論經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和方向
物業(yè)管理行業(yè)的興起是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，它既反映了社會生產(chǎn)力發(fā)展的階段水平，也反映了社會分工細化的協(xié)作程度，同時也是現(xiàn)產(chǎn)權(quán)理論關(guān)于公共產(chǎn)品消費問題的典型模型。因此，分析研究轉(zhuǎn)型時期經(jīng)濟發(fā)展的特點，把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，具有重要的理論和實踐意義。
一、轉(zhuǎn)型時期經(jīng)濟發(fā)展的特點
當今世界經(jīng)濟的發(fā)展模式大致有兩類：一是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟模式，資源的配置以中央集權(quán)、統(tǒng)一配置為特征；二是市場經(jīng)濟模式，資源的配置主要由市場供需雙方?jīng)Q定。進入80年代后期，世界政治經(jīng)濟發(fā)展格局發(fā)生重大變化。以美國為代表的發(fā)達國家以信息技術(shù)和創(chuàng)新為特征步入了新經(jīng)濟時代。以俄羅斯為代表的東歐國家采取了所謂“休克療法”，試圖在極短時間內(nèi)實現(xiàn)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的跳躍，然而，實踐已經(jīng)證明，這種改革的成本和代價是巨大的，它所產(chǎn)生的負面影響仍經(jīng)久不衰。以中國為代表的部分東亞國家選擇了漸進式的改革道路，其主要做法是，從改進微觀經(jīng)營機制上入手，強化對勞動者和企業(yè)的激勵作用，發(fā)揮勞動力資源富裕的比較優(yōu)勢，促進新增資源創(chuàng)造，借助于資源配置制度（價格機制），使這部分新增資源配置到傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下受壓抑的部門，達到加速經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標。
面對全球經(jīng)濟格局的變化，美國著名經(jīng)濟學家斯蒂格利茨認為，中國面臨兩個挑戰(zhàn)，一是轉(zhuǎn)型，二是發(fā)展。其實二者相輔相成，轉(zhuǎn)型似乎成為我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的必由之路，而發(fā)展又是轉(zhuǎn)型的目標所在。中國經(jīng)濟自gg開放以來經(jīng)歷了兩方面的重大變革：一是經(jīng)濟體制從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變；二是經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，即實現(xiàn)由粗放式經(jīng)營到集約化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。應(yīng)該說，我國目前正處于這種經(jīng)濟發(fā)展格局的轉(zhuǎn)變之中，這就是所謂的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的最基本的特征可以概括為非穩(wěn)定性、可選擇性和高成長性。它包括實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變過程的一系列制度選擇和政策措施。正是在這樣的經(jīng)濟背影下，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運而生。
二、我國物業(yè)管理市場的形成條件
物業(yè)管理最早起源于18世紀年代的英國，歷經(jīng)一百多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一個特定的行業(yè)。在我國，1981年3月深圳成立了第一家物業(yè)管理公司，直至1994年建設(shè)部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，物業(yè)管理行業(yè)在中國才逐漸得以初步規(guī)范和發(fā)展。目前全國有物業(yè)管理單位10萬多家，從業(yè)人員達150萬人，初步形成了一個巨大的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理市場在我國的形成與發(fā)展是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果：
