ISO9000族的問與答
問：2000版ISO9000族標準是什么？
答：2000版ISO9000族國際標準，是替代1994版ISO9000族標準的新標準，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會，大會重點討論了未來ISO9000族標準的問題，對原版標準做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個標準，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標準，原ISO9001第四部分的20個要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責、資源管理、過程管理、測量分析和改進。修改后的新標準更適合不同規模、不同行業，更重視過程結果和有效性，更大眾化、通俗化。
問：企業如何取得ISO認證？
答：需申請認證的組織根據ISO的標準，建立完善的程序文件，按照文件規定運行3個月或以上，由已取得資格的內審員進行內部審核，確認整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。
問：企業取得ISO認證的必要性在哪里？
答：隨著我國gg開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業均會遇到客戶對制造供應商進行綜合評估的問題。評估內容中，考察供應商是否通過ISO9000質量體系標準的認證是一個極為重要的標志。取得ISO認證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質量標準。ISO認證已變成了產品進入市場的通行證和出口業務的產品護照。
問：什么是ISO9000內審員？
答：ISO9000內審員是實施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標準要求組織應該進行內部審核工作，以定期評價質量管理體系的運行績效。組織在申請ISO9000認證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內審。ISO9000標準要求，內審必須由經過培訓的人員執行，即必須由內審員執行。
問：成為ISO9000內審員的必要性？
答：加入WTO，與國際接軌，許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。國內企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個需認證的企業必備的人員。內審員是組織內部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內部最具發展前途的職位。
問:學ISO到底有什么用？
答:如果您留意看招聘類報紙或各類網絡招聘廣告，您會發現在《廣州日報》、《南方周末報》、“南方人才網”招聘專版上，有大量的需求熟悉ISO9000人員的信息。而且待遇是相當豐厚的。特別在中國加入世貿組織后，企業要發展，商品要銷售，都必需通過ISO9000國際質量體系認證，對ISO9000的人才的需求就更大。對學生來說考取ISO9000內審員證，可讓您畢業的時候相對容易的找到一份很好的工作。
問:什么是ISO內審員課程，它的就業前景怎么樣？
答:是一個企業內部質量管理課程，它主要是對企業內部的生產產品的質量，企業的服務質量、售后服務的質量等等多方面進行管理，從范圍上看它涉及了現在幾乎90%的行業。1998年國務院規定中國必須在三年內有3萬家企業運行并通過ISO9000標準。目前在上海、廣州、深圳各大城市已有45%的企業在運行ISO9000系列進行企業的管理，還有30%的企業在進行ISO9000系列的認證。這將是ISO9000內審員的巨大就業前景！
問:我是一個學生，我在學習我的本專業，學習ISO課程對我有幫助嗎？
答:很有幫助！因為學習ISO課程與你所學習的專業是不抵觸的，它讓你在擁有自己本專業技術的情況下，還懂得了企業ISO流程的運作。同時對于ISO課程中的精講管理課程，更能有效提高您的思維方式及學習方法，作為內審員的你還可以幫助你的企業維持ISO流程的管理，使你在獲得你本職工作所帶來的回報后，再得到從事企業內審工作帶來的第二份工薪！
問:證書含金量高嗎？
答:這是毋庸置疑的，不是說你拿到了證書就一定可以找到工作，就像不是每一個大學生在拿到自己的畢業證書后就可以一定找到工作一樣，它只是你的一種能力的證明，但獲取ISO9000證書可以為你的就業增加砝碼；它可以增加你的競爭實力；它可以作為你的“敲門磚”。
問:證書是否有時限？
答:證書是終身有效的證書。
問:證書的認可度？
答:全國通用。而且證書是簽署過互認多邊協議，得到了ISO組織中100多個成員國（其中包括美國、日本、歐盟等中國重要貿易伙伴國）認可的。在對ISO成員國貿易合作中都是得到承認的。
問：內審員是專職的嗎？
答：對于某些大型組織來說，它們設立了專門執行內審的機構，將聘任專職的內審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某個具體部門工作，在需要內審時可參加內審組執行內審工作，這就是為什么有關內審員的招聘廣告非常多的原因。
問：ISO9000內審員是法定要求的嗎？
答：申請ISO9000認證的組織或已通過ISO9000認證的組織，必須使用經過培訓的ISO9000內審員來執行內部審核，這并不是法律法規所規定的要求，而是ISO9000標準規定的要求，該要求對于不申請ISO9000認證的組織來說并不適用。
問：ISO9000標準哪個條款要求內審員應經過培訓？
答：ISO9001：2000標準6.2.2條款要求：“組織應:答)確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；B)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求。
問：內部質量審核的目的是什么？
答：判斷質量體系符合審核依據的程度；在第二方、第三方認證前糾正不足；作為一種監督的機制，確保經批準的文件得到有效執行；作為一種自我改進、持續提高的機制。
問：內部質量審核的依據是什么？
答：包括ISO9001標準；質量體系文件；
合同；有關法律、法規。
問：ISO9000內審員培訓的具體事項有哪些？
答：培訓對象：凡高中以上學歷，有志從事ISO9000質量體系認證內部審核工作的在職人員和在校學生。
培訓目標：通過培訓掌握ISO9000質量體系認證原則、標準和內部質量體系審核的方法和步驟及內審員應具備的素質和正確工作方法等，以滿足企事業單位對ISO9000內審員人才的需求。培訓方式：由具有豐富審核經驗的國家注冊審核員精講ISO9000原則和標準，組織學員討論分析案例等。
問：ISO9000內審員證書由哪里頒發？
答:由CNCA認可注冊的北京華夏環科培訓中心頒發，北京華夏環科技術培訓中心是經國家認證認可監督管理委員會（簡稱CNCA）注冊批準的審核員專業培訓機構（批準號CNCA-P-20**-013）。同時經中國認證人員與培訓機構國家認可委員會（簡稱CNAT）依照《培訓機構和培訓課程評審準則》進行評審通過（認可注冊號CN答T-013-20**）。該中心教學師資力量雄厚，有CNAT認可的教學、審核、咨詢經驗豐富的高級教師數十名，教學設備先進，教學服務規范，中心一貫堅持“標準、規范、學員滿意；精辟、嚴謹、持續改進；”的質量方針，是國內管理體系培訓影響很大的權威培訓機構。
