后勤物業(yè)服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位

　　醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運(yùn)行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。

　　醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。

　　后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機(jī)性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。

　　為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

　　醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。

篇2：醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)考察學(xué)習(xí)心得

　　--既感到了自信也看到了不足

　　感謝公司組織我們?nèi)ケ本?/a>Z醫(yī)院進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，在5月23日--5月26日這四天里，我們重點考察了北京Z、北京301兩家醫(yī)院的物業(yè)管理，我個人感覺301醫(yī)院的物業(yè)管理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點談?wù)勎铱疾毂本㈱醫(yī)院物業(yè)管理工作的心得感受。在北京Z醫(yī)院，我們重點參觀考察了北區(qū)門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積達(dá)到26萬平方米，主要由北京Z物業(yè)有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)維護(hù)，總的感受是他們的綜合管理水平在我們之上，有許多地方值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　一、他們物業(yè)后勤的工作職能更加明確清晰。

　　比如，打開水、收廢品由護(hù)工自己做，電梯沒有專門的司乘人員，是由大廳的導(dǎo)醫(yī)客服進(jìn)行導(dǎo)乘指引。他們這樣做，一方面固然是因為北京作為首都和國際大都市，市民的整體素質(zhì)要高于武漢，更主要的原因，是院方對物業(yè)后勤工作更加支持，更加注重對患者以及病患家屬進(jìn)行文明就醫(yī)觀念的傳播教育，北京Z醫(yī)院是一家全國性的頂級醫(yī)院，病患來自全國各地，并非全部是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫(yī)，就是因為院方長期注重文明就醫(yī)的教育，同時加強(qiáng)文明就醫(yī)習(xí)慣的糾正管理，我相信，只要物業(yè)公司與院方進(jìn)行更多的溝通，我們也能夠做得到。

　　二、他們更加注重現(xiàn)場的培訓(xùn)。

　　Z物業(yè)非常注重對一線員工的培訓(xùn)工作，而且是實行現(xiàn)場培訓(xùn)與會議室培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場培訓(xùn)為主、會議室培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式。一線員工的工作內(nèi)容主要就是物業(yè)保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業(yè)理論，就是一些具體的、細(xì)致的動手操作，所以提高這些基本技能，更多是要依靠現(xiàn)場培訓(xùn)這種更加直觀、更加富有針對性的方式。而且，從保潔員本身的知識素養(yǎng)而言，他們也更適合接受現(xiàn)場培訓(xùn)這種方式。這比較像現(xiàn)在MBA專業(yè)學(xué)習(xí)，案例教學(xué)的效果明顯要高于理論教學(xué)，這是經(jīng)過了實踐檢驗的科學(xué)結(jié)論。

　　三、他們的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格與量化。

　　物業(yè)的人力資源總是有限的，因為他們將一部分完全可以由護(hù)工和導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物業(yè)保潔工作，必然會更加精益求精，標(biāo)準(zhǔn)自然更加嚴(yán)格，更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)完全量化，充分?jǐn)[脫人為的隨意性。比如，地面PVC打蠟這個環(huán)節(jié)，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他們的培訓(xùn)與考核都特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字的準(zhǔn)確性。這不禁使我想到了麥當(dāng)勞對于衛(wèi)生保潔的量化管理體系，馬桶必須刷幾遍、地面必須多久拖一次，待售食品多少時間沒有賣出去就必須倒掉，這樣才能最大限度的避免人為定性管理的隨意性。

　　本次北京考察學(xué)習(xí)之行，大大增長了自己的工作見識，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個中感受，絕非以上文字所能全部概括。北京歸來，我對我們公司的整體物業(yè)管理水平，既有著更加清醒的自信，但同時也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之長，補(bǔ)己之短，希望公司百尺竿頭更進(jìn)一步。

　　最后，再次感謝公司為我們提供了這次寶貴的考察學(xué)習(xí)機(jī)會！！

篇3：醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢

　　后勤服務(wù)工作普遍被看作是一個單位的“家務(wù)事”，不愿由“外人”插手，這樣就造成了資源配置上的極大失利。市場經(jīng)濟(jì)要求由市場調(diào)節(jié)資源配置趨向合理有利，那么在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，讓市場全面發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，實現(xiàn)后勤服務(wù)工作的社會化。

　　一、醫(yī)院后勤服務(wù)實現(xiàn)

　　社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院后勤社會化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務(wù)，突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競爭機(jī)制，把內(nèi)部后勤與社會上的服務(wù)行業(yè)融為一體，為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財、物的綜合效益。

　　長期以來，由于多方面的原因，醫(yī)院系統(tǒng)的后勤大多實行的是供給制式的實物供應(yīng)形式，人們也習(xí)慣于這種福利型的“供”與“領(lǐng)”的關(guān)系。因此大多數(shù)醫(yī)院仍守著門類齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施，以及一支龐大的后勤隊伍。這種“醫(yī)院辦社會”的格局，在生產(chǎn)力水平低和低工資的情況下，是不可避免的，它也曾起過一定的積極作用。

