秩序維護類檢查細項目錄
人員資質內部管理治安管理交通管理
消防管理應急處理智能卡及鑰匙管理公共安全
職業安全
業務類別 (一級指標)分項要求 (二級指標)檢查標準檢查方法扣分標準
人員資質5分基本要求
1.五官端正，身體健康。
2.初中以上文化程度。
3.個人檔案資料齊全(包含無犯罪記錄證明)，并經核實有效。抽查當值人員資料一個問題點扣
1分
業務素質
1.熟悉責任區域內客戶的容貌、房號及車輛使用等情況(七天內掌握應知應會，一個月內熟悉重點客戶，三個月內認識70%的客戶);辦公場所須熟悉貴重物品的數量(電腦、復印機、打印機、保險柜等)及其具體位置、管理方式。
2.熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全死角;水、電、氣總閥、總表位置;物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。
3.熟悉本崗位工作要求、業務流程，能正確協助處理突發事件，熟知信息上報渠道、方式，具備撲滅初始火災、熟練使用一般滅火器材、工具、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及協助處理客戶糾紛等技能。現場抽查詢問安全員一個問題點扣1分
身體素質
1.18周歲以上，35周歲以下。
2.隊列動作熟練，熟練掌握交通指揮手勢。
3.每周組織一次隊列或體能訓練并保留記錄。
注：以上標準只適用于男性安全員
內部管理20分裝備配置與使用
1.安全崗位的裝備配置齊全、完好，能正常使用;項目需編制《安全裝備清單》，明確對講機、耳機、手電筒等的數量、規格、使用崗位及責任人。
2.所有安全崗位配備對講機，住宅區夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機，備用電池不少于對講機總數的三分之一。
3.對講機隨身攜帶，使用對講機時語言文明、簡練、清晰，不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題;未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.夜間巡邏崗、檢查崗及小區主出入口崗配備手電筒。
5.車場出入口及車場巡邏崗24小時穿著反光衣，專門負責地下停車場的崗位須24小時穿著反光衣。
6.停車場路標、指示牌及道閘各設施設備的完好運行正常。
7.雨衣(鞋)人均一套(大廈、寫字樓室外崗位配置)，完好無損、清潔干凈、疊放整齊、定位放置。
8.安全頭盔(帽)配置標準：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂;建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時佩戴;工地崗位、夜間在外圍值勤的崗位必須佩戴。
9.摩托車、自行車性能良好;不使用時停放在指定位置，無公車私用現象。
10.崗亭內物品擺放整齊，標識清楚;安全警示標識擺放整齊、位置合理、內容清晰。查看清單并現場抽查一個問題點扣
1分
交接班管理
1.實行“班前點名，班后點評”制度。
2.接班人員須在班組長帶領下列隊，呈縱隊前往工作現場進行交接班，提前15分鐘到崗。
3.接班人未到崗或未辦理交接班手續時，交班人不得下班離崗。
4.交接班時，崗位物品、重要事項交接全面、準確，簽名完整。現場檢查一個問題點扣
1分
崗位要求
1.無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。
2.上班時間不做與工作無關的事，不在崗位使用手機、看書報、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會客等。
3.安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位(住宿在工作區域內的下班后不著工服)。
4.各班的員工必須按照部門編排的秩序維護部崗位表上崗，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上崗等。機動崗位要按照部門要求按時、按規定到指定的地點進行巡更簽到，警惕性高。現場檢查并查看記錄一個問題點扣
2分
培訓與溝通
1.按計劃開展培訓，培訓記錄明晰、全面。
2.每月崗位技能培訓不少于兩次，安全員對授課內容掌握不低于80%。
3.每周至少安排一次班組例會，并保存記錄。查看記錄并現場抽查一個問題點扣
1分
內務管理
1.集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物;洗漱用品擺放整齊;集體宿舍無外來人員居住;集體宿舍配備有電話或警鈴的須保持隨時處于正常狀態，緊急情況可即時召集。
2.相關制度上墻、掛放整齊有序。
3.統一住宿的非當班安全員請假外出須經批準并按時返回，外出人員比例不超過非當班人員總數的50%。
4.離職人員無特殊原因，當天必須搬離集體宿舍。
5.宿舍電器線路用電安全，無漏電或線頭裸露現象，煤氣沖涼房必須安裝排氣扇保持通風。現場檢查并查看記錄一個問題點扣1分
治安管理20分安防體系
1.建立項目安全防范體系，物防、技防、人防布防合理，相互配合，無安全死角，且能確保隨時有效。
2.圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋1米內不能有喬木、燈桿等供攀爬之物;引導低樓層業主安裝統一款式的防盜窗花、防盜網和拉閘門;單元門、苑(院)門完好，能防止推開和從外面開啟;自動門開閉時間合理，不易尾隨;使用軟質鎖或月牙鎖的各類大門，可有效防止外人鉆入。
3.紅外防越、警燈、警鈴等報警設施完善，無漏洞，信號接收和反應靈敏。
4.閉路監控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰;區分一般鏡頭和關鍵鏡頭(無人值守的安全隱患部位、盜竊路徑、苑門、電梯等)，對關鍵鏡頭進行實時監控;遮蔽鏡頭3分鐘監控中心能及時發現;監控錄像資料至少保存半個月。
5.辦公場所出入口大門安裝掛鎖，易攀爬的窗戶安裝內置防盜窗花;辦公區域出入口及主要領導辦公室安裝門禁IC卡系統或指紋鎖;配置閉路監控系統(重要部位應安裝攝像機)、硬盤錄像機;安裝電話無線報警系統(或其他類型的報警系統，報警信號設定傳輸到指定監控崗位)。
6.引導商戶在出入大門處安裝掛鎖，在室內安裝統一款式內置防盜窗花和拉閘門等物防設施;引導安裝室內居家報警系統(特別是經營貴重商品或存放有貴重財產的商鋪)。
7.制定兩套以上巡邏方案,白天重點進行主干道、客戶聚集場所巡邏，夜間加強對安防死角的巡視檢查，上下班高峰期重點在主要路段、路口加強外來人員控制及為客戶提供幫助，每季度至少評估、調整一次。
8.建立安全檢查、評估制度并有效落實。項目安全主辦/主管至少每周組織一次夜間查崗、每月至少一次安全防范檢查;公司職能部門、項目負責人每月至少一次夜間查崗并通報查崗結果，相關責任人須制定整改措施、整改責任人、完成情況進行驗證;項目負責人至少每季度組織一次安全防范評估、公司職能部門至少每年對各項目進行一次安全防范評估;新項目交付前(含新一期交付前)、發生安全質量事故時必須進行安全防范評估。詢問安全負責人，查看安防體系設計、評估制度、評估記錄及現場一個問題點扣
2分
日常管理
1.實行24小時安全值班制度。
2.安全班長以上安全管理人員應對安全員在崗情況及工作狀態進行監督檢查，監控中心應對各崗位人員的工作狀態進行監控。夜間從20：00至次日7：00，監控中心或指定崗位每半小時呼叫一次各崗位。
3.巡更點按巡邏周期定時簽到，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經班長以上人員確認，整個巡邏周期誤差不超過20%。
4.緊急集合每季度至少兩次(含一次消防緊急集合)。
5.紅外報警系統每天測試一次，報警及時處理率100%。
6.安裝有居家報警系統的小區，交付時要告知業主開通的注意事項，正式搬遷入住一周內上門指導業主開通、使用并保留記錄;每年至少上門進行一次檢測、指導并留存記錄。
7.每半年至少對住戶開展一次居家安全防范宣傳，提高住戶安全防范意識。
8.報警設施、閉路監控系統的監控崗位對信號及異常情況反應迅速，及時處理，并做相應記錄，處理率100%。
9.建立臺風暴雨等惡劣天氣、技防或物防設施損壞時居家安全防范應對方案，明確特殊情況下防范措施。
10.無門禁卡的人員進入封閉式管理的小區或組團時，須盤問核實身份，訪客須經住戶確認并登記后方可進入(由住戶帶領的訪客核實后不需登記)。
11.封閉式管理的小區或組團內沒有推銷、派發廣告、無明確探訪對象的閑雜人員進入或逗留，對臨時進出人員在小區內的活動去向有監控。
12.外來人員(包括裝修、返修工人)進入小區須聯系業主或中心核對無誤后方可登記來訪目的、房號、進出場時間后放行，對可疑人員須通知相應崗位跟蹤，并上報行蹤，對送餐、送水、送報以及業務推銷人員進入小區超過30分鐘須及時通知相應崗位進行查找。
13.建立信息匯報制度，確保現場信息(物資搬運、租戶、保姆、外籍人員等信息)能及時準確地反饋到服務中心，每月整理、更新一次租戶、保姆、外籍人員資料。
14.保姆、鐘點工、送報、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊、服務供方人員等有登記并留存身份證明復印件，實行出入證管理(出入證有時效限制)，人員變更須及時更新資料。
15.保姆、鐘點工帶入陌生人的，須向業主核實、登記后方可放行。
16.啟用密碼開門的項目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時變更;有完善的保密措施，防止密碼外泄。
17.空置房建立清單并每月更新，鑰匙統一保管，每天巡查一次，每月入室檢查一次并保留記錄。
18.家具、家用電器等大型物資搬出要經過業主本人同意，并實施登記管理。查看制度、記錄，抽查監控錄像及現場一個問題點扣
2分
交通管理15分車場設施
1.機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施;周邊安防設施完善有效、形成閉合，能防止車輛沖撞。
2.道路及車場導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰;地庫有限高、限重和禁火的標識，根據需要裝有反光鏡、減速路拱等設施;停車場內有明顯的防盜提示。
3.部門須編制《停車場系統故障應急操作辦法》，確保停車場系統發生故障時崗位能正常開展工作。
4.停車場系統主機、讀卡器、探測器、道閘防砸車裝置發生故障必須當天發現并上報，車場崗須在交接班記錄本上登記故障發生時間、故障說明、上報信息接收人及修復時間。
5.道閘、地樁有禁止尾隨、人車分流標識，標識張貼在顯眼位置。
6.車庫有明確的限高等標識，管理責任明確。查看現場一個問題點扣
2分
車輛出入管理
1.車輛進出一車一卡，放行時核車、核卡，并盡量核人，檢查一輛放行一輛。
2.無月卡車輛(含未辦理月保的業主車輛、訪客車輛及出租車)須核實身份并登記車牌、房號及進出場時間，外來訪客須經住戶確認方可進入。
3.外來運貨車輛須經住戶確認后方可進入，放行前打開車尾箱檢查，搬運大件物品外出須有放行條。
4.車輛無證出場時，臨時性停車需核實駕車人是否為車主，完善登記手續并保留當事人簽名后方可放行;月租或私家車位，需核實駕車人是否為車位服務協議簽訂人，如果不是須向車位服務協議簽訂人核實，完善登記手續并保留當事人簽名后方可放行。
5.車場出入口道閘因故障等原因不能使用時須使用地樁。
6.停車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，異常情況及時處理并留存記錄。
7.車輛按位停放，整齊有序，無跨位、占位、占道停放現象。
8.自行車、摩托車管理責任明確，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現象。
9.對區域環境衛生，檢查停車車輛情況，發現漏油、漏水應及時通知車主或司機。
10.車輛出入記錄每天檢查、核對并備份;車輛出入記錄、車輛檢查登記表至少保存1年。
11.嚴禁在車庫內學車、修車等一切與泊車無關的事情。
12.嚴禁車輛亂停亂放及占用消防通道。
13.搬運貨物出門的車輛，必須按公司放行制度執行，出示放行條及有效證件。查看制度、記錄及現場一個問題點扣2分
收費與票據管理
1.經營性停車場有政府頒發的合法證照，購置停車場責任險。
2.與車位所有人或使用人簽訂車位服務協議(臨停車除外)，權利與責任約定明確。
3.任何非車位服務協議簽訂人辦理車輛的有關事宜，須有車位服務協議簽訂人的書面同意，并經核實后方可辦理，并留存完整的記錄。
4.停車場出入口設置收費標準公示牌。
5.因特殊情況未收費的車輛，應核實后作好登記，并請車主或上級簽名確認。
6.停放、收費憑證的領用、交接有記錄并可追溯。收費現金與與電腦記錄、發票相符，記錄準確，無差錯。
7.交接班時，現金應和票據相吻合，并做好交接班記錄;每用完一本發票后將停車費連同發票存根一起上交部門出納，并簽名確認。查看制度、記錄及現場一個問題點扣2分
消防管理15分消防工具配置
1.滅火器參照《建筑滅火器配置設計規范》(GBJ140-90)要求配置。
2.每個滅火器配置點的滅火器不少于2只，不宜多于5只。
3.輕便滅火器應掛置或裝入滅火器箱，統一編號，并編制分布清單，列明品名、規格、數量、分布位置及有效期。
4.滅火器配置點位置明顯，高度不超過1.5米，便于拿取，并有明顯指示標識。
5.設備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材。
6.管理項目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒等工具。
7.各項目須有首層消防設施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設施的圖標與實際相符;有滅火作戰示意圖。
8.高層建筑每層明顯位置須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符。查看現場及清單一個問題點扣
2分
消防管理
1.建立并有效落實消防安全責任制度。
2.建立義務消防隊，編制火警應急預案并至少每半年演練一次。
3.義務消防隊員熟悉崗位職責，掌握滅火、救生、人員疏散等相應技能。
4.對客戶的消防宣傳每半年至少一次。
