市中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　一年來(lái)，在運(yùn)城市衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著，以開展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動(dòng)為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本，努力探索行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

　　一、從認(rèn)識(shí)上提高員工思想素質(zhì)

　　1、深入開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

　　以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線，在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動(dòng)，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

　　2、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作

　　我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作，對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開展自查自糾工作。通過(guò)各種方式教育醫(yī)院?jiǎn)T工要用好政策、把握好政策，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時(shí)效性，要求全院?jiǎn)T工要充分了解新政策新法規(guī)，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好自查自糾工作，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　二、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)

　　1、健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)

　　把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人，重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

　　2、完善制度，規(guī)范醫(yī)療行為

　　加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度。及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波，努力減少患者就診的無(wú)效時(shí)間。

　　注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，

　　做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱的差距。

　　三、以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平

　　1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

　　嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。規(guī)范病歷書寫制度，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管，強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，確保儀器的準(zhǔn)確和安全。

　　2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

　　加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地，強(qiáng)化日常“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座，并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的技能操作和知識(shí)的考核。

　　總之一年來(lái)，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力下，取得了非凡的成績(jī)，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制入手，抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境，實(shí)現(xiàn)中信機(jī)電制造公司五四一總醫(yī)院的再一次新的騰飛。

篇2：物業(yè)公司物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　物業(yè)公司20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　近日，E物業(yè)就20**年物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行回顧總結(jié)。本次物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作在結(jié)合崇明房地局的相關(guān)工作要求的基礎(chǔ)上，以改善和服務(wù)民生為根本點(diǎn)，通過(guò)組織落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)，努力解決業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，深入推進(jìn)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度。

　　一、建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)--管理處”物業(yè)行風(fēng)滿意度考核評(píng)估體系，開展企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，加大對(duì)各管理處的檢查和監(jiān)督力度。由總經(jīng)理、辦公室組成考評(píng)檢查工作小組，由管理處民主管理委員會(huì)人員組成行風(fēng)滿意度工作小組，自上而下，從組織上予以落實(shí)和保證。明確了管理處負(fù)責(zé)人是滿意度考評(píng)工作的第一責(zé)任人。全面負(fù)責(zé)工作的落實(shí)和實(shí)施，檢查和整改，職責(zé)明確、分工明確、目標(biāo)明確，確保工作不流于形式，敷衍了事。遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題有明確的責(zé)任人。 在做好每天的工作日記外，每季度各管理處按照考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，公司檢查組進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)出整改通知，通過(guò)工作例會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行評(píng)議。

　　二、加強(qiáng)與業(yè)委會(huì)、居委會(huì)(村委會(huì))溝通聯(lián)系，發(fā)揮住宅小區(qū)綜合管理的協(xié)調(diào)作用，緩解業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。管理處定期與業(yè)委會(huì)或居委會(huì)(村委會(huì))進(jìn)行溝通協(xié)商，三位一體形成合力，了解業(yè)主的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的肯定，意見(jiàn)和要求，下一步的工作計(jì)劃，使物業(yè)服務(wù)工作走上良性循環(huán)，服務(wù)上臺(tái)階。同時(shí)，把“E精神”、“E作風(fēng)”通過(guò)開展“對(duì)業(yè)主真情、對(duì)員工真心、對(duì)企業(yè)真誠(chéng)”等一系列主題活動(dòng)落實(shí)到日常服務(wù)工作中去，加強(qiáng)精細(xì)化管理，完善一系列規(guī)范服務(wù)的管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

　　三、建立多層次多渠道溝通聯(lián)系機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)工作的滿意率。通過(guò)建立房地局、街道(鎮(zhèn))、房地辦事處、居委會(huì)、以及業(yè)主委員會(huì)多層次多途徑的溝通渠道，有針對(duì)性地落實(shí)整改措施。高度關(guān)注房地局傳達(dá)和通報(bào)的關(guān)于物業(yè)行風(fēng)建設(shè)的情況，抓好E的行風(fēng)建設(shè)工作，通過(guò)資源共享和典型事例，指導(dǎo)廣大員工積極開展好本職工作。同時(shí)，與居委會(huì)(村委會(huì))聯(lián)合開展小修、小補(bǔ)的便民服務(wù)，為業(yè)主代收繳水、電費(fèi)，解決業(yè)主的后顧之憂。為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，公司組織放映電影“唐山大地震”。業(yè)主踴躍觀看，感謝物業(yè)公司給他們帶去精神食糧。

　　四、推進(jìn)民生建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)，加強(qiáng)商品房和宅基地置換房的物業(yè)服務(wù)“一體化”管理工作。通過(guò)完善房屋維修、急修制度和措施，建立了維修回訪制度，不斷完善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。文章來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：年度Z人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　20**年度Z人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

　　ZZ縣人民醫(yī)院成立黨委以來(lái)，以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐***，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評(píng)價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、建立完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，力促行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)有效。