　　但隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來越明顯地暴露出難以克服的種種弊端一是服務(wù)上的保障供給，不實行成本核算，不講經(jīng)濟(jì)效益。后勤職工吃醫(yī)院的’‘大鍋飯”，服務(wù)質(zhì)量的好與壞，服務(wù)范圍及工作量的大小與職工的經(jīng)濟(jì)利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務(wù)意識不端正，崗位危機(jī)無感覺，業(yè)務(wù)工作無進(jìn)取。出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現(xiàn)自己能維修的設(shè)備也要花錢請外面人來修，增加了醫(yī)院開支和人力的浪費(fèi)。后勤職工工作沒有積極性又沒有創(chuàng)造性。

　　二是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力。以行政手段為主的管理把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點基本相同的社會第三產(chǎn)業(yè)割裂開來，使后勤部門因缺乏活力，不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

　　三是服務(wù)上的無償和平均主義“大鍋飯”存在各種副作用。后勤服務(wù)反正都是醫(yī)院出錢，實行的是暗補(bǔ)，實際上成了福利后勤。醫(yī)療科室沒有實施成本核算，全員沒有經(jīng)濟(jì)效益管理概念。誰得到的服務(wù)越多，誰得到的補(bǔ)償越多，誘發(fā)和促使一部分醫(yī)療科室消費(fèi)需求膨脹和福利上的相互攀比。別外也造成了公物的損壞和浪費(fèi)。

　　四是后勤服務(wù)高消耗，低效益。每個醫(yī)院的后勤都是萬事不求人，服務(wù)項目越多，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重，經(jīng)費(fèi)的開支就越大。事務(wù)越攬越多，進(jìn)而導(dǎo)致后勤服務(wù)的攤子不斷增大，人浮于事。正式工不干活，成了管臨時工，農(nóng)民工的管理“干部”。

　　五是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來越大，少數(shù)醫(yī)院達(dá)到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務(wù)的地方，醫(yī)院“辦社會”的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精力，而且也是一個極大的社會浪費(fèi)。因此，醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服務(wù)的社會化。

　　二、社會化保障改革的操作模式

　　1、選準(zhǔn)“突破口”。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的程度，與醫(yī)院所處的社區(qū)條件密切相關(guān)。居大中城市市區(qū)內(nèi)的，綜合配套健全，社會保障的程度相對較高，保障改革的條件就較具備，可操作性貝}強(qiáng)，反之則不易操作。社會化改革突砂口應(yīng)選在具備外部條件，社會通用性軟強(qiáng)，具有服務(wù)量化基礎(chǔ)，便于單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算的行業(yè)和部門。

　　2、種好“試驗田”。實施后勤服務(wù)改革，本著“先易后難，循序漸進(jìn)，逐步推開，鞏固完善”的原則，在選準(zhǔn)突破口的基礎(chǔ)上，種好“試驗田”，取指經(jīng)驗。

　　(l)被服供應(yīng)與洗滌醫(yī)院的被那洗滌供應(yīng)可以交社會洗滌中心服務(wù)，衫服的破損及報廢也應(yīng)由社會洗滌中已承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)。這樣司以節(jié)省設(shè)備的維修，人員的工資和排泥費(fèi)的支出以及被服采購中的繁瑣事情。

　　(2)環(huán)境綠化:環(huán)境綠化在醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)中也是一項主要的工作任務(wù)，可以交社會綠化部門服務(wù)。從環(huán)境綠什工程，到環(huán)境綠化的日常管理，花卉培植和更新。醫(yī)院每年與綠化部門簽詞環(huán)境綠化合同。這樣節(jié)省了人工，肥料，搭暖房及花草培植等費(fèi)用。醫(yī)院只負(fù)責(zé)對環(huán)境綠化管理的監(jiān)督。

　　(3)集體宿舍:可根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件，改善集體宿舍設(shè)施，實行賓館式操作，公寓化服務(wù)。對病員家屬開放，向社會開放，拓展市場，開源創(chuàng)收，逐步成為與醫(yī)院隸屬脫鉤，獨(dú)立核算的經(jīng)營實體。

　　(4)房、水、電、暖氣維修:成立維修中心，與醫(yī)院簽訂常年維修合同。其職能是負(fù)責(zé)全院房屋、道路、設(shè)備的修理和保養(yǎng)，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。實行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在保證醫(yī)院正常維修的情況下，向社會拓展業(yè)務(wù)。

　　(5)交通保障:可以取消公務(wù)用車，減少醫(yī)院在車輛更新，維修保養(yǎng)，高速公路費(fèi)、油料、保險、肇事貼付，車勤人員工資等支出。采取向個人發(fā)放交通補(bǔ)助的力、法，由個人按照需求向社會購買。

