物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序

　　1.0目的

　　通過有效的監(jiān)測方式對(duì)體系運(yùn)行和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以評(píng)價(jià)體系運(yùn)行和服務(wù)過程是否滿足相應(yīng)的要求。

　　2.0范圍

　　適用于公司的管理服務(wù)及質(zhì)量體系運(yùn)行過程的評(píng)價(jià)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)相關(guān)的日檢、巡視和周檢。

　　3.2單項(xiàng)檢查由安保部、清潔部、工程部等負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　3.3月、季檢由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處配合。

　　4.0程序

　　4.1對(duì)公司體系運(yùn)行過程和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為內(nèi)部檢查和外部評(píng)價(jià)兩類。

　　4.1.1內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)督、測量活動(dòng)。

　　1)日檢

　　A、檢查內(nèi)容為日常各項(xiàng)服務(wù)過程，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運(yùn)作、工程維修等。

　　B、由管理處管理層人員在當(dāng)日各項(xiàng)服務(wù)過程中進(jìn)行檢查。

　　C、檢查人在當(dāng)日填寫《日檢表》，要求有關(guān)閉情況說明或跟蹤情況。

　　2)周檢，維修班班長進(jìn)行每周維修項(xiàng)目的巡視并認(rèn)真填寫《周巡視記錄》。

　　3)月檢

　　A、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運(yùn)行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管理服務(wù)工作。

　　B、質(zhì)管部的檢查組每月檢查一次創(chuàng)建項(xiàng)目和精品項(xiàng)目，對(duì)其它管理處實(shí)行季檢。對(duì)其它管理處每月組織其相互間的月檢工作。

　　C、檢查標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導(dǎo)性和約束性強(qiáng)的規(guī)定而編制的，分為精品、高檔、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目三類檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　D、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項(xiàng)分解量化打分的方法。

　　E、檢查人員應(yīng)按照月檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查，填寫《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》。管理處根據(jù)月檢所發(fā)　　現(xiàn)的問題仔細(xì)查找原因，及時(shí)解決問題，并完成《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》表的其它項(xiàng)，下月檢查人員根據(jù)實(shí)際整改情況進(jìn)行消項(xiàng)驗(yàn)證。對(duì)管理處的打分分值可記錄在《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》的第二聯(lián)上，每月統(tǒng)計(jì)一份綜合評(píng)分表。年底依據(jù)月檢評(píng)分作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的評(píng)定依據(jù)。以上表格均由相關(guān)單位保管，分?jǐn)?shù)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)保存和統(tǒng)計(jì)，保存期三年。

　　F、質(zhì)管部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，以月檢通報(bào)的形式發(fā)給各單位。

　　J、質(zhì)管部在檢查管理處時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是部門在制定有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)不明確或不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施。

　　H、管理處對(duì)月檢或日常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的屬于公司部門的原因造成的問題，可填寫《管理處對(duì)部門問題轉(zhuǎn)呈單》，并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗(yàn)證。

　　4)單項(xiàng)檢查

　　A、單項(xiàng)工作的檢查包括：夜間查崗、裝修、紅旗設(shè)備、安全及綠化等單項(xiàng)檢查。

　　B、單項(xiàng)檢查由相關(guān)部門牽頭，并召集有關(guān)專業(yè)人員組成單項(xiàng)服務(wù)檢查小組實(shí)施。

　　C、單項(xiàng)檢查應(yīng)有相關(guān)記錄保留，檢查發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5)內(nèi)審和管理評(píng)審按照文件《內(nèi)審控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行。

　　6)對(duì)機(jī)關(guān)部門的檢查由各部門主管負(fù)責(zé)控制，質(zhì)管部按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。

　　4.1.2外部評(píng)價(jià)是由公司外的單位或顧客群體關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)。

　　1)顧客的評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次。過程見《顧客滿意控制程序》中4.2條。

　　2)社會(huì)的評(píng)價(jià)

　　A、質(zhì)管部指導(dǎo)各轄區(qū)申請(qǐng)區(qū)、市、省、國家示范單位的評(píng)比，并做好評(píng)比結(jié)果的記錄。

　　B、相應(yīng)的政府部門授予公司有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安全管理方面的榮譽(yù)，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。

