萬科物業(yè)保安服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1.目的

　　通過加大對現(xiàn)場的監(jiān)控管理力度，提升安全現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與安全管理人員工作的積極主動意識。

　　2.范圍

　　適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心。

　　3.方法和過程控制

　　3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務(wù)中心一次，含夜間查崗。

　　3.2本標(biāo)準(zhǔn)為今后公司安全部現(xiàn)場檢查考核依據(jù)，以現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核為主，考核采用百分制。安全管理部相關(guān)檢查人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照本標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場崗位及時開出整改單，由部門當(dāng)事人、當(dāng)值班長或主辦/主管人員簽字確認(rèn)后，由檢查人員復(fù)印一份交部門人事管理員處。

　　3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結(jié)合、白天與夜間交叉互控，采取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業(yè)務(wù)檢查排名考核最終以最多扣分的考核為準(zhǔn)。

　　3.4現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部門嚴(yán)格按公司安全管理制度落實的，現(xiàn)場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現(xiàn)場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.5現(xiàn)場當(dāng)班崗位、現(xiàn)場當(dāng)班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人管理績效，扣分與當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人工資掛鉤（根據(jù)公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級；

　　3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.8即為本月安全與風(fēng)險管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；

　　3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.7即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；

　　3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.6即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；

　　3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.5即為本月安全管理部檢查的當(dāng)值班長、中心監(jiān)控負(fù)責(zé)人的考核績效；

　　3.6對安全負(fù)責(zé)人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：

　　3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.7即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；

　　3.6.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.6即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；

　　3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.5即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；

　　3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)*0.4即為安全負(fù)責(zé)人季度考核績效；

　　3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，并對項目安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最后一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批準(zhǔn)通報表揚，排在后一名的部門通報批評，并對相應(yīng)部門的安全負(fù)責(zé)人給予獎懲。獎勵級別分為：

　　3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵300元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰200元；

　　3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵400元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰300元；

　　3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵500元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰400元；

　　3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負(fù)責(zé)人獎勵600元；排在最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人扣罰500元；

　　3.8對于滾動開發(fā)的項目，因新入伙區(qū)域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數(shù)區(qū)分，即考核周期內(nèi)超過半數(shù)的月份屬于某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。

　　3.9 接管面積已經(jīng)達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。

　　3.10 已經(jīng)入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業(yè)務(wù)管控只作為項目梳理和評估的依據(jù)，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發(fā)出申請。

　　3.11對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司提議按提薪規(guī)范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負(fù)責(zé)人，由安全管理部向公司提議按降薪規(guī)范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對于現(xiàn)場工作表現(xiàn)突出的崗位，安全管理部將根據(jù)公司相關(guān)獎勵標(biāo)準(zhǔn)提請公司給予特別獎勵。

　　3.12《項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》扣分值合計數(shù)將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據(jù)之一，具體裁核由公司相關(guān)考核小組確定。

　　3.13項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3.13.1項目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3.13.1項目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發(fā)登記。-5

　　2高空及高位作業(yè)管理，施工單位與服務(wù)中心簽訂《安全管理協(xié)議》、《安全承諾書》報安全管理部備案，并嚴(yán)格按相關(guān)要求執(zhí)行。 -5

　　3主管/主辦每周一次現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查記錄存在問題有驗證，每周周日18：00前完成。-4

　　4外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協(xié)助部門安全防范工作應(yīng)給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。-4

　　5車輛出入口道閘安裝防砸感應(yīng)裝置，性能正常。-2

　　6當(dāng)值期間于崗位現(xiàn)場抽煙及違反BI（含指甲、頭發(fā)、胡須過長，酒后上班，不按要求穿著本崗位制服及相關(guān)飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。-3

　　7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現(xiàn)場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當(dāng)月最后一天18：00前）。-2

　　8對中心值班人員夜間工作狀態(tài)進行監(jiān)督檢查，安全負(fù)責(zé)人每周不少于一次、中心班長/分管負(fù)責(zé)人每天不少于一次、部門負(fù)責(zé)人每月不少于一次。-4

　　9在檢查中發(fā)現(xiàn)有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。-8

　　10未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發(fā)現(xiàn)一處隱患點；非法進入小區(qū)，無崗位發(fā)現(xiàn)并跟進、處理。-5

　　11現(xiàn)場測試、維修、客戶服務(wù)、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。-5

　　12 質(zhì)量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月后對應(yīng)知應(yīng)會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識等）。-2

　　13發(fā)生一起一類質(zhì)量事故-30

　　14發(fā)生一起二類質(zhì)量事故-25

　　15安全業(yè)務(wù)檢查中被檢查人員突破，認(rèn)定為公司內(nèi)部二類質(zhì)量事故-25

　　16發(fā)生一起負(fù)有管理責(zé)任的安全突發(fā)事件-15

　　17發(fā)生一起與安全管理工作相關(guān)的客戶有效投訴-10

　　3.13.2 項目安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　A、中心值班員考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1無故、擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。-4