5.項目安全負責人每月、項目負責人每季度至少進行一次防火安全檢查，存在問題及時整改。
6.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄。
7.在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規定報批，并做好預防措施。
8.消防報警系統、自動滅火系統等消防設備設施定期檢查保養，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并記錄，每季度對商鋪的消防設施進行一次檢查。
9.所有消防設備設施完好無損，功能正常，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。
10.消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設施符合消防規范，安全疏散指示標識明確。
11.存放易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴禁吸煙，物品、廢紙、垃圾存放不得占用消防通道，要隨時保持安全通道的暢通。
12.小區內不準存放易燃、易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在小區內及房間內燃放、堆放煙花炮竹。
13.辦公室內不準使用明火電爐、煤氣、柴油以及大功率的電器設備。
14.配電房內不準堆放物品，消防風機、消防栓、消防器材等地方，旁邊不準堆放任何雜物。
15.各走道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散和安全指示燈要保證完好。
16.高低壓配電房、發電機房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房、電容器、變壓器不準堆放可燃雜物，禁止存放易燃易爆物品，嚴禁煙火。
17.各部位不準私自亂拉亂接電線，需要設大功率的電器設備，必須經工程維護部和消防監控中心同意，樓層布電線要有套管。
18.倉庫的防火制度：庫房內嚴禁吸煙、使用明火和攜帶火種進入庫房，庫房的門口不得堆放物品，以保持暢通無阻;易燃易爆物品庫房照明必須設防爆燈，所有的照明開關必須裝在庫房內方便觸摸的位置;庫房內存放的物品要按不同性質分類存放，要按防火的“五距”要求堆放整齊，其中“五距”是指：頂距：即貨物距離頂層50厘米;燈距：即貨物距離燈具50厘米;墻距：即貨物距離墻壁50-80厘米;柱距：即貨物距離柱子10-20厘米;垛距：即貨物垛與垛之間應為100厘米。
19.庫房周圍不得堆放易燃物品及油料。庫房不準代私人保管物品，也不得擅自答應存放未經領導同意的其它單位或部門的物品。庫房內不得使用電爐、電取暖器、電熨斗、電烙鐵等電力設備。查看制度、記錄及現場一個問題點扣1分
應急處理10分
1.項目應制定火災爆炸、打架斗毆、偷盜搶劫、綁架、群訴鬧事、人身傷亡、交通事故、車輛沖崗、自然災害等突發事件應急預案，火災、偷盜搶劫、車輛沖崗應急預案至少每半年演練一次，其他應急預案至少每半年培訓一次。
2.公司應成立應急處理小組，并建立應急處理預案和應急處理流程。
3.發生突發事件，所在區域內的當班人員應在下表規定的時間內趕到現場，到場后能準確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動;監控中心指揮得當;如需協助，救援人員應在下表規定的時間內趕到現場，合理布控;趕到現場人員須攜帶與事發性質相對應的應急工具。測試、查看預案、和培訓、演習記錄一個問題點扣1分
所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上
做出正確判斷并匯報統一、及時、恰當
當班人員人防2分鐘到場3分鐘到場
技防即時進行錄像
救援人員徒步2分鐘內4分鐘內6分鐘9分鐘12分鐘
機動2分鐘內
以上數據適用占地面積20萬m2以下的項目，每增加10萬m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效
4.發生質量事故必須召開事故分析會，按照“三不放過”的原則(即原因未查清不放過、糾正措施未落實不放過、相關責任人未受到處理教育不放過)處理。
智能卡及鑰匙管理5分
1.建立健全智能卡管理制度，管理項目指定專人負責智能卡的授權發放和管理工作。
2.智能卡領用、授權、掛失有記錄，內部員工和客戶領用智能卡分開登記。
3.每季度對智能卡進行統計整理，填寫智能卡季度整理表，對異常情況進行核查處理。
4.每季度對發卡電腦密碼至少更改一次。
5.業主及家庭成員的智能門禁卡授權期限一般為兩年;其他人員智能門禁卡授權期限一般為3個月，最長不得超過半年;車場出入卡應根據繳費期限進行授權。
6.持卡人掛失/解掛智能卡時，須出示本人身份證明，經核對無誤后方可掛失/解掛;補辦停車場智能卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實后方可辦理。
7.業主轉讓房產或停租車位后，應及時注銷其授權并作好登記。客戶報失的智能卡必須及時注銷其授權并做好登記。
8.內部工作人員領取智能卡必須按程序報批，發生調職、離職、不合理使用、遺失等情況應及時注銷禁用并作好登記。
9.公共部位、公用房屋的鑰匙應建立清單、定點分類存放、明確標識、管理完善，領借用履行登記手續。檢查管理制度，抽查智能卡授權、發放登記情況及季度整理情況。一個問題點扣1分
公共安全5分
1.危及人身安全處有明顯標識和防范措施。
2.控制危險品進入小區，社區公共區域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品等可能危害人身財產安全的危險品存放。
3.管理服務所需的危險物品有明確的管理辦法，對危險品的儲存、領用等進行有效控制;危險品倉庫防火、防爆、防非預期使用措施完善，配置滅火器，每月組織一次以上安全檢查。
4.臺風暴雨等自然災害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確保客戶知悉，并采取相應預防措施。查看制度及現場一個問題點扣1分
職業安全5分
1.公司職業安全制度健全，相關部門和人員責任明確。
2.員工具備職業安全常識;所有員工入職時接受職業安全培訓，非特殊工種每年至少強化一次，特殊工種按國家要求定期培訓。
3.員工工作環境符合國家勞動保護有關規定;作業場所、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。
4.高空作業、清潔開荒、消殺、電工、電焊、駕駛等危險作業和特種作業管理得當，防范措施完善，作業人員持證上崗。
5.安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，控制中心人員熟知醫療機構的緊急聯系電話。
6.必備的緊急救護物資齊全、有效，控制中心配置急救藥箱，建立清單，定期檢查、補充。
7.消殺藥品由公司評估指定供方或到愛衛會指定供應單位購買，空瓶或殘液須進行銷毀、深埋處理。
8.使用危險品時必須有安全防護措施，佩戴防護用具。
9.危險作業和特種作業外包須事先簽訂協議，明確約定各方安全生產責任，并安排專人監督、檢查作業過程。
10.外包單位及其工作人員須具備政府規定的相應資質和安全生產條件;外包單位職業安全制度健全，外包單位作業人員進場前須接受職業安全培訓。查看制度、記錄及現場，抽查部分員工一個問題點扣
1分
驗證督導:公司/部門決議及其他檢查問題點關閉情況(10分)一個問題點扣3分
篇2：物業服務品質檢查評分標準
綜合管理
1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔
a、未按規定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分
b、無參會人員簽到記錄扣2分
2、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人
a、會議紀要無上周工作總結扣2分
b、會議紀要無本周工作重點扣2分
c、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分
3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整
a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分
b、業戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分
4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新
a、未建立臺賬扣3分
b、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分
c、合同臺賬信息與實際不符扣1分
d、合同到期未及時告知相關部門扣2分
5、崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證
a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分
b、崗位資格證無效，每人扣1分
6、考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行
a、存在密碼考勤情況，每人扣2分
b、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分
c、考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分
d、考勤統計有誤，每處扣1分
e、請假、調休等考勤單據未按規定審批(無相關責任人簽字確認)或填寫不規范，每單扣1分
7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛生整潔、無潮濕，按規定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖
a、獨立檔案室未鎖閉扣2分
b、現場有潮濕現象扣1分
c、未配備有效滅火器扣1分
d、環境衛生不達標扣1分
e、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分
8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱
a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分
b、未建立檔案資料索引目錄扣1分
c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識(或標識不清)扣1分
d、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分
e、借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分
f、借閱超出7天未及時歸還扣1分
9 、文件檔案管理，業戶資料（業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內容對應
a、新業主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分
b、老業主檔案資料不全，每戶扣1分
c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分
d、目錄清單與資料內容不一致，每戶扣1分
10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務
a、管理處公章用途違反規定，每次扣2分
11、資產管理，建立固定資產管理臺帳，并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新
a、未建立固定資產臺賬扣3分
b、資產臺賬與實際不符扣2分
12、資產管理，固定資產異動須辦理相應手續，固定資產須粘貼實物卡
a、固定資產變動未辦理相應手續，每項扣2分
b、固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分
c、固定資產實物卡基本信息(須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人)缺失，每項扣1分
13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規整，地面干凈整潔
a、倉庫未配置貨架扣2分
b、物品擺放無序扣1分
c、環境衛生不達標扣1分
14、倉庫管理，按規定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放
a、無防盜措施扣3分
b、未配置有效滅火器扣1分
c、現場有潮濕現象扣1分
d、易燃易爆品、化學品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分
15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號
a、倉庫無專人管理扣2分
b、物品出入庫未進行登記，每項扣1分
c、維修物料未憑單領用，每項扣1分
d、維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分
16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認
a、未按規定每月進行盤點(或無盤點記錄)扣3分
b、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分
c、倉庫內物品無實物卡，每項扣2分
d、賬、物、卡不符，每項扣1分
17、宿舍內務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產無損壞
a、環境衛生不達標，每宿舍扣1分
b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分
c、宿舍資產存在損壞且未及時維修，每項扣1分
18、宿舍內務，按規定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規定，無安全隱患
