*總理在政府工作報(bào)告中首提“工匠精神”，從而引發(fā)了一場(chǎng)從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的品質(zhì)革命。20**年6月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠向全國物業(yè)企業(yè)發(fā)出了“重塑工匠精神，倡導(dǎo)匠心服務(wù)”的行業(yè)倡議，呼吁物業(yè)企業(yè)秉承“工匠精神”，樹立業(yè)主心中真正的百強(qiáng)企業(yè)。　　實(shí)際上，20**年初以來，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為中國物業(yè)管理行業(yè)的熱門話題。保利物業(yè)始終認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)的“匠心”精神要從基礎(chǔ)服務(wù)入手，要讓客戶能深切地感知到我們服務(wù)的真心、細(xì)心、舒心。物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和升級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)值體系離不開腳踏實(shí)地、專業(yè)專注和精益求精的工匠精神。

　　下面，我們就從銷售賣場(chǎng)的一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，以小見大給大家分享下保利物業(yè)的“匠心服務(wù)“。

　　一杯“匠心”的飲品

　　保利物業(yè)在成都承接了27個(gè)銷售賣場(chǎng)的對(duì)客服務(wù)工作，每天接待的客戶不計(jì)其數(shù)。面對(duì)眾多的客戶來訪，對(duì)我們的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。　　對(duì)于來到銷售現(xiàn)場(chǎng)的客戶來說，喝到一杯香醇而又暖心的飲品，能夠大大提升項(xiàng)目在客戶心中的印象分與提高舒適度，提前感受到我們精心呵護(hù)的品質(zhì)服務(wù)。可不要小看了這一杯飲品，這里面可是內(nèi)有乾坤!

　　服務(wù)的高度

　　俗話說“茶滿欺客”，對(duì)于器皿里裝多少飲品合適，這個(gè)問題仁者見仁，智者見智。大多數(shù)公司常規(guī)的要求是7分滿，但是每個(gè)人對(duì)于這種比較模糊的概念實(shí)踐起來，效果卻千差萬別。保利物業(yè)根據(jù)長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，以及對(duì)中國文化與國人心理的綜合考量，制定了相應(yīng)的《賣場(chǎng)飲品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的要求，所有飲品距離杯口的高度為2厘米。為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，我們的員工進(jìn)行了反復(fù)的訓(xùn)練，最后需要達(dá)到無需借助任何工具，僅靠手腕及手指的感覺就能做到分毫不差。

　　服務(wù)的溫度

　　每種飲品都有它適宜制作和飲用的溫度。為了能讓每位客戶享受到高品質(zhì)的飲品，我們對(duì)賣場(chǎng)提供的每種飲品如何沖泡，都有嚴(yán)格的程序標(biāo)準(zhǔn)，所有員工都必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。例如3攝氏度的檸檬水、35攝氏度的溫水、45攝氏度的果茶、80攝氏度的綠茶等......。

　　從一杯以“匠心”沖泡的飲品，不只可以品出保利物業(yè)以人為本的精細(xì)化管理，還可以品出親情溫度與人情味，品出相伴一生的幸福。

　　對(duì)于保利物業(yè)來說，品質(zhì)存在于細(xì)節(jié)。每一件“小事”，都是關(guān)系客戶幸福體驗(yàn)的“大事”，我們盡職、盡責(zé)、盡心，從前期案場(chǎng)到社區(qū)的管理與服務(wù)，均以“匠心”為標(biāo)準(zhǔn)，衡量每一次服務(wù)的完美品質(zhì)，以持續(xù)創(chuàng)新管理機(jī)制和服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，將舒適、周到、親和、有人情味的物業(yè)服務(wù)帶給每一位業(yè)主。

篇2：駿豪國際廣場(chǎng)本案場(chǎng)招商分析

　　駿豪國際廣場(chǎng)本案場(chǎng)招商分析

　　一、徐家匯商圈背景介紹

　　徐家匯商業(yè)中心界定北起廣元路，南至南丹路，東起天平路，西至漕溪北路，座落于上海最大的地鐵一號(hào)線徐家匯站上。30多條公交線路連通四方，漕溪北路立交橋、中山南路內(nèi)環(huán)線高架一同構(gòu)筑起現(xiàn)代立體交通框架。徐家匯商業(yè)中心占地3.3平方公里，共計(jì)大小商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1000多個(gè)，商業(yè)營業(yè)面積達(dá)45萬平方米，占全區(qū)營業(yè)面積的1/3，徐家匯商業(yè)中心附近已建有二條市級(jí)特色街，即衡山路歐陸風(fēng)情街和宜山路建材家具街，分別以休閑娛樂和建材家具聞名于滬上。目前徐匯區(qū)正積極培育新的二條商業(yè)特色街，一條是以依托上海交大的高新技術(shù)孕育而成的廣元西路慧谷電子街，另一條是以面向大眾消費(fèi)的天鑰橋路餐飲街，起到了為商圈相輔相成的作用。