1、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型催生了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與住房制度改革。
1980年，*同志就住宅問題發(fā)表了重要講話，肯定了建筑業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要作用，并為住宅改革指明了方向。后來，國家對城鎮(zhèn)土地使用制度、城鎮(zhèn)住房制度以及房地產(chǎn)開發(fā)進行改革，其核心是要改變計劃經(jīng)濟體制下的福利性分房制度，建立政策性和商業(yè)性相結(jié)合的規(guī)范化的住房分配交易市場和房屋維修市場。這一改革不僅為房地產(chǎn)開發(fā)市場的形成和發(fā)展創(chuàng)造了先決條件，也為物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)權(quán)主體的多元化導(dǎo)致了管理制度的根本變革。
全民所有制條件下的房管制度不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，也即它無法解決多元化產(chǎn)權(quán)物業(yè)的管理問題。以往房屋的使用者和產(chǎn)權(quán)人是相分離的，產(chǎn)權(quán)人不是政府就是國有企業(yè)，物業(yè)產(chǎn)權(quán)的不可劃分的性質(zhì)，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)不能流動、人才不能流動、資源配置效率低。隨著房屋市場交易日臻成熟，大多數(shù)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到個人和企業(yè)手中，于是形成了產(chǎn)權(quán)多元化的格局。這樣，舊的房管制度顯然解決不了這類物業(yè)的管理問題，多元化的產(chǎn)權(quán)主體期盼著新型的物業(yè)管理模式的出現(xiàn)。
3、公共產(chǎn)品的特性決定了物業(yè)管理機構(gòu)存在的必要性。
對于一幢物業(yè)而言，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)還包括了它所附帶的公共產(chǎn)品（公共部位）。所謂公共產(chǎn)品就是某一區(qū)域全體消費者免費或者以很低的價格就可以購買到的商品或服務(wù)。例如小區(qū)內(nèi)部的保安、保潔和公共部位的維修、養(yǎng)護都可以看成是公共產(chǎn)品，它與購房合同中的房屋產(chǎn)權(quán)有本質(zhì)區(qū)別，取得房屋產(chǎn)權(quán)便具有排它性，但公共產(chǎn)品的消費則是非排它性的。由于公共產(chǎn)品都符合“搭便車原則”，要維持公共產(chǎn)品的耐用性和持久性就必須有一個組織來整合各產(chǎn)權(quán)主體散落在公共產(chǎn)品中的權(quán)益，這個組織便是物業(yè)管理公司。這是物業(yè)管理行業(yè)存在的法理基礎(chǔ)。
4、物業(yè)投資的保值增值要求專業(yè)化的物業(yè)管理。
市場經(jīng)濟的高度發(fā)達，已經(jīng)使購買房屋不僅僅是一種消費投資行為，而且還包涵甚至純粹是一種資本投資行為。事實也已證明，很多人購置物業(yè)就是作為一種投資。從本質(zhì)上講，業(yè)主購置房屋或者從事置業(yè)投資，除了要獲得資金的時間收益外，更重要是為了獲取包括服務(wù)在內(nèi)的環(huán)境增值收益，它是不動產(chǎn)增值的重要方面。也就是說，業(yè)主為了確保房屋的投資保值增值也需要選擇專業(yè)化管理組織。
5、房地產(chǎn)開發(fā)商售后服務(wù)承諾的要求。
市場經(jīng)濟中人們自主選擇的權(quán)利促使房地產(chǎn)開發(fā)商不僅要提供優(yōu)質(zhì)有房屋、優(yōu)美的環(huán)境，而且還要提供優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)雅的文化。因此，為了樹立品牌，獲取長遠利益，越來越多的開發(fā)商注重提供優(yōu)良的售后服務(wù)，他們甚至在房屋的規(guī)劃設(shè)計階段就考慮了物業(yè)管理的要求。推動和促進物業(yè)管理的發(fā)展，成為開發(fā)商走專業(yè)化分工協(xié)作道路的必然選擇。
三、我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展、人們生活水平和生活方式密切相關(guān)，因此，我們可以從物業(yè)管理行業(yè)所在的法律環(huán)境、經(jīng)濟背景以及行業(yè)內(nèi)涵等方面去把握其發(fā)展趨勢和方向。
