物業工程人員守則

　　一、目的

　　物業工程人員是物業管理團隊中的重要角色，他們的工作職責涉及到物業設施的維護、維修、檢修和改造，直接影響到物業管理的質量和效率。因此，為了確保物業工程人員在工作中能夠以高度負責、專業可靠的態度對待工作，制定物業工程人員員工守則十分必要。本守則旨在明確物業工程人員的工作范圍、工作要求和行為規范，提高物業管理的水平，提供高質量的服務，滿足居民的需求。

　　二、范圍

　　本守則適用于所有物業工程人員，包括維修工、電工、水暖工、空調工、裝修工等。

　　三、工作守則

　　1. 專業能力：

　　物業工程人員應具備相應的專業知識和技能，能夠勝任本崗位的工作。應不斷學習、提升專業能力，跟上行業發展的步伐。同時，物業工程人員應遵守國家相關法律法規和行業標準，確保工作的合法性和規范性。

　　2. 工作責任：

　　物業工程人員應以居民的安全和利益為重，時刻保持高度的工作責任感。在工作中，要認真維修和保養物業設施，確保物業設施的正常運行。對于緊急情況，要能夠迅速反應，并及時采取緊急措施，確保居民的生命安全。

　　3. 服務態度：

　　物業工程人員在與居民接觸時，應以熱情友好、高效快捷的服務態度來對待居民。要細心聽取居民的需求和意見，及時解決居民的問題，做到及時回應、高效解決。

　　4. 文明禮貌：

　　物業工程人員應以文明禮貌的態度對待居民和同事。不得惡語相向，不得發表侮辱、誹謗或歧視性言論，保持良好的職業道德和社會公德。

　　5. 保密工作：

　　物業工程人員要嚴格遵守物業管理公司的保密規定，保護居民的個人信息和財產安全，不得泄露居民的隱私。同時，在工作中遇到涉及隱私的情況，應保持謹慎，嚴守職業道德。

　　6. 紀律要求：

　　物業工程人員要遵守物業管理公司的各項規章制度，服從管理，不得違紀違規。如有違規違紀行為，應及時向上級報告并接受處理。同時，物業工程人員要遵守安全操作規程，做到安全施工，杜絕意外事故的發生。

　　7. 團隊合作：

　　物業工程人員應積極與同事合作，共同完成工作任務。要相互支持、互相照顧，遇到問題要互幫互助，共同提高工作效率。

　　8. 業主關系：

　　物業工程人員要與業主建立良好的關系，保持良好的溝通和合作，了解業主的需求，積極聽取意見和建議，不得惡意對待業主。

　　9. 設備維護：

　　物業工程人員要合理、科學地維護設備設施，在使用中要注意節能環保，不得浪費資源。要及時做好日常保養工作，遇到問題要及時維修或報告上級。

　　10. 不斷改進：

　　物業工程人員要始終保持學習的態度，不斷提高自身的專業水平和技能。要積極參加培訓和學習機會，了解行業最新發展動態，積極改進工作方法，提高工作效率和質量。

　　總結：

　　物業工程人員是保障物業設施正常運行的基礎力量，他們的工作直接影響著物業管理的全面發展。本守則的制定旨在明確物業工程人員的工作范圍、責任和行為規范，促進物業工程人員的專業素質提高，提供高質量的服務，滿足居民的需求。物業工程人員應嚴格遵守守則，樹立高度責任感，不斷提高業務水平，為提升物業管理質量做出積極貢獻。

篇2：超市室內裝飾工程人員和機械調配計劃

　　超市室內裝飾工程人員和機械調配計劃

　　第一節、勞動力計劃

　　一、對工人素質的控制措施

　　1、我們首先要選用素質較高的，并有精裝修施工經驗的勞動力，利用專業施工隊組，以最熟練、最直接的方法做到最佳效果。

　　2、以合理的工價，嚴格的達標管理，制訂獎罰辦法，按工種單價提取一定的獎金額給達到工種優秀標準的工人。由專門成立的臨時優秀工種評定小組確認達標即可領到本項目獎金，將目標結果與工人勞動收入直接掛鉤，施行激勵制度。

