì)量管理體系?
答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程組成，它包括為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源，是公司管理體系的重要組成部分。
4、質(zhì)量管理體系為什么要通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證?
答：公司的質(zhì)量管理體系通過(guò)權(quán)威的、公正的具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，以表明公司的質(zhì)量管理體系是符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的。從而取得廣大用戶的信任，不但有效減少顧客對(duì)公司的第二方審核所帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，而且大大提高了公司質(zhì)量管理體系信譽(yù)度的“含金量”。
5、本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么?
答：本公司的質(zhì)量方針為：“質(zhì)量為本，科學(xué)管理，技術(shù)創(chuàng)新，顧客滿意。”公司以顧客的需求為導(dǎo)向，視質(zhì)量為生命，強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)相關(guān)資源和活動(dòng)的科學(xué)管理，科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，來(lái)滿足顧客需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“控制過(guò)程質(zhì)量，全面履行合同，滿足顧客要求，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良品率90%，優(yōu)級(jí)品率10%”。公司通過(guò)提高和保證過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上解決問(wèn)題。公司承諾全面履行合同，并滿足顧客明示、隱含的或必須需求;公司所追求的是合格率為100%的目標(biāo)，這體現(xiàn)了我們勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決心，也體現(xiàn)了我們對(duì)自已的信心。我們更要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良，樹(shù)立名牌為企業(yè)，為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。
6、什么是質(zhì)量管理體系文件?
答：質(zhì)量管理體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一整套文件，是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：
1) 質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)包含：形成文字的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。
2) 工作手冊(cè)
為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包含國(guó)家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)，公司發(fā)布的規(guī)章、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，以及為便于使用而附加的記錄式樣。
3) 記錄
標(biāo)準(zhǔn)要求的各類(lèi)記錄。
7、質(zhì)量文件和記錄有何區(qū)別?
答：質(zhì)量文件是用來(lái)說(shuō)明或控制如何做工作，可以修訂以反映客觀條件的變化;對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱(chēng)為記錄，記錄是某一時(shí)刻存在事實(shí)的說(shuō)明，是不能被修改的。
8、最高管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：最高管理者的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;
b) 組織制定并批準(zhǔn)、發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé);
c) 組織制定機(jī)構(gòu)設(shè)置及質(zhì)量職能的分配，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
d) 主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性負(fù)責(zé)。
9、管理者代表及質(zhì)量職責(zé)?
答：管理者代表的質(zhì)量職責(zé)是：
為加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性和高效運(yùn)作，根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，由公司的最高管理者(總經(jīng)理)授權(quán)任命。其質(zhì)量職責(zé)是：
a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
d ) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系工作。
10、綜合部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：綜合部的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 配合管理者代表做好與質(zhì)量體系文件建立、運(yùn)行的相關(guān)工作;
b) 負(fù)責(zé)制訂職工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)建立、保管培訓(xùn)記錄;
c) 主持公司內(nèi)部崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)上崗證;
d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的外來(lái)文件的管理和傳遞工作;
e ) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境建立、維護(hù)工作和設(shè)施審批、采購(gòu)、驗(yàn)收的組織實(shí)施工作。
11、市場(chǎng)開(kāi)拓部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：市場(chǎng)開(kāi)拓部的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)公司所屬各生產(chǎn)單位經(jīng)營(yíng)辦的業(yè)務(wù)工作;
b) 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審、簽訂和傳遞、管理;
c) 負(fù)責(zé)處理顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的來(lái)電，來(lái)函，來(lái)訪等日常事務(wù);
d) 根據(jù)服務(wù)計(jì)劃做好客戶的走訪工作和顧客滿意度調(diào)查工作;
e) 負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)的業(yè)務(wù)人員的管理工作;
f) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站中受控文件的管理工作;
g) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
h) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
11、財(cái)務(wù)部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：財(cái)務(wù)部的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 參與設(shè)備購(gòu)置、報(bào)廢的審核工作;
b) 負(fù)責(zé)公司設(shè)施的登記、編號(hào)、造冊(cè)等管理工作;
c) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
e) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
12、技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：技術(shù)發(fā)展部的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 負(fù)責(zé)全公司的技術(shù)工作和技術(shù)創(chuàng)新工作;
b) 配合管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作，編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，并組織實(shí)施;
c) 負(fù)責(zé)組織制訂全公司技術(shù)崗位的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)崗位的設(shè)置;
d) 負(fù)責(zé)相應(yīng)策劃文件、產(chǎn)品的審批工作;
e) 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資源的管理工作和電子檔案的管理、建檔工作;
f) 負(fù)責(zé)全公司檔案管理工作;
g) 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的工作手冊(cè);
h) 負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的管理工作。
13、什么文件規(guī)定了公司各崗位的質(zhì)量職責(zé)?