　　(6)餐飲服務(wù):醫(yī)院的職工食堂，點心部在完善服務(wù)設(shè)施，管理制度，成本核算的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)以市場經(jīng)營的方式，向職工提供服務(wù)，職工也可以擇優(yōu)選擇。實行承包式服務(wù)，虧損歸己，也可以向市場拓展服務(wù)。

　　(7)安全保衛(wèi)醫(yī)院的安全防衛(wèi)工作應(yīng)交社會保安中心管理。保安中心派人負(fù)責(zé)醫(yī)院的警衛(wèi)、消防、院內(nèi)秩序等管理工作。與醫(yī)院簽定防火、防盜、保安的常年合同。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以集中精力抓醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。

　　三、正確處理好醫(yī)院的后勤服務(wù)化的幾個關(guān)系

　　1、處理好傳統(tǒng)觀念與改革后勤服務(wù)社會化的認(rèn)識關(guān)系。

　　醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，涉及許多人的切身利益，長期以來，廣大職工習(xí)慣于用非經(jīng)濟(jì)的福利化的觀點看待醫(yī)院后勤服務(wù)，一旦讓他們走向社會必然有顧慮。擔(dān)心自己的鐵飯碗端不成了;擔(dān)心社會化不方便、順手，不能應(yīng)急，擔(dān)心社會化難以保障得了醫(yī)序需要。這就要注意做好宣傳教育工咋，教育大家充分認(rèn)識舊體制的弊端，充分認(rèn)識后勤服務(wù)社會化的必然性和臺理性，要克服守舊、等待和怕?lián)L(fēng)險豹消極情緒。同時還要防止少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)把后勤當(dāng)包袱，急于早日推向社會。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，受著許多因素的制約，有一個長期、艱巨、曲折的過程。對后勤干部工人的實際困難，如退休、就醫(yī)、分房等問題要關(guān)心解決，應(yīng)采雙“老人老辦法，新人新辦法”的做去，積極穩(wěn)妥地實行職能分離和服務(wù)吐會化。

　　2、處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。

　　處理管理和服務(wù)的關(guān)系，要抓住職能轉(zhuǎn)變這個重點，解決好后勤管理部門與報務(wù)部門之間的工作關(guān)系，核算關(guān)系，產(chǎn)權(quán)關(guān)系和收入分配關(guān)系。從工唯關(guān)系上，管理部門對服務(wù)部門要由自接管變間接管，由微觀管變宏觀管，要賦予后勤服務(wù)部門相應(yīng)的經(jīng)營決策、資金支配、勞動用工、獎金分配等經(jīng)營自主權(quán)。在核算關(guān)系上，根據(jù)現(xiàn)有的條件，可采取后勤服務(wù)部門總承包或分項定額承包，促進(jìn)部門與醫(yī)院建立核算關(guān)系，實行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，促進(jìn)后勤部門逐步實行自收自支和企業(yè)化管理。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，后勤管理部門要在加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，建立健全資金評估制度，合理確定服務(wù)部門有償使用和無償使用醫(yī)院資產(chǎn)的界限。對非經(jīng)營性的資產(chǎn)要合理配置，節(jié)約有效使用。對經(jīng)營性資產(chǎn)要盤活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服務(wù)部門對外經(jīng)營獲得的純收入應(yīng)按一定比例上交管理費(fèi)，管理部門要幫助后勤服務(wù)部門建立相應(yīng)的積累機(jī)制，以促進(jìn)后勤服務(wù)部門的自我積累和自我發(fā)展。

　　3、處理好后勤服務(wù)社會化的經(jīng)濟(jì)效益與為醫(yī)院提供后勤保障的關(guān)系。

　　推行醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，既要處理好對內(nèi)對外服務(wù)的關(guān)系，還要處理好經(jīng)濟(jì)效益和對醫(yī)院工作和職工生活提供后勤保障的關(guān)系。堅持為醫(yī)療工作和職工生活服務(wù)，這是醫(yī)院后勤工作性質(zhì)決定的，離開了這一點也就失去了醫(yī)院后勤服務(wù)體制改革的意義。醫(yī)院的后勤服務(wù)部門是以保障醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)而存在的，這與社會經(jīng)濟(jì)活動不同，具有政治性和商品性的雙重屬性，從政治性質(zhì)看，它是醫(yī)療工作的基礎(chǔ)工作，保證醫(yī)療需要，保證對病人提供配合治病所需的后勤保障，堅持為醫(yī)療和職工生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這既是醫(yī)院后勤服務(wù)的宗旨，也是醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的宗旨。離開這一條，也就失去了醫(yī)院后勤服務(wù)的意義。后勤服務(wù)任何時候都不可能百分之百交給社會去力、，尤其是醫(yī)院內(nèi)部又有其自身的特殊性，是社會上的服務(wù)行業(yè)不能完全取代的。所以，醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，決不能離開為醫(yī)療工作服務(wù)這個方向。