　　3、為工人提供良好的住宿伙食條件。

　　4、工衣、工鞋、床上用品、蚊賬等均統一免費提供，工人工作服統一由專人負責機洗，提高工作各項福利。

　　5、提供數量充足、性能完備的施工機具給予工人發揮技術水平的最大空間。

　　6、對進場的施工人員進行嚴格的資格審查，建立適應本項目施工特點、精干、高效的勞動組織形式。

　　7、對進場的專業分包隊施工人員實行動態管理，不允許其擅自擴充和隨意抽調，以確保分包隊組的素質和人員相對穩定。

　　8、所有工程段各班組施行掛牌施工，責任明確，獎罰分明。

　　二、計劃用于本工程各專業施工班組及相關管理措施

　　1、墻磚工匠班

　　選用一級泥水匠，參與本項目施工，主要負責洗手間墻面抹灰，地面找平，墻面磚鑲貼工藝，從基層的處理到面磚完成均由單人負責一定區域，實施面積管理法，分清界線，明確責任，獎罰分明，必須一次驗收達到優秀標準，否則返工材料費、工費均由施工者負責，一次通過給予獎勵。

　　2、木工班組

　　從本公司有多年經驗的木工中挑選一批精英參與本項目施工，他們大多是廣東省籍工人，有多年的高級裝飾經驗。工人施工實施計件和計面積管理法，職責明確，自己對自己工序的全過程負全盤責任，比如石膏板吊頂頂棚由輕鋼龍骨吊設、石膏板封裝、收口全部做好，均由同一班組負責，自檢合格后，交由油漆班驗收接收，項目技術組確認達到優良標準;不合標準者返工自負工資，直至做到合格為止。

　　3、油漆班組

　　油漆工基本是本公司有多年經驗的，廣東省籍工人，實施計件或計面積管理法，責任到人，獎罰分明，必須一次驗收通過。達到優秀標準，給予獎勵。返工自負工料費，直到達到標準。為確保施工質量，減少人為因素和現場灰塵較多對油漆質量的影響，應盡量減少現場油漆量，比如木門可在專業工廠油漆，全部完成后包裝好到現場安裝，木線油漆也可在工廠做好前幾道工序，現場拼接釘緊后再修補接口，接口適當做油漆即可。為保證木器的油漆效果達到最高境界，計劃在焗漆房進行油漆工序，木工、砂紙幾道工序完成后在焗漆房進行油漆或噴漆，保證無塵埃和漆快干，并不受天氣的影響，達到工業化產品效果。我們項目組已選定了某家具廠的25M2 焗漆房作為木器油漆場，油漆工人到焗漆房內施工，負責油漆作業和產品包裝保護工作。現場施工如遇天氣潮濕，油漆難干，應加入適當化白水或用太陽燈輔助施工。

　　4、特殊工藝工人包括玻璃安裝工、精細五金工，在公司內或從專業供應商骨挑選合格者參與工序的施工，確保專業水平。

　　三、各專業工人技術水平要求

　　1、為確保施工人員的素質，所有專業技術工人必須經過預審程序，經審查合格者方可進場施工。附素質審查表。憑通過的素質審查表，在后勤部正式辦理上崗手續，辦理工卡，領取統一工作服等，素質審查表為工人資料，由項目部保留。