答：公司的工作手冊(cè)中詳細(xì)地規(guī)定了公司內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的各崗位的質(zhì)量職責(zé)。
14、為什么要對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審?
答：公司通過(guò)對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審以充分明確顧客明示、隱含的或必要的需求;確定公司具有滿足產(chǎn)品規(guī)定要求的能力。公司不能承接那些超出公司設(shè)計(jì)能力的和要求不明確的項(xiàng)目。如要求不明的項(xiàng)目，顧客往往會(huì)頻繁改變其要求，不但嚴(yán)重影響公司的工作效率，也給產(chǎn)品埋下了質(zhì)量缺陷的隱患。
14、如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)(咨詢)產(chǎn)品的過(guò)程控制?
答：設(shè)計(jì)(咨詢)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)應(yīng)通過(guò)下列過(guò)程的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)：
a) 識(shí)別顧客的要求(填寫(xiě)顧客要求表格)，并對(duì)要求進(jìn)行評(píng)審(填寫(xiě)顧客要求評(píng)審表)，經(jīng)過(guò)評(píng)審才能投標(biāo)或簽訂合同(標(biāo)書(shū)或合同);
b) 進(jìn)行設(shè)計(jì)的策劃，確定設(shè)計(jì)階段、參與的工種、校審活動(dòng)(編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及統(tǒng)一技術(shù)措施表)，保證設(shè)計(jì)輸出文件滿足設(shè)計(jì)輸入的要求;
c) 按策劃開(kāi)展設(shè)計(jì)工作和必要的評(píng)審、驗(yàn)證活動(dòng)(設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、聯(lián)系備忘錄、設(shè)計(jì)更改控制記錄、校審卡等)
d) 經(jīng)審定和蓋章即可向顧客交付。
相關(guān)人員填寫(xiě)記錄，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搜集、整理記錄并歸檔。
15、為什么說(shuō)“寫(xiě)到的一定要做到，做到的一定要留有記錄”?
答：這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，為保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證質(zhì)量體系正常有效運(yùn)行所必須的要求。也就是說(shuō)，凡寫(xiě)在質(zhì)量體系文件上的就一定要做到，這叫“按章辦事”，不能說(shuō)(寫(xiě))一套，做一套。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)凡做過(guò)的事情(即開(kāi)展過(guò)的質(zhì)量活動(dòng))都必須有記錄(證據(jù))，這叫“有據(jù)可查”，如果沒(méi)有記錄，拿什么來(lái)證明你做過(guò)了呢?又怎么來(lái)證明你是按質(zhì)量體系文件的要求去完成某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)了呢?因此我們都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，認(rèn)真做好記錄。
16、如何做好本部門(mén)(單位)的文件、記錄的控制?
答：可以從下列幾方面著手：
a) 按《文件控制程序》的要求對(duì)本部門(mén)文件的編制、發(fā)放、借閱、回收、修改、銷(xiāo)毀進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)按權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)，并予以記錄;
b) 對(duì)外來(lái)文件，首先要蓋章登記，并按要求識(shí)別其適用性，應(yīng)控制分發(fā)數(shù)量及范圍，
c) 建立本部門(mén)《本部們受控文件清單》和《記錄清單》;
d) 要求建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并將記錄分類(lèi)、整理，超過(guò)規(guī)定期限的交至資料室存檔。
17、什么是管理評(píng)審?
答：管理評(píng)審是由最高管理者組織按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)，主要評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn);評(píng)估質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要;從而確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性。
18、什么是內(nèi)部審核?
