物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

　　1目的

　　對(duì)公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

　　2適用范圍

　　適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。

　　3職責(zé)和權(quán)限

　　3.1總經(jīng)理　　a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;　　b)以顧客為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè);　　c)主持管理評(píng)審;　　d)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;　　e)負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);　　f)負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;　　g)負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;　　h)負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;　　i)負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;　　j)履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);　　k)完成上級(jí)董事會(huì)，董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

　　3.2副總經(jīng)理兼管理者代表　　a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);　　b)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持;　　c)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求;　　d)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意;　　e)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);　　f)對(duì)公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安全工作會(huì)議，實(shí)施監(jiān)督檢查;　　g)負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘，獎(jiǎng)懲，辭退等管理工作;　　h)負(fù)責(zé)組織制定，修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。

　　3.3總工程師　　a)全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;　　b)組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。

　　3.4質(zhì)管部經(jīng)理　　a)協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;　　b)跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;　　c)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);　　d)負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。

　　3.5管理部經(jīng)理　　a)確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù)，達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;　　b)與客戶溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理客戶投訴，建立良好的客戶關(guān)系;　　c)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理;　　d)定期組織召開業(yè)主大會(huì);　　e)組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè);　　f)為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;　　g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;　　h)監(jiān)督管理公司檔案;　　i)負(fù)責(zé)服務(wù)所用物資的采購(gòu)和倉儲(chǔ)管理;　　j)負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。

　　3.6財(cái)務(wù)部經(jīng)理　　a)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，作好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);　　b)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況;　　c)審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益;　　d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對(duì)各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;　　e)定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助搞好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)帳目做到日清月結(jié);　　f)負(fù)責(zé)資金籌集，管好各項(xiàng)基金，提高基金利用率，及時(shí)督促交納稅和其他上交款項(xiàng)，定期向業(yè)主和住戶頌各項(xiàng)基金的使用情況。

　　3.7工程部經(jīng)理　　a)負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;　　b)負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;　　c)負(fù)責(zé)對(duì)本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo);　　d)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;　　e)負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作;　　g)對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);　　h)負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);　　i)負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合管理部組織實(shí)施;　　j)監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

　　3.8保安部經(jīng)理　　a)全面主持保安部工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;　　b)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;　　c)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;　　d)負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察，對(duì)不合格保安員提出處理意見;　　e)負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各部門實(shí)施消防安全檢查;　　f)負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。

　　3.9清潔部經(jīng)理　　a)對(duì)樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;　　b)負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;　　c)對(duì)清潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);　　d)負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生，消毒等工作，評(píng)定工作情況，對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;　　e)負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū)，檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)清潔員的工作;　　f)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔工作量化考核，定期頌結(jié)果，預(yù)防和糾正不合格項(xiàng);　　g)每周對(duì)各部門進(jìn)行一次檢查并作好記錄，按月檢評(píng)、不斷改進(jìn)工作，提高質(zhì)量。

　　3.10綠化部經(jīng)理　　a)全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;　　b)根據(jù)不同的季節(jié)，制定并實(shí)施綠化計(jì)劃，做到"四季常綠、三季花香";　　c)按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　3.11經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理　　a)全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營(yíng)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行，開展多項(xiàng)有償便民服務(wù);　　b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;　　c)對(duì)開展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。

　　4內(nèi)部溝通

　　4.1公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。

　　4.2質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用小組簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

篇2：物管中心安全管理部質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)

　　物管中心安全管理部質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求質(zhì)量監(jiān)督員在安管領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)下督導(dǎo)安管員。

　　b)協(xié)助安管領(lǐng)班對(duì)倒班班組進(jìn)行管理，以及對(duì)突發(fā)事件的處理。

　　c)負(fù)責(zé)日常工作的檢查，對(duì)本班組所填寫的各項(xiàng)體系表格進(jìn)行檢查，以及班組資料的整理。

　　d)在安管員領(lǐng)班休假期間，臨時(shí)負(fù)責(zé)班組全面工作，及時(shí)向安管員主管報(bào)告當(dāng)班情況。

　　e)收集員工思想動(dòng)態(tài)，如實(shí)向安管領(lǐng)班報(bào)告，并協(xié)助領(lǐng)班對(duì)工作上及思想上有偏差員工的教育工作。

　　f)協(xié)助領(lǐng)班做好日常培訓(xùn)工作，糾正在崗人員的違紀(jì)行為。

　　g)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心部門職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心是在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，從事教學(xué)工作的督導(dǎo)、監(jiān)控和評(píng)估工作的機(jī)構(gòu)，具有學(xué)術(shù)研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報(bào)服務(wù)等業(yè)務(wù)職能。具體工作職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于教育工作的各項(xiàng)指示，參與學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定，強(qiáng)化對(duì)我校教學(xué)和教學(xué)管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全教育教學(xué)督導(dǎo)與教育質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，進(jìn)一步使我校的教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)評(píng)估工作規(guī)范化、科學(xué)化、合理化，促進(jìn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提高;

　　2、根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)工作政策和措施，制定教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系及進(jìn)一步完善學(xué)校各教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)估指標(biāo)，具體實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估;

　　3、制定和完善教學(xué)督導(dǎo)工作制度，建立健全教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制，負(fù)責(zé)與教學(xué)督導(dǎo)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和教學(xué)督導(dǎo)工作信息，建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估檔案，為教師的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等提供支撐;

　　4、及時(shí)掌握全校教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，總結(jié)教學(xué)督導(dǎo)與評(píng)估工作，對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出分析性建議和對(duì)策研究;不定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門提供教學(xué)簡(jiǎn)況或調(diào)研、考察報(bào)告等，為學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等方面的政策與理論研究，匯集校內(nèi)高等教育研究情報(bào)、信息資料，并及時(shí)整理、編輯，建立信息庫，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各單位、各學(xué)院提供改進(jìn)教學(xué)工作的信息咨詢服務(wù);

　　6、參與高等教育教學(xué)工作水平的評(píng)估和教學(xué)方面的評(píng)審、評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作;

　　7、開展學(xué)校授權(quán)和委托的其他有關(guān)工作。