傳送員崗位職責(zé)

　　1.注意自身的儀容儀表，按照公司規(guī)定的要求。

　　2.做好開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，將杯具及用具放到指定位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持用具的充足和干凈整潔。

　　3.注意環(huán)境衛(wèi)生，出品部周圍及臺(tái)面必須經(jīng)常清理，提供一個(gè)方便整潔的環(huán)境。

　　4.出品時(shí)不能克扣任何一份商品(酒水、食物)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　5.出品的餐具用具應(yīng)及時(shí)回收送與清潔部，認(rèn)真檢查回收的各種用具是否破損，如有及時(shí)告知出品部。

　　6.出品時(shí)認(rèn)真核對(duì)出品上的桌號(hào)、廂號(hào)、品名、數(shù)量，保證每一份商品都能及時(shí)準(zhǔn)確的送到客人位置。

　　7.工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。

　　8.開場(chǎng)前、營(yíng)業(yè)中及收工后主動(dòng)協(xié)助樓面服務(wù)員的工作(準(zhǔn)備工作、服務(wù)客人及衛(wèi)生)。

　　9.認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度樹立公司的品牌形象。

　　督察崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度及部門工作制度。

　　2、熟悉各部門的崗位職責(zé)及工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間的衛(wèi)生檢查。

　　4、負(fù)責(zé)各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間的禮儀禮節(jié)、儀容儀表檢查。

　　5、監(jiān)督各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間中是否有違規(guī)操作。

　　6、監(jiān)督服務(wù)員營(yíng)業(yè)時(shí)間中是否有玩單行為。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員營(yíng)業(yè)時(shí)間中與客人的動(dòng)態(tài)。

　　8、營(yíng)業(yè)時(shí)間中了解各區(qū)客人的消費(fèi)情況。

　　9、維護(hù)與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

篇2：傳送員與督察人員崗位職責(zé)

　　傳送員崗位職責(zé)

　　1.注意自身的儀容儀表，按照公司規(guī)定的要求。

　　2.做好開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，將杯具及用具放到指定位置，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持用具的充足和干凈整潔。

　　3.注意環(huán)境衛(wèi)生，出品部周圍及臺(tái)面必須經(jīng)常清理，提供一個(gè)方便整潔的環(huán)境。

　　4.出品時(shí)不能克扣任何一份商品(酒水、食物)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　5.出品的餐具用具應(yīng)及時(shí)回收送與清潔部，認(rèn)真檢查回收的各種用具是否破損，如有及時(shí)告知出品部。

　　6.出品時(shí)認(rèn)真核對(duì)出品上的桌號(hào)、廂號(hào)、品名、數(shù)量，保證每一份商品都能及時(shí)準(zhǔn)確的送到客人位置。

　　7.工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。

　　8.開場(chǎng)前、營(yíng)業(yè)中及收工后主動(dòng)協(xié)助樓面服務(wù)員的工作(準(zhǔn)備工作、服務(wù)客人及衛(wèi)生)。

　　9.認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度樹立公司的品牌形象。

　　督察崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度及部門工作制度。

　　2、熟悉各部門的崗位職責(zé)及工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間的衛(wèi)生檢查。

　　4、負(fù)責(zé)各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間的禮儀禮節(jié)、儀容儀表檢查。

　　5、監(jiān)督各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間中是否有違規(guī)操作。

　　6、監(jiān)督服務(wù)員營(yíng)業(yè)時(shí)間中是否有玩單行為。

　　7、監(jiān)督服務(wù)員營(yíng)業(yè)時(shí)間中與客人的動(dòng)態(tài)。

　　8、營(yíng)業(yè)時(shí)間中了解各區(qū)客人的消費(fèi)情況。

　　9、維護(hù)與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

篇3：物業(yè)客服部工作內(nèi)容與崗位職責(zé)

　　物業(yè)客服部工作內(nèi)容與崗位職責(zé)

　　工作職責(zé)與流程

　　1、熟悉區(qū)域內(nèi)的概況和詳細(xì)情況：樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人員情況、各種公用設(shè)施的分布位置和本轄區(qū)的防范重點(diǎn)。

　　2、本崗位實(shí)施12小時(shí)值班制，每一小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一次，并及時(shí)登記巡視情況。接到業(yè)主報(bào)警須在3分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，最遲不得超過5分鐘。

　　3、按規(guī)定進(jìn)行巡視，巡視內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、車輛、衛(wèi)生、電梯等情況。

　　4、嚴(yán)格做好監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，努力將不安全事件或事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)做好教育勸其離開。發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、注意、監(jiān)督住戶的裝修情況，巡查樓層裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正。對(duì)進(jìn)入車輛(搬家車)要進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)禁車輛占用消防通道和綠化帶。

　　6、對(duì)車輛亂停亂放行為及時(shí)糾正，單元門口、門內(nèi)嚴(yán)禁停放車輛。

　　7、認(rèn)真巡視輛停放狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、車窗未關(guān)現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

　　8、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。任何人不準(zhǔn)使用消防水源(如洗車、洗衣服等)。

　　9、客服管理員必須熟悉《物業(yè)管理服務(wù)禮儀規(guī)范操》，著裝整齊，佩戴工號(hào)牌上班，遇到業(yè)主要點(diǎn)頭問好。

　　10、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。

　　巡視基本內(nèi)容：

　　是否發(fā)現(xiàn)有外來推銷人員和可疑人物，及時(shí)清出小區(qū)或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;

　　單元入戶玻璃門是否關(guān)閉，電源是否正常，如有業(yè)主未關(guān)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉;

　　區(qū)域內(nèi)的自來水水管及下水管是否正常，如有異常及時(shí)上報(bào)或通過微信報(bào)修;

　　各單元門內(nèi)配電箱是否關(guān)閉，如未關(guān)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉;

　　檢查區(qū)域內(nèi)的滅火器、消火栓是否正常，檢查表是否在固定位置，如有異常及時(shí)上報(bào);

　　檢查業(yè)主是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修，否則應(yīng)及時(shí)制止;

　　檢查業(yè)主裝修是否有不同顏色的防盜窗以及亂搭亂建破壞綠化帶行為;

　　檢查業(yè)主裝修垃圾是否按指定位置堆放，否則應(yīng)予以制止及上報(bào);

　　發(fā)現(xiàn)有業(yè)主高空拋物及時(shí)制止;

　　在區(qū)域內(nèi)是否有違章停車現(xiàn)象，如有要及時(shí)通知車主移車或粘貼違章條;

　　是否有業(yè)主及裝修工人損壞公物現(xiàn)象并及時(shí)制止;

　　檢查電梯是否正常運(yùn)行;

　　三方及五方對(duì)講是否正常;