物業(yè)品質(zhì)管理的解構(gòu)與建構(gòu)

　　哲學(xué)上有一個(gè)常用的研究方法，即解構(gòu)與建構(gòu)。用這個(gè)方法來分析品質(zhì)管理的難題，令人豁然開朗。物業(yè)品質(zhì)的檢查與建設(shè)，其實(shí)就是一種解構(gòu)與建構(gòu)，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，只有品質(zhì)的解構(gòu)、沒有品質(zhì)的建構(gòu)，品質(zhì)管理體系是有重大缺陷的，而這是很多物業(yè)企業(yè)品管的一個(gè)通病。

　　1、物業(yè)品質(zhì)管理的解構(gòu)。

　　物業(yè)品質(zhì)檢查，可以理解為品質(zhì)的解構(gòu)，也就是通過品質(zhì)檢查活動(dòng)把被檢查單位的物業(yè)管理服務(wù)工作的各個(gè)過程、環(huán)節(jié)和要素等方面進(jìn)行系列地考察、梳理、甄別、定性等，做出品質(zhì)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)一般品質(zhì)問題和個(gè)別品質(zhì)缺陷。從這個(gè)定義來看，物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)基本上都對(duì)號(hào)入座，落入這個(gè)窠臼了。的確，傳統(tǒng)意義上的物業(yè)品質(zhì)管理就是品質(zhì)解構(gòu)的代名詞。只不過，隨著物業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、品牌創(chuàng)立等現(xiàn)代物業(yè)管理運(yùn)營手段的導(dǎo)入，有了新的外延。

　　從專業(yè)的角度來看，品管部的工作人員比一線管理、服務(wù)人員更加能夠發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)樗麄兘?jīng)驗(yàn)豐富、見多識(shí)廣，發(fā)現(xiàn)、分析問題的眼力和視角都比較好，也比較能讓人信服。但是，如果沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的品管人員，是很難發(fā)現(xiàn)重大、深層、潛在的問題的，也不能準(zhǔn)確地給一個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)以科學(xué)定位。他或許只能蜻蜓點(diǎn)水、泛泛而談，或許只能眉毛胡子一把抓--這樣的品質(zhì)解構(gòu)，是難以讓人信服的，因?yàn)樗狈ο到y(tǒng)思維。

　　物業(yè)品質(zhì)解構(gòu)的指導(dǎo)思想，應(yīng)該堅(jiān)持以作業(yè)指導(dǎo)書和物業(yè)合同、公司品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，本著全面、客觀、公正、辯證的理念，由表及里、由粗到細(xì)、由此及彼、由點(diǎn)到面，通過看現(xiàn)場、查資料、做訪談、做對(duì)比，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，為品質(zhì)建構(gòu)做準(zhǔn)備。物業(yè)品質(zhì)解構(gòu)工作，是物業(yè)品質(zhì)管理工作的第一大步，只有經(jīng)過系統(tǒng)的品質(zhì)解構(gòu)，我們才能科學(xué)、準(zhǔn)確地對(duì)被檢查單位的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行界定。

　　2、物業(yè)品質(zhì)管理的建構(gòu)。

　　物業(yè)品質(zhì)建設(shè)，就是物業(yè)品質(zhì)的建構(gòu)。它是在物業(yè)品質(zhì)檢查(解構(gòu))的基礎(chǔ)上，整理歸納品質(zhì)問題，運(yùn)用系統(tǒng)方法，提出下一階段加強(qiáng)和改進(jìn)被檢單位物業(yè)品質(zhì)的系列建議，既有亡羊補(bǔ)牢型的改進(jìn)措施，如針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改;也有錦上添花型的提高措施，如提高ISO等質(zhì)量管理體系以及OHSAS職業(yè)健康及安全管理體系貫徹力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、建設(shè)服務(wù)品牌、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高客戶滿意度等建設(shè)性舉措。更重要的品質(zhì)建構(gòu)是在個(gè)例檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全公司范圍的品質(zhì)建設(shè)，從個(gè)別到一般，從具體到全局，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)建設(shè)全覆蓋。