　　2值班期間打瞌睡。-8

　　3中心值班員酒后上班。-2

　　4值班期間帶手機。-5

　　5對控制中心設(shè)備操作不熟、相關(guān)質(zhì)量記錄不全。-2

　　6關(guān)鍵監(jiān)控探頭出現(xiàn)可疑人物或非常態(tài)事情，30秒鐘內(nèi)中心值班員未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未通知崗位處理。-3

　　7測試服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)域設(shè)置的紅外線報警系統(tǒng)，報警后40秒內(nèi)須發(fā)出調(diào)動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。-3

　　8按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現(xiàn)場核實。-3

　　9未落實互控制度定時與現(xiàn)場崗位聯(lián)系或沒有聯(lián)系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。-2

　　10詢問中心值班員不知道互控制度要點。-3

　　11鑰匙領(lǐng)借用登記手續(xù)不完善，未做到當(dāng)天發(fā)放收回，長期領(lǐng)借用等特殊情況有書面說明。-1

　　12各技、物防設(shè)施完好，損壞有記錄、跟進至關(guān)閉。-3

　　13中心值班員不熟悉各類突發(fā)事件處理流程，接報突發(fā)事件信息時不能及時做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)處理得當(dāng)。-5

　　14違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報扣20分后按公司要求處理

　　B、巡邏崗考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1上班期間坐崗、打盹睡覺。-5

　　2值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4

　　3值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。-5

　　4轄區(qū)內(nèi)有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、采光井門未關(guān)而未及時發(fā)現(xiàn)。-5

　　5現(xiàn)場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。-5

　　6巡查經(jīng)過區(qū)域內(nèi)有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。-1

　　7轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時處理或發(fā)溫馨提示。-1

　　8轄區(qū)內(nèi)安防、公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報、記錄。-2

　　9車場出現(xiàn)車窗未關(guān)等異常的情況, 未及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄。-2

　　10發(fā)現(xiàn)上班時間私自在宿舍接客超過10分鐘。-2

　　11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-2

　　12夜間巡邏崗?fù)砩?點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3

　　13現(xiàn)場各類井蓋損壞、空缺、松動未采取防范措施并設(shè)置隔離帶。-5

　　14詢問現(xiàn)場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區(qū)域內(nèi)的基本情況和安全隱患點以及防范措施。-2

　　15對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-2

　　16對裝修戶不按規(guī)定清場、巡邏檢查等裝修現(xiàn)場無有效滅火器材。-3

　　17沒有特別原因，巡邏簽到不準(zhǔn)時或提前簽到。-2

　　18互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。-3

　　19轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)、異常事件處理不當(dāng)、信息反饋不及時。-3

　　20違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣20分后按公司要求處理

　　C、車場崗考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1 對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。-5

　　2夜間車場出入口崗未穿反光衣。-1

　　3值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4

　　4上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規(guī)定準(zhǔn)許坐崗除外）。-5

　　5值班期間帶手機（有要求的除外）。-5

　　6對異常駛出車場車輛未登記核實放行。-5

　　7互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。-3

　　8封閉式項目對外來車輛（含出租車）進行嚴(yán)格控制、登記（含隨車人員），并通知相關(guān)崗位跟進。-3

　　9IC卡、車輛臨時進出憑證做到現(xiàn)場崗位交接清楚，對于丟失IC卡、憑證的情況有詳細(xì)記錄。-4

　　10車場崗崗位上停車費現(xiàn)金超過500元未及時上交。-3

　　11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。-3

　　12對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-2

　　13檢查發(fā)現(xiàn)收費不給車主停車發(fā)票。扣10分后按公司要求處理

　　14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、占用公司財物。扣10分后按公司要求處理

　　15違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣20分后按公司要求處理

　　D、人行出入口固定崗

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發(fā)現(xiàn)上班打盹、睡覺。-5

　　2值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4

　　3值班期間帶手機。-5

　　4崗位管轄范圍內(nèi)安防設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報處理。-2

　　5現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)住戶未辦理搬家相關(guān)手續(xù)而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。-2

　　6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3

　　7對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。-2

　　8裝修、施工人員實行AB證管理。-3

　　9對經(jīng)常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。-2

　　10互控制度培訓(xùn)后，未執(zhí)行落實。-3

　　11晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。-3

　　12違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣20分后按公司要求處理

　　E、檢查崗

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1酒后上班、上班打盹、睡覺。-5

　　2高空作業(yè)現(xiàn)場有無專人監(jiān)控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。-5

