20**年度Z人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　ZZ縣人民醫(yī)院成立黨委以來，以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐***，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、建立完善制度、加強監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實有效。

　　針對群眾對衛(wèi)生行業(yè)反映強烈的熱點問題，醫(yī)院黨委實事求是的審視、梳理我院存在和可能存在的問題，對照紀委、衛(wèi)生部關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件、意見、規(guī)定，查找問題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。組織全院職工認真學(xué)習(xí)落實。工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評有科室組織，對本科當月行風(fēng)建設(shè)工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

　　二、廣開信息渠道、征求意見。

　　自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責(zé)任心強、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪。回訪的內(nèi)容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應(yīng)的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　堅持社會監(jiān)督員例會制度。醫(yī)院聘有7名有一定社會知名度的監(jiān)督員，每半年例會，征求對醫(yī)院建設(shè)、服務(wù)、質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)的意見建議。對醫(yī)院各項工作的健康發(fā)展起到了很好的助推作用。

　　各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內(nèi)容更實際、更充實。

　　行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。

　　三、采取措施惠民，讓患者得到實惠

　　繼續(xù)對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標準，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自201**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調(diào)10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

　　四、行風(fēng)建設(shè)不動搖，抓在實處

　　按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括：

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二

是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態(tài)擴大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進行，還會有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂于奉獻的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。

篇2：物業(yè)公司物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　物業(yè)公司20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　近日，E物業(yè)就20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作進行回顧總結(jié)。本次物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作在結(jié)合崇明房地局的相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，以改善和服務(wù)民生為根本點，通過組織落實、責(zé)任落實、措施落實，努力解決業(yè)主最關(guān)心的問題，深入推進物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作，切實提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意度。

　　一、建立“點對點--管理處”物業(yè)行風(fēng)滿意度考核評估體系，開展企業(yè)誠信承諾活動，加大對各管理處的檢查和監(jiān)督力度。由總經(jīng)理、辦公室組成考評檢查工作小組，由管理處民主管理委員會人員組成行風(fēng)滿意度工作小組，自上而下，從組織上予以落實和保證。明確了管理處負責(zé)人是滿意度考評工作的第一責(zé)任人。全面負責(zé)工作的落實和實施，檢查和整改，職責(zé)明確、分工明確、目標明確，確保工作不流于形式，敷衍了事。遇到問題和解決問題有明確的責(zé)任人。 在做好每天的工作日記外，每季度各管理處按照考評細則進行自評，公司檢查組進行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出整改通知，通過工作例會對管理處工作進行評議。

　　二、加強與業(yè)委會、居委會(村委會)溝通聯(lián)系，發(fā)揮住宅小區(qū)綜合管理的協(xié)調(diào)作用，緩解業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。管理處定期與業(yè)委會或居委會(村委會)進行溝通協(xié)商，三位一體形成合力，了解業(yè)主的思想動態(tài)，對物業(yè)服務(wù)的肯定，意見和要求，下一步的工作計劃，使物業(yè)服務(wù)工作走上良性循環(huán)，服務(wù)上臺階。同時，把“E精神”、“E作風(fēng)”通過開展“對業(yè)主真情、對員工真心、對企業(yè)真誠”等一系列主題活動落實到日常服務(wù)工作中去，加強精細化管理，完善一系列規(guī)范服務(wù)的管理制度，加強培訓(xùn)工作。

　　三、建立多層次多渠道溝通聯(lián)系機制，提升物業(yè)服務(wù)工作的滿意率。通過建立房地局、街道(鎮(zhèn))、房地辦事處、居委會、以及業(yè)主委員會多層次多途徑的溝通渠道，有針對性地落實整改措施。高度關(guān)注房地局傳達和通報的關(guān)于物業(yè)行風(fēng)建設(shè)的情況，抓好E的行風(fēng)建設(shè)工作，通過資源共享和典型事例，指導(dǎo)廣大員工積極開展好本職工作。同時，與居委會(村委會)聯(lián)合開展小修、小補的便民服務(wù)，為業(yè)主代收繳水、電費，解決業(yè)主的后顧之憂。為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，公司組織放映電影“唐山大地震”。業(yè)主踴躍觀看，感謝物業(yè)公司給他們帶去精神食糧。

　　四、推進民生建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)，加強商品房和宅基地置換房的物業(yè)服務(wù)“一體化”管理工作。通過完善房屋維修、急修制度和措施，建立了維修回訪制度，不斷完善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人