醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　新班子建立以來，在市委、市政府及市衛(wèi)計委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，院黨總支始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)”，認真貫徹落實國家、省衛(wèi)計委及市衛(wèi)計委行風(fēng)建設(shè)工作部署，以“黨的群眾路線教育實踐活動”為總抓手，以全省“婦幼健康服務(wù)年”活動為契機，以保持“省級文明單位”和“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”榮譽稱號為目標，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴管理、優(yōu)服務(wù)、提水平”為主線，結(jié)合“創(chuàng)建文明城市”和“三好一滿意”活動，加強領(lǐng)導(dǎo)、制定措施、狠抓落實。使行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院各項工作均取得較好成績。三大效益均創(chuàng)歷史最好水平。現(xiàn)將一年來行風(fēng)建設(shè)工作情況總結(jié)如下：

　　一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責(zé)任

　　一年來，我院繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)作為重中之重來抓，經(jīng)常召開院黨總支會議研究，通過院周會及全院職工大會安排部署行風(fēng)工作。調(diào)整充實了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)堅持了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，行風(fēng)辦具體抓的做法。院總支針對去年全市行評的反饋意見，逐條進行了分析研究查找不足，并研究制定了《二0一七年行風(fēng)建設(shè)整改方案》。院總支繼續(xù)堅持了每周一晨會聽取行風(fēng)辦一周工作情況匯報制度。院長與各科室簽訂了《行風(fēng)建設(shè)目標責(zé)任書》，做到了業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)同研究、同部署、同考核，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到個人，從而保證了“行風(fēng)”工作的順利開展。

　　二、突出工作重點，開展集中整治

　　按照國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局“關(guān)于印發(fā)加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)‘九不準’的通知”要求，省衛(wèi)計委、市衛(wèi)計委黨委糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治工作要求，我院認真開展了糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治及干部作風(fēng)集中整頓活動。主要分為動員部署、自查自糾、監(jiān)督檢查、整改提高、嚴肅查處違紀違法案件五個階段。

　　(一)建立組織機構(gòu)，制定實施方案。按照上級指示精神，召開黨總支專題會議進行了研究，成立了由院長任組長，副院長任副組長，相關(guān)科室主任為成員的“干部作風(fēng)集中整頓活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室。并結(jié)合我院工作實際，制定了《婦幼保健院糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項整治工作方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、目標、整治重點和方法步驟，發(fā)至全院。

　　(二)召開專門會議，廣泛動員部署。1月6日下午，我院組織召開了由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負責(zé)人共92人參加的干部作風(fēng)整頓暨行業(yè)作風(fēng)專項整治會議，認真?zhèn)鬟_了全國樹立醫(yī)藥行業(yè)新風(fēng)、深入貫徹“九不準”電視電話會議，省衛(wèi)生廳糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治視頻會議，市委、市政府干部作風(fēng)集中整頓有關(guān)會議，衛(wèi)計委黨委糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治、干部作風(fēng)整頓暨行業(yè)作風(fēng)專項整治會議精神。院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)了國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》的通知、《國家衛(wèi)生計生委印發(fā)關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》的通知和《****院開展干部作風(fēng)集中整頓活動實施方案》，并下發(fā)到醫(yī)院各科室。院長和各科室負責(zé)人簽訂了《糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治工作責(zé)任書》，進一步要求各支部、各科室認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，層層進行動員，統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務(wù)，深入重點，提高開展專項整治和貫徹落實“九不準”等各項工作的主動性和自覺性。

　　(三)把握治理重點，認真自查自糾。一是為認真開展糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項整治工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，醫(yī)院制定了承諾書，向社會公開廉潔承諾，建立了專項整治和貫徹落實“九不準”工作進展情況定期報送制度和聯(lián)絡(luò)員制度，認真做好專項整治和貫徹落實“九不準”工作進展情況的定期匯報;二是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負責(zé)人進行了廉政談話;三是組織全院職工簽訂“糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治工作自查承諾書”;各科室認真對照專項整治活動任務(wù)要求，對照廉潔自律規(guī)定、財經(jīng)紀律、法律法規(guī)，組織本科室人員仔細查找自身存在的不足，進行自我剖析，凡有涉及所列有關(guān)問題的，均應(yīng)主動說明問題，主動上繳收受錢物。可選擇采用實名或匿名方式，將所收受錢物主動上繳醫(yī)院財務(wù)科和行風(fēng)辦，由財務(wù)科與行風(fēng)辦人員匯總后上繳市衛(wèi)計委廉政賬戶。為方便群眾舉報投訴，自覺接受各方面的監(jiān)督，暢通發(fā)現(xiàn)案件線索的渠道，我院設(shè)立舉報電話，電子舉報信箱