　　3宿舍內(nèi)務(wù)不按公司規(guī)定整理，存在臟亂差、刺激異味。-3

　　4班長每班次對現(xiàn)場進行檢查并與《安全交接班記錄表》記錄檢查情。-4

　　5現(xiàn)場崗位有出租屋清單，并每月更新。-3

　　6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3

　　7結(jié)合項目情況編制各崗位關(guān)注要點，要點內(nèi)容全面，詢問安全員未接受培訓(xùn)。-3

　　8未落實“班前點名,班后點評”制度-5

　　9值班中違反公司BI要求。-2

　　10值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客、現(xiàn)場崗位溝通時間超過30分鐘。-4

　　11夜班期間“19：00-07：00”，每半小時用對講機呼叫崗位-3

　　12檢查崗?fù)砩?點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3

　　13違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣20分后按公司要求處理

　　F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標(biāo)準(zhǔn)進行；檢查項目在上述考核項目里面沒有體現(xiàn)的，參照相近考核項目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　G、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交待的特別考核事項，參照以上考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.14總控中心夜間檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1無故、擅自離崗（達5分鐘以上，無人頂崗）。-3

　　2值班期間打瞌睡。-5

　　3未著工服值班。-2

　　4發(fā)現(xiàn)值班期間不關(guān)注監(jiān)視器連續(xù)達10分鐘以上。-5

　　5值班期間玩手機。-5

　　6非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以上。-2

　　7做與本職工作無關(guān)的事情；-5

　　8與他人聊天10分鐘以上。-2

　　9現(xiàn)場班長在中心頂崗時間超過30分鐘。-2

　　10項目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，未將信息向總控中心匯報。-3

　　11對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現(xiàn)場崗位整改。-2

　　12不關(guān)注現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止。-2

　　13通過監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。-2

　　14非特殊因素，22點后有三人以上人員在中心超過10分鐘。-3

　　15接聽電話超過10分鐘（緊急情況除外）。-1

　　16出入口未按要求對經(jīng)常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。-3

　　17非中心工作人員在中心BI不符規(guī)范，抽煙、在椅子上斜靠。-2

　　18一周內(nèi)部門出現(xiàn)三次及以上遠程網(wǎng)絡(luò)故障（每周統(tǒng)計考核）。-1

　　19現(xiàn)場崗位違反紅線標(biāo)準(zhǔn)，中心未及時發(fā)現(xiàn)。-5

　　20違反公司五條禁令或紅線標(biāo)準(zhǔn)、或?qū)χ卮筮`紀(jì)行為知情不報。扣20分后按公司要求處理

　　A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態(tài)進行記錄，存在的問題須電話與當(dāng)事值班人員溝通，指出其存在問題點，同時應(yīng)將每日通過遠程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)部門，抄送安全管理部全體。

　　B、遠程監(jiān)控存在問題，由安全管理部負(fù)責(zé)每半月匯總，對扣分情況發(fā)部門確認(rèn)，與每季業(yè)務(wù)檢查一起通報。

　　C、考核方式為：遠程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及扣分?jǐn)?shù)，均算部門分，現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查占70%；遠程監(jiān)控占30%；沒有安裝遠程監(jiān)控的部門現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查按100%計算，部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)遠程監(jiān)控的按管理面積除權(quán)計算。

　　3.15 項目安全業(yè)務(wù)檢查加分標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1外來人員登記管理落實嚴(yán)格，未被突破。3

　　2各項安全管理制度落實嚴(yán)格，按照DS模式巡查未發(fā)現(xiàn)安全隱患點。2

　　3嚴(yán)格落實公司安全管理制度，在安全防范工作方面有創(chuàng)新做法且被公司推廣運用。1

　　4安全宣傳、群防群治工作扎實有效，部門員工、客戶及外包方人員未給陌生或檢查人員刷門禁現(xiàn)象。2

　　5出入口崗熟悉轄區(qū)內(nèi)基本情況，客戶識別率高，保持微笑狀態(tài)，不主動給不認(rèn)識人員或外來人員刷門禁或開啟防尾隨通道。1

　　6巡邏崗對一、二樓外出住戶未關(guān)陽臺門、窗有記錄。1

　　7巡邏崗能夠主動盤查、詢問陌生人，對轄區(qū)內(nèi)可疑人員跟進、核實、盤問仔細(xì)，方法得當(dāng)。1

　　8現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)崗位主動給有需要的住戶提供幫助，如：給不方便的老人提重物。1

　　9模擬突發(fā)事件，崗位處理得當(dāng)、信息反饋及時。1

　　10控制中心對各苑落、大堂門禁控制得力，遇有客戶按中心門禁對講通知崗位到場核實開門禁。1

　　11中心值班員及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的異常事態(tài)、安全隱患，且信息傳達及時。1