　　物業(yè)品質(zhì)的建構(gòu)，其最重要的價(jià)值在于解決了常規(guī)品質(zhì)檢查(解構(gòu))的不足，有利于解決專業(yè)分工主導(dǎo)思維下的各類矛盾，為品質(zhì)管理營造一個(gè)“上面滿意、下面歡迎”的組織氛圍。但品質(zhì)建構(gòu)比解構(gòu)的難度更加大，后者只是發(fā)現(xiàn)問題、查漏補(bǔ)缺，前者才是真正意義上對(duì)物業(yè)品質(zhì)的“提高”，對(duì)于品管人員有著較高的要求，對(duì)于品管部與被檢部門的配合要求也更加高。品質(zhì)建構(gòu)是品質(zhì)解構(gòu)的落地環(huán)節(jié)，通過全面的品質(zhì)建構(gòu)，品質(zhì)解構(gòu)的任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，物業(yè)品質(zhì)建設(shè)真正落到實(shí)處。建構(gòu)，不是簡單把品質(zhì)元素的羅列重組，而是對(duì)物業(yè)品質(zhì)進(jìn)行提升性、創(chuàng)造性、質(zhì)越性的建設(shè)，是點(diǎn)面兼顧、過程覆蓋、全員參與的一個(gè)品質(zhì)管理過程。

　　一線物業(yè)部門對(duì)于提高服務(wù)品質(zhì)是非常渴望的，他們不僅要品管部來“看病”，更希望他們來“治病”，還希望他們來“保健”、“美容”。因此，品管部門對(duì)于品質(zhì)建構(gòu)的工作似乎要下更大的功夫，不能夠只做幾次“化驗(yàn)”、“拍片”，還應(yīng)該開除切切實(shí)實(shí)的“藥方”，并制定系統(tǒng)的“治療方案”和“康復(fù)計(jì)劃”，讓被檢單位真正擁有“高品質(zhì)的人生”。

　　3、物業(yè)品質(zhì)的循環(huán)上升。

　　單方面重視物業(yè)品質(zhì)的解構(gòu)，忽視品質(zhì)建構(gòu);或者只重視解構(gòu)或建構(gòu)的某一個(gè)方面，都會(huì)使物業(yè)品質(zhì)管理陷入絕對(duì)二元分立的困境。主客一體的管理思路則要求放棄絕對(duì)二元分立的思路，把物業(yè)品質(zhì)解構(gòu)與建構(gòu)有機(jī)統(tǒng)一起來，通過解構(gòu)、建構(gòu)、再解構(gòu)......，物業(yè)品質(zhì)管理螺旋式的上升，不斷揚(yáng)棄、超越，鳳凰涅槃，浴火重生，獲得不斷的提升。這個(gè)過程，是物業(yè)品質(zhì)管理的精華所在，只有認(rèn)真踐行這個(gè)過程，物業(yè)品質(zhì)管理才不會(huì)是一個(gè)花瓶。

篇2：工程項(xiàng)目施工成品質(zhì)量保護(hù)措施

　　工程項(xiàng)目施工成品質(zhì)量保護(hù)措施

　　一、成品保護(hù)流程

　　成品保護(hù)流程關(guān)系如下圖：

　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各個(gè)階段、各個(gè)工序制定詳細(xì)的成品保護(hù)細(xì)則和嚴(yán)厲的成品保護(hù)獎(jiǎng)罰制度，并分區(qū)、分樓層指定成品保護(hù)負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任范圍。并對(duì)成品采取"護(hù)、包、蓋、封"等保護(hù)措施。

　　(2)成品保護(hù)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)工人的成品保護(hù)教育，依據(jù)成品保護(hù)細(xì)則對(duì)操作者和成品、半成品進(jìn)行施工過程中的跟蹤檢查，并根據(jù)獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行處理。

　　(3)工人受獎(jiǎng)罰制度的約束，并依據(jù)成品保護(hù)細(xì)則在施工過程中實(shí)施對(duì)成品、半成品的保護(hù)。

　　(4)落實(shí)工序交接，強(qiáng)化下道工序地位，搞好工序、專業(yè)間的穿插作業(yè)，防止互相影響損壞。

　　二、分項(xiàng)工程成品保護(hù)細(xì)則

　　本工程主要分項(xiàng)工程成品保護(hù)細(xì)則如下表所示：

　　分部分項(xiàng)工程名稱成品保護(hù)措施

　　鋼筋工程

　　1)柱鋼筋綁扎時(shí)，要搭設(shè)臨時(shí)架子，不準(zhǔn)蹬踩鋼筋，但出模板的鋼筋用定位卡臨時(shí)固定，以免砼澆筑時(shí)，鋼筋位移；