a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分
b、存在私接電線現象，每宿舍扣1分
c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分
d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分
e、留宿外來人員，每宿舍扣1分
f、飼養寵物，每宿舍扣1分
g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分
19、飯堂管理，飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明
a、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應檢查項目)，每人扣2分
20、飯堂管理，工作人員上崗前須按規定著裝，穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分
21、飯堂管理，飯堂須保持內外環境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網
a、飯堂用餐區域衛生不達標(地面濕滑、積水等)扣1分
b、用餐區域墻面、天花衛生不達標(油污、污垢、蛛網等)扣1分
c、操作間區域衛生不達標(油膩、污垢、積塵等)扣1分
22、飯堂管理，每半年消殺一次并存有記錄
a、未按規定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分
23、飯堂管理，飯堂每周公示菜譜
a、未公示菜譜扣1分
24、崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性
a、各部門培訓課時不足扣2分
b、無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分
c、培訓資料缺失(或不全)，每項扣1分
25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程
a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分
26、綜合管理，新下發制度、重要文件一周內傳達到基層，并有相關記錄
a、無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分
b、未按規定時間進行傳達，每項扣2分
27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄
a、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分
b、參訓員工對培訓內容掌握不佳，每人扣1分
28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄
a、未按規定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分
b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點)扣2分
29、應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施
a、未制定年度演練或培訓計劃扣3分
b、未按計劃實施(或無記錄)扣2分
30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規定標準
a、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)
b、電梯困人測試不合格扣3分(服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程)
c、緊急集合測試不合格扣3分(當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢)
d、監控異常測試不合格扣3分(5分鐘內無人前往核實)
客戶服務
31、形象禮儀，管理處全體員工按規定著工裝，形象、禮儀符合規范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表、服務禮儀不符合規范，每人扣2分
c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分
32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽
a、前臺接待用語、流程不符合規范扣2分
b、接待來訪未迎立式服務扣2分
c、來電未在3聲內接聽扣2分
33、前臺布置，客服前臺接待區干凈整潔，物品擺放整齊有序
a、客服前臺接待區域物品擺放不規整扣2分
b、客服前臺接待區域環境衛生不達標扣2分
34、業主投訴，管理處須保證供電的穩定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發布通知，非計劃性停電須向業主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電
a、非計劃性停電，每次扣1分
b、計劃性檢修需停電未提前發布停電通知的，每次扣2分
c、停電期間未啟動備用發電機應急供電的，每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
35、業主投訴，管理處須保證供水的穩定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發布通知；非計劃性停水須向業主做好解釋安撫工作
a、非計劃性停水，每次扣1分
b、計劃性檢修需停水未提前發布停水通知的，每次扣2分
c、因停電造成停水應啟動備用發電機供電，否則每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分
36、業主投訴，所有電梯須正常穩定運行，電梯發生故障應及時進行維修，維修工作當天完成
a、電梯運行過程中出現滑梯的，每次扣3分
b、出現電梯困人的，每次扣2分
c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分
37、業主投訴，管理處對業主的合理訴求應及時處理，業主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業主溝通，并轉相關部門處理
a、業主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分
b、對有情緒特別激動的業主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分
38、重大事件，無因物業管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件
a、發生因物業管理責任造成的重特大事件，每起扣10分
39、社區文化，管理處每年至少舉行四次社區文化活動，客服部制定年度《社區文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料
a、未按規定制定年度社區文化活動計劃扣3分
b、社區文化活動舉辦次數不足扣2分
c、社區文化活動缺少相關記錄，每項扣1分
40、公告欄內張貼的通知、公告等各類信息格式字體統一規范，張貼整齊，嚴格按照時間節點撤除
a、格式字體不一致扣1分
b、張貼無序，每處扣1分
c、未按時間節點撤除，每處扣1分
房屋管理
41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
a、外墻清潔衛生不達標，每處扣1分
b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現象，每處扣2分
42、無違反規劃私搭亂建，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續
a、存在違反規劃私搭亂建現象，每處扣2分
b、園區陽臺封閉款式不一致扣3分
c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分
d、業戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分
e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分
f、住改商無政府部門許可手續，每戶扣1分
43、樓宇內部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬
a、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分
b、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分
c、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分
d、其他公共標識有破損，每處扣1分
e、以上標識有明顯污漬，每處扣1分
44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識
a、天臺存在亂堆放現象或環境衛生不達標，每處扣1分
b、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分
45、房屋管理，樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態
a、管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分
b、管井房內堆放雜物，每處扣1分
c、管井門未關閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分
46、房屋管理，樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱及其他雜物）；無亂派發小廣告現象；無亂張貼各類催費單據
a、樓層公共區域存在亂堆放現象，每處扣1分
b、消防樓梯存在亂堆放現象，每處扣1分
c、存在亂張貼、派發小廣告現象，每處扣1分
47、房屋管理，樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患
a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分
b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分
c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分
d、樓宇內部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分
48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區域照明正常，并有節能降耗舉措，無長明燈現象
a、樓宇內部公共區域照明燈具損壞，每處扣1分
b、存在長明燈現象扣1分
49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉
a、防火門破損，每處扣1分
b、防火門無法自動關閉，每處扣1分
50、房屋管理，空置房管理。客服部編制《空置房統計表》，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統計表》；鑰匙借用、歸還按規定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續
a、未編制《空置房統計表》扣3分
b、《空置房統計表》無管理處負責人簽字扣1分
c、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分
d、未編制空置房《鑰匙統計表》扣3分
e、鑰匙借用、歸還未按規定登記扣1分
f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續扣1分
51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關的物品或被占用；確保空置房門窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛生狀況較好，目視墻面、天花無發霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬
a、空置房未按規定張貼《工作巡查表》，每套扣2分
b、空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分
c、空置房設施存在損壞，每套扣1分
d、空置房環境衛生不達標，每套扣1分
52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄
a、管理員未按規定巡查空置房，每人扣2分
b、客服部負責人未按規定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分
c、管理處負責人未按規定每月抽查空置房扣2分
裝修管理
46、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
47、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
49、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
50、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
51、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規定收取裝修保證金(地方政府明確規定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分
g、存在填寫不規范現象扣1分