　　12下雨期間崗位雨衣穿戴齊備，堅持在雨中巡邏。1

 

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　姓名:________分?jǐn)?shù)：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結(jié)合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()

　　5、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動協(xié)助。()

　　8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時向上級匯報。()

　　9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()

　　11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費用，不得以權(quán)謀私。()

　　12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區(qū)不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()

　　29、滅火結(jié)束后，消防主機控制器打到手動狀態(tài)。()

　　30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發(fā)生火災(zāi)時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊講評當(dāng)班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領(lǐng)班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當(dāng)班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。

　　D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。

　　E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時整改的事項、投訴、報修等內(nèi)容，如實詳細(xì)上報物管處，雙方領(lǐng)班再進行簽字認(rèn)可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發(fā)生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現(xiàn)場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應(yīng)立即撥打“119”電話。

　　D、確認(rèn)是火災(zāi)時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。

　　F、現(xiàn)場困有住戶時，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。

　　D、與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報警，待警務(wù)人員到場處理。

　　F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內(nèi)容

篇3：物業(yè)保安員等級考核試題

　　物業(yè)保安員等級考核試題

　　工號：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______

　　【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分

　　標(biāo)準(zhǔn)選項題每選擇正確1項可得2分

　　第一節(jié) 文化水平測試(本題共14分)

　　【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】

　　1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。

　　A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊

　　B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉

　　C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無前例

　　D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵精圖治

　　2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。

　　(1)A、《水滸》B、《西游記》

　　C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》

　　(2)A、范仲淹B、蘇軾

　　C、李白D、辛棄疾

　　(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》

　　C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》

　　3、如果一個數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個數(shù)是()。

　　A、1B、-1C、0D、0或-1

　　4、中國近代史始于()。

　　A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

　　5、南寧是我國()自治區(qū)的首府。

　　A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏

　　第二節(jié) 物管常識測試 (本題共18分)

　　【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】

　　1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。

　　A、企業(yè)資質(zhì)等級B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式

　　2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。

　　A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會

　　3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項目是()。

　　A、綠化養(yǎng)護B、業(yè)主報修

　　C、水電費收取D、公共設(shè)備維護

　　4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項是()。

　　A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人

　　C、房屋的購買人C、房屋的開發(fā)商

　　5、下列項目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。

　　A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護治安

　　C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理

　　6、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》是于()正式開始實施的。

　　A、19*6月1日B、20**年1月1日

　　C、20**年9月1日D、20**年7月1日

　　第三節(jié) 崗位知識測試 (本題共52分)

　　【以下試題請根據(jù)投資廣場物業(yè)的實際情況做單項或多項選擇】

　　1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。

　　A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；

　　B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；

　　C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；

　　D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；

　　2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時正確的滅火操作是()。

　　A、迅速開啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火

　　C、拿起ABC干粉滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電

　　3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動作。

　　A、水力警鈴B、火災(zāi)報警器告警

　　C、消防水泵D、地下室排水泵

　　4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動作發(fā)出報警訊響的有()。

　　A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報警器誤報；

　　B、公寓樓、鳳凰閣同時發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；

　　C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；

　　D、大廈3F咖啡廳某包房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。

　　5、在向上級報告案件性質(zhì)情況時，正確的處置方法是()。

　　A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請你速到16層A座位置”；

　　B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。

　　C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報告案件性質(zhì)和進展情況

　　D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。

　　6、下列情況處置完全正確的是()。

　　A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；

　　B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；

　　C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當(dāng)值保安核對出門單上的授權(quán)人簽名無誤即可放行；

　　D、公寓樓火災(zāi)報警器發(fā)生告警，按動報警器上的消音鍵即可。

　　7、關(guān)于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。

　　A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；

　　B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；

　　C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險公司租駐；

　　D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。

　　8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現(xiàn)場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號碼是()。

　　A、8999B、9999C、1995D、8110

　　9、“微笑服務(wù)”是對我們工作的一項基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。

　　A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益；

　　B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；

　　C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；

　　D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。

　　10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。

　　A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓

　　11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。

　　A、在1號監(jiān)視器顯示代號為M1的1號攝像機監(jiān)視畫面

　　B、在1號監(jiān)視器上不顯示1號攝像機監(jiān)視畫面；

　　C、在1號監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫面；

　　D、在1號監(jiān)視器運行自動切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫面。

　　第四節(jié) 潛在能力測試(請根據(jù)你在實際工作中的切身體會來作文)

　　1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點數(shù)量予以判分：

　　A、如你在當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請分別作答。

　　B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請分別作答。

　　C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請詳細(xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點。

　　你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：

　　2、【本題由總經(jīng)理閱評判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊現(xiàn)狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)