　　2、素質審查表中要求的各專業工人技術水平要求

　　2.1 墻磚工匠技術水平要求

　　(1)看懂裝飾施工圖以及一般建筑施工圖。

　　(2)熟練常用水泥、磚、木材、瓷片的基本性能。

　　(3)熟練掌握磚結構的施工工藝。

　　(4)熟練掌握各種石材的貼面鋪面施工技能。

　　(5)熟練掌握各種瓷磚片的貼鋪工藝與方法。

　　(1)掌握墻面和頂棚抹灰與粉刷操作。

　　2.2 木工技術水平要求

　　(1)看懂裝飾施工圖、家具施工圖。

　　(2)熟悉常用木材、膠合板的基本性能。

　　(3)熟練掌握木結構制作安裝的技能。

　　(4)熟悉在木結構上的飾面工藝和操作方法。如粘貼各種裝飾板面等。

　　(5)掌握使用各種合成革和紡織布料進行包面工藝操作。

　　(6)掌握各種木結構收邊、則口的處理工藝和技藝。

　　(7)掌握玻璃安裝的操作方法。

　　(8)掌握常用地毯、墻氈的基本性能及鋪貼與剪裁工藝方法。

　　(9)掌握常用的防火板基本性能，以及木結構的防火處理方法。

　　2.4 金屬工技術水平要求

　　(1)看懂裝飾施工圖以及機械類圖紙。

　　(2)懂得普通力學常識和鋼結構受力常識。

　　(3)熟悉常用鋼材、鋁合金材料、銅材、不銹鋼材料的基本性能。

　　(4)熟悉常用鋼材焊接與安裝鋼構架的施工方法。

　　(5)熟練掌握輕鋼龍骨頂棚、隔墻與鋁合金頂棚、隔墻、門窗的施工工藝及方法。

　　(6)掌握各種招牌框架的制作安裝方法。

　　(7)掌握各種玻璃的基本性能及安裝操作技術。

　　2.5 油漆涂料工技術水平要求

　　(1)看懂裝飾施工圖。

　　(2)懂得各種顏料的性能及色彩的調配方法。

　　(3)熟悉各種油漆主輔材料的品種及性能。

　　(4)熟悉各種涂料的品種及性能。

　　(5)熟練掌握油漆施工工藝技能。

　　(6)熟練掌握各種涂料的施工工藝及操作方法。

　　(7)熟練掌握各種飾面的底層處理工藝及技藝。

　　2.6 放線員技術水平要求

　　(1)熟悉裝飾、安裝施工圖紙。

　　(2)熟悉儀器設備的操作和使用。

　　(3)熟悉墨線操作方法。

　　四、勞動力配置計劃

　　根據本工程特點和總體計劃，本工程將投入裝飾作業班、吊頂作業班、木工作業班、油漆作業班、石料泥水作業班、玻璃作業班、安裝工作班按項目的施工先后順序進場施工，作業組實行動態管理。

　　五、動力安排計劃表(詳見附表)

　　第二節、主要施工機械計劃

　　一、調配計劃

　　機械設備供應計劃是機械管理的重要環節，合理的供應計劃是保證施工生產順利進行的保障。其相應的設備、規格、數量便顯得非常關鍵，為確保本工程按施工工期優質順利完成，必須配備足夠的施工機械設備。

　　二、保證機械設備供應措施

　　1)編制合理的機械設備供應計劃，在時間、數量、性能方面滿足施工生產的需要。合理安排各種機械設備在各施工隊(組)間和各施工階段在時間和空間上的合理搭配，以提高機械設備的使用及工作效率。提高設備的經濟效益。

　　2)根據供應計劃作好供應準備工作，編制機械設備運輸、進場方案，保證按時、安全地組織進場。

　　3)加強機械設備的維修和保養，提高機械設備的完好率，使計劃供應數量滿足施工要求。

　　3)合理組織施工，保證施工生產的連續性，提高機械設備的利用率，

　　三、機械管理

　　1、建立現場機械管理制度，安排專職機械操作手和管理人員。

　　2、建立各種機械的安全操作規程，管理人員向機械操作手進行安全技術交底。

　　3、發現故障由專職維修人員修理，機械操作手要定期保養和保護機械。每天班前檢查機械狀況并做好記錄。

　　4、嚴格安全操作規程持證上崗，嚴禁非機械手操作機械作業。

　　四、檢測試驗設備、儀器配置

　　附表

　　序號 儀器設備名稱 規格型號 單位 數量 備注(廠家)

　　第三節、主要材料、半成品投入量

　　一、主要材料采購運輸、供應與管理

　　裝飾材料的供應對整個裝飾工程施工過程舉足輕重，直接影響到施工工期、質量和成本。本工程的下述特點使其材料供應工作的重要性和困難性都更為突出，這些特點是：

　　材料供應量大，質量標準高;