52、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護
a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分
53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分
b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分
c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
54、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分
55、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
56、裝修管理，管理員每天對裝修單位現場巡查不少于1次
a、管理員未按規定巡查扣2分
57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點
a、存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分
b、裝修垃圾堆放于樓層公共區域，每戶扣1分
c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分
58、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名
a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分
b、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分
c、未經驗收合格已退還保證金，每戶扣1分
設備設施維護管理
59、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統分類建立設備設施臺賬，發生變動及時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬
a、未按規定建立設備設施臺賬扣3分
b、設備設施臺賬與實際不符扣1分
c、設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分
60、設備設施維護管理，設備保養。制定設備設施年度保養計劃并于12月25日前報品質管理部審批，年度保養計劃須內部公示
a、未按時制定年度保養計劃扣3分
b、年度保養計劃未內部公示扣1分
61、設備設施維護管理，設備保養。按照保養計劃落實設備設施保養工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養工作開展情況進行監督抽查，并在保養記錄上簽字
a、未按保養計劃開展保養工作，每項扣1分
b、月度保養記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分
62、設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供電設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、巡視記錄填寫不規范扣1分
c、巡視記錄與實際不符扣1分
63、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供水設備設施未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、運行中的水景和泳池設備設施未按規定巡視扣2分
c、巡視記錄填寫不規范扣1分
d、巡視記錄與實際不符扣1分
64、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況
a、消防水泵房未按規定(頻次不足)巡視扣3分
b、消防風機房未按規定(頻次不足)巡視扣2分
c、排水設備未按規定(頻次不足)巡視扣2分
d、巡視記錄填寫不規范扣1分
e、巡視記錄與實際不符扣1分
65、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況
a、備用發電機房及配套設備設施未按規定(頻次不足)巡查扣2分
b、巡查記錄填寫不規范扣1分
c、巡查記錄與實際不符扣1分
66、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業主溝通
a、維修技工未配備工具箱(包)及相關工具，每人扣2分
b、上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分
c、上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分
67、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區照明燈具無損壞；園區座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現象；天花、石材無斷裂、脫落現象；戶外配電箱無破損
a、公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分
b、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分
c、園區照明損壞影響使用，每處扣1分
d、園區座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分
e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分
f、戶外配電箱破損，每處扣1分
68、設備設施維護管理，道路井蓋。園區道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）
a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分
b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分
c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分
69、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現象，井蓋不高出或低于路面2CM
a、井蓋出現銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分
b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分
c、路面井蓋不平整，每處扣1分
70、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統圖完備
a、水泵房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、水泵房未張貼停水應急預案扣1分
c、水泵房未張貼系統圖扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、未設置外來人員登記表扣1分
f、運行記錄缺失扣1分
71、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、水泵房設備卡缺失扣1分
b、水泵房運行狀態標識缺失扣1分
c、水泵房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、管網未設置水流流向標識扣1分
f、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分
g、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
h、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
i、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
72、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
73、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、水泵房通風情況較差扣1分
b、水泵房環境溫度、濕度超標扣1分
c、水泵房環境衛生不達標扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
74、設備設施維護管理，給排水系統。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛生狀況良好
a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分
b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分
c、設備設施清潔衛生不達標扣1分
75、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、停電應急預案、系統圖完備；配電房須有運行記錄，發電機房須有運行記錄、巡查記錄
a、配電房、發電機房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分
b、配電房未張貼系統圖扣1分
c、配電房未張貼停電應急預案扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、配電房運行記錄缺失扣1分
f、發電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分
g、未設置外來人員登記表扣1分
76、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備卡、運行狀態標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、配電房、發電機房設備卡缺失扣1分
b、配電房運行狀態標識缺失扣1分
c、配電房維修警示標識缺失扣1分
d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分
e、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分
f、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分
g、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分
77、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發電機房入口處應有防止水浸措施
a、配電房未設置擋鼠板扣2分
b、發電機房未設置擋鼠板扣2分
c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
d、地勢較低地下室配電房、發電機房未設置阻水臺扣1分
78、設備設施維護管理，供配電系統 。配電房、發電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、配電房通風狀況較差扣1分
b、配電房環境溫度、濕度超標扣1分
c、配電房環境衛生不達標扣1分
d、發電機房通風狀況較差扣1分
e、發電機房環境溫度、濕度超標扣1分
f、發電機房環境衛生不達標扣1分
g、配電房、發電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
79、設備設施維護管理，供配電系統。配電柜內連接螺栓無發熱變色或腐蝕現象；接線進出線連接無生銹現象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線
a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分
b、連接螺栓松動、發熱變色或有腐蝕現象扣1分
c、接線進出線連接松動、生銹扣1分
d、配電柜內衛生不達標扣1分
e、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分
80、設備設施維護管理，智能化系統。監控設施運行正常，圖像清晰穩定，無被遮擋現象，監控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘
a、圖像不清晰或存在被遮擋現象扣2分
b、監控錄像保存期限不足30天扣1分
c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分
81、設備設施維護管理，智能化系統。監控系統電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監視設備安裝固定良好
a、監控設備存在故障或損壞扣2分
82、設備設施維護管理，智能化系統。門禁系統無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用
a、門禁系統無法正常使用，每處扣2分
83、設備設施維護管理，消防系統。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯動測試一次，有測試記錄
a、消防聯動系統存在故障扣2分
b、消防聯動系統在正常使用情況下未進行聯動測試扣2分
84、設備設施維護管理，消防系統。消防主機的打印機能正常打印
a、不符合要求扣3分
85、設備設施維護管理，消防系統。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作
a、現場測試卷簾門無法正常動作扣3分
86、設備設施維護管理，消防系統。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好
a、不符合要求，每處扣1分
87、設備設施維護管理，消防系統。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機
