傳送員崗位職責

　　1.注意自身的儀容儀表，按照公司規定的要求。

　　2.做好開場前的準備工作，將杯具及用具放到指定位置，營業時間內保持用具的充足和干凈整潔。

　　3.注意環境衛生，出品部周圍及臺面必須經常清理，提供一個方便整潔的環境。

　　4.出品時不能克扣任何一份商品(酒水、食物)，一經發現嚴肅處理。

　　5.出品的餐具用具應及時回收送與清潔部，認真檢查回收的各種用具是否破損，如有及時告知出品部。

　　6.出品時認真核對出品上的桌號、廂號、品名、數量，保證每一份商品都能及時準確的送到客人位置。

　　7.工作時間不得做與工作無關的事情。

　　8.開場前、營業中及收工后主動協助樓面服務員的工作(準備工作、服務客人及衛生)。

　　9.認真負責，保證服務質量，遵守公司的各項規章制度樹立公司的品牌形象。

　　督察崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度及部門工作制度。

　　2、熟悉各部門的崗位職責及工作流程。

　　3、負責各部門營業時間的衛生檢查。

　　4、負責各部門營業時間的禮儀禮節、儀容儀表檢查。

　　5、監督各部門營業時間中是否有違規操作。

　　6、監督服務員營業時間中是否有玩單行為。

　　7、監督服務員營業時間中與客人的動態。

　　8、營業時間中了解各區客人的消費情況。

　　9、維護與執行公司的各項規章制度。

篇2：傳送員與督察人員崗位職責

　　傳送員崗位職責

　　1.注意自身的儀容儀表，按照公司規定的要求。

　　2.做好開場前的準備工作，將杯具及用具放到指定位置，營業時間內保持用具的充足和干凈整潔。

　　3.注意環境衛生，出品部周圍及臺面必須經常清理，提供一個方便整潔的環境。

　　4.出品時不能克扣任何一份商品(酒水、食物)，一經發現嚴肅處理。

　　5.出品的餐具用具應及時回收送與清潔部，認真檢查回收的各種用具是否破損，如有及時告知出品部。

　　6.出品時認真核對出品上的桌號、廂號、品名、數量，保證每一份商品都能及時準確的送到客人位置。

　　7.工作時間不得做與工作無關的事情。

　　8.開場前、營業中及收工后主動協助樓面服務員的工作(準備工作、服務客人及衛生)。

　　9.認真負責，保證服務質量，遵守公司的各項規章制度樹立公司的品牌形象。

　　督察崗位職責

　　1、遵守公司的規章制度及部門工作制度。

　　2、熟悉各部門的崗位職責及工作流程。

　　3、負責各部門營業時間的衛生檢查。

　　4、負責各部門營業時間的禮儀禮節、儀容儀表檢查。

　　5、監督各部門營業時間中是否有違規操作。

　　6、監督服務員營業時間中是否有玩單行為。

　　7、監督服務員營業時間中與客人的動態。

　　8、營業時間中了解各區客人的消費情況。

　　9、維護與執行公司的各項規章制度。

篇3：物業客服部工作內容與崗位職責

　　物業客服部工作內容與崗位職責

　　工作職責與流程

　　1、熟悉區域內的概況和詳細情況：樓宇的結構、單元戶數、人員情況、各種公用設施的分布位置和本轄區的防范重點。

　　2、本崗位實施12小時值班制，每一小時對區域巡視一次，并及時登記巡視情況。接到業主報警須在3分鐘以內趕到現場，最遲不得超過5分鐘。

　　3、按規定進行巡視，巡視內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、車輛、衛生、電梯等情況。

　　4、嚴格做好監督檢查工作，發現問題及時處理并報告上級領導，努力將不安全事件或事故消滅在萌芽狀態。發現轄區內有推銷人員，及時做好教育勸其離開。發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告上級領導。

　　5、注意、監督住戶的裝修情況，巡查樓層裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正。對進入車輛(搬家車)要進行跟進，嚴禁車輛占用消防通道和綠化帶。

　　6、對車輛亂停亂放行為及時糾正，單元門口、門內嚴禁停放車輛。

　　7、認真巡視輛停放狀況，發現漏水、漏油、車窗未關現象要及時通知車主。

　　8、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。任何人不準使用消防水源(如洗車、洗衣服等)。

　　9、客服管理員必須熟悉《物業管理服務禮儀規范操》，著裝整齊，佩戴工號牌上班，遇到業主要點頭問好。

　　10、上班時間不得做與工作無關的事。

　　巡視基本內容：

　　是否發現有外來推銷人員和可疑人物，及時清出小區或報告上級領導處理;

　　單元入戶玻璃門是否關閉，電源是否正常，如有業主未關應及時關閉;

　　區域內的自來水水管及下水管是否正常，如有異常及時上報或通過微信報修;

　　各單元門內配電箱是否關閉，如未關應及時關閉;

　　檢查區域內的滅火器、消火栓是否正常，檢查表是否在固定位置，如有異常及時上報;

　　檢查業主是否在規定時間內裝修，否則應及時制止;

　　檢查業主裝修是否有不同顏色的防盜窗以及亂搭亂建破壞綠化帶行為;

　　檢查業主裝修垃圾是否按指定位置堆放，否則應予以制止及上報;

　　發現有業主高空拋物及時制止;

　　在區域內是否有違章停車現象，如有要及時通知車主移車或粘貼違章條;

　　是否有業主及裝修工人損壞公物現象并及時制止;

　　檢查電梯是否正常運行;

　　三方及五方對講是否正常;