淺析“以人為本”的物業管理理念
“以人為本”是現代管理倫理的核心，以人為本管理把人作為最根本的要素，主張人既是實現企業目標的工具，更是企業發展的目的。為此，企業必須充分尊重人、塑造人、培養人，給個人的發展提供廣闊的空間。在現代管理中其重要的意義主要表現為：第一，以人為本充分體現了“人”是管理中最重要、最活躍的因素，人力資本是現代企業最具戰略性的資本的觀念。第二，以人為本強調了人也是組織發展的終極目標之一。企業的目標除了獲取利潤之外，還要滿足社會需要，體現企業的社會價值和滿足企業成員成長的需要。因而引導企業成員全面快速成長也是企業的終極目標之一。第三，以人為本的“人”，代表的是全體企業成員。這其中體現出的精神實質是：人的能力有大小，但人的尊嚴和權利是平等的，不能實現所有企業成員尊嚴和權利的平等，以人為本就是一句空話。
不少企業推行了人性化管理，取得很好的效果。但有些卻陷入了誤區。企業加強制度建設、嚴格考核，嚴格按制度執行，有些員工卻認為太死板，不近人情，甚至認為違背了人性化管理。本人認為，人性化管理是在管理中注入更多人性化的東西，體現柔性的一面。但并不意味著放松管理，不意味著管理制度的軟化和隨意性。強化剛性管理，才是最合理的管理，才能體現對員工的關愛。如果片面強調人性化，而放松對員工的管理，就會形成疲軟的管理機制。企業倡導人性化管理，決不能自由化，任意化，更不能任性化。如果過于強調人性化，企業無法形成制度制約員工行為，將會形如一盤散沙，企業也將瓦解。因此，人性化的管理是以嚴格的規章制度為依據，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項規章制度。同時，尊重員工的本性，有的放矢的引導，塑造員工良好的工作習慣，營造員工認可的企業文化，使之規范操作。“敬人者人恒敬之”。人不能管，而事情是要管的，要學會以管事來帶動人心，另外，企業可以用一句鼓勵的話語，一次有意義的活動，一次恰當的表揚，充分體現人性化管理，使員工深切感受到企業的關懷，愿意與企業共奮進。
值得一提的是，友朋四方物業有限公司建立了一套完善的用人機制。其包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態管理。設立忠誠員工獎、敢于諫言員工獎等；在干部制度上，公司對中層干部考核，并為每一位提出問題的員工建立個人檔案，對發現的問題給予獎勵，給表現突出的員工給予晉級機會。充分發揮了公司每位員工的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自公司內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成工作動力，這就是公司持續發展的秘訣。聯想集團總裁柳傳志說過：“人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的大贏家！”精明的管理者總是剛中帶柔，嚴中帶寬，與員工進行心與心的交流，真正做到了以人為本的激發員工內心深處的干勁和潛能，以最大限度的實現公司目標，激勵他們創造業績。
因此，企業只有全面落實“以人為本”的管理理念，切實把握“以人為本”的管理宗旨，才能調動員工的積極性和創新性，促進企業更好的發展。
以人為本的管理機制
以人為本的管理主要包括如下一些機制：
1.激勵機制。包括物質激勵和精神激勵。管理者應能找準員工的真正需要，并將滿足員工需要的措施與組織目標的實現有效的結合起來。
2.壓力機制。包括競爭壓力和目標責任壓力。競爭經常使人面臨挑戰，使人有一種危機感；正是這種危機感和挑戰，會使人產生一種拼搏向前的力量。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任，迫使人去努力履行自己的職責。
3.約束機制。包括制度規范和倫理道德規范。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束；制度指企業的法規使人的行為有所遵循，使人知道應當做什么，如何去做并怎樣做對。是一種強制約束。倫理道德是自我約束和社會輿論約束。
4.保證機制。包括法律保證和社會保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權利、利益、名譽、人格等不受侵害。社會保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業等情況下的正常生活。在社會保障體系之外的企業福利制度，則是作為一種激勵和增強企業凝聚力的手段。
5.構建競爭機制。主要指員工有自由選擇職業的權力，有應聘和辭職、選擇新職業的權力，以促進人才的合理流動；與此同時，企業也有選擇和解聘的權力。
6.環境機制。主要指人際關系和工作本身的條件和環境。和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地進行工作。創造良好的人際關系環境和工作條件環境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高。
業主至上
“業主至上，服務第一”
業主至上，服務第一理念在物管行業出現最早，用得最多的一個服務理念。眾說紛紜，許多企業提出“做業主的好保姆”、“同心圓服務，業主是圓心”等等，盡管變通了表達但涵義是一致的，這一理念的誕生，對物業管理的認識和實踐產生了重大的影響。
在物管行業中，從管理者與業主之間的關系來看:“業主至上,服務第一”服務理念的提出正是順應歷史變化的大趨勢，它把幾十年顛倒的管理者與業主關系給正過來，明確了“業主第一” 。在計劃經濟的條件下，房管所代表國家管理房產，“業主”是國家，住戶是房屋的租賃者。因而，房管所居高臨下“朝南坐”。隨著市場經濟春天到來，
