物業(yè)有償服務(wù)管理規(guī)范

　　1.0目的

　　為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)程適用于XX物業(yè)公司所管轄各項(xiàng)目向業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，包括有償家政服務(wù)、家庭零修、商務(wù)服務(wù)等。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)涉及本部門的有償服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)及組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;客服主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3家政服務(wù)人員及維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的有償服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后，登記《業(yè)主接待記錄》，與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間，填寫《家政服務(wù)登記表》，一式兩份，同時(shí)通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后，應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排

　　4.1.1詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間。

　　4.1.2本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

　　4.2有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意

　　4.2.1檢查自己的儀容儀表。

　　4.2.2準(zhǔn)備好所需的工具、材料、鞋套等。

　　4.2.3牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2.4 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　4.3入戶

　　4.3.1入戶前應(yīng)先輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套。

　　4.3.2與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目，提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)。

　　4. 4入戶有償服務(wù)操作

　　4.4.1入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行。

　　a)服務(wù)過程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家具，不得接受業(yè)主任何饋贈(zèng)(包括茶水、香煙等)，

　　b) 服務(wù)完畢后，清點(diǎn)、整理好設(shè)備、用具，不可有遺漏。并不可長時(shí)間在業(yè)主家逗留;

　　C)每次工作完畢后，請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見，并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)，并將工作單上交服務(wù)中心處理。

　　4.5有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)

　　4.5.1入戶為業(yè)主服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后，主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中，由客服中心歸檔、保存，并作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.6業(yè)主房屋暫時(shí)不居住，有出租意向，填寫《房屋委托出租申請(qǐng)表》。物業(yè)管理中心有權(quán)接受業(yè)主委托，為其出租房屋，從中提取相應(yīng)提成。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)登記表》

篇2：項(xiàng)目管理處有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方案

　　**投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處

　　關(guān)于公布部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

　　為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,明確各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)報(bào)業(yè)主方、各租戶審議通過,現(xiàn)正式公布各收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,具體內(nèi)容如下:

　　一、收費(fèi)執(zhí)行原則:

　　本次公布的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收、代繳服務(wù)項(xiàng)目、非常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍的其他特殊服務(wù)項(xiàng)目、非共用設(shè)施維護(hù)及常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目,由本物業(yè)管理處提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家物價(jià)部門規(guī)定,物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本投資廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)成本而制定,具體收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格詳見附表。

　　二、收費(fèi)服務(wù)范圍:

　　1、代收代繳水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話等費(fèi)用;

　　2、輔助各租戶室內(nèi)裝修、電話安裝、網(wǎng)絡(luò)初裝;

　　3、租用區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及上門維修項(xiàng)目;

　　4、提供私人保安、商務(wù)保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點(diǎn)司機(jī)等個(gè)性化服務(wù);

　　5、租戶區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備設(shè)施維修及材料。

　　三、基本服務(wù)程序:

　　1、以上收費(fèi)項(xiàng)目代收代繳費(fèi)用每月20日由公司專門人員負(fù)責(zé)抄表報(bào)送,開具收費(fèi)通知單,由財(cái)務(wù)部上門收取相應(yīng)費(fèi)用;

　　2、非常規(guī)清潔、維修、保安及輔助裝修、商務(wù)代辦等項(xiàng)目,租戶可直接致電至物管處(內(nèi)線1666),我公司將根據(jù)客戶需要安排人員予以服務(wù),安排專人上門填報(bào)《有償服務(wù)工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務(wù)工作并開具《收費(fèi)通知單》,由財(cái)務(wù)部憑《收費(fèi)通知單》上門收取服務(wù)費(fèi)用;

　　四、本收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容如發(fā)生調(diào)整將另行申報(bào)通知。

　　五、本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案自20**年7月1日起實(shí)施,由投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　荊州市**物業(yè)管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)通知

　　花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)的通知

　　尊敬的業(yè)戶：

　　自即日起，**服務(wù)處新增部分清潔有償服務(wù)項(xiàng)目。如有需要，請(qǐng)致電服務(wù)處預(yù)約。預(yù)約電話：15***9（Z主管）。服務(wù)內(nèi)容有：

　　1、木地板拋光、打蠟；

　　2、石材地面做晶面處理；

　　3、專業(yè)機(jī)器刷洗地面；

　　4、地毯清洗。

　　z物業(yè)發(fā)展有限公司

　　**花園服務(wù)處