1、物業(yè)管理市場由單一、狹小逐漸轉(zhuǎn)變開放、擴大
中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程，要求作為居民生存條件的住房走向市場。我國住房制度的改革，為此創(chuàng)造了有利條件。80年代以前，住房從建造、分配到管理基本上是統(tǒng)分統(tǒng)包，幾乎不存在真正意義上的物業(yè)管理。到1999年，全國可售公房的60%以上已出售給了居民家庭。從新建商品房來看，1985年個人購買的比例僅占14%，到1999年個人購房比例達80%。這表明單一住房公有制已經(jīng)被打破，以居民自有產(chǎn)權(quán)主的多種產(chǎn)權(quán)形式并存的格局正在逐步形成。
另外，根據(jù)統(tǒng)計資料，2000年我國房地產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的比例為6%，而同期日本為11%、香港為19%，正因為存在這方面的差距，國家“十五”計劃已明確把發(fā)展新興城鎮(zhèn)作為拉動經(jīng)濟增長、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和布局的重要手段。由此可見，房地產(chǎn)業(yè)在我國有著巨大的發(fā)展空間，同樣物業(yè)管理市場的發(fā)展前景也是十分令人樂觀的。
2、物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量將呈現(xiàn)從擴張到收縮直到穩(wěn)定的狀態(tài)
到目前為止，我國物業(yè)管理單位已有10萬多家，全國的房屋建筑面積總總計約90多億平方米，平均每家管理的面積不到10萬平方米。物業(yè)管理的低收入、低利潤的行業(yè)特點，要求規(guī)模化經(jīng)營。這一基本的市場競爭法則，必然導(dǎo)致眾多的物業(yè)管理公司被兼并、淘汰和破產(chǎn)。以深圳為例，全市共有各類物業(yè)管理機構(gòu)1200余家，其中正式注冊的公司有470多家，管理面積超過100萬平方米的只有30多家，僅占公司總數(shù)的7%，但卻管理著全市住宅建筑面積的60%，有40%的物業(yè)管理的面積不到10萬平方米。為了避免無效競爭和浪費資源，深圳市政府對物業(yè)管理公司的注冊予以限制，以抑制絕對數(shù)量的增加，同時要求開發(fā)商對新開發(fā)出的房屋進行招標選擇管理公司。這種趨勢表明，多數(shù)物業(yè)管理公司將被日益激烈的市場競爭所淘汰。物業(yè)管理行業(yè)將進入群雄并起的戰(zhàn)國時代，最終將形成若干家實力雄厚的物業(yè)管理龍頭企業(yè)，并成為行業(yè)發(fā)展的標志。
3、政府行政職能日益弱化，行業(yè)自律逐漸增強
如果說目前和今后一段時期，物業(yè)管理市場還需要政府有關(guān)部門依靠行政手段來加以干預(yù)和指導(dǎo)的話，那么可以斷定，隨著改革的不斷深化，市場競爭機制作用的日益強大和有效，政府在物業(yè)管理方面的職能將逐漸弱化成為制定適當?shù)姆ㄒ?guī)，并保障法規(guī)的嚴肅性和權(quán)威性。行業(yè)自律性的形成完全依賴于市場化的發(fā)育程度，一個高度發(fā)達的物業(yè)管理市場，必然有與之相適應(yīng)的行規(guī)業(yè)律。國家建設(shè)部已率先將原先政會的行政職能權(quán)力讓位于中國物業(yè)管理協(xié)會，雖然它仍然有其官方背景，但畢竟是向行業(yè)慣例上邁出了可喜的一步。
4、物業(yè)管理服力的內(nèi)容將向兩頭延伸
傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括小區(qū)的治安、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的維護、維修及保養(yǎng)等，其目標和對象是延長物業(yè)的使用壽命。現(xiàn)代物業(yè)管理已將這種服務(wù)指向了物業(yè)的所有者和使用人，物業(yè)管理企業(yè)竭力創(chuàng)造人性化、親性化的管理環(huán)境。然而，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容還將向上延伸至房屋的規(guī)劃設(shè)計階段、設(shè)備安裝及調(diào)試階段。這種看似不務(wù)正業(yè)的多此一舉，實際上是物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)在需求。一方面，開發(fā)商希望在事前多聽取物業(yè)管理公司的意見，充分利用物業(yè)管理公司在與業(yè)主和住戶聯(lián)系中獲取的信息資源，以保證其后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，達到樹品牌的目標；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)需要通過接管前期的介入熟悉和了解設(shè)備設(shè)施的狀況，以保證住戶入伙期的平穩(wěn)過渡。