問：三天培訓能學到足夠的知識嗎？
答：可確保學員學到作為一名ISO9000內審員所應該掌握的課程知識。內審員培訓的主要目的是引導學員進入ISO9000的知識殿堂，幫助學員建立ISO9000知識的框架，了解作為一名ISO9000專業人士所應該掌握的知識。學員可在今后的工作實踐中，結合本行業特點，利用豐富的資料來加深對ISO9000實際操作的理解，這是最為關鍵的。
問：內審員培訓班和外審員培訓班的區別在哪里？
1、報名條件不同
內審員：凡中專或高中以上學歷，有志從事ISO9000質量體系認證內部審核工作的在職人員和在校學生。
外審員：
1）具有國家承認大專以上學歷，工作經歷滿六年
2）具有國家承認大本以上學歷，工作經歷滿四年
2、學習內容不同
內審員：ISO9000：2000系列標準的主要框架；質量管理八項原則講解；2000版標準術語介紹；ISO9001：2000質量管理體系要求詳細講解；質量管理體系審核總論和審核準備和實施；內審知識；內審員具備的基本技能和技巧；案例練習、小組討論、模擬審核。
外審員：2000版ISO9000族標準的基本知識；GB/T19001-2000標準理解、實施和審核要點；ISO19011現行版本的內容和重要性；審核、質量管理體系審核等基本概念及有關的基本知識；質量管理體系審核的各項活動、審核程序和技巧；質量管理體系認證過程的有關要求；CNAT質量管理體系審核員注冊管理要求等。
3、考試取證不同
內審員：考試合格后頒發《質量管理體系內部審核員資格證書》。該證書終身有效，是求職、職位評聘的重要參考依據。
外審員：考試合格者可獲得由中國認證人員與培訓機構國家認可委員會（CNAT）認可的培訓機構頒發的《培訓合格證書》，此證書是作為審核員向CNAT注冊必備證明之一。
4、就業方向不同
內審員：進行內部審核工作。對于某些大型組織來說，它們設立了專門執行內審的機構，將聘任專職的內審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某個具體部門工作，在需要內審時可參加內審組執行內審工作，確認整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。
外審員：通過培訓考試合格，取得注冊實習審核員資格后，可就任認證機構，專職或兼職從事外部審核工作。
問：為什么這么多企事業單位要申請ISO9001認證？
答：組織申請認證的初始動機一般有六種:
1）顧客(合同)要求，迫于顧客（合同）壓力，為能接單或保持關系而申請認證；
2）內部管理需要，近幾年來，一些新辦組織或上規模組織，特別是一些民營、鄉鎮企業規模迅速壯大，原來依靠的作坊式經驗式的管理已經根本不能滿足市場的需求，為提高市場競爭力保持發展后勁而申請認證。市場競爭來自于機制、市場、管理，當前二者無差別時，競爭力則看管理了。
3）周邊壓力結果;由于同行業、同地區的組織已取證，自己如再不取證，在市場競爭中就慢了一拍，輸了一招，為扭轉這種被動局面而申請認證。
4）市場營銷需要，在市場營銷過程中ISO9001證書確實有些“魔力”，是一張“好牌”，是一個好的“廣告”，是一張產品質量“畢業證書”，為拿個證而申請認證。但必須指出：ISO9001證書效應必須以有效的質量管理體系和產品質量為基礎，否則證書的效力僅僅是廣告性的，決不會長久。
5）領先一步需要，有些企事業單位領導敏銳地意識到：貫徹ISO9001標準是世界性的趨勢，是進入國際市場應備的“通行證”，為爭取領先、主動而申請認證。
6）行政壓力結果，行政要求主要來自于三方面，一是上級領導的要求；二是政府強制性要求；三是國際組織的要求。
組織不同申請認證的動機其效果是大不相同的，最好是內部管理的需要，同時不管是哪種動機至少說明一點：ISO9001認證已構成一種對組織來說不可忽視的外部壓力，已形成組織必須正視的世界性趨勢。
篇2：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )
2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )
5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )
7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )
8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )
9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，
1.產品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。
a.依據b.要求c.框架
3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。
a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充
4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實施c.檢查
5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。
a.控制b.評審c.檢查
6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。
a.持續改進b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。
a.評審b.驗證c.確認
8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。
a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論
9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。
a.測量b.驗證c.確認
10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。
a.內部審核b.外部審核c.管理評審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。
2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。
3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。
4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。
5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。
6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。