a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分
88、設備設施維護管理，消防系統。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠
a、不符合要求，每處扣1分
89、設備設施維護管理，消防系統。消防水泵房現場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態
a、消防水泵無法正常使用扣3分
90、設備設施維護管理，供暖系統。供暖系統運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據
a、供暖系統運行期間未按規定進行巡查扣2分
b、巡查未記錄相關運行數據扣1分
91、設備設施維護管理，供暖系統。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規程、運行狀態標識齊全，設備機房衛生整潔，并按規定配置滅火器、應急燈、溫濕度計
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、狀態、運行等標識缺失扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、未按規定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分
e、無供暖管網系統圖扣2分
92、設備設施維護管理，供暖系統。管道閥門無滴漏現象及事故隱患
a、管道、閥門檢查記錄不規范扣2分
b、維保記錄不規范扣2分
c、巡檢、檢修記錄不規范扣2分
93、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備
a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分
b、未張貼電梯困人應急預案扣1分
c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分
d、未設置外來人員登記表扣1分
e、未設置巡查記錄扣1分
94、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態
a、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分
b、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分
c、未按規定配備有效應急燈，每個機房扣1分
d、未按規定配備有效滅火器，每個機房扣1分
e、未按規定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分
95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺
a、未設置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
c、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分
96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚
a、通風情況較差，每個機房扣1分
b、環境溫度、濕度超標，每個機房扣1分
c、環境衛生不達標，每個機房扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明
a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分
b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分
98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識
a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分
b、電梯層門無環形危險警示標識，每臺扣1分
99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知
a、無電梯維修保養合同扣3分
b、電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分
c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分
100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰
a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分
b、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分
101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦
a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分
b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分
102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾
a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分
103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發生故障及時登記、跟進處理
a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分
104、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現象
a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分
b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現象，每處扣1分
105、設備設施維護管理，排水排污。化糞池無堵塞、外溢現象，并根據實際情況清掏
a、化糞池存在堵塞或外溢現象，每處扣2分
106、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程維修部負責人同意方可啟用
a、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分
b、監控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分
107、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續
a、未建立工程鑰匙清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
108、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續，使用完后及時歸還
a、未建立共用工具清單扣2分
b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分
c、登記記錄填寫不規范扣1分
秩序維護
109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現象
a、不符合要求，每人扣2分
110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發、留長發、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發；女士不準燙發、披發，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米
a、不符合要求，每人扣2分
111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾
a、不符合要求，每人扣2分
112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區域干凈衛生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊
a、不符合要求，每崗位扣2分
113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰
a、值班記錄、交接班記錄填寫不規范，每崗位扣1分
114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數，召開班后會
a、未執行班前會制度扣2分
b、未執行班后會制度扣2分
c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分
d、交接出現漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分
e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分
115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規定著裝，佩戴工作牌及執勤器材
a、不符合要求，每人扣2分
116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項
a、不符合要求，每人扣2分
117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等
a、不符合要求，每人扣2分
118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等
a、不符合要求，每人扣2分
119、設備設施維護管理，業務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監控室）
a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分
120、設備設施維護管理，業務技能。熟悉小區環境，熟悉責任區域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協助處理糾紛等技能
a、不熟悉園區環境、責任區域內安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分
b、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分
121、設備設施維護管理，業務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）
a、不符合要求，每人扣2分
122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態（崗位在用、故障待修、報廢）等信息
a、未建立裝備臺賬扣3分
b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分
123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布
a、不符合要求，每臺扣1分
124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執勤需要，裝備放置有序美觀
a、不符合要求，每崗位扣1分
125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區（搶險救災、傷病救援等特殊情況經管理處負責人批準可駛出園區），不使用時停放在指定位置，無公車私用現象
a、使用不符合要求，每輛扣2分
秩序維護、監控消防中心設備系統
126、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規范清晰，監控、消防設備出現故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄
a、值班記錄填寫不規范扣1分
b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分
127、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監控攝像點、消防監測點的位置，可熟練操作監控設備及消防設備（監控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態等）
a、值班人員不熟悉相關業務操作技能，每人扣2分
128、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心設備系統密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監控消防中心崗位應對消防系統設備運行狀態進行監控，并填寫《消防監控系統運行記錄表》
a、設備系統密碼未實行授權管理扣2分
b、未填寫消防系統(消防主機)運行記錄扣2分
129、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統禁止連接至互聯網、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監控無關的軟件和文件
a、值班人員攜帶無關物品，每人扣2分
b、監控計算機違規安裝軟件扣2分
130、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監控中心須經秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環境衛生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施
a、外來人員進入未按規定進行登記，每人次扣1分
b、登記表填寫不規范扣1分