　　徐家匯商業(yè)中心目前已構(gòu)成融購、娛、賞、食、游為一體的綜合消費(fèi)商業(yè)布局，其中百貨商廈、餐飲業(yè)、娛樂文化已成為商業(yè)中心的主力業(yè)態(tài)。徐家匯商業(yè)中心集天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)，尤其經(jīng)過新一輪精心打造和調(diào)整后，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。首先徐匯區(qū)是人口導(dǎo)入?yún)^(qū)，吸收了靜安、盧灣、黃浦等地區(qū)的動(dòng)遷居民，為徐匯區(qū)帶來了客流，并且徐匯區(qū)人群中以知識(shí)分子、海外僑胞、高收入人為主，為創(chuàng)建商業(yè)中心奠定了基礎(chǔ)。徐家匯投資多元化，招商注重徐家匯商圈特色經(jīng)營。商圈內(nèi)有市上第一家滬港合資的東方商廈，滬臺(tái)合資的太平洋百貨，滬港合資的港匯廣場(chǎng)以及中英合資的匯金百貨等商業(yè)企業(yè)，吸引了大批不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者。注重錯(cuò)位經(jīng)營。商圈率先倡導(dǎo)“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”和“個(gè)性化經(jīng)營”的經(jīng)營理念，從消費(fèi)方式、購物環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)到文化氛圍、功能設(shè)施，創(chuàng)造了商圈相依互補(bǔ)，共存發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了商圈整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。一是注重發(fā)掘商家本身的經(jīng)營能力，形成了不同氛圍和水準(zhǔn)的商家企業(yè)；二是注重業(yè)態(tài)錯(cuò)位。商圈內(nèi)率先引進(jìn)了電腦市場(chǎng)，百腦匯、太平洋電腦成為了全市電腦業(yè)的旗艦店，占全市的電腦銷售的50％。美羅城在引進(jìn)百腦匯的同時(shí)把美食廣場(chǎng)、音響廣場(chǎng)引入商圈，使整個(gè)商圈的業(yè)態(tài)更為齊全、合理。

　　徐家匯商業(yè)中心現(xiàn)有的東方商廈、太平洋百貨、匯金百貨、六百實(shí)業(yè)、新路達(dá)吉買盛、匯聯(lián)商廈、美羅城百貨商廈營業(yè)面積達(dá)30萬平方米，占總面積的64％，20**年度銷售達(dá)39億人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品總額的30.7％。東方商廈以其“禮在東方”的服務(wù)宗旨享譽(yù)全市，并以其國際知名品牌吸引各方來賓。滬臺(tái)合作的太平洋百貨定位于“流行的領(lǐng)導(dǎo)者”，在年輕女性顧客中極具號(hào)召力，憑借其卓越的經(jīng)營理念和靈活多樣的促銷手段，迅速在百貨業(yè)嶄露頭角。六百實(shí)業(yè)首推“自然式服務(wù)”，以規(guī)范嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理模式和溫馨的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。定位于“現(xiàn)代都市型百貨”的匯金百貨于98年開業(yè)，一流的服務(wù)設(shè)施、濃郁的文化氣息和諸多的品牌深得白領(lǐng)人士的青睞。2000平方米的地室超市以生鮮食品為特色，為周邊住家提供了極大的方便。

　　營業(yè)面積達(dá)7萬平方米的港匯廣場(chǎng)是上海目前最大規(guī)模的購物中心（ShoppingMall）。商場(chǎng)引進(jìn)商戶250家，包括30間特色餐廳及5000平方米的國際美食廣場(chǎng)、15000平方米的富安百貨、8500平方米的西式主題樂園及大型超市、專業(yè)運(yùn)動(dòng)城的進(jìn)駐。即將開幕的橋外橋主題樂園，設(shè)有室內(nèi)模擬高爾夫球場(chǎng)、立體動(dòng)感游戲、賽車、3維音像、迷宮、激光戰(zhàn)斗游戲以及魅力迪斯科舞廳和火焰夜總會(huì)等，無論購物、休閑、餐飲、娛樂在港匯均能滿足各階層消費(fèi)群體的需要。