我國的物業(yè)管理行業(yè)方興未艾，它在gg開放中誕生，又在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期接受洗禮和沖擊，雖然會有一些艱難，但噴薄而出的朝陽終究會映紅大江南北。
篇2：物業(yè)管理企業(yè)業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展趨勢展望
物業(yè)管理企業(yè)業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展趨勢展望
一、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展問題的提出
我國的物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前已經(jīng)進入了快速發(fā)展的新時期，全國物業(yè)管理企業(yè)近3萬家，從業(yè)人員200余萬人，物業(yè)管理面積逾20億平方米。這一新興行業(yè)巨大的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益日趨顯著。九屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟發(fā)展第十個五年計劃綱要》中，明確提出了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，指明了物業(yè)管理的發(fā)展方向。我國加入世貿(mào)組織，又為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展機遇。物業(yè)管理區(qū)域化管理、市場化經(jīng)營、集團化發(fā)展、法制化運作的道路，成為21世紀我國物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。
規(guī)模化、專業(yè)化管理將迅速取代零散、原始的管理模式，成為物業(yè)管理的發(fā)展方向；市場化經(jīng)營、尤其是國內(nèi)外知名品牌加入競爭，將打破地方保護主義、本位主義的壟斷，成為承攬物業(yè)管理項目的主流；集團化發(fā)展將結(jié)束小兵團分散作戰(zhàn)的局面，一批實力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強、一業(yè)為主、多種經(jīng)營、具有市場競爭力的物業(yè)管理企業(yè)集團將成為物業(yè)管理行業(yè)的主體；法制化運作，將推進物業(yè)管理行業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的軌道；科技化變革將是大勢所趨，大量高新科技的智能化物業(yè)使傳統(tǒng)的管理、服務(wù)、經(jīng)營面臨新的機遇。
從全國各地區(qū)的發(fā)展水平和知名物業(yè)管理品牌的現(xiàn)狀來看，總體上是物業(yè)管理覆蓋面仍然相對較小，發(fā)展不平衡，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與經(jīng)濟落后地區(qū)差距較大，這反過來又說明物業(yè)管理市場潛力巨大。
當前，以深圳為代表的華南地區(qū)和以上海為代表的華東地區(qū)，已經(jīng)步入了市場化、專業(yè)化和規(guī)模化發(fā)展的軌道，其目標是尋求更大的發(fā)展空間，無論在經(jīng)營、人才儲備還是在發(fā)展模式上都領(lǐng)先東北等地區(qū)十年以上，而其他地區(qū)所面臨的則是尋求生存空間的問題。據(jù)調(diào)查，到20**年底，深圳物業(yè)管理覆蓋率達95%以上，物業(yè)管理滲透到傳統(tǒng)物業(yè)管理項目（小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)）以外的學校、醫(yī)院、營房、機關(guān)、賓館、車站、碼頭、公園、農(nóng)村等各個領(lǐng)域，形成了一大批知名品牌物業(yè)管理企業(yè)，其中有40多家企業(yè)分別在全國大中城市接管物業(yè)達3000多萬平方米，像中海、金地、萬科等企業(yè)管理規(guī)模均在500萬平方米以上，其中中海達到1300萬平方米；上海物業(yè)管理覆蓋率達80%以上，如上房物業(yè)管理公司規(guī)模達到1000萬平方米，在上海1700余家企業(yè)中名列前茅，物業(yè)管理從經(jīng)營理念、體制、運作到效益更為精細、理智和成熟；以北京為代表的華北地區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達35%，北京天虹集團管理規(guī)模達到500萬平方米以上，青島和濟南分別為25%和22%；以武漢、長沙為代表的華中地區(qū)物業(yè)管理覆蓋率則相對偏低，分別為6%主5%，而南昌只有1%；西南地區(qū)以重慶、成都、昆明、貴陽為代表，因西部大開發(fā)帶來的機遇，近年來發(fā)展迅速，物業(yè)管理覆蓋率分別達30%、41%、25%和15%。