c、環境衛生不達標扣2分
d、堆放雜物或無關物品扣1分
e、未配備有效滅火器扣1分
f、有積水、潮濕現象扣1分
g、無防鼠措施扣1分
131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節、國慶節、元旦節、春節前及其他重大活動前組織消防器材檢查
a、未按規定進行月度檢查(或頻次不足)扣2分
b、未組織節前消防器材檢查扣2分
132、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新
a、未建立消防器材臺賬扣3分
b、臺賬與實際不對應，每項扣1分
133、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好
a、消防通道堵塞，每處扣2分
b、閉門器損壞，每處扣1分
c、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分
134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據員工入職、離職、調動等動態信息每月更新一次
a、未建立志愿消防隊(或架構不完整)扣3分
b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分
c、成員名單未及時更新扣1分
135、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據需要裝反光鏡、減速路拱等設施
a、停車場交通標識不完善或不清晰扣2分
b、未設置限高、禁止煙火標識扣1分
c、未根據實際設置反光鏡、減速路拱扣2分
136、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規停放須發出提示單
a、車輛違規停放，每輛扣1分
b、違規停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分
137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區的裝修材料進行仔細檢查，發現不銹鋼防盜網、玻璃、鋁合金窗框等材料需經物業客服中心客服員確認后方可放行
a、未按規定進行檢查扣3分
138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業服務中心統一歸檔保存
a、未執行物品放行管理制度扣3分
b、《物品放行條》未按規定審閱存檔扣2分
139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出
a、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分
b、登記表填寫不規范或信息登記不全，每崗位扣1分
140、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次
a、班長未按規定查崗并簽到，每班次扣2分
141、秩序維護，日常檢查。當班班長應對重點區域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋，并進行巡更打點或簽到
a、班長抽查率不達標，每班次扣1分
b、班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分
c、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分
142、秩序維護，設施設備維護管理公共區域安全管理。公共區域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）
a、公共區域安全隱患處無明顯警示標識，每處扣2分
143、秩序維護，設施設備維護管理，公共區域安全管理。公共區域施工現場有防護措施和明顯警示標識
a、不符合要求，每處扣2分
環境綠化管理
144、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員統一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規范，使用禮貌用語，無聚堆休息
a、未按規定著裝，每人扣2分
b、未佩戴工牌(或工服無工號)，每人扣2分
c、儀容儀表不符合規范(如穿拖鞋)，每人扣2分
d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分
145、環境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區域分工表或崗位分布圖；分工及現場無保潔盲區；各員工準確知道自己保潔區域
a、未明確保潔區域責任分工扣2分
b、現場存在保潔死角、盲區扣2分
c、保潔員無法準確說出其負責區域，每人扣1分
146、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環境主管每日至少清點一次人數，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄
a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分
b、未每日進行清點(無清點記錄)扣2分
c、未不定時抽查保潔人員在崗情況(無相關記錄)扣2分
147、環境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務質量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作
a、未按規定進行清潔質量檢查扣3分
b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分
148、環境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點干凈整潔、標識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象
a、保潔工具無固定存放點扣2分
b、存放點無標識(或標識不清)扣1分
c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分
149、環境綠化管理，樓內保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕
a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分
b、地面、扶手衛生不達標，每處扣2分
150、環境綠化管理，樓內保潔。樓層公共區域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網
a、樓層公區有垃圾堆放，每處扣2分
b、樓層公區地面衛生不達標，每處扣2分
c、樓道頂棚無蜘蛛網，每處扣2分
151、環境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕
a、樓宇內部墻面衛生不達標，每處扣2分
b、其他公共位置衛生不達標，每處扣2分
152、環境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬)
a、大堂墻面衛生不達標，每處扣2分
153、環境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印
a、大堂玻璃門衛生不達標，每處扣2分
b、大堂玻璃窗衛生不達標，每處扣2分
154、環境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分
b、大堂家具衛生不達標，每處扣2分
c、大堂裝飾品衛生不達標，每處扣2分
155、環境綠化管理，窗臺無蛛網、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
a、窗臺、窗戶衛生不達標，每處扣2分
156、環境綠化管理，樓內保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統、各種開關面板表面無灰塵
a、消火栓/滅火器(箱)表面積塵，每處扣2分
b、信報箱表面積塵，每處扣2分
c、門禁對講系統表面積塵，每處扣2分
d、各種開關面板表面積塵，每處扣2分
157、環境綠化管理，樓內保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網
a、燈罩、指示燈衛生不達標，每處扣2分
158、環境綠化管理，樓內保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物
a、電梯轎廂衛生不達標，每處扣2分
b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現象，每處扣2分
159、環境綠化管理，樓內保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、宣傳欄表面衛生不達標，每處扣2分
b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分
160、環境綠化管理，外圍保潔。園區道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡
a、園區路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分
b、園區路面(非施工區域)有泥沙，每處扣2分
161、環境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋
a、積雪未及時清理扣2分
162、環境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網
a、戶外設施衛生不達標，每處扣2分
163、環境綠化管理，外圍保潔。小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
a、公共坐椅衛生不符合要求，每處扣2分
164、環境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3
a、公共區域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分
165、環境綠化管理，外圍保潔。花盆、花壇無明顯污漬，盆內無異物、雜草
a、衛生情況不達標，每處扣2分
166、環境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設施潔凈
a、噴水池存在返堿，每處扣2分
b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分
c、噴水池底有淤泥，每處扣2分
d、噴水設施不潔凈，每處扣2分
167、環境綠化管理，外圍保潔。游樂設施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵
a、游樂設施、草坪燈具、標識牌衛生不達標，每處扣2分
168、環境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物
a、地面衛生不達標，每處扣2分
169、環境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、園區其他公共部位衛生不達標，每處扣2分
170、環境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡
a、水龍頭有銹跡，每處扣2分
171、環境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池無污漬、無異味
a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分
172、環境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡
a、玻璃鏡面衛生不達標，每處扣2分
173、環境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網，洗手間內空氣清新、無異味
a、公共洗手間衛生不達標，每處扣2分
b、公共洗手間內有異味，每處扣2分
篇3：物業公司品質檢查全表
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房屋管理（BG-PZ-001） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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房屋標識 |
棟、單元、戶門號標識是否齊全、完整；主要路口是否設有明顯路標 |
查看現場 |
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房屋結構 |
房屋結構是否完好，是否存在安全隱患 |
查看現場 |
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是否有違反規劃、改變房屋結構、自占公用面積等現象. |
查看現場 |
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房屋外觀 |
外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. |
查看現場 |
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室外空調安裝 |
空調安裝位置是否統一、合理. |
查看現場 |
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公用場所（地） |
公共設施設備（道路、場地）是否有損壞現象 |
查看現場 |
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裝修管理 |
業戶申請裝修流程是否符合要求 |
查看記錄3-5份 |
