□□□公司銷售業務人員管理規定

　　第一條為加強□□□公司(以下簡稱公司)銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員(以下簡稱業務員)工作實際，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

　　第三條作息規定

　　(一)公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

　　(二)上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　(三)業務員每天08：30到公司參加例會，匯報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業務。

　　(四)外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

　　第四條業務員出勤管理

　　(一)在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　(二)在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

　　(三)業務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。

　　(四)若有事需請假的業務員，應提前申請并按規定辦理相關手續后方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批準。兩天以上的，需經總經理批核。

　　(五)業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資;曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經理審批。

　　(六)業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

　　(七)病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。

　　第五條銷售部門主管職責

　　(一)負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標;

　　(二)執行公司所交付的各種事項;

　　(三)了解市場動向并督導、帶領業務員執行任務;

　　(四)處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況;

　　(五)新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵;

　　(六)控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況;

　　(七)隨時稽核銷售人員的各項報表及單據;

　　(八)按時向總經理呈報銷售部下列表單：

　　a.每周、月、季度及年度銷售報表;

　　b.收款計劃及回款報表;

　　c.銷售業績的提升計劃和目標;

　　d.部門人員的考勤月報。

　　(九)定期拜訪管轄范圍內的客戶，不斷提升服務品質，聯絡感情并考察其信用狀況;

　　(十)總經理交辦的其他事宜。

　　第六條業務員基本要求

　　(一)態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

　　(二)注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　　(三)嚴守商業機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏于他人。

　　(四)不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

　　(五)有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

　　(六)不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　(七)嚴禁私自截留或挪用公款。

　　第七條銷售事項基本要求

　　(一)業務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現的更為嚴謹和專業。

　　(二)按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

　　(三)積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

　　(四)了解產品的品質并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　(五)定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產品品質和價格的反應、公司產品的市場占有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

　　(六)為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

　　(七)產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　　(八)強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條貨款處理

　　(一)業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　　(二)業務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

　　(三)不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

　　(四)不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　(五)必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　(六)產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條客戶拜訪

　　(一)試用期和正式的業務員每周應拜訪不少于15個客戶(包括老客戶)，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。

　　(二)業務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實后根據具體情況進行處理。

　　(三)拜訪客戶期間發生的招待費用，必須先請示總經理批準后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

　　第十一條公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

　　(一)業務員到職后，只要單月銷售業績達到×萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

　　(二)試用期業務員的工資按入職時的標準執行。

　　(三)試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條正式業務員薪資管理

　　(一)正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

　　(二)正式業務員每月銷售額××萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%;連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

　　(三)公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　(四)公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到×天、遲到達到×次的全額取消。

　　第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鉤管理。

　　(一)除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放;

　　(二)交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放;

　　(三)交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放;

　　(四)交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放;

　　(五)若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，并發通告;

　　(六)若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調整。

　　第十四條銷售提成方式

　　(一)個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的×%提成。

　　(二)特價商品、特殊訂單經與公司協商并同意后，按訂單回款的×.×%提成。

　　第十五條業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

　　(一)在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的;

　　(二)對公司提出合理化建議積極、有實效的;

　　(三)保護公司財物，使公司利益免受重大損失的;

　　(四)在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績(需具有有關部門頒發的榮譽證書);

　　(五)對突發事件、事故妥善處理的;

　　(六)一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的;

　　(七)全年出滿勤的;

　　(八)為公司帶來良好社會聲譽的;

　　(九)其他應給予獎勵事項的。

　　第十六條對于年度累計銷售×××達到××萬元、××項目銷售×××達到××萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業務員個人申請。

　　第十七條業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

　　(一)挪用或截留公款者;

　　(二)與客戶串通勾結，損害公司利益者;

　　(三)出賣公司商業秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者;

　　(四)私自將本公司業務訂單轉給他方者;

　　(五)長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者;

　　(六)因公差外出，用公款干私事情節嚴重者;

　　(七)因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

　　第十八條業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票;不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪;機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批準后方可購買。

　　第十九條本規定由公司人力資源部門負責解釋。

　　第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

篇2：房地產銷售人員規章制度

　　房地產銷售人員規章制度

　　公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

　　１考勤暫行制度

　　１）工作時間：

　　２）每周６個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。

　　４）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

　　６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　７）請病假扣當日薪金的５０％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

　　８）請事假扣除當日薪金。

　　９）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

　　2 個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

　　女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一著裝)；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

　　3 銷售人員工作職責

　　1)保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2)公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3)工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