　　針對(duì)群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院黨委實(shí)事求是的審視、梳理我院存在和可能存在的問(wèn)題，對(duì)照紀(jì)委、衛(wèi)生部關(guān)于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)的文件、意見(jiàn)、規(guī)定，查找問(wèn)題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》《ZZ縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實(shí)施意見(jiàn)》《ZZ縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院藥品、設(shè)備、材料購(gòu)銷管理辦法》《ZZ縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)制度》等。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。工作人員向科主任（護(hù)士長(zhǎng)）承諾，科主任、護(hù)士長(zhǎng)向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室成立由科主任（護(hù)士長(zhǎng)）為組長(zhǎng)的考核小組。實(shí)行月考評(píng)，季度考核，不定期檢查督導(dǎo)。月考評(píng)有科室組織，對(duì)本科當(dāng)月行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)對(duì)職能科室、其他科室進(jìn)行評(píng)價(jià)。季度考核有領(lǐng)導(dǎo)小組組織，對(duì)被考核科室取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題和其他科室提出的意見(jiàn)建議，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。不定期督導(dǎo)檢查有醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機(jī)抽取科室進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問(wèn)題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評(píng)制度分別給予減分、警告、取消年度評(píng)優(yōu)資格、記過(guò)、直至解聘處分。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識(shí)得到顯著提高。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量大幅提升。投訴下降33%，表?yè)P(yáng)信、錦旗僅二季度收到9件。社會(huì)效益明顯。

　　二、廣開信息渠道、征求意見(jiàn)。

　　自四月一日開始，醫(yī)院安排覺(jué)悟高、責(zé)任心強(qiáng)、具有較高素質(zhì)的專人，設(shè)立專線電話（**********），對(duì)出院病人進(jìn)行逐一回訪?；卦L的內(nèi)容包括對(duì)主管醫(yī)生、主管護(hù)士的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見(jiàn)，健康指導(dǎo)。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號(hào)碼不對(duì)，有個(gè)別的不接電話，實(shí)際回訪率93%。對(duì)回訪反應(yīng)的意見(jiàn)建議回訪人員認(rèn)真記錄，每周報(bào)行風(fēng)建設(shè)辦公室，行風(fēng)建設(shè)辦公室每月在中層辦公會(huì)上反饋。對(duì)所提意見(jiàn)建議逐一落實(shí)到科到人，限期整改。并按相關(guān)規(guī)定處理。綜合整個(gè)隨訪以來(lái)的信息，反映問(wèn)題例數(shù)逐步下降，表?yè)P(yáng)醫(yī)護(hù)人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內(nèi)一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對(duì)無(wú)人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督員例會(huì)制度。醫(yī)院聘有7名有一定社會(huì)知名度的監(jiān)督員，每半年例會(huì)，征求對(duì)醫(yī)院建設(shè)、服務(wù)、質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)建議。對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展起到了很好的助推作用。

　　各科堅(jiān)持病人陪人座談會(huì)制度。每月各科室護(hù)士長(zhǎng)定期召開病人陪人座談會(huì)，征求病人、家屬意見(jiàn)，對(duì)其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護(hù)理工作開展以來(lái)，座談會(huì)的效果、內(nèi)容更實(shí)際、更充實(shí)。

　　行風(fēng)建設(shè)辦公室隨機(jī)在門診、病房發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)了解服務(wù)滿意度。從調(diào)查情況看，服務(wù)滿意度大幅提升。

　　三、采取措施惠民，讓患者得到實(shí)惠

　　繼續(xù)對(duì)30種疾病進(jìn)行了單病種限價(jià)。對(duì)照省物價(jià)局下發(fā)的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實(shí)醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自201**年7月份起B(yǎng)超檢查第一個(gè)部位按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每增加一個(gè)部位按1/4收費(fèi)（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價(jià)格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價(jià)的最高幅度為22%，平均降價(jià)幅度為16%，今年6月1日起對(duì)銷售前10位的藥品再下調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)，年讓利患者達(dá)400萬(wàn)元左右（我院實(shí)際年收入不足7000萬(wàn)）。臨床工作中認(rèn)真落實(shí)臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實(shí)實(shí)在在實(shí)惠。

　　四、行風(fēng)建設(shè)不動(dòng)搖，抓在實(shí)處

　　按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無(wú)帳外帳、小金庫(kù)等，更沒(méi)有個(gè)人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　制定《反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。主要包括：

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進(jìn)行一次強(qiáng)化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營(yíng)造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍?？剖抑贫ㄏ鄳?yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對(duì)科室人員進(jìn)行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強(qiáng)自律、自省、自糾機(jī)制。使每個(gè)工作人員都能潔身自愛(ài)，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強(qiáng)正面宣傳、報(bào)道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對(duì)病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個(gè)極端，一是濫用藥，二

是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報(bào)公示評(píng)價(jià)制度。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對(duì)銷售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對(duì)上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時(shí)處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。

　　5、建立對(duì)藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購(gòu)入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購(gòu)物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷活動(dòng)，對(duì)可疑人員移交司法部門處理。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過(guò)談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺(jué)、主動(dòng)上交錢物。對(duì)教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們按照各級(jí)黨委、主管部門的指示精神，結(jié)合我院實(shí)際，做了一定工作，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可，取得一定的社會(huì)效益，隨著醫(yī)改的深入進(jìn)行，還會(huì)有新的要求等待我們?nèi)?yīng)對(duì)。我們相信：有各級(jí)黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，有樂(lè)于奉獻(xiàn)的廣大醫(yī)務(wù)人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定信念，有社會(huì)各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績(jī)。