　　。四是為建立健全防治商業(yè)賄賂長效機制，防止醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的發(fā)生，切實保障廣大患者利益。結(jié)合自身實際，醫(yī)院制定了《醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議書》，建立了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度，2月19日、20日分別召開藥品、器械、醫(yī)用耗材供應(yīng)商會議，會后與48家供應(yīng)商分別簽訂了《醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議書》，共同抓好整治收受回扣專項治理工作。五是安裝反統(tǒng)方軟件系統(tǒng)，加強藥品和高值耗材的使用管理。六是院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負責(zé)人每周行政查崗查房制度，通過現(xiàn)場檢查、座談了解等方式，對存在的問題堅持邊查邊改，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，務(wù)求實效，切實解決科室急需解決的問題。所有符合條件的人員均一一簽訂了專項整治自查承諾書，醫(yī)院自查問題15條，制定整改措施17條;科室自查問題30條，制定整該措施35條;工作人員自查問題50條，制定整改措施58條。

　　三、健全完善制度，抓好工作落實

　　(一)加強監(jiān)督檢查，維護群眾根本利益。認真貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，深入自查自糾。一是認真落實“一崗雙責(zé)”制度，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作納入醫(yī)院整體工作范疇，狠抓醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作的責(zé)任分解、責(zé)任落實、責(zé)任考核和責(zé)任追究，加強監(jiān)督檢查和考核評估。二是結(jié)合“群眾路線教育實踐活動”，對照“九不準”的要求，扎實開展了糾“四風(fēng)”、“醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項整治”活動，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為更加規(guī)范、服務(wù)態(tài)度得到進一步改善，社會滿意度進一步提高。三是推進醫(yī)患雙方簽訂《不送、不收“紅包”協(xié)議書》，將《協(xié)議書》作為病例資料納入住院病歷，并將協(xié)議簽訂情況納入年度行風(fēng)評議和行風(fēng)臺賬內(nèi)容，實行每月一通報制度。四是為全院干部職工建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，并一一進行了編目和存檔，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容，考核結(jié)果直接與晉升晉級、評先樹優(yōu)掛鉤，從而提高全院干部職工的工作積極性和工作質(zhì)量，進而提高社會群體對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。五是進一步加強醫(yī)藥費用控制管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)價格管理規(guī)定，嚴禁亂收費、多收費、重復(fù)收費;繼續(xù)推行臨床路徑管理和次均住院費用最高限額管理，降低患者醫(yī)藥費用負擔(dān);堅持價格公示和醫(yī)療費用“一日清單”制度，方便患者知情查詢。六是認真做好信訪舉報工作。暢通信訪舉報渠道，認真受理群眾來信來訪投訴，虛心聽取群眾意見建議，確保件件有著落、事事有回音。做好醫(yī)院的反腐倡廉工作，維護患者和群眾利益。

