醫院后勤物業服務承諾和質量標準

　　一、環境衛生管理

　　醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，**物業針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。

　　環境衛生管理措施

　　管理內容 管理措施 管理標準

　　非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；

　　（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；

　　（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；

　　（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

　　（5）定期做好環境消殺工作；

　　（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。

　　醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；

　　（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；

　　（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。

　　/（1）清潔保潔率達99%；

　　（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；

　　（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。

　　污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；

　　（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；

　　（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。/污物不擴散，不引起社會公害。

　　二、醫院被服布料管理

　　被服布料指病人使用醫院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術衣等。**物業提供全院各種被服布料的收集、運送等服務。

　　（1）被服布料的更換制度和管理

　　①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應隨時洗換。

　　②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。

　　③嚴格執行消毒隔離制度，遵守操作規程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等，應分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。

　　④清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。

　　⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。

　　⑥被服破損、掉扣，應予縫補。難以修補的，應囑科室交舊換新。

　　⑦主動為醫療第一線服務，堅持按規定時間下收下送。凡手術當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發出。

　　⑧被服衣物設專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。

　　太平間管理

　　（1）管理：

　　①設專職人員管理，實行24小時值班。

　　②室內有專用通風設備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛生要求。

　　③工作人員接到病人死亡通知，應立即前往領取尸體，并做好登記。

　　④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。

　　⑤執行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期，具體時間，經辦者及尸體走向，避免發生差錯。

　　⑥工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數量，尸體卡片，凡離開太平間要關好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認真負責。

　　⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應通過管理處報告醫院領導，請示處理意見。

　　⑧認真做好太平間內外的清潔衛生和消毒工作。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。

篇2：物業供熱服務承諾范文

　　物業供熱服務承諾范文

　　為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務內容

　　1、工業區、住宅區供熱服務

　　工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

　　2、工業區物業管理

　　服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

　　3、住宅區物業管理

　　對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。

　　二、服務標準

　　1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

　　3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。

　　三、違規處理

　　未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。

　　四、監督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****

篇3：師大后勤集團物業服務承諾

　　師大后勤集團物業服務承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　二、細則

　　（一）綜合公共服務部：

　　1、協調做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內勤做到：文明用語，熱情待人；

　　3、文印服務做到：及時、主動、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細心，按規定收費，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

　　（二）綠化清衛部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握園藝技術，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時發現、隨時打掃，保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

　　（三）動力通訊維修服務部：

　　1、維修員做到：接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責任心，堅守崗位，認真做好值班記錄，對突發事件應變快，處理問題靜而不亂。

　　（四）樓群管理部：

　　1、值班員做到：堅守崗位，禮貌待人，熱情服務，對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員；

　　2、清衛員做到：工作認真細致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突，拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。