陶瓷工業(yè)園區(qū)20**年度信訪工作自評報告

　　市信訪局：

　　根據(jù)省信訪局《20**年度江西省信訪工作考核辦

　　法》贛信發(fā)【20**】9號文件精神的通知，陶瓷工業(yè)園區(qū)參照文件精神，針對20**年信訪工作，全面逐條逐項進行自查自評。

　　在過去的一年中，在園區(qū)黨工委、管委會的重視

　　領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好園區(qū)拓展，經(jīng)濟建設(shè)的同時，以切實維護群眾利益為根本，把經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展與群眾利益緊密結(jié)合，注重群眾來信來訪基礎(chǔ)建設(shè)，信訪工作收到實效，干群關(guān)系進一步密切，群眾滿意度上升，有力保障了一方的平穩(wěn)、和諧，通過認(rèn)真細(xì)致的自查，陶瓷工業(yè)園區(qū)20**年度信訪工作自我評分為116分。

　　一、解決信訪問題，破解信訪怪圈方面，共計得分：69分

　　1、信訪事項及時受理情況，信訪及時按期辦理率情況得：14分建立常態(tài)化來信、來訪、來電信訪登記管理制度;依法依規(guī)及時辦理信訪事項的接受、登記、復(fù)查、復(fù)核、答復(fù)工作，并在所規(guī)定的時間內(nèi)使用規(guī)范的文書答復(fù)信訪人，回執(zhí)上級信訪部門，建立健全信訪突出問題立案、交辦、督辦、結(jié)案、上報、歸檔管理制度，實現(xiàn)了受理率100%，辦結(jié)率100%，無三級終結(jié)事項。一年來共受理群眾來信來訪193批次、935人次，園區(qū)網(wǎng)站投訴平臺系統(tǒng)1起1人次、網(wǎng)上信訪43起、68人次，做到了事事有回音、件件有回復(fù)。

　　2、信訪事項處理群眾滿意度得15分

　　來信、來訪、來電、網(wǎng)上信訪做到了件件有回音，事事有回復(fù)，贏得了群眾的滿意、認(rèn)可。

　　3、化解信訪積案得分：15分

　　20**年，園區(qū)所屬羅家橋鄉(xiāng)鐵爐村民彭菊蓮與市第二醫(yī)院醫(yī)療事故糾紛，在賠付問題上多年協(xié)調(diào)未果，信訪至今。僅管其信訪人屬園區(qū)管轄，在重點時期、敏感時期認(rèn)真落實管控責(zé)任，未發(fā)生任何越級信訪行為。

　　4、進京訪、赴省訪、極端行為情況得分：25分 進京訪、赴省訪、極端行為未發(fā)生。

　　二、網(wǎng)上信訪平臺建設(shè)，江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)操作應(yīng)用，各級信息化工作保障 ，共計得分10分。

　　目前，園區(qū)已搭建起網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，建立起園區(qū)、鄉(xiāng)、村(場)三級網(wǎng)格化平臺，園區(qū)、羅家橋鄉(xiāng)建立起網(wǎng)上信訪平臺，渠道暢通，經(jīng)費保障使用、培訓(xùn)配備了專職網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格專職工作人員，大大方便了群眾釋疑解難、信訪投訴，實現(xiàn)了信訪事項辦理過程和結(jié)果的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

　　三、基礎(chǔ)工作建設(shè)方面：共計得分16分。

　　園區(qū)設(shè)立群眾工作部，專門負(fù)責(zé)園區(qū)的信訪、綜治維穩(wěn)工作，聘請了一名經(jīng)驗豐富的副縣級退休老干部、一名法律顧問并委派一名公安派出所教導(dǎo)員兼任群工部工作，在園區(qū)機構(gòu)中人員配備較強，同時在經(jīng)費上按需撥付使用。鄉(xiāng)、村兩級，配備一名黨委委員負(fù)責(zé)信訪、綜治工作，并成立了群工辦，村(場)配備了專職副書記、副場長負(fù)責(zé)信訪、綜治工作。各村(場)建立起群眾說事中心、室，辦公場所，辦公設(shè)備配套。園區(qū)、鄉(xiāng)、村(場)建立起固定的信訪、法制、宣傳長廊、窗，普及宣傳。每月召開園區(qū)、鄉(xiāng)、村(場)企業(yè)信息員參加的信訪工作例會，傳達(dá)上級文件、會議精神，收集信息，研判風(fēng)險，排查梳理，舉一反三，竭力化解源頭矛盾糾紛，努力做到小事不出村(場)企業(yè)，大事不出園區(qū)。利用宣傳月開展系列平安建設(shè)、法制瓷都、法制園區(qū)活動，編制實施方案，制定宣傳內(nèi)容，搭攤設(shè)點，授課培訓(xùn)，懸掛橫幅標(biāo)語8條，發(fā)放信訪條例及相關(guān)法律法規(guī)知識資料2000余份;開展了司法進企、進鄉(xiāng)、進村、進戶活動，啟動大走訪，采信息活動，營造出良好的輿論氛圍，扎實推動推進了平安創(chuàng)建工作，收到了實實在在的社會效果。