房地產產業的市場化，物業管理新的管理模式替代了房管所。管理者是業主租用的“管家”，必須把為業主服務作為自己的根本立足點，否則，物管企業無法生存。所以言，“業主至上，服務第一”是順應歷史的產物。這一理念的提出深化了對物管職能的理解。物管的職能是什么？是以管理為主還是服務為主？也許這些問題目前還有一定的爭議。但是這個理念，明確地把服務作為物業管理至高無上的職能，是有重大意義的。如何實行物業管理，如何開展各項工作，這里有一個基本方向問題。強調服務是第一位的，就是把物業管理的一切工作都看成是服務。服務是服務，管理也是服務，服務是出發點，也是歸宿。以這樣的觀點看問題是與“業主第一”這個基本關系確立的必然要求。既然業主是房產的主人，那么主人所需要的就是服務;如果把業主繳納的管理費看成是一種消費，那么這種消費所購買的也只能是服務。當然，提出服務至上的理念，并不是否定物業企業的管理職能，而是要把管理也當成服務，服務與管理，相輔相成的兩個方面，起主導的是服務。從服務出發，管理就是服務的一個方面，一種方法。如果顛倒了這一點，就是顛倒了業主與管理者的基本關系。
說到“物業管理”，乍一聽，很多人都會覺得——那不就是管理小區的么？其實物業管理是物業公司通過專業的人員對小區進行全方位的管理和服務。對業主來說，物業公司提供的是一種針對物業的全方位的服務,其目的是讓業主的生活更方便,更舒適更幸福.
但我們在服務中常常聽到這樣的聲音“你們就是這樣服務的？”、“你們都是干什么吃的，光說不做！”，這些都是由于客戶對我們的服務不滿而引發的抱怨聲。如果我們從業主這里聽到了這些話，說明我們的服務做得還不夠好，我們還有很多亟待改進的地方？那么，我們該如何提升自己的服務意識呢？我認為可以從以下幾點做起：
一、換位思考，將心比心
我們始終要有“換位思考、將心比心”的心態待人接物。假如我是業主，晚上家里突然停電了，打電話找管理處，約好10分鐘內維修工人會上門修理，結果在約定的時間里，維修工人卻遲遲不到，這個時候，我肯定對物業公司的服務態度、意識非常不滿意。
而作為物業服務人員，此時，如果你能設身處地地站在業主的角度進行思考,就能明白業主對我們的不滿是十分正常的事，也就不會產生抵觸心理了。其實處理類似問題很簡單，如果維修人員忙，不能及時上業主家進行檢修，我們可以事先電話告知業主說明情況，并允諾在最快的時間里去幫他處理問題，我相信大部分業主是能夠理解我們的工作，這樣的安排下，他們的抱怨也會減少，同時我們也可以借此拉近與業主的距離。
二、細節決定成敗
記得有位領導曾經對我說過——“沒有最好的服務，只有更好的服務！”“服務”這兩個字，不只是嘴上說說而已，一定要確確實實幫助客戶解決問題，把工作做到實處才行，要做到讓業主滿意，我們的服務就要從一些微小細節做起。
一個微笑、一聲問候、一個細節都是我們服務意識的體現，也是我們成敗的關鍵，所以物業管理服務無小事，只要我們抓住服務過程中的一些細小環節，讓業主有親切感，感受到我們服務的細致，我們的服務品質才能不斷提高。
三、以人為本，特色服務
以人為本，是各行各業都應遵照的一個原則，物業管理行業也不例外。我們有朋四方物業公司就是要在物業管理的全過程中突出“服務”兩字，管理也是一種服務。公司根據各項目的具體情況，量身定做整套物業管理方案、操作手冊、管理制度、質量標準等，以優質服務為支撐，以國際ISO9001質量體系、ISO14001環境管理體系為服務品質保障營造各項目小區安全、整潔、舒適、溫馨、文明、高尚、優雅的居住環境。為此，我們要信守承諾，不斷地提高、完善，努力打造一流的服務品牌。
每次臺風到來之前，物業管理處一定會提前提醒業主注意做好防臺風的準備工作，并在小區里做好防臺布置；每逢假日，我們都會在小區內營造節假日輕松愉悅的氣氛……盡管這些都是小事，但這些都是服務中“以人為本”的體現，同時客戶會因“滿意”服務而對物業管理企業產生忠誠感。
總之，我們一直會秉承友朋四方物業“業主至上、服務第一”的理念，在盡心盡責為業主的房屋和公共設備設施給予管理和服務的基礎上，也為業主日益增長的需求提供滿意超值的服務，更要提升物業管理人員的內涵——對物業服務人員的要求，從原來的管理型人員逐漸轉化為服務型人員。
真心希望我們友朋四方物業的全體職員能不斷提升自己的服務意識，為客戶提供更優質的服務。這樣，住在我們友朋四方物業提供服務的小區的業主才會感到幸福,才會對我們的服務感到滿意，進而對友朋四方物業感到滿意！
物管企業堅持“業主第一”的理念，真正把業主利益放在第一位就能贏得業主的信任，最終企業的利益也能得到保證，這就是市場經濟中的辯證法。
篇2：物業服務中的以人為本
物業服務中的以人為本
物業服務是二十世紀末興起的服務性行業。隨著房地產行業的大力發展和人民生活水平的提高，物業服務觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業服務的要求也越來越高。所以在近幾年，物業服務行業迅猛發展。但在物業服務市場繁榮的背后，還存在著諸多問題:如服務質量較差，內容簡單，收費不規范等等，使廣大消費者對物業服務公司意見很大。
物業服務工作中產生這些問題的原因有很多，但我認為，最重要的一點是物業服務公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認真落實以人為本的宗旨。因此，在物業服務市場日趨成熟的今天，物業服務公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發展壯大，實現可持續發展。
