物業(yè)管理手冊(cè)：過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序
1、目的
對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。
2、適用范圍
適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測(cè)量。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門所需采購物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。
4、程序
4.1過程的監(jiān)視和測(cè)量
4.1.1公司對(duì)管理體系全過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí)過程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括：
4.1.1.1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過程的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求；
4.1.1.2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性；
4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性；
4.1.2當(dāng)過程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，由各相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)采取糾正或糾正措施，以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性，最終滿足顧客要求。
4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1.1采購產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1.2公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.1.3公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.2對(duì)服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測(cè)規(guī)程，明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。
4.2.2.2采購物品交庫房后，由倉庫專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè)，合格后辦理入庫手續(xù)。
4.2.2.3對(duì)于采購產(chǎn)品，對(duì)外觀（有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼）、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制，垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。
4.2.2.4采購物品的合格判定：對(duì)采購物品檢測(cè)完成后，倉庫專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品，通知采購員，直接退回廠家。
4.2.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)
各部門按照分工，根據(jù)《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)（每周對(duì)每人書面考核不少于兩次），填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》，對(duì)查出的問題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施，執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析，編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》，肯定成績、分析問題原因并提出建議，發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。
4.2.3.4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正（預(yù)防）措施》（部門同一服務(wù)過程本月不合格項(xiàng)超過5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴），每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施，品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。
4.2.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。
4.2.4.2申報(bào)參評(píng)前，管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，及時(shí)糾正存
在的問題，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定，迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。
4.3本公司采購物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。
4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《內(nèi)部審核程序》
5.2《不合格控制程序》
5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》
5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
6、相關(guān)記錄
6.1《實(shí)物帳本》JW/JL-8.2.3-001
6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》JW/JL-8.2.1-001
6.3《不合格項(xiàng)糾正（預(yù)防）措施》JW/JL-8.5.2-002
6.4《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001
篇2：物業(yè)服務(wù)過程和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量程序
物業(yè)管理手冊(cè)：過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序
1、目的
對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。
2、適用范圍
適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測(cè)量。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門所需采購物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。
4、程序
4.1過程的監(jiān)視和測(cè)量
4.1.1公司對(duì)管理體系全過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以證實(shí)過程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括：
4.1.1.1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;
4.1.1.2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;
4.1.1.3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;
4.1.2當(dāng)過程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，由各相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)采取糾正或糾正措施，以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性，最終滿足顧客要求。
4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1.1采購產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1.2公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.1.3公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.2對(duì)服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測(cè)規(guī)程，明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。
4.2.2.2采購物品交庫房后，由倉庫專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè)，合格后辦理入庫手續(xù)。
4.2.2.3對(duì)于采購產(chǎn)品，對(duì)外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制，垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。
4.2.2.4采購物品的合格判定：對(duì)采購物品檢測(cè)完成后，倉庫專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品，通知采購員，直接退回廠家。
4.2.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)
各部門按照分工，根據(jù)《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)(每周對(duì)每人書面考核不少于兩次)，填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》，對(duì)查出的問題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施，執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.2.3.3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析，編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》，肯定成績、分析問題原因并提出建議，發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。
4.2.3.4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過程本月不合格項(xiàng)超過5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴)，每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施，品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。
4.2.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。
4.2.4.2申報(bào)參評(píng)前，管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，及時(shí)糾正存 在的問題，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定，迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。
4.3本公司采購物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。
4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《內(nèi)部審核程序》
5.2《不合格控制程序》
5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》
5.5《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
6、相關(guān)記錄
6.1《實(shí)物帳本》JW/JL-8.2.3-001
6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》JW/JL-8.2.1-001
6.3《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》JW/JL-8.5.2-002
6.4《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001
篇3：某學(xué)校餐廳飯菜售賣過程衛(wèi)生管理制度
> 學(xué)校餐廳飯菜售賣過程衛(wèi)生管理制度1、售菜時(shí)必須戴口罩和一次性手套。
2、保持衣著整潔，衣服紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳。
3、不得佩戴任何飾物，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，男員工不得留胡子。
4、上班時(shí)不吸煙、飲酒、吃零食;不聚堆閑聊、大聲說話、喊叫、交頭接耳、談笑;不哼歌曲、吹口哨。
5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不亂丟亂鵬物品，不發(fā)出不必要的聲響。
6、在售飯期間，不允許工作人員嬉笑打鬧，互相追逐。