　　四、其他重點工作方面共得分：11分

　　園區(qū)在年初制定出副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部接訪群眾時間安排，在接訪中相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加，正面回復(fù)群眾提出的各類信訪訴求，能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能答復(fù)的在限時內(nèi)給以答復(fù)，歷史遺留的問題或一時不能答復(fù)的問題，按政策、按規(guī)定，解釋清楚，說明原委，最終讓群眾滿意。園區(qū)設(shè)有專門的群眾接待室，鄉(xiāng)有專門的群眾接待室，群眾說事中心及配有視頻的司法調(diào)解室，村(場)都設(shè)立了群眾說事室，園區(qū)派出所設(shè)有專門的民事調(diào)解室。群眾信訪，黨工委書記、管委會主任、專職負(fù)責(zé)信訪工作的黨工委委員及時閱批，不推諉、不超期、不人為設(shè)置障礙、按時限答復(fù)信訪人。無“三跨三分離”信訪事項，在解決疑難信訪問題專項資金方面，由于園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視，措施得力，處置方法得當(dāng)，全年各類案件及矛盾糾紛的調(diào)處效果好，守住了矛盾糾紛風(fēng)險底線，化解率100%;未使用特殊疑難信訪問題專項資金。

　　五、工作創(chuàng)新方面，共得10分

　　信訪工作不是一個職能部門可以做好的，必須要有社會方方面面的力量加入。在鄉(xiāng)里，組織起退休老干部、老黨員、老教師參與信訪勸說、勸導(dǎo)工作，在接訪過程中，法律律師用法律法規(guī)宣傳教育群眾，在與群眾打交道方面，園區(qū)干部全員與群眾幫扶結(jié)對，黨工委書記與群眾結(jié)對子、交朋友，抽空到群眾家走訪談心、帶領(lǐng)群眾看企業(yè)、看工地、看變化，讓他們感受到園區(qū)變化給自己帶來的福祉、希望，激發(fā)群眾的理解、支持。我們還建立起矛盾糾紛聯(lián)系會議制度，聯(lián)動聯(lián)調(diào)工作機制多部門聯(lián)合調(diào)處矛盾糾紛。經(jīng)常性組織召開群眾代表、企業(yè)代表、退休干部、退伍軍人座談會，每年致發(fā)給全區(qū)群眾一封公開信。廣泛聽取群眾的合理化建議、意見。

　　在信訪工作中發(fā)現(xiàn)人才，重用提拔，20**年重用提拔羅家橋鄉(xiāng)司法所余賢華同志到園區(qū)群工部任職。

　　陶瓷工業(yè)園區(qū)群工部

　　20**年1月13日

　　附：20**年陶瓷工業(yè)園區(qū)信訪工作考核自評表

篇2：地產(chǎn)公司信訪工作制度

　　地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

　　認(rèn)真嚴(yán)肅對待信訪工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé)，為規(guī)范公司的信訪工作，緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的矛盾，維持社會秩序的穩(wěn)定，特做以下規(guī)定：

　　一、信訪接待的原則

　　信訪工作要堅持涉及哪個部門、單位的信訪對象，就由哪個部門單位負(fù)責(zé)接待；由哪個部門、單位的工作引起的問題，就由哪個部門、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對象，不準(zhǔn)草率處理問題。重要問題的處理方法，必須即時請示、匯報。

　　二、信訪接待的要求

　　１、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo)，行政部應(yīng)做好接待工作。

　　２、接待來訪者態(tài)度要和藹，不許用生硬的語言激化矛盾。

　　３、了解情況要認(rèn)真仔細(xì)，避免草率處理，防止再訪或*。

　　４、要善于化解矛盾，不許與來訪者結(jié)怨。

　　５、要全面掌握政策，注重以理服人，不許采取欺騙的方法哄走*者。

　　三、信訪接待的處理辦法

　　１、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點，注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　２、公司重大改革政策出臺，往往容易在員工中產(chǎn)生反響，因此，要求政策制訂部門及時預(yù)見員工中出現(xiàn)的不良反響，及時制訂相關(guān)措施，預(yù)防信訪問題的出現(xiàn)。

　　３、部門、單位的信訪問題要做到就地解決，要防止信訪者越級*，更嚴(yán)禁將問題推向社會，對公司造成不良影響。否則，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　４、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時向部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準(zhǔn)備。

　　５、員工遇到上級主管部門或其他職能部門來檢查工作時，應(yīng)請主主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù)，不得擅自給予答復(fù)，以免影響工作。

　　四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

　　五、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇3：縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作程序

　　縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作程序

　　(一)受理范圍

　　針對黨組織、黨員和監(jiān)察對象違*紀(jì)政紀(jì)問題的檢舉、控告;

　　依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理的黨組織、黨員和監(jiān)察對象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴;

　　對黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見、建議。

　　(二)信訪舉報渠道

　　來信，就是通過信件將信訪舉報材料郵寄到紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)。

　　來訪，就是到紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所當(dāng)面反映問題。

　　電話，就是撥打紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的12388統(tǒng)一舉報電話反映問題。

　　網(wǎng)絡(luò)，就是登錄紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的舉報網(wǎng)站進行舉報。

　　(三)工作流程

　　前期準(zhǔn)備：來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章;網(wǎng)絡(luò)舉報的下載、導(dǎo)入處理系統(tǒng)等。

　　受理登記：閱讀來信和網(wǎng)絡(luò)舉報;來訪接談和記錄;來電接聽和記錄。信訪舉報件的登記等。

　　辦理處理：根據(jù)信訪舉報反映的具體問題，按照規(guī)定作出相應(yīng)處理。

　　回復(fù)反饋：信訪舉報辦理終結(jié)后，承辦的紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜e報人反饋處理結(jié)果。