物業管理中的增值性服務就是為業主提供《物業管理服務合同》以外的服務，以滿足業主的個別需要，實現物業的保值增值。物業管理中的增值性服務在一些物業小區里已經實行，這些增值性服務使物業本身得到了很好的保護和養護，延長了物業的使用壽命。同時也為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作生活環境。

　　一、物業管理中的增值性服務尚未完全形成

　　（一）物業管理的服務質量尚未提高

　　物業服務企業根據訂立的《物業管理服務合同》的要求，應當全心全意為業主服務。然而，有的物業服務企業只是為了更快更多地收取物業費，忽略了服務質量的重要性。有些物業小區里的保潔部的服務理念尚未形成，清掃樓道不及時、不徹底。未按照服務規定及時清除垃圾箱里的垃圾，結果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業主的生活帶來不便。就筆者曾實習過的某小區來說：一天，業主突然找到物業管理公司的客戶服務臺，說是該小區物業公司的保潔不合格，因為前天業主在樓道里發現一個煙頭，今天下樓時居然還在。就此物業公司對保潔部進行嚴厲的批評。有些保安部也很不負責。夜間巡邏時睡覺，導致小偷潛入業主家中盜竊。工程部也沒有及時進行維修，造成損失慘重。例如：某小區的工程部沒有按規定時間及時去檢查電梯，電梯上有個螺絲扣松動了，一名業主在乘電梯下樓時，剛走進電梯，由于電梯上的螺絲扣松動而脫落，電梯直落樓底，造成這名業主全身骨折4處，身受重傷。物業管理公司及工程部負責人賠償全部損失。因此，物業管理的服務質量是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業公司的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。

　　（二）有些物業管理服務不能完全滿足業主的需求

　　隨著人們經濟生活水平的提高，業主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業管理公司只是滿足業主的基本需求，給業主提供一般的保潔、保安服務。因此，大大降低了物業管理中的增值性服務。例如：物業會所為業主提供健身器材，但一些物業管理公司只是在物業小區的園區內，設一些簡單、單調的器材，使業主感覺不到健身的樂趣，最后導致無人去碰那些健身器材。當業主生病或突發病時，物業管理公司沒有設立健康醫療中心，因此，不能及時進行護理，這樣給業主帶來很大的麻煩。

　　（三）物業管理中缺少獨特的文化品味

　　特色化的增值性服務就是要營造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊。然而一些物業管理公司忽略了這一點，使物業管理顯得單調無味。例如：一些小區就是實質性的管理。就拿筆者曾實習過的某小區來說，那里的業主很熱愛文化，筆者在實習時，總能看到一些業主在空閑時間拿著本名著或其他報刊看。一些老業主還圍在一起討論著歷史文化。其實，一個物業管理中的文化品味代表著這個物業的品牌形象。物業管理中沒有獨特的文化品味，也就沒有物業品牌知名度和品牌美譽度。因此，物業管理中的增值性服務得不到很好的提高。

　　二、如何提高物業管理中的增值性服務

　　（一）根據《物業管理服務合同》的要求提高物業管理服務質量

　　按照《物業管理服務合同》中的服務要求進行全面服務。物業管理中的全體人員就是為業主服務，要打響“業主至上，服務第一”的口號。物業管理中最基本的服務莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業主最為重視的管理服務。物業管理公司要加強對員工的培訓，調動員工的工作積極性。同時，物業管理公司也可以對員工進行“月考”，這個“月考”就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內外以及相關配套設備設施無灰塵、無垃圾，讓業主感覺到所住的小區是“綠色家園”；保安就是要保證業主的人身和財產的安全。作為保安要提高警惕度，物業管理公司也要對保安進行軍事化訓練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務質量才能為業主提供安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足業主的最基本需求。同時也使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。

　　（二）根據物業的特殊情況及業主的需求提供物業管理的特色服務

　　特色服務是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式，物業服務企業要根據物業的實際情況來提煉物業管理的特色服務。

　　1、根據物業的地理位置來提供特色服務

　　物業服務企業應該根據園區的大小將物業管理公司設立在園區靠中間的位置，以便于為業主提供更快捷的服務。例如：對于腿腳不方便的業主，不用走太遠的路去物業管理公司交物業費。根據業主需要，物業管理公司的工程部可以設在單元中，對于一些業主家中出現問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業主減少了麻煩，又使物業管理公司的增值服務得到了保障。

　　2、根據業主的需求來提供特色服務

　　需求是第一生產力。物業管理公司應該對業主的生活需要進行調查，然后根據業主的需求，在物業園區里設立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業主的需求，又給業主帶來了很大的安全，讓業主們放心。如果園區里有工薪階層或白領人士，根據他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間。可以在園區內設立一個“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來方便業主，為業主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業主帶來很大的方便。為物業管理工作以及收取各項物業費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業服務企業的增值性。