　　(二)開展處方點評，促進合理用藥

　　。先后修改完善了《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《處方管理辦法》、《處方點評制度》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等并抓好落實。在抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理方面，嚴格控制抗菌藥物購用品規(guī)數(shù)量，較好地執(zhí)行了經(jīng)院藥事委員會遴選的35種抗菌藥物。醫(yī)院制定下發(fā)了抗菌藥物分級管理制度，明確規(guī)定了抗生素的使用原則、適應(yīng)癥及使用時間等，一是認真開展了臨床路徑工作，推進落實國家基本藥物制度。二是加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，繼續(xù)實行按藥品通用名開具處方、不當(dāng)處方院內(nèi)點評。有醫(yī)院臨床藥學(xué)室對全院有處方權(quán)的醫(yī)生提前排好所查處方時間，每月抽查5名醫(yī)生的門診處方100張，每名醫(yī)生隨機抽取20張，重點抽查和評審開具(衛(wèi)計委)列入超長預(yù)警范圍藥品的處方;每月上報藥品銷量前十位藥品的處方，根據(jù)20**年衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)的通知》的要求，從處方的完整性、準確性、合理性、整潔性等項目嚴格對照評審內(nèi)容和評審辦法對處方進行逐一點評分析，每個項目制定了分值，總分為100分，其點評結(jié)果有藥事管理委員會出具處方點評分析報告，有藥物治療委員會與醫(yī)療質(zhì)量管理委員會對問題處方進行處理與信息反饋，對不規(guī)范處方、不適宜處方、超常處方根據(jù)點評情況制定處理意見。對有爭議的問題處方有處方評審專家組進行討論并作出決定，點評結(jié)果匯報院領(lǐng)導(dǎo)、反饋至相關(guān)科室及醫(yī)生本人，把處方存在的問題及時通知醫(yī)生予以糾正，點評結(jié)果定時刊登在醫(yī)院自創(chuàng)《臨床藥訊》刊物上。三是對出現(xiàn)三次以上且無正當(dāng)理由的醫(yī)生提出警告，限制其處方權(quán)，仍連續(xù)2次以上出現(xiàn)問題處方且無正當(dāng)理由的，取消其處方權(quán)。通過采取以上措施，嚴把了處方質(zhì)量關(guān)，促進了合理用藥。1—10月份平均藥占比31.35%。四是加大對藥品動態(tài)監(jiān)測和超長預(yù)警機制的執(zhí)行力度，每月上報藥品銷量前十位的藥品，并及時提出警告等措施干預(yù)。今年以來，對18種超常藥品進行了預(yù)警通報，責(zé)令降價16個品種，停止進藥2個品種。

　　(三)強化綜合目標管理，完善制度機制。一是完善了全院“綜合目標管理實施方案”，進一步細化了管理內(nèi)容，確立工作指標，建立了考核體系和流程，實施全成本和崗位要素核算，為保障順利實施，成立目標管理考核組織，定期實施考核，及時落實兌現(xiàn)獎懲。二是結(jié)合實際，認真開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴管理、優(yōu)服務(wù)、提水平”專項整治活動，落實了院務(wù)會、院周會等醫(yī)院管理例會制度。狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。同時，結(jié)合近期實施的“單獨、兩孩”政策，帶來的未來幾年的生育高峰，制定了應(yīng)對預(yù)案，并在人員、業(yè)務(wù)用房、床位及設(shè)備方面認真抓好了落實。三是實行“人性化”管理。研究制定了“專業(yè)技術(shù)職務(wù)院內(nèi)設(shè)崗和職稱競聘實施方案”，完善人事代理托管制，為非在編職工繳納“五項社會保險”，增加了薪級工資，落實了有關(guān)婚假、產(chǎn)假等制度，穩(wěn)定了專業(yè)技術(shù)人才隊伍，激發(fā)了干部職工的工作熱情。

　　(四)推行“陽光采購”，規(guī)范招標程序。完善藥品、設(shè)備招標采購管理制度，強化對招標投標的全程監(jiān)督。對全院的藥品全部使用省藥品集中招標中標掛網(wǎng)的藥品，一律實行網(wǎng)上采購。設(shè)備、基建和后勤等重要物資一律進行集中招標采購，1-10月份共組織醫(yī)療設(shè)備招標5次，投入資金900多萬元，通過招標降低了虛高價格，為醫(yī)院節(jié)省了資金。

　　(五)發(fā)揮行風(fēng)辦職能，認真履行職責(zé)。配備專職人員三人，按照局行風(fēng)辦要求，一是認真做好了電臺“院長在線”,網(wǎng)絡(luò)“院長在線”上線工作，電臺“院長在線”一把手上線3次，上線率100%，電臺“院長在線”和大眾網(wǎng)“院長在線”共解決群眾所提出的問題42個，問題辦結(jié)答復(fù)率和群眾滿意率達100%。二是完成了行風(fēng)工作臺賬、行風(fēng)信息的上報和《院長熱線管理》、《行風(fēng)滿意度問卷調(diào)查》、《出院病人回訪》、處方公示、各種投訴處理工作，每周開啟收集一次各樓層意見箱，認真接聽24小時院長熱線電話，對群眾反映與投訴的問題，能答復(fù)的馬上答復(fù)，不能馬上答復(fù)的，認真做好記錄，及時將記錄逐級報院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時限要求進行處理。對來信來電、網(wǎng)上投訴、門診、住院病人及家屬問卷調(diào)查不滿意、出院病人電話訪對醫(yī)院工作不滿意者，行風(fēng)辦認真做好記錄，認真處理并每周一次將處理結(jié)果、投訴人滿意程度等匯報院領(lǐng)導(dǎo)。今年1-10份上報行風(fēng)信息21篇，受理市長熱線及政府網(wǎng)站投訴11個，受理院長熱線、咨詢電話若干，答復(fù)率100%。發(fā)放門診病人、住院病人及家屬滿意度問卷調(diào)查表4741張，電話訪出院病人8226人，據(jù)統(tǒng)計平均滿意度均達到98%以上。