　　3)體系評(píng)價(jià)是由深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心每年對(duì)我司質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核或三年一次的復(fù)評(píng)(換版)審核的監(jiān)督。

　　5.0相關(guān)文件與記錄

　　QR-8.2.3-01《月檢表》系列

　　QR-8.2.3-02《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》

　　QR-8.2.3-03《管理處對(duì)部門問題轉(zhuǎn)呈單》

　　QR-8.2.3-04《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》

篇2：物業(yè)維護(hù)和服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序

　　1.0目的

　　通過對(duì)維護(hù)和服務(wù)的檢查，確保所提供的維護(hù)和服務(wù)滿足規(guī)定要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)維護(hù)和服務(wù)過程的監(jiān)測和測量

　　3.0職責(zé)

　　3.1 保安部負(fù)責(zé)對(duì)基層服務(wù)人員日常的工作進(jìn)行檢查和人員的考核。

　　3.2 行政部負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任部門重要崗位工作檢查和人員考核。

　　3.3 各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)部門各崗位工作的檢查。

　　3.4 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)分供應(yīng)商所提供服務(wù)的檢查。

　　3.5 行政部負(fù)責(zé)對(duì)物質(zhì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品檢查。

　　4.0定義(無)

　　5.0工作程序

　　5.1 內(nèi)部對(duì)服務(wù)的檢查

　　5.1.1保安部每天對(duì)各保安崗位的工作進(jìn)行隨機(jī)檢查，并在《督導(dǎo)隊(duì)巡崗記錄表》作記錄。

　　5.1.2各職能部門每天對(duì)各崗位的工作進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理糾正。

　　5.1.3管理處和保安部管理人員每班對(duì)所轄范圍進(jìn)行工作檢查,并填寫《保安領(lǐng)班每日巡查記錄》。

　　5.1.4檢查發(fā)現(xiàn)不合格的按《不合格品控制程序》RGPM-8.3-B-01執(zhí)行。

　　5.2 對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)檢查

　　5.2.1各相關(guān)部門、管理處指定人員依據(jù)維護(hù)合同內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢查,并記錄于《服務(wù)檢查記錄表》中。對(duì)部分供應(yīng)商有提供維護(hù)報(bào)告的，需存檔一份。

　　5.2.2各部門采取統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)服務(wù)監(jiān)測的過程和方法進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

　　6.0相關(guān)文件

　　6.1《不合格品控制程序》 RGPM–8.3–B-01

　　7.0 應(yīng)用表格

　　7.1《督導(dǎo)隊(duì)巡崗記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-01

　　7.2《消防整改通知書》 RGPM–8.2.4–D-01-02

　　7.3《消防栓檢查表》 RGPM–8.2.4–D-01-03

　　7.4《消防設(shè)施檢查表》 RGPM–8.2.4–D-01-04

　　7.5《監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-05

　　7.6《崗位交接班記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-06

　　7.7《巡查簽到記錄表》 RGPM–8.2.4–D-01-07

　　7.8《停車場車輛保管費(fèi)收款日?qǐng)?bào)表》 RGPM–8.2.4–D-01-08

　　7.9《保安領(lǐng)班每日巡查記錄》

篇3：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序

　　物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序

　　1.0目的

　　通過有效的監(jiān)測方式對(duì)體系運(yùn)行和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以評(píng)價(jià)體系運(yùn)行和服務(wù)過程是否滿足相應(yīng)的要求。

　　2.0范圍

　　適用于公司的管理服務(wù)及質(zhì)量體系運(yùn)行過程的評(píng)價(jià)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)相關(guān)的日檢、巡視和周檢。

　　3.2單項(xiàng)檢查由安保部、清潔部、工程部等負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　3.3月、季檢由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處配合。

　　4.0程序

　　4.1對(duì)公司體系運(yùn)行過程和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為內(nèi)部檢查和外部評(píng)價(jià)兩類。