　　對材料的質量要求高，檢查手續嚴;

　　現場狹窄，材料存儲能力小，道路不通暢，倒運困難;

　　1、訂貨與采運

　　裝飾材料的訂貨和采運由公司材料部統一配給。由公司材料部負責供應和管理，現場材料管理部參與所有材料的現場發放與管理。工作范圍包括工程量計算、提出訂貨計劃、選擇生產廠商、確定供貨時間、材料計劃變更與調整、工程材料成本控制、統計材料訂貨和分配詳細資料等。工程量計算表非常細致具體，這種表按部位編制，設計數據(要求)、所用材料數量和作法都在表中標明，計算機按照代碼進行逐項統計，可得出準確無誤的用料計劃，并作為訂貨與使用管理的依據;材料管理人員可根據此表檢查、控制材料的發放和使用。

　　2、庫存管理

　　(1)倉庫設置

　　由于裝飾材料價值高且進貨集中，因此在工地二樓存放石膏板、瓷磚等。

　　(2)庫存管理

　　裝飾材料的庫存管理由現場材料管理部負責。工作程序為：按到貨預報單安排庫存場地-貨物到達后會同質檢員─驗收合格后組織拆箱，填寫驗收記錄，按完好的實物數記賬-倉儲(按照材料特性分類妥善保存，作好防護和安全工作)-根據施工現場材料供應簽署的三聯單送到現場材料倉庫。

　　材料限量表為材料供應管理提供了依據，該表按監理工程師批準的樣板間作法為計算依據，分部位制定材料限量表。另有分部位的材料動態表，為材料計劃管理提供信息。

　　倉庫管理人員遵循嚴格的報表分析制度，以達到信息靈通，供應及時無誤。具體作法有以下兩方面：

　　1)現場材料管理人員的兩表一分析。材料管理人員每月要向有關上級部門提供分部位(或層)限額發料執行情況表、材料超耗及調整表以及各種材料使用預測分析表;

　　2)保管員的一表兩報告。保管人員每天要做出分部位的材料到貨及發放日報表，每月要報材料收、發、存報告和主要材料使用方向報告。

　　3、現場材料發放

　　(1)損耗率分別掌握

　　裝飾材料價值高、品種多，是現場材料管理的重點。按照材料價值高低和易損情況分別定出損耗率。如：

　　墻磚、地磚： 3%

　　石膏板： 7%

　　玻璃： 10%

　　油漆、乳膠漆： 10%

　　對于價值較高的材料，損耗量留在分庫，不發給班組。在施工中有損壞時由工長寫出書面報告申請補發，視不同情況分別處理。屬合理損壞，在損耗率范圍內給予補發;屬不合理損壞，或超過損耗率則追究責任，處以罰款。

　　對價值較低、用量大的材料，如石膏粉、油漆等，分庫將材料計劃量加上損耗率一次簽發到班組，包干使用、節約歸還。施工結束時，質量部門會同材料部門共同驗收工料完成情況，節約的材料按規定辦理退庫手續，結算限額領料節、超憑證，轉財務部門兌現獎金、罰款。

　　(2)審批“一支筆”負責制

　　本工程材料管理中使用了財務系統的一支筆負責制，使用材料必須經材料主管人員簽字，由一個口統一起來。由于采取了這一有效措施，堵塞了漏洞，統一了供需信息，克服了新手多、材料不熟悉等不足。

　　(3)材料發放配套制

　　現場材料發放配合專業化工種施工的特點，實行了同步配套優質服務。將所有裝修用材料分為金屬件、隔墻及吊頂、木作(包括五金)、粗裝修材料和精裝修材料五大類，五大類的輔助材料分別與之配套，由專門的保管員對口向有關班組配套發放。這種方法，改變了以往要找多個部門才能領齊料的狀況，只需到一處就可齊全。

