物業(yè)客服部工作內(nèi)容與崗位職責

2024-07-02 911

　　物業(yè)客服部工作內(nèi)容與崗位職責

　　工作職責與流程

　　1、熟悉區(qū)域內(nèi)的概況和詳細情況：樓宇的結構、單元戶數(shù)、人員情況、各種公用設施的分布位置和本轄區(qū)的防范重點。

　　2、本崗位實施12小時值班制，每一小時對區(qū)域巡視一次，并及時登記巡視情況。接到業(yè)主報警須在3分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場，最遲不得超過5分鐘。

　　3、按規(guī)定進行巡視，巡視內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、車輛、衛(wèi)生、電梯等情況。

　　4、嚴格做好監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告上級領導，努力將不安全事件或事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時做好教育勸其離開。發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告上級領導。

　　5、注意、監(jiān)督住戶的裝修情況，巡查樓層裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正。對進入車輛(搬家車)要進行跟進，嚴禁車輛占用消防通道和綠化帶。

　　6、對車輛亂停亂放行為及時糾正，單元門口、門內(nèi)嚴禁停放車輛。

　　7、認真巡視輛停放狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、車窗未關現(xiàn)象要及時通知車主。

　　8、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。任何人不準使用消防水源(如洗車、洗衣服等)。

　　9、客服管理員必須熟悉《物業(yè)管理服務禮儀規(guī)范操》，著裝整齊，佩戴工號牌上班，遇到業(yè)主要點頭問好。

　　10、上班時間不得做與工作無關的事。

　　巡視基本內(nèi)容：

　　是否發(fā)現(xiàn)有外來推銷人員和可疑人物，及時清出小區(qū)或報告上級領導處理;

　　單元入戶玻璃門是否關閉，電源是否正常，如有業(yè)主未關應及時關閉;

　　區(qū)域內(nèi)的自來水水管及下水管是否正常，如有異常及時上報或通過微信報修;

　　各單元門內(nèi)配電箱是否關閉，如未關應及時關閉;

　　檢查區(qū)域內(nèi)的滅火器、消火栓是否正常，檢查表是否在固定位置，如有異常及時上報;

　　檢查業(yè)主是否在規(guī)定時間內(nèi)裝修，否則應及時制止;

　　檢查業(yè)主裝修是否有不同顏色的防盜窗以及亂搭亂建破壞綠化帶行為;

　　檢查業(yè)主裝修垃圾是否按指定位置堆放，否則應予以制止及上報;

　　發(fā)現(xiàn)有業(yè)主高空拋物及時制止;

　　在區(qū)域內(nèi)是否有違章停車現(xiàn)象，如有要及時通知車主移車或粘貼違章條;

　　是否有業(yè)主及裝修工人損壞公物現(xiàn)象并及時制止;

　　檢查電梯是否正常運行;

　　三方及五方對講是否正常;

篇2：房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(2)

　　房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容（2）

　　客服部工作內(nèi)容：

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準時發(fā)放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權資料的整理及申報。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。

篇3：地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(5)

　　地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（5）