答：內(nèi)部質(zhì)量審核是公司管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我檢查，自我評(píng)價(jià)、自我完善的管理手段，旨在查明質(zhì)量體系是否有效地實(shí)施、有效地保持及與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。內(nèi)部質(zhì)量審核工作由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。由于此項(xiàng)工作涉及到公司內(nèi)所有的部門(mén)和全體員工。因此，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)各部門(mén)要密切配合。
內(nèi)部質(zhì)量審核有三個(gè)階段組成，一是準(zhǔn)備階段，二是實(shí)施階段，三是跟蹤驗(yàn)證階段。
19、怎樣來(lái)持續(xù)有效地改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系?
答：公司通過(guò)定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審活動(dòng)及顧客滿意測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格和潛在的不合格，分析原因并有效實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生。達(dá)到修正及改良的目的。
篇2：ISO9000族問(wèn)答
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問(wèn)：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是替代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)，1999年9月，ISO/TC176在美國(guó)舊金山舉行了第17屆年會(huì)，大會(huì)重點(diǎn)討論了未來(lái)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，對(duì)原版標(biāo)準(zhǔn)做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，原ISO9001第四部分的20個(gè)要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責(zé)、資源管理、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)。修改后的新標(biāo)準(zhǔn)更適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，更重視過(guò)程結(jié)果和有效性，更大眾化、通俗化。
問(wèn)：企業(yè)如何取得ISO認(rèn)證？
答：需申請(qǐng)認(rèn)證的組織根據(jù)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運(yùn)行3個(gè)月或以上，由已取得資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運(yùn)行以后，申請(qǐng)外部審核，審核通過(guò)后，獲得證書(shū)。
問(wèn)：企業(yè)取得ISO認(rèn)證的必要性在哪里？
答：隨著我國(guó)gg開(kāi)放的不斷深入，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)均會(huì)遇到客戶對(duì)制造供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估的問(wèn)題。評(píng)估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個(gè)極為重要的標(biāo)志。取得ISO認(rèn)證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護(hù)照。
問(wèn)：什么是ISO9000內(nèi)審員？
答：ISO9000內(nèi)審員是實(shí)施ISO9000的組織中的一個(gè)特殊的崗位。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核工作，以定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績(jī)效。組織在申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內(nèi)審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)審必須由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員執(zhí)行，即必須由內(nèi)審員執(zhí)行。
問(wèn)：成為ISO9000內(nèi)審員的必要性？
答：加入WTO，與國(guó)際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國(guó)務(wù)院更要求全國(guó)三年內(nèi)完成10萬(wàn)家企業(yè)的ISO認(rèn)證。國(guó)內(nèi)企業(yè)界對(duì)ISO9000方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級(jí)數(shù)遞增，而國(guó)內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個(gè)需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，并有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
問(wèn):學(xué)ISO到底有什么用？
答:如果您留意看招聘類(lèi)報(bào)紙或各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方周末報(bào)》、“南方人才網(wǎng)”招聘專(zhuān)版上，有大量的需求熟悉ISO9000人員的信息。而且待遇是相當(dāng)豐厚的。特別在中國(guó)加入世貿(mào)組織后，企業(yè)要發(fā)展，商品要銷(xiāo)售，都必需通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，對(duì)ISO9000的人才的需求就更大。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)考取ISO9000內(nèi)審員證，可讓您畢業(yè)的時(shí)候相對(duì)容易的找到一份很好的工作。
問(wèn):什么是ISO內(nèi)審員課程，它的就業(yè)前景怎么樣？
答:是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理課程，它主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的質(zhì)量等等多方面進(jìn)行管理，從范圍上看它涉及了現(xiàn)在幾乎90%的行業(yè)。1998年國(guó)務(wù)院規(guī)定中國(guó)必須在三年內(nèi)有3萬(wàn)家企業(yè)運(yùn)行并通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。目前在上海、廣州、深圳各大城市已有45%的企業(yè)在運(yùn)行ISO9000系列進(jìn)行企業(yè)的管理，還有30%的企業(yè)在進(jìn)行ISO9000系列的認(rèn)證。這將是ISO9000內(nèi)審員的巨大就業(yè)前景！