一、物業服務“以人為本”的重要意義
(一)“以人為本”是物業服務實踐“中國夢”思想的重要體現
物業服務雖然是企業的經營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業公司在管理中開展得許多與業主日常活動息息相關的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發了他們的能動性和創造性，保證了城市發展的活力，實現了在社會生活最基本的層面對“中國夢”思想的完美闡釋。
(二)“以人為本”是創立物業服務品牌的必要條件
物業服務作為服務性行業，品牌是衡量其服務質量的重要標志。物業服務公司通過深入分析業主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業貴在堅持。物業服務的品牌正是通過長時間堅持優質的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業服務的名牌效應。
(三)“以人為本”是物業智能化的必要補充
隨著信息技術的高速發展，計算機及其網絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區成為時代發展的必然趨勢。智能產品使物業提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發展開辟了廣闊空間。物業服務就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創造良好的文化氛圍，發揮出現代科技的巨大效能。
(四)“以人為本”是物業服務公司獲取利潤的必要手段
物業服務公司的經費來源主要是業主繳納的物業服務費。由于現階段居民的收入總體水平不高，管理服務收費受政府指導價格約束等原因，所以物業服務公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業服務公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業服務公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現物業服務公司經濟效益和社會效益的雙贏。
二、物業服務中實現“以人為本”的關鍵所在。
在《物業服務條例》第二條就對物業服務作出了一個明確的定義:物業服務是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業服務活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，使物業服務取得良好效果的決定因素。
(一)人是物業服務活動中的主、客體
物業作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子......而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發生了變化。因此，物業的本身在整個物業服務的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業服務的主題是物業服務企業，它包括物業服務領導、清潔、安全眾多的員工;物業服務的客體(服務對象)是物業所有人和使用人，也就是我們通常說的“業主”。在整體物業服務中，物業服務的主題通過一系列規范的管理制度和服務程序來保證物業的正常使用，為業主和住戶創造一個優美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環境，進而提升物業的使用價值和經濟價值。
(二)處理好物業服務中錯綜復雜的人際關系是關鍵
現在的物業小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。社會的發展，時代的進步，人們對生活和工作環境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環境;要求鄰里的和睦、互助......。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼......因此，業主間的和睦很重要。同樣，業主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協調處理鄰里一些利益上的沖突!那么要處理好業主同物業服務人員之間的關系，如果我作為物業服務的一名成員或者管理者，我會這樣做:
1、物業服務員工的自我完善是與業主良好溝通的條件
要處理好與業主的關系，首先物業服務員工要先提高自身的素質，才能去管理業主、服務于業主、與業主保持良好的溝通。物業服務員工在日常的工作中直接與業主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態度都要正確、得體，物業公司在業主面前的形象都要由物業服務員工來展現，那么較高的綜合素質就十分重要。當業主對物業公司抱怨連天時，我們不能去跟業主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業主解釋并表示物業公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決;當出現一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業知識，使問題迎刃而解......遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠樹立解決，為物業公司樹立良好的形象，與業主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業知識就能夠很好的與業主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業服務員工的必修課。