　　（三）增加和深化物業管理的便捷性服務

　　通過增加和深化物業管理的便捷性服務，可以為業主提供更便捷、更多樣化的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區中設立一個小型的金融機構，例如：商業銀行、工商銀行以及建設銀行。讓業主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學下學而耽誤上班的時間；還有大部分業主需要礦泉水，物業管理公司可以根據業主需求在園區里設立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業主省下了在路上浪費的休息時間。

　　（四）營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象

　　通過物業管理公司自身的品牌建設等方式，給業主注入一種強大的文化內涵。比如，東北的“二人轉”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業管理公司可以根據小區內熱愛“二人轉”人口的比例，在小區內定期設立“二人轉”活動讓業主們從單調、勞累中感覺到輕松愉快。現今人們的經濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節假日里聯系旅行社組織一下業主團體旅游。這樣不僅能活躍業主之間的氣氛，并且還能給物業管理公司創建一個既和諧又文明的物業小區，同時也給物業管理公司的品牌創造出更大的經濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”，是因為有名花名草的存在。我們物業管理公司根據小區的條件，可以在小區設立“小世博園”，那里有名花名草，同時也擺設一些寫字臺、小坐椅，當業主們欣賞名花名草時，讓業主們體會文化品味，同時也讓業主們感到心曠神怡。我們知道，現在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產生的。一棟古老的建筑很值錢，其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

　　綜上所述，通過物業管理中的增值性服務，為業主提供一個安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本要求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到良好的體現，使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主對生活質量的最高追求，是物業管理公司最有效的增值方式。

篇2：提高物業管理中的增值性服務

　　(一)根據《物業管理服務合同》的要求提高物業管理服務質量

　　按照《物業管理服務合同》中的服務要求進行全面服務。物業管理中的全體人員就是為業主服務，要打響“業主至上，服務第一”的口號。物業管理中最基本的服務莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業主最為重視的管理服務。物業管理公司要加強對員工的培訓，調動員工的工作積極性。同時，物業管理公司也可以對員工進行“月考”，這個“月考”就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內外以及相關配套設備設施無灰塵、無垃圾，讓業主感覺到所住的小區是“綠色家園”;保安就是要保證業主的人身和財產的安全。作為保安要提高警惕度，物業管理公司也要對保安進行軍事化訓練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務質量才能為業主提供安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足業主的最基本需求。同時也使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。

　　(二)根據物業的特殊情況及業主的需求提供物業管理的特色服務

　　特色服務是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式，物業服務企業要根據物業的實際情況來提煉物業管理的特色服務。

　　1、根據物業的地理位置來提供特色服務

　　物業服務企業應該根據園區的大小將物業管理公司設立在園區靠中間的位置，以便于為業主提供更快捷的服務。例如：對于腿腳不方便的業主，不用走太遠的路去物業管理公司交物業費。根據業主需要，物業管理公司的工程部可以設在單元中，對于一些業主家中出現問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業主減少了麻煩，又使物業管理公司的增值服務得到了保障。

　　2、根據業主的需求來提供特色服務

　　需求是第一生產力。物業管理公司應該對業主的生活需要進行調查，然后根據業主的需求，在物業園區里設立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業主的需求，又給業主帶來了很大的安全，讓業主們放心。如果園區里有工薪階層或白領人士，根據他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間。可以在園區內設立一個“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來方便業主，為業主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業主帶來很大的方便。為物業管理工作以及收取各項物業費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業服務企業的增值性。

　　(三)增加和深化物業管理的便捷性服務

　　通過增加和深化物業管理的便捷性服務，可以為業主提供更便捷、更多樣化的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區中設立一個小型的金融機構，例如：商業銀行、工商銀行以及建設銀行。讓業主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學下學而耽誤上班的時間;還有大部分業主需要礦泉水，物業管理公司可以根據業主需求在園區里設立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業主省下了在路上浪費的休息時間。

　　(四)營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象

　　通過物業管理公司自身的品牌建設等方式，給業主注入一種強大的文化內涵。比如，東北的“二人轉”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業管理公司可以根據小區內熱愛“二人轉”人口的比例，在小區內定期設立“二人轉”活動讓業主們從單調、勞累中感覺到輕松愉快。現今人們的經濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節假日里聯系旅行社組織一下業主團體旅游。這樣不僅能活躍業主之間的氣氛，并且還能給物業管理公司創建一個既和諧又文明的物業小區，同時也給物業管理公司的品牌創造出更大的經濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”，是因為有名花名草的存在。我們物業管理公司根據小區的條件，可以在小區設立“小世博園”，那里有名花名草，同時也擺設一些寫字臺、小坐椅，當業主們欣賞名花名草時，讓業主們體會文化品味，同時也讓業主們感到心曠神怡。我們知道，現在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產生的。一棟古老的建筑很值錢，其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。