20**年督導(dǎo)總結(jié)
**年10月份我校接受區(qū)督導(dǎo)辦的督導(dǎo)教學(xué)工作。
作為我校體育教研組長，我感到壓力還是很大的。首先是《學(xué)校體育工作條例》這一塊兒，要把三年的材料整理歸類出來。因為這次督導(dǎo)的檢查要求和以往不同，所以很多材料要重新準備補充完善，還要把以前遺失的缺少的材料補充完整，還不能耽誤正常的教學(xué)工作，所有的一切都只能利用課余時間，甚至加班到凌晨。在開始之前，首先我先給自己明確了要做什么、從哪里下手、準備什么、如何能按要求完成，然后給組內(nèi)的教師分工好他們的任務(wù)。由于組內(nèi)成員都是剛畢業(yè)的新教師，很多工作他們根本無從下手，所以只能安排一些簡單的能夠快速上手的任務(wù)，而大部分材料的整理都要依靠我來獨自完成，但是我們沒有畏懼困難，都是認認真真的努力完成著。尤其是這幾位年輕教師，不懂就問不會就學(xué)，非常配合我的工作，從而使這部分工作能夠順利的完成。
為了迎接督導(dǎo)檢查，我按照學(xué)校要求認真設(shè)計了一節(jié)展示課：一年級的《滾動與爬行》。其實挺不愿意用一年級做展示課的，因為一年級新生剛?cè)雽W(xué)不到兩個月，很多的課堂訓(xùn)練還不到位，孩子們還不能完全進入到學(xué)生的角色中，還不明確自己在課堂上應(yīng)該做什么，怎么做。真是要用一年級做課，我都不敢想象會出什么亂子，尤其是在戶外，但是領(lǐng)導(dǎo)安排了，尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望我作為一名老教師能夠起到帶頭作用，也為學(xué)校的督導(dǎo)課安排解決一些實際困難。我接受了并開始認真準備。
滾動與爬行是一年級剛開學(xué)的入門教材之一，內(nèi)容安排比較簡單，主要是激發(fā)學(xué)生對體育鍛煉的興趣，我選擇這個教材，即針對于此，又因為這種教材只要教師引導(dǎo)得體，就能夠讓學(xué)生主動參與到活動中來，提高學(xué)生的參與動腦能力，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)做課堂小主人的能力。
其實對于教材內(nèi)容的把握我比較有信心，對于駕馭課堂教學(xué)的能力我個人認為還是很有把握的。但是怎樣能讓教學(xué)內(nèi)容由枯燥變?yōu)樯鷦樱瑢W(xué)生由單純的聽教師話按教師要求去做變?yōu)閷W(xué)生自己能夠自己管理自己創(chuàng)新完成任務(wù)這方面還是感到有些乏力。畢竟學(xué)生剛?cè)雽W(xué)不到兩個月，還是淘氣的時候，廣闊的操場簡直就是他們在學(xué)校里淘氣的樂園。怎樣才能做好?為此我不停地思索著。鉆研教材，翻閱自己以往積累的各種教學(xué)資料寫下的各類教學(xué)筆記，回憶過去教學(xué)中的點點經(jīng)驗教訓(xùn)就成了我回家后必修的工作，一想到什么就趕緊用筆寫下來，再在課堂上實踐。就這樣很快我就在心里有了一套完善的課堂教案，最后通過平時課堂上的分部練習(xí)，及時補充修正，督導(dǎo)課的教案已然成竹于胸，甚至每一段教學(xué)內(nèi)容的時間、每一段教學(xué)的引導(dǎo)話語，我都在心里清清楚楚明明白白。因為教師如果不能備課時做到這樣，那么課堂上遇到問題就不能做到隨機應(yīng)變，并及時回到主要教學(xué)中來。
在完成自己應(yīng)做的工作的同時，我還認真做到了輔導(dǎo)組內(nèi)青年教師準備教學(xué)的工作。青年教師上班時間不長，教學(xué)內(nèi)容參驗不夠透徹，課堂教學(xué)經(jīng)驗也少，一下子就要經(jīng)歷過這么緊張的督導(dǎo)任務(wù)，內(nèi)心中難免會緊張，唯恐給學(xué)校榮譽造成損失。但是他們不乏熱情，勇于承擔責任的上進心是有的，就利用這一點，我先給他們分析了所任年級各類教材的特點，學(xué)生的能力特征，教學(xué)形式手段，讓他們從中找到根據(jù)自己能力所能保證完成好的教學(xué)內(nèi)容，做出基本教案雛形。再引導(dǎo)他們說出自己設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的想法，我在逐條的指點他們哪里是重點應(yīng)該怎么講解，要注意什么;哪個環(huán)節(jié)與教學(xué)要求不符，應(yīng)該修改什么。保證了青年教師也能順利把課準備好，做到心里有底。雖然最后他們沒有上，但是這不失是一次很好的鍛煉機會，為他們以后能獨立組織教學(xué)內(nèi)容，獨立完成備課打下一定的基礎(chǔ)。
督導(dǎo)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，我也從中發(fā)現(xiàn)了很多自身的問題，以及教學(xué)研究上的不足，比如平時課堂上的經(jīng)驗積累沒有及時記錄下來，造成需要用時內(nèi)心的空虛與困乏，對學(xué)生的掌控能力也有待提高。說明我還要在這些方面加強自身的修養(yǎng)，不斷總結(jié)不斷積累不斷提高。
**年8月4日
篇2：物業(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實施方案
物業(yè)公司制度手冊：公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實施方案
為使公司經(jīng)營正常運行，保證服務(wù)接待質(zhì)量，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實施方案。
質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制：
公司質(zhì)檢組組長：2人(兼職)
督導(dǎo)員：8人(兼職)
一、督導(dǎo)員標準
(一)率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規(guī)章制度。
(二)公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。
(三)盡職盡責，忠于職守。
(四)具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗，并且具有一定的組織管理能力。
二、職責
(一)對總經(jīng)理負責。按公司指令制度督導(dǎo)推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會形象。
(二)按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導(dǎo)。
