物業(yè)公司如何發(fā)揮龍舟精神打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)好業(yè)主?

　　龍舟精神，是指龍舟運(yùn)動(dòng)中的合作、團(tuán)結(jié)、拼搏以及追求勝利的精神。作為一種傳統(tǒng)的中國體育運(yùn)動(dòng)，龍舟賽已經(jīng)成為弘揚(yáng)中國文化、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種方式。將龍舟精神運(yùn)用到物業(yè)管理中，可以有效提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和小區(qū)居民的滿意度。

　　一、樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　像龍舟比賽中的隊(duì)員們一樣，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員需要明確各自的角色和分工，并在工作中相互支持、協(xié)作。例如，在小區(qū)維修管理中，物業(yè)團(tuán)隊(duì)可以將不同的維修工種進(jìn)行分工，確保工作高效完成。比如，有些人員負(fù)責(zé)水電維修，有些人員負(fù)責(zé)綠化維護(hù)，有些人員負(fù)責(zé)門禁安全等，通過良好的合作與協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。

　　二、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們不僅要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，還要克服困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地追求勝利。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以設(shè)置工作目標(biāo)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過個(gè)人努力和協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰在提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全管理和居民服務(wù)方面取得優(yōu)異成績的團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的干勁和積極性。

　　三、加強(qiáng)自身的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們需要經(jīng)過長時(shí)間的訓(xùn)練和不斷的提升才能達(dá)到最佳狀態(tài)，同樣，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)也需要提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。團(tuán)隊(duì)成員可以通過定期參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)，學(xué)習(xí)并掌握新興的物業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)，如智能化管理系統(tǒng)、綠色環(huán)保技術(shù)等，以提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。例如，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，引入智能化系統(tǒng)，提升小區(qū)安防、照明、通信等設(shè)施的管理效率。

　　四、精細(xì)管理和組織能力

　　龍舟比賽需要精細(xì)的管理和組織能力，包括比賽策劃、人員分工、訓(xùn)練調(diào)度等。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以借鑒這種管理和組織能力，通過合理的規(guī)劃和協(xié)調(diào)來提高工作效率和質(zhì)量。例如，物業(yè)團(tuán)隊(duì)可以制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并合理安排人員和資源，確保工作有條不紊地進(jìn)行。

　　五、協(xié)調(diào)溝通能力

　　在龍舟能順利進(jìn)行的過程中，團(tuán)隊(duì)成員需要進(jìn)行密切的協(xié)作和溝通。物業(yè)團(tuán)隊(duì)同樣需要具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，與居民建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解居民的需求和意見，并妥善解決問題。只有與居民進(jìn)行有效的溝通，才能更好地理解和滿足他們的需求，提供更貼心的服務(wù)。

　　六、追求技術(shù)創(chuàng)新

　　龍舟賽場(chǎng)上的隊(duì)伍不斷追求技術(shù)上的創(chuàng)新，力求找到最佳的劃槳方式和節(jié)奏。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)同樣應(yīng)該注重技術(shù)創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)和引入新技術(shù)、新設(shè)備，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能化設(shè)備和管理系統(tǒng)，優(yōu)化設(shè)備維護(hù)的流程，提高設(shè)備的使用壽命。

　　七、自我激勵(lì)和積極心態(tài)

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們都充滿自我激勵(lì)和積極心態(tài)，他們相信只有堅(jiān)持下去、迎接挑戰(zhàn)，才能取得成功。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該培養(yǎng)積極心態(tài)，克服困難，積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。通過開展心理疏導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享心得體會(huì)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立自信和積極面對(duì)工作。

　　八、拉近與居民之間的距離

　　通過共同參與活動(dòng)，居民和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以建立更緊密的聯(lián)系和友誼。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以邀請(qǐng)居民參與龍舟比賽，讓他們體驗(yàn)到合作與拼搏的樂趣，并在比賽結(jié)束后舉辦慶功活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和小區(qū)的社區(qū)感。另外，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)還可以通過社區(qū)活動(dòng)、互動(dòng)交流等方式增加居民參與感和歸屬感，改善居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　通過發(fā)揮龍舟精神，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以提高服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，進(jìn)一步改善小區(qū)居民的生活質(zhì)量。只有物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以積極的態(tài)度和勇于拼搏的精神去服務(wù)居民，才能真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定、安全舒適的生活環(huán)境。以龍舟精神為指導(dǎo)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮出更大的力量，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

篇2：物業(yè)公司發(fā)揮龍舟精神打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)好業(yè)主

　　物業(yè)公司如何發(fā)揮龍舟精神打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)好業(yè)主?