　　二、主要裝修材料的進場保證措施

　　材料(含構配件)是工程施工的物質條件，沒有材料就無法施工;材料的質量是工程質量的基礎，材料質量不符合要求，工程質量也就不可能符合標準。所以，加強材料驗收進場計劃，是提高工程質量的重要保證，也是創造正常施工條件的前提。

　　1)、對于本工程業主和設計指定的材料品牌一定要嚴格按照設計圖紙和招標書中的要求。

　　2)、本工程所需的主要材料，嚴格按設計要求挑選一級品的材料樣板，經業主、設計單位及監理單位三方認可簽字后一式四份，一份工地自留，一份送甲方，一份送監理單位，一份交公司總工室備案，作為日后對板驗收依據。

　　3)、材料采購采取優質、優價、貨比三家的原則。在材料質量上，嚴格把好材料質量第一關，統一顏色、統一紋理、統一規格、統一質量，貨到工地驗收檢查，質量不合格堅決退貨。主要的材料要有質量合格證或商品檢測報告。

　　4)、低值易耗品及現場急需零星材料由工地自行組織。

　　5)、材料部必須仔細分析圖紙，施工進場前三天將本程所需材料用量準確的計算并整理成冊、計劃進場時間應根據本工程施工進度計劃來安排。

　　三、裝修材料的質量保證措施

　　1、掌握材料信息，優選供貨廠家。本工程材料檔次高，裝飾要求強，擬負責該項目的項目副經理將與公司材料部共同趕赴加工本工程石材廠家考察板，比較材料的穩定性，并對色差、加工能力及供貨期等嚴格把關，為日后的材料組織打好基礎。

　　2、合理組織材料供應，確保施工正常進行。合理的、科學的組織材料的采購、加工、運輸，建立嚴密的計劃、調度體系，加快材料的周轉，減少材料的占用量，按質、按量、按期的滿足建設需要。

　　3、嚴格參照甲方指定的材料和設備采購。

　　4、合理組織材料使用，減少材料的損失。

　　5、加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。

　　①對于主要材料進場必須具備正式的出廠合格證的材質化驗單。

　　②所有各種構件，必須具有廠家批號和出廠合格證。

　　③材料質量抽樣和檢驗的方法，要能反映該批材料的質量性能。

　　④對于進口材料、設備應會同商檢局、質檢站等進行檢驗。

　　⑤對于主要裝飾材料，如本次裝修所用的石材、地磚、木飾面、玻璃等都應在定貨前要求廠家提供樣品或看樣定貨。

　　⑥新材料或較少使用的材料，應該經過試用再決定采用。

篇3：某上市公司產品部客服工程人員崗位職責

　　某上市公司產品部客服工程人員崗位職責

　　直接上級：產品部經理、客服主管

　　直接下級：

　　崗位職責 質量目標

　　1.負責業務人員的產品及專業培訓，客戶的售前、售后培訓。

　　2.協助市場部經理進行業務人員的專業知識考核。

　　3.協助業務人員解決客戶技術方面的問題，收集、整理產品的故障和匯總。

　　4.編寫培訓的教材，并完成培訓。

　　5.及時地反饋用戶的意見，提供產品完善的依據。

　　6.完成上級領導交辦的其他工作。

　　質量目標

　　1.客戶服務出勤率100%

　　2.客戶滿意率100%

　　3.客服文件符合標準率100%，文件正確率100%

　　任職能力要求

　　1.具有大專以上學歷或相當學歷的學識水平。

　　2.品行優良，有熱情，感染力強，工作務實，認真負責。學習能力強，易于學習接受新技術，有較廣泛的知識面，有良好的市場意識，善于與人溝通，富于團隊合作精神。

　　3.通信與電子專業，本科以上學歷，有良好的語言表達能力，從事過授課或宣講工作;有通訊行業良好的專業背景知識，并熟悉各種施教手段、授課技巧。

　　4.熟悉事業部產品的基本技術原理及特點;了解網絡設備與網絡安全技術現狀及發展方向。

　　5.具有敏銳的市場觸覺，很強的分析判斷處理問題的能力。