　　2)板筋、樓梯筋綁扎時(shí)，下層筋的墊塊和上層筋的馬蹬間距不應(yīng)大于1000*1000，避免鋼筋被踩踏變形。模板提前刷好脫模劑，避免污染鋼筋。

　　3)樓板內(nèi)安裝配管及預(yù)留時(shí)，待板底筋完后進(jìn)行，且在安裝過程中不得切斷鋼筋。

　　4)在施工過程中，如鋼筋發(fā)生變形和位移，須派責(zé)任心強(qiáng)的人員護(hù)筋。

　　模板工程

　　5)模板支設(shè)完畢后，后續(xù)工序的作業(yè)人員不準(zhǔn)松動(dòng)和拆除模板緊固件及支撐。輸送管支撐等嚴(yán)禁靠在模板支撐體系上。

　　6)吊運(yùn)材料、機(jī)具設(shè)備時(shí)，不得撞擊模板及支撐體系。不準(zhǔn)在吊綁的模板上支搭腳手架。

　　砼工程7)樓板、樓梯踏步砼澆筑后，須待其強(qiáng)度達(dá)到1.2Mpa時(shí)，方可在其面上施工操作，冬季施工時(shí)，已澆筑的砼上覆蓋保溫層，操作人員應(yīng)在臨時(shí)鋪設(shè)的腳手板上操作，避免在砼上踏出腳印。

　　8)梁、柱側(cè)模拆除時(shí)，應(yīng)在砼強(qiáng)度能保證其棱角不因拆模而損壞時(shí)，方可拆除；梁、板底模應(yīng)在砼強(qiáng)度達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，方可拆除。

　　9)模板拆除后，用木板將柱陽角和樓梯踏步陽角護(hù)好，避免碰撞而損壞棱角。

　　10)在樓面上搭設(shè)承重架時(shí)，在立管下加墊板。

　　11)吊運(yùn)機(jī)具、設(shè)備、材料時(shí)，要輕起輕放，避免與建筑物的某個(gè)部位相碰撞。

　　12)預(yù)留、預(yù)埋施工時(shí)，要保證其數(shù)量、位置、尺寸的準(zhǔn)確，避免事后打鑿而損壞成品。

　　砌筑工程

　　13)施工前，須認(rèn)真測放出門窗洞口的位置線，砌筑時(shí)要保證門窗洞口及預(yù)留、預(yù)埋的數(shù)量、位置、尺寸準(zhǔn)確，避免事后打鑿而損壞成品。予留予埋應(yīng)事先進(jìn)行避免后打鑿而損壞砌體。

　　樓地面工程

　　14)新鋪地面磚、瓷磚水泥砂漿等的樓地面應(yīng)臨時(shí)封閉待找平層水泥砂漿的抗壓強(qiáng)度大于1.2Mpa時(shí)，方可允許在其上行走。

　　15)地面磚、瓷磚等樓地面施工完畢后，須在其上鋪設(shè)塑料地板紙予以保護(hù)。如在其上堆放、運(yùn)輸材料時(shí)，要輕起輕放。

　　屋面工程

　　16)在已施工作業(yè)面上推小車時(shí)，其下應(yīng)鋪設(shè)模板雨水口事先封堵。

　　門窗工程

　　17)門窗在裝運(yùn)、存放時(shí)，要輕起輕放，下邊用塑料泡沫板墊平，碼放整齊，防止變形。

　　18)門窗保護(hù)膜封閉好后，方可安裝、安裝后及時(shí)將門窗兩側(cè)用木板捆綁好，防止碰撞損壞。

　　19)采用水泥漿堵縫時(shí)，堵后應(yīng)及時(shí)將水泥砂漿刷凈，防止砂漿因固化后不易清理，并損壞表面氧化膜。堵縫前，應(yīng)將門窗用塑料薄膜包扎保護(hù)起來，防止砂漿對(duì)其面層侵蝕。