　　徐家匯商業(yè)中心內(nèi)有電腦專業(yè)市場(chǎng)百腦匯電腦、太平洋電腦、盈河電腦3家，徐家匯的電腦廣場(chǎng)目前成為上海最大的計(jì)算機(jī)及其配件、耗材和其他信息產(chǎn)品的集散地之一。

　　餐飲娛樂業(yè)有40戶，營業(yè)面積10.1780萬平方米，占總面積的31.86％。位于徐家匯商業(yè)中心的美羅娛樂城總體面積達(dá)6.5萬平方米，獨(dú)特的巨球建筑綴滿新穎的滿天星頂燈，將購物、休閑融為一體，品種豐富的休閑小吃、白領(lǐng)光顧的舒適堡健身中心及令學(xué)生、市民喜愛的思考樂書局、柯達(dá)影院等已逐步成為市民消費(fèi)的新熱點(diǎn)。并構(gòu)成徐家匯商圈休閑娛樂業(yè)態(tài)主流。天鑰橋路餐飲街以品牌著稱，以家常為特色，使得工薪階層慕名而來，成為聚朋小酌的好場(chǎng)所。

　　徐家匯商業(yè)中心現(xiàn)有賓館業(yè)3戶，營業(yè)面積4.1400萬平方米，占總面積的12.96％。徐家匯附近有著四星級(jí)的建國賓館和二星級(jí)的西亞大酒店以其便利的交通條件和適中的價(jià)格吸引著周邊省市的賓客近悅遠(yuǎn)來。

　　二、背景分析

　　優(yōu)勢(shì)

　　經(jīng)營面積大，可以體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營效應(yīng)，可以經(jīng)營不同規(guī)模的商品，有較強(qiáng)的滿足力和挑選力。

　　交通優(yōu)勢(shì)：地鐵1號(hào)線、4號(hào)線直達(dá)本案B1，并設(shè)有出口，每天數(shù)萬人流能保證經(jīng)營者的利益，高架內(nèi)環(huán)線近在咫尺，輕軌明珠線距本案步行10分鐘路程。

　　商圈優(yōu)勢(shì)：徐匯商圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已日趨繁華，本案距徐家匯商圈10分鐘路程，其發(fā)展前景也非常可觀。

　　物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)：國際金牌管理集團(tuán)，高效統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回報(bào)。同步世界先進(jìn)經(jīng)營理念，國際品牌管理公司擔(dān)綱物業(yè)管理工作，展現(xiàn)國際商業(yè)氣象。

　　發(fā)展優(yōu)勢(shì)：徐匯區(qū)是上海市的中心城區(qū)，這里集聚了上海的科技資源優(yōu)勢(shì)、人文環(huán)境優(yōu)勢(shì)和徐家匯商圈品牌優(yōu)勢(shì)。近年來，徐匯區(qū)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展等方面，都取得了令人矚目的成就，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力在上海10個(gè)中心城區(qū)中名列前茅，是上海市首批可持續(xù)發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)。徐家匯地區(qū)，已經(jīng)成為上海最繁華的現(xiàn)代化商業(yè)中心之一，上海三年大變樣的標(biāo)志性地區(qū)之一。

　　32米挑高中廳，電梯直達(dá)5F、6F，盡顯貴賓級(jí)非凡品質(zhì)，31部瑞士迅達(dá)電梯、自動(dòng)扶梯、觀光梯、垂直電梯應(yīng)有盡有，商業(yè)運(yùn)作暢通無阻，意大利原裝cofsi進(jìn)口中央空調(diào)系統(tǒng)。

　　弱勢(shì)

　　處于次星級(jí)地理位置。

　　徐匯商圈日趨成熟，已形成錯(cuò)位經(jīng)營，本廣場(chǎng)尚處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　招商價(jià)格無明顯優(yōu)勢(shì)。

　　機(jī)遇

　　足夠的廣告預(yù)算支持廣告及公關(guān)活動(dòng)。

　　市政府政策的有利傾斜。

　　由于近徐家匯商圈，商鋪需求量大。

　　周邊高檔的固定消費(fèi)群體

　　強(qiáng)大的地鐵消費(fèi)群

　　寫字樓固定的消費(fèi)群體

篇3：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度（簽署版）

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無故離開視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無故自動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。

　　6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí)，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位.

　　7、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到），其他情況一律計(jì)A位接待名次。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

　　1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)，外賣場(chǎng)10：10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過時(shí)間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

　　6、每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說：“你好，歡迎光臨”。客戶離開時(shí)，必須把客戶送至門口說：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí)，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

　　15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>

　　18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī)，其他時(shí)間可以關(guān)機(jī)，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有開機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時(shí)間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

　　32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12：00—13：00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí)；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績(jī)直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

　　希各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。