物業(yè)究竟是做什么的?
1. 物業(yè)維護和保養(yǎng)：
1.1日常清潔，包括地面、墻壁、玻璃等的清潔。
1.2定期維修和保養(yǎng)建筑物外觀，如修補裂縫、刷漆等。
1.3檢查和保養(yǎng)樓梯、通道、門窗等設施，確保其安全和正常運行。
1.4清理和維護停車場、道路和人行道，保證交通的通暢和安全。
1.5綠化管理，包括修剪草坪、修整花園、澆水、清理落葉等。
2. 安全和保安：
2.1安裝和維護監(jiān)控設備，以便監(jiān)控公共區(qū)域的安全情況。
2.2管理小區(qū)的門禁系統(tǒng)，確保只有居民和授權(quán)人員才能進入。
2.3配備和培訓專業(yè)的保安人員，巡邏小區(qū)，維護居民的安全。
2.4對小區(qū)內(nèi)的危險和隱患進行定期巡查，及時采取措施消除風險。
3. 設備設施管理：
3.1對電梯進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其安全和正常運行。
3.2跟蹤供暖系統(tǒng)和通風系統(tǒng)的運行狀況，及時維修和調(diào)整。
3.3維護公共區(qū)域的消防設施，如滅火器、噴淋系統(tǒng)等，確保其有效性。
3.4管理公共設施的使用，如洗衣機、健身器材等，確保其正常操作和安全性。
3.5處理和解決公共設施的故障或損壞，如漏水管道、損壞的設備等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：
4.1定期清理、處理和分類垃圾，確保垃圾有序收集和處理。
4.2維護污水處理系統(tǒng)，確保污水的排放和處理達到規(guī)范標準。
4.3綠化養(yǎng)護，包括修剪花草樹木、施肥、病蟲害防治等。
4.4清理公共區(qū)域的污漬和雜物，保持整潔的環(huán)境。
4.5定期清洗和消毒公共區(qū)域，如走廊、電梯等，防止病毒傳播。
5. 小區(qū)秩序管理：
5.1制定和執(zhí)行停車管理規(guī)定，確保車輛停放有序和公平。
5.2解決居民的噪音投訴，保持寧靜的居住環(huán)境。
5.3進行交通管理，確保道路無阻塞、安全。
5.4維持公共設施的良好使用秩序，如健身房、游泳池等。
5.5處理并協(xié)調(diào)鄰里糾紛，維護社區(qū)的和諧和平等。
6. 財務管理：
6.1管理小區(qū)的物業(yè)費用收取和支出，確保財務流程的規(guī)范和透明。
6.2編制和執(zhí)行年度預算，監(jiān)督費用開支和維護資金的充足性。
6.3跟蹤和管理物業(yè)費用的欠繳情況，采取適當措施追繳。
6.4協(xié)助業(yè)主委員會進行財務報告和審計程序。
7. 居民服務：
7.1提供日常的信息咨詢和問題解答服務，回應居民的需求和反饋。
7.2協(xié)助居民辦理入住和搬遷手續(xù)，提供居住證明和其他相關(guān)文件。
7.3組織社區(qū)活動和聚會，增進居民之間的交流和互動。
7.4協(xié)調(diào)居民的設施使用需求，如會議室、多功能廳等。
8. 緊急事故處理：
8.1建立和實施應急預案和緊急聯(lián)絡機制，迅速響應各類緊急事件。
8.2協(xié)助管理、消防和急救人員的進入和行動，確保緊急情況的處理。
8.3跟蹤和監(jiān)督緊急事件的后續(xù)處理，確保問題得到妥善解決。
8.4提供居民的安全教育和緊急事件的預防措施。
9. 法律與合規(guī)：
9.1熟悉并遵守當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，確保合法操作。
9.2協(xié)助居民委員會和業(yè)主委員會的成立和法律程序的運作。
9.3管理和更新小區(qū)的相關(guān)文件和證照，確保合規(guī)操作。
9.4處理和解決與居民和業(yè)主的法律糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)解決問題。
篇2：物業(yè)節(jié)假日工作內(nèi)容培訓
物業(yè)部節(jié)假日期間工作培訓資料
一、要求做好節(jié)假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進事宜)，值班人員應全面了解;
二、將有關(guān)部門聯(lián)絡資料配齊，以備急用;
三、各部門加強對整個管理區(qū)域的巡視檢查，如出現(xiàn)異常情況應采取相應措施，并做好登記;
四、保衛(wèi)部嚴查出入售樓處人員，并做詳細登記;
五、加強對施工現(xiàn)場的巡視，以及對施工人員檢查;
六、出現(xiàn)突發(fā)事件及重大投訴，應嚴格按突發(fā)事件處理方案解決，同時報告上級主管領(lǐng)導。
篇3：常規(guī)物業(yè)管理顧問工作內(nèi)容
合作期限:共一年,由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。
■前期籌備期
指一期物業(yè)入伙前,Z海協(xié)助管理商從機構(gòu)組建、人員培訓到為一期物業(yè)入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發(fā)展商需要對物業(yè)設施設備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助發(fā)展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。
(二)協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設置、擬定人員編制:
1.協(xié)助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協(xié)助管理商根據(jù)機構(gòu)設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。
(三)協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況,測算物管成本,提出物業(yè)管理收費標準,報當?shù)卣飪r部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養(yǎng)費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。
(四)協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質(zhì)要求的具體方案;
2.協(xié)助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協(xié)助做好培訓計劃;
4.協(xié)助擬制員工在職培訓年度規(guī)劃,并對規(guī)劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協(xié)助對操作工進行操作培訓;
6.協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助;
8.提供物業(yè)管理收費系統(tǒng)軟件使用培訓。
(五)協(xié)助管理商培訓各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質(zhì)。
(六)協(xié)助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系文件協(xié)助本物業(yè)管理商制定驗收標準。
2.協(xié)助成立入伙接管驗收領(lǐng)導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協(xié)