　　20)門窗的保護(hù)膜應(yīng)在交工前再輕輕撕去，不可用鏟刀鏟，防止將其表面劃傷。

　　21)在架子搭拆、室內(nèi)外抹灰等后續(xù)工作業(yè)過程中嚴(yán)禁碰、擦門窗的邊框。

　　裝飾工程

　　22)對(duì)所有面層的陽角及時(shí)用木板保護(hù)，其余部位貼塑料薄膜保護(hù)。

　　23)飾面板鑲貼后，在水泥砂漿凝結(jié)前，要防止快干、水沖、撞擊和振動(dòng)。

　　24)架子拆除時(shí)，不得碰撞墻面。

　　25)涂料施工時(shí)，墻柱表面未干前，室內(nèi)不得清掃地面，以免塵土粘污墻柱面，干燥后也不得往墻柱面上潑水，以免沾污墻面。

　　26)墻柱面涂刷涂料完成后，要妥善保護(hù)，不得碰撞、沾污。

　　27)涂刷墻柱面時(shí)，不得沾污地面、門窗、玻璃等已完工程。

　　安裝工程

　　28)預(yù)埋管線施工時(shí)，管道端頭應(yīng)突出砼面300以上，并用鐵板將其上口封閉，以免砼堵塞。

　　29)各樓層的管道井口用木板封閉，嚴(yán)禁將建筑垃圾往管道井內(nèi)傾倒。

篇3：工程項(xiàng)目成品質(zhì)量保護(hù)措施

　　工程項(xiàng)目成品質(zhì)量保護(hù)措施

　　1鋼筋綁扎成型的成品質(zhì)量保護(hù)

　　1）鋼筋按圖綁扎成型完工后，應(yīng)將多余的鋼筋，扎絲及垃圾清理干凈。

　　2）接地及預(yù)埋等焊接不能有咬口，澆傷鋼筋。

　　3）木工支模及安裝預(yù)埋、混凝土澆筑時(shí)，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。

　　4）梁、板綁扎成型完工的鋼筋上后續(xù)工種施工作業(yè)人員不能任意踩踏或重物堆置，以免鋼筋彎曲變形。

　　5）模板隔離劑不得污染鋼筋，如發(fā)現(xiàn)污染應(yīng)及時(shí)清洗干凈。

　　6）水平運(yùn)輸車道按方案鋪設(shè)。不能直接擱置在鋼筋上。

　　2模板保護(hù)

　　1）模板支模成活后及時(shí)將全部多余材料及垃圾清理干凈。

　　2）安裝預(yù)留、預(yù)埋應(yīng)在支模時(shí)配合進(jìn)行，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支撐，以免影響質(zhì)量。

　　3）模板側(cè)模不得靠鋼筋等重量物，以免傾斜、偏位，影響模板質(zhì)量。

　　4）混凝土澆筑時(shí)，不得用振動(dòng)棒等撬動(dòng)模板、埋件等，混凝土應(yīng)翻鍬入模，以免模板因局部荷載過大而造成模板受壓變形。

　　5）水平運(yùn)輸車道不得直接擱置在側(cè)模上。

　　6）模板安裝成型后，派專人值班保護(hù)，進(jìn)行檢查、校正，以確保模板安裝質(zhì)量。

　　3混凝土成品保護(hù)

　　1）混凝土澆筑完成將散落在模板上的混凝土清理干凈，并按方案要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。雨期施工混凝土成品，按雨期要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

　　2）混凝土終凝前，不得上人作業(yè)，按方案規(guī)定確保間息時(shí)間和養(yǎng)護(hù)期。

　　3）樓層成品混凝土面上應(yīng)按作業(yè)程序分批進(jìn)場施工作業(yè)材料，分散均勻盡量輕放。

　　不得集中堆放。

　　4）下道工序施工堆放油漆、酸類等物品，應(yīng)用桶裝放置，施工操作時(shí)，應(yīng)對(duì)混凝土面進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

　　5）結(jié)構(gòu)完成后不得隨意開槽打洞，在混凝土澆筑前事先做好預(yù)留預(yù)埋。

　　6）不得重錘擊打混凝土面。

　　4砌體成品質(zhì)量保護(hù)