問(wèn):我是一個(gè)學(xué)生，我在學(xué)習(xí)我的本專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)ISO課程對(duì)我有幫助嗎？
答:很有幫助！因?yàn)閷W(xué)習(xí)ISO課程與你所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是不抵觸的，它讓你在擁有自己本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的情況下，還懂得了企業(yè)ISO流程的運(yùn)作。同時(shí)對(duì)于ISO課程中的精講管理課程，更能有效提高您的思維方式及學(xué)習(xí)方法，作為內(nèi)審員的你還可以幫助你的企業(yè)維持ISO流程的管理，使你在獲得你本職工作所帶來(lái)的回報(bào)后，再得到從事企業(yè)內(nèi)審工作帶來(lái)的第二份工薪！
問(wèn):證書(shū)含金量高嗎？
答:這是毋庸置疑的，不是說(shuō)你拿到了證書(shū)就一定可以找到工作，就像不是每一個(gè)大學(xué)生在拿到自己的畢業(yè)證書(shū)后就可以一定找到工作一樣，它只是你的一種能力的證明，但獲取ISO9000證書(shū)可以為你的就業(yè)增加砝碼；它可以增加你的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；它可以作為你的“敲門(mén)磚”。
問(wèn):證書(shū)是否有時(shí)限？
答:證書(shū)是終身有效的證書(shū)。
問(wèn):證書(shū)的認(rèn)可度？
答:全國(guó)通用。而且證書(shū)是簽署過(guò)互認(rèn)多邊協(xié)議，得到了ISO組織中100多個(gè)成員國(guó)（其中包括美國(guó)、日本、歐盟等中國(guó)重要貿(mào)易伙伴國(guó)）認(rèn)可的。在對(duì)ISO成員國(guó)貿(mào)易合作中都是得到承認(rèn)的。
問(wèn)：內(nèi)審員是專(zhuān)職的嗎？
答：對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專(zhuān)職的內(nèi)審員。對(duì)于大量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某個(gè)具體部門(mén)工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。
問(wèn)：ISO9000內(nèi)審員是法定要求的嗎？
答：申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織或已通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織，必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對(duì)于不申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用。
問(wèn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款要求內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)？
答：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款要求：“組織應(yīng):答)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；B)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求。
問(wèn)：內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是什么？
答：判斷質(zhì)量體系符合審核依據(jù)的程度；在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足；作為一種監(jiān)督的機(jī)制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效執(zhí)行；作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。
問(wèn)：內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是什么？
答：包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系文件；
合同；有關(guān)法律、法規(guī)。
問(wèn)：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的具體事項(xiàng)有哪些？
答：培訓(xùn)對(duì)象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)掌握ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證原則、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿足企事業(yè)單位對(duì)ISO9000內(nèi)審員人才的需求。培訓(xùn)方式：由具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家注冊(cè)審核員精講ISO9000原則和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)員討論分析案例等。
問(wèn)：ISO9000內(nèi)審員證書(shū)由哪里頒發(fā)？
答:由CNCA認(rèn)可注冊(cè)的北京華夏環(huán)科培訓(xùn)中心頒發(fā)，北京華夏環(huán)科技術(shù)培訓(xùn)中心是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CNCA）注冊(cè)批準(zhǔn)的審核員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（批準(zhǔn)號(hào)CNCA-P-20**-013）。同時(shí)經(jīng)中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CNAT）依照《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程評(píng)審準(zhǔn)則》進(jìn)行評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)（認(rèn)可注冊(cè)號(hào)CN答T-013-20**）。該中心教學(xué)師資力量雄厚，有CNAT認(rèn)可的教學(xué)、審核、咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)教師數(shù)十名，教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，教學(xué)服務(wù)規(guī)范，中心一貫堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、學(xué)員滿意；精辟、嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)改進(jìn)；”的質(zhì)量方針，是國(guó)內(nèi)管理體系培訓(xùn)影響很大的權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
問(wèn)：三天培訓(xùn)能學(xué)到足夠的知識(shí)嗎？