2、了解業主的潛在需要
要處理好與業主的關系，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業主前，做在業主前，使業主感到有這樣一個物業公司為自己服務是自己生不少心，那么自然業主就不會對物業公司、物業服務員工太過挑剔。有小孩的業主家庭對于接送小孩的問題一定很發愁，那么我們就可替業主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節省了業主的時間，且收費也不高，業主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業主間的交流，也可謂是一舉兩得了;現在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區會給小區的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統計業主的藥水需求量，同意為業主送水，既方便了業主也不至于對小區的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業主家是否還有存水，在業主還沒有藥水之前主動為他們送水，業主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方;進行室內濾紙維護;定期進行房屋檢查、維修等等。我們應盡可能全面的通業主著想，替業主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那么這樣，物業服務員工、公司與業主之間的關系自然就會相處得比較好了。
3、營造社區人文氛圍，使業主與業主之間及與物業服務員工之間融洽溝通從許多的新聞里我們會看到許多的業主對于物業公司不滿意，對物業公司這么挑剔那么挑剔，其實，業主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業公司沒有給業主營造良好的社區文化、人文氛圍，而使得業主之間、業主與物業服務員工之間的溝通太少，導致了雙方或多方的互相不理解，才會生去許多看似很大的矛盾，但其實并不大的問題。其實要解決這樣的問題不是很難，物業公司可以利用節假日或者雙休日，組織一些社區文化活動、鄰里互動活動等。宣傳欄經常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會;地方特色的工藝品的展示也可成為會所的固定項目;兒童活動區域小規模的童趣壁畫;......如此種種不經意的安排，花費低廉，卻能在很大程度上豐富業主的
業余生活，創造了良好的社區人文環境。宣傳欄里的小文章等內容也可以向業主征稿，從中挑選比較好的刊登出來，對于投稿多，質量高的業主予以獎勵;在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習，并且向業主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優勝者進行一定的小獎勵。業主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業余生活，也與其他業主進行了良好的溝通，當然也與物業服務人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友誼，增進了了解，從陌生人變成了朋友。有了溝通，許多事情也就迎刃而解了。
4、親善、友愛，如家人般的感覺，物業服務員工與業主的良好溝通
這不單是某個物業服務人員的事，全體物業服務人員都應這樣做，把業主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業服務員工與業主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。比如，業主每天回到“家”，第一要經過的是小區的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶;物業服務人員在小區內遇到業主也要主動打招呼，問個好，遇到業主有困難要主動幫忙;當然，要建立親善、友愛的關系就要經常到業主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。
在這里談幾個細節的東西，首先，既然是把業主當作家人看待，那么要盡量記下每位業主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業主一定會倍感親切，這會讓業主感覺到我們確實對于他們很重視;還有，在每位業主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業服務員工對業主的祝福，也讓業主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業主，服務于業主，這樣，既處理好了物業服務員工與業主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎?