　　龍舟精神，是指龍舟運(yùn)動(dòng)中的合作、團(tuán)結(jié)、拼搏以及追求勝利的精神。作為一種傳統(tǒng)的中國體育運(yùn)動(dòng)，龍舟賽已經(jīng)成為弘揚(yáng)中國文化、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種方式。將龍舟精神運(yùn)用到物業(yè)管理中，可以有效提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和小區(qū)居民的滿意度。

　　一、樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　像龍舟比賽中的隊(duì)員們一樣，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員需要明確各自的角色和分工，并在工作中相互支持、協(xié)作。例如，在小區(qū)維修管理中，物業(yè)團(tuán)隊(duì)可以將不同的維修工種進(jìn)行分工，確保工作高效完成。比如，有些人員負(fù)責(zé)水電維修，有些人員負(fù)責(zé)綠化維護(hù)，有些人員負(fù)責(zé)門禁安全等，通過良好的合作與協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。

　　二、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們不僅要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，還要克服困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地追求勝利。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以設(shè)置工作目標(biāo)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過個(gè)人努力和協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰在提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全管理和居民服務(wù)方面取得優(yōu)異成績的團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的干勁和積極性。

　　三、加強(qiáng)自身的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們需要經(jīng)過長時(shí)間的訓(xùn)練和不斷的提升才能達(dá)到最佳狀態(tài)，同樣，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)也需要提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。團(tuán)隊(duì)成員可以通過定期參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)，學(xué)習(xí)并掌握新興的物業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)，如智能化管理系統(tǒng)、綠色環(huán)保技術(shù)等，以提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。例如，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，引入智能化系統(tǒng)，提升小區(qū)安防、照明、通信等設(shè)施的管理效率。

　　四、精細(xì)管理和組織能力

　　龍舟比賽需要精細(xì)的管理和組織能力，包括比賽策劃、人員分工、訓(xùn)練調(diào)度等。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以借鑒這種管理和組織能力，通過合理的規(guī)劃和協(xié)調(diào)來提高工作效率和質(zhì)量。例如，物業(yè)團(tuán)隊(duì)可以制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并合理安排人員和資源，確保工作有條不紊地進(jìn)行。

　　五、協(xié)調(diào)溝通能力

　　在龍舟能順利進(jìn)行的過程中，團(tuán)隊(duì)成員需要進(jìn)行密切的協(xié)作和溝通。物業(yè)團(tuán)隊(duì)同樣需要具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，與居民建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解居民的需求和意見，并妥善解決問題。只有與居民進(jìn)行有效的溝通，才能更好地理解和滿足他們的需求，提供更貼心的服務(wù)。

　　六、追求技術(shù)創(chuàng)新

　　龍舟賽場(chǎng)上的隊(duì)伍不斷追求技術(shù)上的創(chuàng)新，力求找到最佳的劃槳方式和節(jié)奏。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)同樣應(yīng)該注重技術(shù)創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)和引入新技術(shù)、新設(shè)備，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能化設(shè)備和管理系統(tǒng)，優(yōu)化設(shè)備維護(hù)的流程，提高設(shè)備的使用壽命。

　　七、自我激勵(lì)和積極心態(tài)

　　龍舟比賽中的隊(duì)員們都充滿自我激勵(lì)和積極心態(tài)，他們相信只有堅(jiān)持下去、迎接挑戰(zhàn)，才能取得成功。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該培養(yǎng)積極心態(tài)，克服困難，積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。通過開展心理疏導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享心得體會(huì)，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員樹立自信和積極面對(duì)工作。

　　八、拉近與居民之間的距離

　　通過共同參與活動(dòng)，居民和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以建立更緊密的聯(lián)系和友誼。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以邀請(qǐng)居民參與龍舟比賽，讓他們體驗(yàn)到合作與拼搏的樂趣，并在比賽結(jié)束后舉辦慶功活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和小區(qū)的社區(qū)感。另外，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)還可以通過社區(qū)活動(dòng)、互動(dòng)交流等方式增加居民參與感和歸屬感，改善居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　通過發(fā)揮龍舟精神，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以提高服務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，進(jìn)一步改善小區(qū)居民的生活質(zhì)量。只有物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以積極的態(tài)度和勇于拼搏的精神去服務(wù)居民，才能真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定、安全舒適的生活環(huán)境。以龍舟精神為指導(dǎo)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮出更大的力量，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

篇3：物業(yè)有償服務(wù)管理規(guī)范

　　物業(yè)有償服務(wù)管理規(guī)范

　　1.0目的

　　為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)程適用于XX物業(yè)公司所管轄各項(xiàng)目向業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，包括有償家政服務(wù)、家庭零修、商務(wù)服務(wù)等。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)涉及本部門的有償服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)及組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;客服主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3家政服務(wù)人員及維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的有償服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后，登記《業(yè)主接待記錄》，與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間，填寫《家政服務(wù)登記表》，一式兩份，同時(shí)通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后，應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排

　　4.1.1詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間。

　　4.1.2本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

　　4.2有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意

　　4.2.1檢查自己的儀容儀表。

　　4.2.2準(zhǔn)備好所需的工具、材料、鞋套等。

　　4.2.3牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2.4 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　4.3入戶

　　4.3.1入戶前應(yīng)先輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套。

　　4.3.2與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目，提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)。

　　4. 4入戶有償服務(wù)操作

　　4.4.1入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行。

　　a)服務(wù)過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家具，不得接受業(yè)主任何饋贈(zèng)(包括茶水、香煙等)，

　　b) 服務(wù)完畢后，清點(diǎn)、整理好設(shè)備、用具，不可有遺漏。并不可長時(shí)間在業(yè)主家逗留;

　　C)每次工作完畢后，請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見，并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)，并將工作單上交服務(wù)中心處理。

　　4.5有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)

　　4.5.1入戶為業(yè)主服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后，主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中，由客服中心歸檔、保存，并作為對(duì)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.6業(yè)主房屋暫時(shí)不居住，有出租意向，填寫《房屋委托出租申請(qǐng)表》。物業(yè)管理中心有權(quán)接受業(yè)主委托，為其出租房屋，從中提取相應(yīng)提成。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)登記表》