20**年巾幗文明崗創(chuàng)建工作計(jì)劃

　　XX公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

　　一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續(xù)把***理論、***思想、***的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。

　　利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

　　二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

　　創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

　　三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

　　為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

　　四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

　　“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以

　　“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。

　　學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍。

　　生命在于運(yùn)動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運(yùn)動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。

篇2：博物館巾幗文明崗創(chuàng)建目標(biāo)和措施

　　博物館巾幗文明崗創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建措施

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)：

　　在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中，宣教部女職工以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞接待服務(wù)的中心工作，立足實(shí)際，嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)gg開放的創(chuàng)業(yè)精神和職業(yè)道德，塑造奮發(fā)向上的講解員形象，向社會展示當(dāng)代女性的精神面貌和敬業(yè)意識。

　　二、創(chuàng)建措施：

　　1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng);

　　2、開展理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力;

　　3、參與館內(nèi)活動，提高自身能力;

　　4、努力鉆研教材，提高講解水平;

　　5、發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)精神。

篇3：服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)

　　服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)

　　“高速文明，巾幗先行”，仔細(xì)琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務(wù)區(qū)，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們?nèi)紵啻旱募で椤⒛瞰I(xiàn)著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務(wù)區(qū)的一天又一天......

　　做，就要做對;干，就要干好。

　　望都服務(wù)區(qū)是一個擁有200多名職工的“老”服務(wù)區(qū)，在近二十年的經(jīng)營管理中，她們從創(chuàng)建“青年文明號”“文明服務(wù)單位”中汲取了豐富的“養(yǎng)料”，隊(duì)伍管理逐步規(guī)范、經(jīng)營手段不斷創(chuàng)新、服務(wù)水平逐步提升，同時她們也看到了爭創(chuàng)活動是提高員工素質(zhì)的有力抓手。20**年服務(wù)管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng)建工作納入到日常管理中，根據(jù)女職工已占到全員62%的實(shí)際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動全區(qū)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)司乘。

　　“做，就要做對;干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度。“火車跑的快，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理親任組長，明列活動實(shí)施方案、措施、制度、創(chuàng)建口號、目標(biāo)等“大綱”，明確分工、責(zé)任到人;她們以服務(wù)管理中心“六統(tǒng)一”為依據(jù)，健全了《崗位責(zé)任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵作用和約束作用，引導(dǎo)整個創(chuàng)建集體的管理水平在“比、學(xué)、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創(chuàng)建工作工作有序而順利的開展;她們制作宣傳標(biāo)語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創(chuàng)建氛圍;她們對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動進(jìn)行專題學(xué)習(xí);她們建立專門的交流平臺加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí);她們竭盡所能做著各種準(zhǔn)備工作......

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

　　打鐵還需自身硬。為真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強(qiáng)自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實(shí)力。將創(chuàng)建活動與崗位大練兵相結(jié)合，服務(wù)員著重進(jìn)行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓(xùn)練;后廚著重進(jìn)行切礅、熱炒、涼拼、面點(diǎn)等技能訓(xùn)練;保安著重進(jìn)行車輛疏導(dǎo)手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓(xùn)練;財(cái)務(wù)著重進(jìn)行法律法規(guī)、點(diǎn)鈔、票據(jù)翻打、憑證裝訂等技能訓(xùn)練。一遍兩遍三遍......擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升......

　　素質(zhì)的提高為“有為才有位”的實(shí)現(xiàn)提供了可能，今年6月份服務(wù)區(qū)實(shí)行了崗位競爭，在當(dāng)選5位經(jīng)營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的成果，同時也為全區(qū)員工樹立了榜樣。

　　根據(jù)女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點(diǎn)，望都服務(wù)區(qū)大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務(wù)，努力為司乘創(chuàng)造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，對標(biāo)“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務(wù)大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學(xué)院餐旅系田三珠教授前來授課培訓(xùn)，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提高員工為顧客服務(wù)的水平。

　　優(yōu)美的音樂、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺;問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務(wù)給顧客以“貼心”的享受;拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務(wù)區(qū)形象。

　　4月12日，望都服務(wù)區(qū)西餐廳服務(wù)員z在收拾餐桌時發(fā)現(xiàn)一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話......二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務(wù)區(qū)辦公室，經(jīng)雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已......

　　默默奉獻(xiàn)，愿盡綿薄之力。

　　望都服務(wù)區(qū)，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責(zé)任感始終記掛在她們心里。

　　她們成立了“青年突擊隊(duì)”致力于公益活動。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，奉獻(xiàn)出自己的一份愛心、為社會發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務(wù)為過往車輛擦車20余輛次、免費(fèi)向過往司乘發(fā)放學(xué)雷鋒畫冊近百本; 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設(shè)計(jì)宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾;她們義務(wù)攙扶老年人如廁、她們義務(wù)向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐......她們用自己的實(shí)際行動挑起了作為社會人的一份責(zé)任。

　　自娛自樂，快樂生活。

　　服務(wù)區(qū)的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調(diào)劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務(wù)區(qū)生活的氣氛，為創(chuàng)建活動注入活力，服務(wù)區(qū)婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運(yùn)動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不www.dewk.cn僅增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感還增進(jìn)了各部門之間的友誼;組織開展聯(lián)歡會。優(yōu)美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等

　　活動的開展，無不調(diào)動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活......

　　播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務(wù)區(qū)的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動的開展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關(guān)切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實(shí)際行動扮靚了自己的服務(wù)區(qū)，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往......