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裝修驗收是否按規定進行驗收 |
查看記錄3-5份 |
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是否按規定按要求進行裝修巡查 |
查看現場、查看記錄 |
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檢查監督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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公用設備、設施管理 （BG-PZ-002） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
各類設施、設備臺帳 |
查看資料、查看設備3-5臺 |
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設備房現場管理 |
查看現場 |
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各管理制度、系統圖、運作規程等是否上墻. |
查看現場. |
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值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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質量巡查記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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交接驗收 |
各設施設備驗收記錄表（交接單） |
查看記錄 |
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移交資料清單；工程質量問題處理通知單 |
查看記錄 |
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安防系統 |
是否按規定巡視檢查，存在問題是否能及時解決 |
詢問、現場查看、查看記錄3-5份、 |
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消防系統 |
消防聯動柜是否運行正常 |
現場測試 |
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消防管道、開關是否標識清晰、無銹蝕、閥門是否轉動靈活、在正常位置 |
現場查看 |
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消防水壓力是否達到規定壓力 |
現場查看 |
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設備信號指示和各控制開關狀態是否正常 |
查看現場 |
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巡視檢查情況，發現問題是否及時解決 |
詢問、現場查看、查看記錄3-5份 |
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電梯系統 |
電梯是否運行正常 |
詢問、現場查看 |
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電梯準運證、年檢證、維保合同是否齊全. |
查看3-5部電梯 |
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機房內設施（標識）齊全且狀態正常，衛生、通風正常 |
現場查看 |
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巡視檢查記錄完整 |
查看記錄3-5份 |
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給排水系統 |
設備運行是否正常,是否發生停水情況 |
詢問、查看設備現場.查看記錄3-5份 |
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排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機房、道路有無積水、浸泡現象. |
現場查看. |
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巡視檢查記錄 |
現場查看、查看記錄3-5份 |
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照明系統 |
是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現象. |
查看設備現場. |
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通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞）. |
現場查看. |
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巡視檢查記錄，發現問題是否及時解決 |
詢問、查看設備現場. 查看記錄3-5份 |
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停車場管理系統 |
按鈕開/關道閘桿（無收費管理系統） |
現場測試 |
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遙控按鈕開/關道閘桿 |
現場測試 |
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入口取卡自動感應開啟道閘（設收費管理系統） |
現場測試 |
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其他設備、設施 |
門禁、對講系統是否正常 |
測試密碼開鎖及現場通話 |
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管理人員 |
檢查監督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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安全、消防管理部分 （BG-PZ-003） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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人員出入管理 |
進出人員登記表 |
現場查看記錄 |
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物品搬遷管理 |
物品(大件、貴重物品)放行，憑物業服務中心放行條放行。 |
查看記錄 |
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安全巡邏 |
小區巡邏簽到表、巡邏路線圖 |
查看記錄 |
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突發事件 |
突發事件記錄、處理 |
查看記錄 |
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閉路監控系統 |
顯示正常、錄像保存至少一個月 |
現場檢查 |
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公共部位 |
無占用消防通道，無堆放雜物 |
現場檢查 |
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消防栓 |
無破損、無霉潮，帶柜完好，滅火器具無缺失 |
現場檢查 |
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消防門 |
消防門保持關閉。 |
現場檢查 |
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溫感、煙感、噴淋 |
無缺失，外觀完好。 |
現場檢查 |
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地下車庫卷簾門 |
能正常開啟、關閉。 |
現場檢查 |
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演習 |
演習方案、記錄 |
查看記錄 |
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車輛管理 |
1.車場入口崗登記 2.對外來車輛進行詢問，經物業服務中心或業戶許可后進入。 3.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。 |
現場查看 |
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儀容儀表 |
各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規定 |
現場查看 |
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資料管理 |
1.日常記錄：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設備運行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓記錄表》 2.月度記錄：《培訓計劃表》、《消防器材檢查記錄》 3.年度記錄：《設備臺賬》、《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、 |
a. 內容完整有效 b. 質量記錄應標準化 c. 質量記錄應實用，符合質量管理需要 d. 質量記錄的真實性和準確性 |
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環境清潔 （BG-PZ-004） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
保潔員儀容儀表是否佳 |
現場觀察 |
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是否按規定頻次、方法進行保潔 |
詢問或查閱記錄 |
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質量記錄是否完好、清晰 |
查閱記錄 |
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室外部分 |
路面是否無垃圾、無雜物、無油漬、無落葉、無煙蒂等 |
目視 |
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墻面是否無灰塵、無污漬、無手印、無亂張貼 |
目視、紙巾擦拭 |
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綠化帶是否無垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等 |
目視 |
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路燈、高桿燈、小射燈是否無塵、無蜘蛛網 |
目視 |
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圍欄、座椅、遮陽傘是否無塵、無銹跡、擺放整齊 |
目視、紙巾擦拭 |
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指示牌是否無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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雨水溝、管道是否無垃圾、無異味、無堵塞、排水暢通 |
目視 |
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休閑娛樂設施（雕像）是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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游泳池、噴泉水池是否無雜物、水質清澈 |
目視 |
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崗亭、道閘是否無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾箱、果皮箱是否無異味、及時清運 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾中轉站 |
垃圾桶是否無異味、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾是否及時清運 |
現場觀察或抽查《垃圾清運記錄表》3-5份 |
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大堂 |
地面是否無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮 |
目視 |