答：可確保學(xué)員學(xué)到作為一名ISO9000內(nèi)審員所應(yīng)該掌握的課程知識(shí)。內(nèi)審員培訓(xùn)的主要目的是引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入ISO9000的知識(shí)殿堂，幫助學(xué)員建立ISO9000知識(shí)的框架，了解作為一名ISO9000專(zhuān)業(yè)人士所應(yīng)該掌握的知識(shí)。學(xué)員可在今后的工作實(shí)踐中，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，利用豐富的資料來(lái)加深對(duì)ISO9000實(shí)際操作的理解，這是最為關(guān)鍵的。
問(wèn)：內(nèi)審員培訓(xùn)班和外審員培訓(xùn)班的區(qū)別在哪里？
1、報(bào)名條件不同
內(nèi)審員：凡中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
外審員：
1）具有國(guó)家承認(rèn)大專(zhuān)以上學(xué)歷，工作經(jīng)歷滿六年
2）具有國(guó)家承認(rèn)大本以上學(xué)歷，工作經(jīng)歷滿四年
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容不同
內(nèi)審員：ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要框架；質(zhì)量管理八項(xiàng)原則講解；2000版標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)介紹；ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求詳細(xì)講解；質(zhì)量管理體系審核總論和審核準(zhǔn)備和實(shí)施；內(nèi)審知識(shí)；內(nèi)審員具備的基本技能和技巧；案例練習(xí)、小組討論、模擬審核。
外審員：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)；GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施和審核要點(diǎn)；ISO19011現(xiàn)行版本的內(nèi)容和重要性；審核、質(zhì)量管理體系審核等基本概念及有關(guān)的基本知識(shí)；質(zhì)量管理體系審核的各項(xiàng)活動(dòng)、審核程序和技巧；質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程的有關(guān)要求；CNAT質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)管理要求等。
3、考試取證不同
內(nèi)審員：考試合格后頒發(fā)《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格證書(shū)》。該證書(shū)終身有效，是求職、職位評(píng)聘的重要參考依據(jù)。
外審員：考試合格者可獲得由中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAT）認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《培訓(xùn)合格證書(shū)》，此證書(shū)是作為審核員向CNAT注冊(cè)必備證明之一。
4、就業(yè)方向不同
內(nèi)審員：進(jìn)行內(nèi)部審核工作。對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專(zhuān)職的內(nèi)審員。對(duì)于大量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某個(gè)具體部門(mén)工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，確認(rèn)整套體系正常運(yùn)行以后，申請(qǐng)外部審核，審核通過(guò)后，獲得證書(shū)。
外審員：通過(guò)培訓(xùn)考試合格，取得注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員資格后，可就任認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專(zhuān)職或兼職從事外部審核工作。
問(wèn)：為什么這么多企事業(yè)單位要申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證？
答：組織申請(qǐng)認(rèn)證的初始動(dòng)機(jī)一般有六種:
1）顧客(合同)要求，迫于顧客（合同）壓力，為能接單或保持關(guān)系而申請(qǐng)認(rèn)證；
2）內(nèi)部管理需要，近幾年來(lái)，一些新辦組織或上規(guī)模組織，特別是一些民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)規(guī)模迅速壯大，原來(lái)依靠的作坊式經(jīng)驗(yàn)式的管理已經(jīng)根本不能滿足市場(chǎng)的需求，為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力保持發(fā)展后勁而申請(qǐng)認(rèn)證。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于機(jī)制、市場(chǎng)、管理，當(dāng)前二者無(wú)差別時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)力則看管理了。
3）周邊壓力結(jié)果;由于同行業(yè)、同地區(qū)的組織已取證，自己如再不取證，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就慢了一拍，輸了一招，為扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面而申請(qǐng)認(rèn)證。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中ISO9001證書(shū)確實(shí)有些“魔力”，是一張“好牌”，是一個(gè)好的“廣告”，是一張產(chǎn)品質(zhì)量“畢業(yè)證書(shū)”，為拿個(gè)證而申請(qǐng)認(rèn)證。但必須指出：ISO9001證書(shū)效應(yīng)必須以有效的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，否則證書(shū)的效力僅僅是廣告性的，決不會(huì)長(zhǎng)久。
5）領(lǐng)先一步需要，有些企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)敏銳地意識(shí)到：貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界性的趨勢(shì)，是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)應(yīng)備的“通行證”，為爭(zhēng)取領(lǐng)先、主動(dòng)而申請(qǐng)認(rèn)證。
6）行政壓力結(jié)果，行政要求主要來(lái)自于三方面，一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求；二是政府強(qiáng)制性要求；三是國(guó)際組織的要求。
組織不同申請(qǐng)認(rèn)證的動(dòng)機(jī)其效果是大不相同的，最好是內(nèi)部管理的需要，同時(shí)不管是哪種動(dòng)機(jī)至少說(shuō)明一點(diǎn)：ISO9001認(rèn)證已構(gòu)成一種對(duì)組織來(lái)說(shuō)不可忽視的外部壓力，已形成組織必須正視的世界性趨勢(shì)。
篇3：ISO9001:2000質(zhì)量管理體系問(wèn)答
ISO9001:2000質(zhì)量管理體系問(wèn)答
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1、什么是ISO9001：2000和 GB/T19001-2000?