　　4.1.1內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)督、測量活動(dòng)。

　　1)日檢

　　A、檢查內(nèi)容為日常各項(xiàng)服務(wù)過程，包括安全護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運(yùn)作、工程維修等。

　　B、由管理處管理層人員在當(dāng)日各項(xiàng)服務(wù)過程中進(jìn)行檢查。

　　C、檢查人在當(dāng)日填寫《日檢表》，要求有關(guān)閉情況說明或跟蹤情況。

　　2)周檢，維修班班長進(jìn)行每周維修項(xiàng)目的巡視并認(rèn)真填寫《周巡視記錄》。

　　3)月檢

　　A、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運(yùn)行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管理服務(wù)工作。

　　B、質(zhì)管部的檢查組每月檢查一次創(chuàng)建項(xiàng)目和精品項(xiàng)目，對(duì)其它管理處實(shí)行季檢。對(duì)其它管理處每月組織其相互間的月檢工作。

　　C、檢查標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導(dǎo)性和約束性強(qiáng)的規(guī)定而編制的，分為精品、高檔、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目三類檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　D、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項(xiàng)分解量化打分的方法。

　　E、檢查人員應(yīng)按照月檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查，填寫《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》。管理處根據(jù)月檢所發(fā)

　　現(xiàn)的問題仔細(xì)查找原因，及時(shí)解決問題，并完成《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》表的其它項(xiàng)，下月檢查人員根據(jù)實(shí)際整改情況進(jìn)行消項(xiàng)驗(yàn)證。對(duì)管理處的打分分值可記錄在《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》的第二聯(lián)上，每月統(tǒng)計(jì)一份綜合評(píng)分表。年底依據(jù)月檢評(píng)分作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的評(píng)定依據(jù)。以上表格均由相關(guān)單位保管，分?jǐn)?shù)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)保存和統(tǒng)計(jì)，保存期三年。

　　F、質(zhì)管部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，以月檢通報(bào)的形式發(fā)給各單位。

　　J、質(zhì)管部在檢查管理處時(shí)，如發(fā)現(xiàn)是部門在制定有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)不明確或不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施。

　　H、管理處對(duì)月檢或日常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的屬于公司部門的原因造成的問題，可填寫《管理處對(duì)部門問題轉(zhuǎn)呈單》，并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗(yàn)證。

　　4)單項(xiàng)檢查

　　A、單項(xiàng)工作的檢查包括：夜間查崗、裝修、紅旗設(shè)備、安全及綠化等單項(xiàng)檢查。

　　B、單項(xiàng)檢查由相關(guān)部門牽頭，并召集有關(guān)專業(yè)人員組成單項(xiàng)服務(wù)檢查小組實(shí)施。

　　C、單項(xiàng)檢查應(yīng)有相關(guān)記錄保留，檢查發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5)內(nèi)審和管理評(píng)審按照文件《內(nèi)審控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行。

　　6)對(duì)機(jī)關(guān)部門的檢查由各部門主管負(fù)責(zé)控制，質(zhì)管部按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，并保留相關(guān)記錄。

　　4.1.2外部評(píng)價(jià)是由公司外的單位或顧客群體關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)。

　　1)顧客的評(píng)價(jià)，每年進(jìn)行一次。過程見《顧客滿意控制程序》中4.2條。

　　2)社會(huì)的評(píng)價(jià)

　　A、質(zhì)管部指導(dǎo)各轄區(qū)申請(qǐng)區(qū)、市、省、國家示范單位的評(píng)比，并做好評(píng)比結(jié)果的記錄。

　　B、相應(yīng)的政府部門授予公司有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安全管理方面的榮譽(yù)，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。

　　3)體系評(píng)價(jià)是由深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心每年對(duì)我司質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核或三年一次的復(fù)評(píng)(換版)審核的監(jiān)督。

　　5.0相關(guān)文件與記錄

　　QR-8.2.3-01《月檢表》系列

　　QR-8.2.3-02《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》

　　QR-8.2.3-03《管理處對(duì)部門問題轉(zhuǎn)呈單》

　　QR-8.2.3-04《月檢缺陷消項(xiàng)記錄》