　　四、加強內(nèi)涵建設(shè)，落實惠民措施

　　(一)鞏固“三甲”成果，狠抓質(zhì)量管理。對照“三甲”評審標準，抓好持續(xù)改進工作。一是與北京多家醫(yī)院建立了遠程會診平臺，購置了轉(zhuǎn)診救護車輛，調(diào)整了病理科，改造了中藥房，并對中藥飲片進行了招標，調(diào)整規(guī)劃保健科業(yè)務(wù)用房，整合兒童中醫(yī)針灸、推拿及康復(fù)保健業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)范圍。二是加強協(xié)作，推進聯(lián)合辦醫(yī)。積極選派13名醫(yī)務(wù)人員到醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。三是積極組織申報科研項目，已推薦申報市、廳級科研成果獎8項，申報市級科研鑒定項目23項，為醫(yī)院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展提供了強大支持。四是加大對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，參加各級各類學(xué)術(shù)會議40人次，業(yè)務(wù)講座26

　　次，崗位練兵和技術(shù)操作考試考核20次，合格率100%,提高了技術(shù)水平和服務(wù)能力。

　　(二)開展便民正風(fēng)行動，擴大醫(yī)院影響

　　。一是深入開展“婦幼健康服務(wù)年”、“百醫(yī)進百村”等服務(wù)群眾健康行動。圍繞解決群眾“看病難、看病貴”問題，不斷完善導(dǎo)診、分診叫號服務(wù)措施，規(guī)范就診秩序，簡化就診流程。二是推進“三增一禁五代辦”便民正風(fēng)行動，在貫徹衛(wèi)計委統(tǒng)一開展“五代辦”的基礎(chǔ)上，我院又增加了“門診服務(wù)臺代辦一卡通、各病房代辦出院結(jié)算及免費派車手續(xù)”兩項內(nèi)容，方便了患者就醫(yī)，活動開展以來主動服務(wù)2200余人次;積極開展“百醫(yī)進百村”活動，免費義診8200余人次、免費發(fā)放藥品價值3.7萬元，為群眾節(jié)約醫(yī)療費用10.8萬元。三是繼續(xù)推行“先診療、后付費”服務(wù)模式，落實醫(yī)保、新農(nóng)合住院患者即時報銷結(jié)算;四是繼續(xù)實行“住院免費接，出院免費送”的兩免措施，今年1-10月份共免費接住院患者1930人次，免費送出院患者4052人次，服務(wù)車輛安全行駛里程23.3萬公里，免費支出達34.6萬余元，為患者提供了便利，節(jié)省了費用，受到了患者和群眾的好評。

　　一年來，我們大力加強行風(fēng)建設(shè)，全院社會、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，20**年1-10月份，全院總診療人次達307320人次，同期增長4.85%，住院人數(shù)達11308人，產(chǎn)科接生5965人，同期增長10.28%，業(yè)務(wù)收入同期增長7.81%。

　　總之，我院在市衛(wèi)計委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局行風(fēng)辦的具體監(jiān)督指導(dǎo)下，認真貫徹落實衛(wèi)計委行風(fēng)建設(shè)部署，緊緊圍繞醫(yī)院工作中心，在行風(fēng)建設(shè)方面做了大量工作，也取得了可喜成績，“省級文明單位”和“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”已順利通過年度復(fù)核，兩項榮譽繼續(xù)得以保持。但按照上級要求與兄弟單位相比還存在一些不足之處，我們將通過這次行評，發(fā)揚成績，糾正不足，采取措施，加大力度，為保障全市廣大婦女兒童的健康做出新貢獻。