西北地區(qū)發(fā)展相對滯后，除西安物業(yè)管理覆蓋率超出10%以外，其他省市區(qū)最多不到2%；東北地區(qū)主要集中與大城市和沿海城市，大連物業(yè)管理覆蓋率為31%，沈陽為19%，長春為15%，哈爾濱為17%。其中大連萬達集團、大連機關(guān)新型集團、長春房地集團和哈爾濱住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司管理面積均在100萬平方米以上。
從以上情況可以看出，物業(yè)管理的發(fā)展空間和潛力巨大。物業(yè)管理行業(yè)實施跨區(qū)域經(jīng)營是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，是物業(yè)管理企業(yè)實行規(guī)模化經(jīng)營、市場化運作、集團化發(fā)展的必然要求。
二、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的優(yōu)勢分析
1、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于企業(yè)提高素質(zhì)，樹立品牌，全面促進企業(yè)升級
國家建設(shè)部1999年261號文件《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》中明確規(guī)定了一級、二級、三級資質(zhì)及臨時資質(zhì)企業(yè)的達標條件，并只允許一級資質(zhì)企業(yè)實施跨區(qū)域管理，限定二級資質(zhì)企業(yè)跨區(qū)域管理面積不得超過30萬平方米，而三級資質(zhì)與臨時企業(yè)則不能實施跨區(qū)域管理。因此，這無疑給獲得一、二級資質(zhì)的企業(yè)發(fā)放了通向全國物業(yè)管理的“通行證”，為知名品牌物業(yè)管理品牌的樹立奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前，萬達集團物業(yè)管理正在努力通過獲得一、二級資質(zhì)來塑造萬達物業(yè)品牌形象，形成物業(yè)管理行業(yè)“強進更強”的格局。
2、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于集中企業(yè)的優(yōu)勢，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平
我國的物業(yè)管理已經(jīng)進入了快速發(fā)展時期，隨著物業(yè)管理市場的形成，企業(yè)間的競爭將日趨激烈，競爭的焦點突出表現(xiàn)為管理水平與服務(wù)質(zhì)量。實施跨區(qū)域經(jīng)營要求企業(yè)必須首先提高管理水平，改進服務(wù)質(zhì)量，這必然要求企業(yè)成為能夠代表行業(yè)發(fā)展方向的骨干企業(yè)，在走向跨區(qū)域經(jīng)營的過程中，使企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
3、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于改變物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟效益差的局面，實現(xiàn)規(guī)模效益
目前，由于不少物業(yè)管理企業(yè)普遍存在管理規(guī)模小，規(guī)模效益差的問題，使之不得不依靠主管部門或開發(fā)企業(yè)來維持生存。而走區(qū)域化、市場化、集團化發(fā)展的道路，不僅企業(yè)規(guī)模大，而且人才、資金集中，技術(shù)力量雄厚，往往可以通過其整體實力，在市場上獲得更多的份額，進而改變單獨物業(yè)管理企業(yè)僅管少數(shù)物業(yè)項目的狀況，實現(xiàn)規(guī)模效益。
4、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢，改變?nèi)瞬拧⒓夹g(shù)分散的格局
跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)對人力資源進行重新的組織與調(diào)整，將分散的人才資源實行優(yōu)化組合，集中企業(yè)人才優(yōu)勢，使人才形成最佳結(jié)合。