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墻面是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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大門、玻璃是否無手印、無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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裝飾品是否無蜘蛛網、無污漬、無塵 |
目視、紙巾擦拭 |
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燈具是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發、茶幾是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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煙灰盅是否煙頭不超過6個 |
目視 |
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電梯 |
電梯門廳是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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橋廂、梯門是否無塵、無污漬、無手印，保持光亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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天花面板、地面是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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按鈕及面板是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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樓層、樓道 |
地面、臺階是否無垃圾、無污漬、無雜物 |
目視 |
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墻面是否無污跡、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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天花是否無塵、無污漬、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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樓道燈是否無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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窗口臺與玻璃是否無塵、無污漬、無水漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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護欄是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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防火門、消防管、消防箱是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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扶手是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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天臺 |
地面是否無積水、無雜物、無泥沙 |
目視 |
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設備、設施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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會所、售樓處及物業服務中心 |
地面是否無垃圾、無污漬 |
目視 |
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桌椅、臺面是否無塵、無污漬、光潔明亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發、茶幾、煙灰缸是否無塵、無污漬、煙蒂不超過6個 |
目視、紙巾擦拭 |
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植物、花是否無塵、無積水、無蜘蛛網 |
目視 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾、無異味 |
現場觀察 |
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燈飾、天花、通風口是否無塵、蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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飲水機是否無污漬、無水漬 |
目視 |
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設施、設備是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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洗手間 |
便器、坐廁、洗手盆無污漬、無垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮 |
目視 |
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玻璃鏡面是否無塵、無污漬、無水漬、無手印，鏡面保持明潔 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾 |
目視 |
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環境消殺 |
是否按規定頻次、范圍進行環境消殺 |
現場觀察或查閱記錄3-5份 |
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是否無蚊蟲、無蟑螂、無鼠跡 |
目視 |
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環境消殺是否對分包方進行監控 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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停車場 |
天花、管道、燈管是否無雜物、無塵、無蜘蛛網 |
目視、紙巾擦拭 |
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消防設備、設施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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其它附屬設施設備是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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客服、社區文化 （BG-PZ-005） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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社區文化活動 |
文化活動記錄 |
抽查表單記錄 |
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客戶投訴、顧客意見調查 |
接待記錄表格、常發客服系統 |
檢查表單記錄、客服系統記錄 |
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儀容儀表及行為規范 |
工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌 |
現場觀察。 |
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儀容儀表是否佳，精神是否飽滿 |
現場觀察。 |
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行為舉止是否文明、大方 |
現場觀察。 |
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綠化管理 （BG-PZ-006） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
是否按規定頻次、方法進行保養、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲防治、移植補苗 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被破壞 |
現場觀察 |
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修剪的草、樹枝、葉是否當天清除 |
現場觀察 |
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質量記錄完好、清晰 |
抽查記錄 |
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草坪、植物 |
是否無黃土裸露，明顯雜草 |
現場觀察 |
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是否無病蟲害、枯葉、生病現象 |
現場觀察 |
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是否無干旱、缺水 |
現場觀察 |
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樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。 |
現場觀察 |
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管理人員 |
檢查監督情況（綠化巡檢、綠化評估） |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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基礎管理部分 （BG-PZ-007） |
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檢查項目 |
檢查內容 |
檢查方法 |
檢查結果記錄 |
備注 |
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辦公室 |
崗位標識是否齊全 |
現場觀察 |
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是否有聊天、行為不雅觀的現象 |
現場觀察 |
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儀容儀表是否佳 |
現場觀察 |
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辦公設備、用品、工具 |
辦公設備、用品、工具是否完好 |
詢問或現場觀察 |
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有無建立領用制度 |
詢問或查閱記錄 |
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倉庫管理 |
物品入庫是否經過驗收，并填寫《入庫單》 |
詢問或查閱3-5份記錄 |
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物料是否帳物一致，無丟失或混淆； |
現場觀察 |
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倉庫環境是否符合規定，無損壞或變質 |
現場觀察 |
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物品出庫是否符合規定 |
現場觀察或查閱3-5份記錄 |
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檔案、資料管理 |
房屋、設備、業戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊、管理完善、查閱方便 |
現場觀察 |
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檢查項目（小區、售樓處）：檢查時間： 檢查人：項目負責人： |
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