篇2：物業(yè)公司物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　物業(yè)公司20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　近日，E物業(yè)就20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作進行回顧總結(jié)。本次物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作在結(jié)合崇明房地局的相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，以改善和服務(wù)民生為根本點，通過組織落實、責(zé)任落實、措施落實，努力解決業(yè)主最關(guān)心的問題，深入推進物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作，切實提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意度。

　　一、建立“點對點--管理處”物業(yè)行風(fēng)滿意度考核評估體系，開展企業(yè)誠信承諾活動，加大對各管理處的檢查和監(jiān)督力度。由總經(jīng)理、辦公室組成考評檢查工作小組，由管理處民主管理委員會人員組成行風(fēng)滿意度工作小組，自上而下，從組織上予以落實和保證。明確了管理處負責(zé)人是滿意度考評工作的第一責(zé)任人。全面負責(zé)工作的落實和實施，檢查和整改，職責(zé)明確、分工明確、目標明確，確保工作不流于形式，敷衍了事。遇到問題和解決問題有明確的責(zé)任人。 在做好每天的工作日記外，每季度各管理處按照考評細則進行自評，公司檢查組進行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出整改通知，通過工作例會對管理處工作進行評議。

　　二、加強與業(yè)委會、居委會(村委會)溝通聯(lián)系，發(fā)揮住宅小區(qū)綜合管理的協(xié)調(diào)作用，緩解業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。管理處定期與業(yè)委會或居委會(村委會)進行溝通協(xié)商，三位一體形成合力，了解業(yè)主的思想動態(tài)，對物業(yè)服務(wù)的肯定，意見和要求，下一步的工作計劃，使物業(yè)服務(wù)工作走上良性循環(huán)，服務(wù)上臺階。同時，把“E精神”、“E作風(fēng)”通過開展“對業(yè)主真情、對員工真心、對企業(yè)真誠”等一系列主題活動落實到日常服務(wù)工作中去，加強精細化管理，完善一系列規(guī)范服務(wù)的管理制度，加強培訓(xùn)工作。

　　三、建立多層次多渠道溝通聯(lián)系機制，提升物業(yè)服務(wù)工作的滿意率。通過建立房地局、街道(鎮(zhèn))、房地辦事處、居委會、以及業(yè)主委員會多層次多途徑的溝通渠道，有針對性地落實整改措施。高度關(guān)注房地局傳達和通報的關(guān)于物業(yè)行風(fēng)建設(shè)的情況，抓好E的行風(fēng)建設(shè)工作，通過資源共享和典型事例，指導(dǎo)廣大員工積極開展好本職工作。同時，與居委會(村委會)聯(lián)合開展小修、小補的便民服務(wù)，為業(yè)主代收繳水、電費，解決業(yè)主的后顧之憂。為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，公司組織放映電影“唐山大地震”。業(yè)主踴躍觀看，感謝物業(yè)公司給他們帶去精神食糧。

　　四、推進民生建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)，加強商品房和宅基地置換房的物業(yè)服務(wù)“一體化”管理工作。通過完善房屋維修、急修制度和措施，建立了維修回訪制度，不斷完善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：年度Z人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　20**年度Z人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　ZZ縣人民醫(yī)院成立黨委以來，以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐***，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、建立完善制度、加強監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實有效。

　　針對群眾對衛(wèi)生行業(yè)反映強烈的熱點問題，醫(yī)院黨委實事求是的審視、梳理我院存在和可能存在的問題，對照紀委、衛(wèi)生部關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件、意見、規(guī)定，查找問題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。組織全院職工認真學(xué)習(xí)落實。工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織，對本科當(dāng)月行風(fēng)建設(shè)工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

　　二、廣開信息渠道、征求意見。

　　自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　堅持社會監(jiān)督員例會制度。醫(yī)院聘有7名有一定社會知名度的監(jiān)督員，每半年例會，征求對醫(yī)院建設(shè)、服務(wù)、質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)的意見建議。對醫(yī)院各項工作的健康發(fā)展起到了很好的助推作用。

　　各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容更實際、更充實。

　　行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。

　　三、采取措施惠民，讓患者得到實惠

　　繼續(xù)對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標準，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自201**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

　　四、行風(fēng)建設(shè)不動搖，抓在實處

　　按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括：

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二

是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態(tài)擴大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進行，還會有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂于奉獻的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。