5、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有利于拓展經(jīng)營領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)
實行跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)可以集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢，在重點搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時，企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢，擴大經(jīng)營范圍，開展多種經(jīng)營，組建若干分公司等經(jīng)濟實體，壯大企業(yè)的經(jīng)濟實力，彌補物業(yè)管理服務(wù)收費的不足，進而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
總的說來，跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展有助于企業(yè)走集團化發(fā)展道路，發(fā)揮企業(yè)的群體優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，克服目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)濟效益差，發(fā)展后勁不足的問題，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，提高整體經(jīng)濟效益，增強企業(yè)市場競爭力，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
三、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展須注意的幾個問題
1、“初始規(guī)模不經(jīng)濟”問題
必須看到：在占領(lǐng)內(nèi)地市場的初始階段是相當困難的，例如水土不服、管理鏈拉長，導(dǎo)致管理成本增加（電信、差旅、補貼、住房等費用的增加），管理效率不高，新建分支機構(gòu)前期投入較大，工資差異，同工不同酬矛盾等等。另外，內(nèi)地不少地區(qū)管理法規(guī)相對不完善，消費者接受物業(yè)管理意識較差，收費標準低，因此管理中矛盾多、風險大，管理得不好，就會損害企業(yè)品牌形象等等。這一系列問題都將困擾每一個進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)，也正是由于這些，在進軍內(nèi)地市場的初始階段，原母體企業(yè)資源很難共享，或共享度不高，投入多而產(chǎn)出少，很難因規(guī)模的擴大而取得較好的經(jīng)濟效益。相反，所表現(xiàn)出的往往是“初始規(guī)模不經(jīng)濟”。特別是一些承諾“帶資承接”、“虧損管理”的項目，更是不堪重負。因此，每一個進軍內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)都必須要有足夠的認識和思想準備，要摒棄“立竿見影”的急功近利念頭，真正把第一步走穩(wěn)、走實。
2、“規(guī)模效益”與“經(jīng)驗曲線”問題
規(guī)模效益一般是指一個企業(yè)在超出盈虧平衡點后，其生產(chǎn)規(guī)模越大越經(jīng)濟，效益也越好，規(guī)模經(jīng)濟絕對不能等同于簡單擴大再生產(chǎn)，即規(guī)模擴大以后利潤總額按算術(shù)級數(shù)等比遞增。
規(guī)模經(jīng)濟的根本原因在于：由于企業(yè)原有資源的共享，隨著規(guī)模的擴大，產(chǎn)量的提高，分攤到每個產(chǎn)品上的固定成本相對減少，導(dǎo)致總體成本下降，從而取得經(jīng)濟效益。因此，對于物業(yè)管理企業(yè)來說，擴大管理面積能否取得更好的經(jīng)濟效益，關(guān)鍵應(yīng)該看投入產(chǎn)出率與資源共享度。它同時提醒我們：規(guī)模效益是資源的充分共享而決非人員、機構(gòu)等簡單增加。
那么什么是經(jīng)驗曲線呢？經(jīng)驗曲線是指當某一產(chǎn)品的累計生產(chǎn)量增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。經(jīng)驗曲線的根本原因在于勞動效率的提高，工藝的改進和產(chǎn)品的改善，亦即由于企業(yè)在管理上取得了明顯的效果，促使產(chǎn)品單位成本下降。如果管理不善，不能有效地激勵員工并保持合理的定員，成本還有可能回升。因此，經(jīng)驗曲線告訴我們一個簡單而深刻的道理：管理出效益。這是每一個跨區(qū)域經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)必須注意的問題。