　　4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

　　5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

　　6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

　　7)已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

　　10)協助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，，辦房產證)等手續。

　　11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

　　12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。

　　4 銷售經理工作職責

　　1)制定記錄考勤表，排班表。

　　2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

　　3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

　　4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5 違章賄賂處罰

　　1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

　　2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

篇3：東南國際項目銷售人員工作細則

　　東南國際項目銷售人員工作細則

　　一、銷售人員的行為規范：

　　1、服飾要求：著工作服配戴工牌。

　　2、頭發梳理整齊，頭發長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝，指甲勤清潔；男性上班打領帶，不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態要求：

　　1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B．雙臂自然下垂或向前交叉，不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型，雙膝靠緊，不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿：輕且慢，雙肩放松平放，雙手自然放大腿上，不可半躺半臥，在同事或上司面前，不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，雙手自然下垂擺動，腿要直，行走時不應左顧右盼，不要將手放入口袋，打響指，與客戶同走時，不宜超越客戶，與上司同走時應主動打招呼，帶客戶看房時應主動開門，讓客戶先入。

　　三、銷售人員招待客戶的服務要求：

　　1、輪到接待客戶時，帶上資料，打開場白，例如"您好，第一次來看房嗎？"。

　　2、確認客戶要求的房型時，帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時，應走在客戶的左邊，主動開門，主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時，應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做，留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業計劃表，主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等，等待下一輪客戶的到來。

　　四、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料，并建議到現場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置，價格，怎樣乘車，大致戶型。

　　五、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起，應放入上衣兜里，方便拿取。

　　2、交換名片時，應起身雙手接名片，看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片，并予以"請多關照"，自己的姓氏應對著客戶。

　　六、售樓員的工作禮節

　　1、引路：應走在客戶的左前方二、三米處，適當地介紹、提醒。

　　2、敲門：職員如須進入有關辦公室時，應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯：應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動，不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話：不宜交頭接耳，有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙：從哪來哪去，不要隨意剪扣，如須應稿抄，不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐：12：00用餐。第一個分批，第二個不要在現場用餐，用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶，不分任何去接待客戶，即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、看書。

　　9、不宜對客戶發生爭執，大聲說話。

　　10、不要對客戶優惠折扣，除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合，配合默契，統一作戰。

　　14、不得超越上司回答，發展商之間的問題。

　　七、優秀銷售人員應具備素質

　　業務能力

　　1、投入這是關鍵，熟悉項目情況、行情、技巧、管理。

　　2、細分客戶，能準確為客戶作出判斷分析。

　　3、有良好的專業形象，具備很強的專業素質。

　　4、擅于與同事配合，處理好與每一個同事之間的關系，口徑要一致。

　　5、做好每一個到場客戶的登記工作。

　　6、與客戶交談交流時，有共同的話題，事前準備充分。

　　優質的售后服務（從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作），做事有始有終，協助客戶辦好相關手續。

　　心理素質及能力要求

　　1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念）。

　　2、肯定自己的項目素質（對產品有信心）。

　　3、要對自己心智的培養，心智決定行動，行動達到成功（心智包括智商、情商）。

　　4、樹立正確的人生觀。

　　5、肯定自我發展潛能。

　　6、樂觀自勉，堅持了解，最終精誠所至，金石為開。

　　7、挑戰自我，挑戰高手，強手。

　　8、尊重別人虛心學習。

　　9、培養銷售意識，喜歡這一行，善于從工作中尋找樂趣，學會打交道。

　　八、銷售人員能力指標測試

　　1、積極性：面對新事物，出現難題時，以一個積極的心態配合處理。

　　2、協調性：加強團體作戰精神，有士氣風范。

　　3、慎重性：能有計劃地進行工作，深謀遠慮。

　　4、責任感：認識自己所扮演的角色，自己的責任是什么。

　　5、自我依賴性：也就是自信心，不膽怯，很從容地去接待客戶，不要怯場。

　　6、領導性：能夠領導別人，配合別人，要有組織性。

　　7、共感性：能體諒別人，愿與別人配合。

　　8、活躍性：體力、積極向上、活潑。

　　9、持久性：持續有力的投入，不半途而廢，有韌勁。

　　10、思法性：對同事對客戶的處事方法。

　　11、規律性：不做另類的人，做常人所做的事。

　　12、感情穩定性：心情闊達，處事冷靜，不將情緒帶到現場。

　　13、順從性：能以謙虛的態度，接納優秀者，贊揚，肯定自我，肯定別人。

　　14、自主性：獨立思維，獨立判斷，有計劃地處理工作。