7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。
8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。
9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。
四、判斷題
請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。
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2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。
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3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
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4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。
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5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。
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五、問答題
請回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請寫出質量管理八項原則的名稱。
2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?
3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。
4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?
5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產品
2.資源管理、產品實現
3.相關職能層次上
4.時間間隔質量管理體系
5.相關性重要性
6.承諾
7.評價和選擇重新評價
8.監視或測量確認
9.監視和測量裝置證據
10.授權人員放行產品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質量管理八項原則是：
1)以顧客為關注焦點；
2)領導作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統方法；
6)持續改進；
7)基于事實的決策；
8)與供方互利的關系。
2.答：
質量管理體系文件應包括：
a)形成文件的質量方針和質量目標；
b)質量手冊；
c)標準要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
e)標準所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標準所要求的5種記錄為：
1)管理評審的記錄
2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；
3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；
4)與產品有關的要求的評審記錄；
5)設計和開發輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產品特性的信息；
2)必要時，獲得作業指導書；
3)使用適宜的設備；
4)獲得和使用監視和測量裝置；
5)實施監視和測量；
6)放行、交付和交付后活動的實施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預防措施控制程序。
篇3：物業公司ISO9001/ISO14001內審員培訓班學習心得
物業公司ISO9001/ISO14001內審員培訓班學習心得
本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內審員雙證班。通過兩天的培訓，我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發展，包括這些管理體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，我的相關專業知識也有了進一步的提升。
講課中老師指出，內部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內部審核必須按PDCA過程進行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內部審核計劃和內部審核實施計劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內部審核員。內審員根據審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實施現場審核，得出審核發現。
尋找客觀證據，出具不合格報告。內審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評價并開具不合格報告，受審核方的管理者根據不合格進行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證，并編制內部審核報告，在內部審核報告中，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進的地方。
兩天的培訓也使我認識到，在這個瞬息萬變的社會，不論是企業還是個人，要想生存并得到發展，“變”是唯一不變的真理。那種傳統的、固定不變的管理模式已不能適應時代發展的需求了。為適應科學技術、經營環境日新月異的變化，企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時也要促進所有階層的管理人員都成為創新的實施者，為全體員工充分發揮創造才能建立新的管理機制，增強企業的團隊凝聚力，使企業在激烈的競爭中，逐漸凸現出其個性化的管理模式。
而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實施，并通過PDCA的管理模式不斷改進實施過程中的不足，才能不斷提升企業的綜合管理水平。
所以，建立和實施ISO9001/ISO14001管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。
作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為社會和企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！