(三)以公司所制定的各項管理規(guī)定、各項規(guī)章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導(dǎo)記錄和處理。
(四)對重大投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面意見呈報總經(jīng)理。
三、督導(dǎo)范圍
(一)服務(wù)接待
1. 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標準執(zhí)行情況;
2.服務(wù)接待質(zhì)量狀況;
3.崗位紀律遵守狀況。
(二)衛(wèi)生
1.日常衛(wèi)生;2.計劃衛(wèi)生。
(三)保障
1.保障職能部門工作運轉(zhuǎn);2.保障職能部門與經(jīng)營部門配合;
3.保安、消防執(zhí)行;4.設(shè)備運轉(zhuǎn);5.設(shè)施完成;6.物品供應(yīng)。
四、工作程序
(一)每日按班次時間準時巡迥督導(dǎo)。班次時間按督導(dǎo)重點進行安排。
(二)每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。
(三)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題，當日填寫《督導(dǎo)執(zhí)行通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。
(四)每周六匯總督導(dǎo)情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。
(五)每月匯總督導(dǎo)情況，形成書面報告報公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。報告要較全面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點。
五、權(quán)限
(一)除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。
(二)有權(quán)簽發(fā)過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權(quán)強行制止所發(fā)現(xiàn)的問題并迅速通知其部門進行處理。
(三)在發(fā)生各種緊急問題時，有權(quán)請示和請求各級管理人員趕赴現(xiàn)場給予解決。
六、要求
(一)各級管理部門對督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。
(二)各級管理部門對督導(dǎo)工作要給予大力支持和配合。
(三)各級管理部門對質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見和建議要認真進行調(diào)查和解決。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商解決。
七、處罰及其條例
(一)凡公司員工違反公司規(guī)定和各項崗位責任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經(jīng)理批準，綜合部辦理手續(xù)。
(二)凡一個部位的員工，在一個月內(nèi)有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。
(三)凡一個部門的員工，在一個月內(nèi)有三人次被記過失或除名時，該部門經(jīng)理記過失一次。
(四)凡督導(dǎo)員就專項問題(如：服務(wù)接待程序、規(guī)范;衛(wèi)生;設(shè)備、設(shè)施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進意見，部門在一個月內(nèi)沒能改進，將視為管理違紀，部門經(jīng)理記過失一次。
(五)凡督導(dǎo)員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內(nèi)又重復(fù)發(fā)生，部門經(jīng)理記過失一次。
(六)凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理的現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。
篇3：物業(yè)公司制度手冊：質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度
物業(yè)公司制度手冊：公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎懲制度
一、本制度與部門獎金結(jié)合執(zhí)行。
二、部門獎金總額核定為100%。
三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務(wù)，受到住戶書面表揚，由質(zhì)檢督導(dǎo)小組(質(zhì)督組)根據(jù)表揚內(nèi)容對部門進行獎勵。
四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。
五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組根據(jù)日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。
六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務(wù)態(tài)度最佳者，并將其材料匯集報質(zhì)檢組。由質(zhì)檢組綜合公司整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。總經(jīng)理批準后，在公司進行表彰并給予總經(jīng)理特別獎。連續(xù)二個季度獲得最佳者，工資上調(diào)一級。
七、凡部門當月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額5%，10人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額10%;50人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額5%。第二次，扣發(fā)加倍。第三次，獎金全免。
八、凡部門或個人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節(jié)給予處理。
九、凡部門間投訴，以呈文形式報質(zhì)檢組，做為投訴成立的依據(jù)。