公司服務(wù)宗旨：熱情服務(wù)溫馨萬(wàn)家
公司精神：高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè)
公司質(zhì)量方針：以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意
公司質(zhì)量目標(biāo)：
1、公司所接管的物業(yè)兩年內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、入職半年以上的管理處經(jīng)理持證上崗率100%。
3、物業(yè)管轄區(qū)域不因管理不善而導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故。
4、業(yè)戶報(bào)修：商務(wù)樓宇業(yè)戶報(bào)修后，物業(yè)人員不超過15分鐘到現(xiàn)場(chǎng);住宅小區(qū)業(yè)戶報(bào)修后，物業(yè)人員不超過30分鐘到現(xiàn)場(chǎng);并做到急修不過夜、小修不過三。
5、加強(qiáng)房屋、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保房屋及設(shè)備完好率達(dá)95%以上。
6、業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90%以上，業(yè)戶投訴處理不超過24小時(shí)。
公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，明確年度質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)管理處的服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法
《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法
1、目的：
為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識(shí)。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計(jì)圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：
（1）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司所有項(xiàng)目。
（2）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強(qiáng)制參照?qǐng)?zhí)行。
3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序
集團(tuán)公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃，組織集團(tuán)公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督
集團(tuán)工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，在移動(dòng)辦公、蹲點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查過程中，必須依照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目公司的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和處罰。
5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
（1）項(xiàng)目公司、各級(jí)檢查人員、集團(tuán)公司相關(guān)部門在實(shí)際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，向集團(tuán)工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)（建議），并說(shuō)明調(diào)整理由。
（2）集團(tuán)公司工程管理中心組織相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量調(diào)整申請(qǐng)（建議）進(jìn)行評(píng)估。
（3）如經(jīng)評(píng)估，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)需要調(diào)整的，由集團(tuán)公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團(tuán)公司工程管理中心修正后發(fā)布。
（4）項(xiàng)目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
6、罰則
（1）集團(tuán)公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作，處罰集團(tuán)公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。
（2）項(xiàng)目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工與檢查驗(yàn)收工作的，處罰項(xiàng)目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次，處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。
（3）各級(jí)檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查的，處罰檢查人500元/次。
7、附則
（1）本辦法自發(fā)布之日起生效。
（2）本辦法解釋權(quán)在集團(tuán)公司工程管理中心。
篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)
C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)
1)事件發(fā)生人員達(dá)到數(shù)100%。
2)月績(jī)效考評(píng)人數(shù)100%。
3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。
4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。
5)外部通知及時(shí)傳達(dá)率100%。
6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。
7)工資計(jì)算在每月5日前完成。