答：ISO9001：2000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的“質(zhì)量管理體系-要求”標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之一;GB/T 19001-2000是由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，等同采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。
2、為什么要貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)?
答：貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有兩方面的理由，一是隨著公司的迅猛發(fā)展，為滿足內(nèi)部管理需要，公司迫切需要一個(gè)文件化的、系統(tǒng)的、有效的、被廣泛采用的質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理水平，杜絕不合格的產(chǎn)品，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);二是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司要樹(shù)立良好的形象、特別要滿足那些對(duì)供方質(zhì)量體系有要求的顧客的愿望，以充分利用非價(jià)格因素提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、什么是質(zhì)量管理體系?
答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程組成，它包括為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源，是公司管理體系的重要組成部分。
4、質(zhì)量管理體系為什么要通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證?
答：公司的質(zhì)量管理體系通過(guò)權(quán)威的、公正的具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，以表明公司的質(zhì)量管理體系是符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的。從而取得廣大用戶的信任，不但有效減少顧客對(duì)公司的第二方審核所帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，而且大大提高了公司質(zhì)量管理體系信譽(yù)度的“含金量”。
5、本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么?
答：本公司的質(zhì)量方針為：“質(zhì)量為本，科學(xué)管理，技術(shù)創(chuàng)新，顧客滿意。”公司以顧客的需求為導(dǎo)向，視質(zhì)量為生命，強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)相關(guān)資源和活動(dòng)的科學(xué)管理，科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，來(lái)滿足顧客需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：“控制過(guò)程質(zhì)量，全面履行合同，滿足顧客要求，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良品率90%，優(yōu)級(jí)品率10%”。公司通過(guò)提高和保證過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上解決問(wèn)題。公司承諾全面履行合同，并滿足顧客明示、隱含的或必須需求;公司所追求的是合格率為100%的目標(biāo)，這體現(xiàn)了我們勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決心，也體現(xiàn)了我們對(duì)自已的信心。我們更要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良，樹(shù)立名牌為企業(yè)，為社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。
6、什么是質(zhì)量管理體系文件?
答：質(zhì)量管理體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一整套文件，是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：
1) 質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)包含：形成文字的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。
2) 工作手冊(cè)
為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包含國(guó)家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)，公司發(fā)布的規(guī)章、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，以及為便于使用而附加的記錄式樣。
3) 記錄
標(biāo)準(zhǔn)要求的各類(lèi)記錄。
7、質(zhì)量文件和記錄有何區(qū)別?
答：質(zhì)量文件是用來(lái)說(shuō)明或控制如何做工作，可以修訂以反映客觀條件的變化;對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱(chēng)為記錄，記錄是某一時(shí)刻存在事實(shí)的說(shuō)明，是不能被修改的。
8、最高管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
答：最高管理者的質(zhì)量職責(zé)是：
a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;
b) 組織制定并批準(zhǔn)、發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé);
c) 組織制定機(jī)構(gòu)設(shè)置及質(zhì)量職能的分配，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
d) 主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性負(fù)責(zé)。
9、管理者代表及質(zhì)量職責(zé)?
答：管理者代表的質(zhì)量職責(zé)是：
為加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。