5、舒適、安全的歸屬感
物業服務在管理“人”的基礎上管理的是房產，是建筑物，是社區的環境，業主每天下班回到了我們的小區，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業主提供這樣一種感覺呢，我們應當創造一個整潔、安全、優美、舒適的社區環境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區”，“綠色”不僅代表小區的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場;呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味;聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。
物業服務的“以人為本”，可以概括的看作“以業主為本”，就是以業主為中心的物業服務理念和精神。物業服務是為業主服務的，其目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。業主的滿意程度是檢驗和評價物業服務水平的重要標準。但作為房地產開發的后續服務機構，物業服務公司還是要有盈利賺錢的義務。那么從這點上說，有時候在獲取利潤和滿足業主需求上就會發生矛盾。
但作為現代物業服務公司，作為以“以人為本”為服務宗旨的物業公司，就應當在這上面把握好。我們應當不求利潤最大化，但求業主滿意，把每一分錢都用在有利于小區管理和對業主的服務上，用我們的真誠為業主服務。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業主的滿意，得到業主的支持。在以上我認為處理物業服務員工與業主之間官的一些方法中，總結出“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創新”的服務管理模式，如果能夠真正的運用到物業服務中并加以修改和完善的話，一定能夠把“以人為本”的服務宗旨貫徹得很好，也一定能與業主相處得很融洽。
綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業公司的重要性，在物業服務行業中的重要性。新世紀，物業服務充滿新機遇和挑戰。物業公司只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業主;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業主的支持;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠在公司經營中獲取利潤;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠創建物業服務品牌......。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發展空間， 才能使物業服務保持可持續發展，一直處于行業的領先地位。
篇3：以人為本安全為天:物業服務中然氣安全溫馨提示
以人為本、安全為天--物業服務中心關于天然氣安全的溫馨提示
尊敬的業主及物業使用人：
20**年11月25日清晨6時許，西安市北郊鳳城四路中登大廈第25層的一戶居民家，因天然氣泄漏引起爆炸，事故已經造成一人死亡，七人輕傷，三人重傷。與爆炸點臨近的多戶居民家門窗都遭到了損壞，據稱“樓下24層的樓板已被炸塌”。這是今年西安北郊地區發生的第二起高層建筑天然氣爆炸事故（5月2日北二環東段的名流水晶宮大廈突發天然氣泄漏爆燃事故)，事故的發生給廣大居民的人身和財產受到了損失，同時也給我們敲響了警鐘。
為了及時排除隱患、確保廣大業主生命財產安全，敬請廣大業主高度“重視燃氣安全工作、及時排除各類安全隱患”“全力做好群防群治、共同建設平安林居”物業服務中心提示廣大業主注意以下安全事項：
一、嚴格控制裝修人員違規施工，嚴格遵守裝修管理規定，禁止使用明火作業，裝修現場配備等額滅火器材；
二、裝修期間嚴禁擅自拆、改、裝、包天燃氣設施及使用不符合安全規定的燃氣器具；
三、檢查燃氣安全泄漏報警器報警是否處于正常狀態；
四、定期檢查電器、電線及天燃氣連接軟管，發現損壞，請立即更換，如未損壞至少2年要進行更換；
五、使用燃氣時，應將窗戶盡量打開保持戶內通風，以防燃氣泄漏發生意外，烹飪完成后要關閉總閥，嚴禁個別員工宿舍用房在室內使用液化氣鋼瓶；
六、請將堆積在樓道內的雜物及時清理，確保消防安全通道的暢通，消防通道屬于廣大業主的救生通道，請勿私自占用；
七、正確使用燃氣器具，檢查自家的燃氣及燃氣設備，長期離家外出時關閉戶內所有電器、燃氣及水閥門開關；
八、注意生活用火，炒菜、煎炸食物時用油過多濺出或油鍋過熱自燃等都可能引發火災；
九、注意生活細節提高消防安全意識，電源插座附近不要堆放可燃物，不在床鋪上吸煙，家長要經常教育孩子不要玩火；
十、如家中天然氣軟管需要更換或者天燃氣設施存在故障和安全隱患請及時與天然氣公司進行聯系；
十一、為了降低您的家庭財產損失，服務中心提倡您購買“家庭財產保險”。
火警電話：119天然氣公司報修電話：96777
物業服務中心24小時服務熱線：****
西安**物業·zz物業服務中心
二〇**年十一月**日