　　1）需要預(yù)留的管道鐵件，門窗框應(yīng)同砌體有機(jī)配合，做好預(yù)留預(yù)埋工作。

　　2）砌體完成后按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行養(yǎng)成護(hù)。

　　3）雨期施工按要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)，保證砌體成品質(zhì)量。

　　4）不得隨意開槽打洞，重物重錘擊撞。

　　5）挑、拱、砌體的模板支撐，在保證砌體達(dá)到要求強(qiáng)度后再行拆除。

　　5樓地面成品保護(hù)

　　1）水泥砂漿等樓面，設(shè)置保護(hù)欄桿，到成品達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余材料應(yīng)及時(shí)清理干凈。

　　2）雨期施工要求做好防雨措施，以確保樓地面質(zhì)量。

　　3）下道工序進(jìn)行施工，對(duì)施工范圍樓地面進(jìn)行覆蓋保護(hù)，對(duì)油漆料、砂漿操作面下，樓面尖鋪設(shè)防污染塑料布，操作架的鋼管設(shè)墊板，鋼管扶手擋板等硬物應(yīng)輕放，不得拋敲撞擊樓地面。

　　4）在操作過程中，注意運(yùn)灰雙輪車不得碰壞門框及鋪設(shè)在基層地各種管線。

　　5）面層抹壓過程中隨時(shí)將腳印抹平，并封閉通過操作房間的一切通路。

　　（6）面層壓光交活后在養(yǎng)護(hù)過程中，封閉門口和通道，不得有其它工種進(jìn)入操作，避免造成表面起砂現(xiàn)象。

　　7）面層養(yǎng)護(hù)時(shí)間符合要求可以上人操作時(shí)，防止硬器劃傷地面，在油漆刷漿過程中防止污染面層。

　　6預(yù)留預(yù)埋件、水電安裝成品保護(hù)

　　1）預(yù)留預(yù)埋件的成品保護(hù)

　　首先施工時(shí)應(yīng)預(yù)留預(yù)埋位置準(zhǔn)確，固定牢固，管口箱盒口封堵嚴(yán)實(shí)，避免在土建澆注混凝土?xí)r有雜物將管堵住，其次在土建施工時(shí)應(yīng)派人現(xiàn)場維護(hù)。

　　2）配電箱的成品保護(hù)

　　暗裝的配電箱首先安裝其底座，其它庫存保管，設(shè)備安裝接線完畢應(yīng)及時(shí)落鎖。

　　3）對(duì)于易丟失的元器件如啟輝器、蓄電池、開關(guān)、插座等可暫不安裝待后期安裝，安裝完畢及時(shí)與業(yè)主辦理交接，另外在未交接前應(yīng)派專職人員24小時(shí)巡查。

　　4）對(duì)于衛(wèi)生潔具類用品，安裝完后應(yīng)用草袋或塑料紙等將其圍護(hù)起來，以防后期施工中的人為或自然損壞。

　　7預(yù)制成品保護(hù)

　　1）制成品指車間生產(chǎn)的成品：防火門、按放樣單加工的斷料彎曲成型鋼筋、預(yù)埋件、金屬制品及其它制品等。

　　2）場地堆放：各種門窗等成品堆放在室內(nèi)場地；鋼筋制品、預(yù)埋件可堆放在室外。

　　3）場地要求：地基平整、干凈、牢固、干燥、排水通風(fēng)良好、無污染；所有成品應(yīng)按方案指定的位置進(jìn)行堆放，運(yùn)輸方便。

　　4）成品堆放控制：分類、分規(guī)格、堆放整齊，平直，下墊木枋；疊層堆放，上下墊木，水平位置上下應(yīng)一致，防止變形損壞，側(cè)向堆放除墊木應(yīng)加撐腳，防止傾覆；成品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施，成品上不得堆放其它物件。

　　5）成品運(yùn)輸要做到車廂清潔，干燥，裝車高度、寬度、長度符合規(guī)定，堆放科學(xué)合理，超長構(gòu)件成品，應(yīng)配置超長架進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸車，做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運(yùn)輸及裝卸散落、損壞。

　　8交工前成品保護(hù)措施

　　1）為確保工程質(zhì)量美觀，專門組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡察，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作。

　　2）專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。

　　3）在工程未辦理竣工驗(yàn)收移交手續(xù)前，任何人不得在工程內(nèi)使用房間，設(shè)備及其它一切設(shè)施。