3、“地域文化差異”問題
時下，實行跨區(qū)域經(jīng)營管理的物業(yè)管理企業(yè)日益增多。然而，物業(yè)管理的對象是房地產(chǎn)這一不動產(chǎn)，溝通的對象是具有不同文化差異或背景的人，每個城市、每個地區(qū)及那里的人們，都有自己不同的地域風格和文化，因此，必須要充分重視這種“地域文化差異”現(xiàn)象。
物業(yè)管理的“地域文化差異”分為三個方面：一是自然條件的差異，二是經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，三是文化的差異。這三方面對物業(yè)管理的影響不盡相同。自然環(huán)境的差異會由于科技的發(fā)展而逐步縮小；而經(jīng)濟規(guī)律的重復(fù)性也能讓人對未來的發(fā)展有一定的預(yù)見；但文化差異就不同了，文化是一個城市存在的方式，一種價值觀念。形象地說，社區(qū)就好象是城市的一個個細胞，應(yīng)被整個城市的氣氛所籠罩。因此，人文生態(tài)與自然生態(tài)同等重要。人文生態(tài)包括人與自然的關(guān)系、人與人的關(guān)系及人與文化的關(guān)系，這些關(guān)系在處理上必須結(jié)合當?shù)貙嶋H。比如綠地私有化可以很好地解決人于自然的關(guān)系，不同特點的社區(qū)文化可以解決人與人的關(guān)系、人與文化的關(guān)系等。作為跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)，要想使其管理模式實現(xiàn)真正意義上的成功移植，就必須對當?shù)氐奈幕浞至私猓⒅厝宋纳鷳B(tài)的研究。
同時，對于當?shù)厥袌龅慕?jīng)濟基礎(chǔ)、政府支持程度、業(yè)主物業(yè)管理消費意識等問題，也必須做到心中有數(shù)。也就是說，跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展，應(yīng)首先建立在對目標市場的全面客觀分析、準確定位、正確把握的基礎(chǔ)之上。
4、“本地化”與“特色化”問題
雖然規(guī)模化的過程是“本地化”的過程，但作為外地物業(yè)管理企業(yè)來說，堅持標準、保持品牌特色仍然至關(guān)重要。因為正是由于你的品牌、你的管理標準，才取得了寶貴的市場份額。優(yōu)秀企業(yè)的共同特點是在經(jīng)營實踐中形成了統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的經(jīng)營發(fā)展方向和理念，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的共同價值觀、目標、文化、個性的統(tǒng)一體，它是強化企業(yè)凝聚力的重要手段之一，更是企業(yè)傳播形象形成良好口碑的重要載體。如果你丟掉了它，降低了管理標準，那你就形同本地企業(yè)一樣失去了你的優(yōu)勢。如果你在“同化”中“退化”，那么，在如今雙向選擇的市場競爭中，你就將被淘汰出局，要不就是本地企業(yè)超過你、取代你，要不就是被另一家外地企業(yè)所取代。因此，作為跨區(qū)域經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)始終牢記的一條宗旨即是：“沒有特色不開店。”
5、企業(yè)“人力資源儲備”問題
當企業(yè)實施跨區(qū)域經(jīng)營管理的時候，必須擁有持續(xù)升級的人力資源儲備，這個道理就像計算機升級一樣，需要有更多的軟件，如果企業(yè)在沒有完成人力資源革命的時候就選擇擴張戰(zhàn)略，就會常常顯得底氣不足。結(jié)果是匆匆忙忙地在市場上招聘人才，雖然在某種程度上也許能解一時的燃眉之急，但絕對解決不了實質(zhì)性、深層次的問題。同時，往往由于企業(yè)缺乏對人才的培訓或招聘人員與企業(yè)磨合的時間太短，新來人員不能充分了解企業(yè)的經(jīng)營方向、理念、制度、文化等背景，在工作中極易造成“無意違規(guī)”現(xiàn)象。或者由于文化背景的差異，導(dǎo)致不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生實際工作中的“雙重指揮系統(tǒng)”現(xiàn)象。
四、跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的趨勢與對策
展望物業(yè)管理跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的趨勢與對策，我認為有五個方面：市場化運作、品牌化開拓、專業(yè)化經(jīng)營、規(guī)模化發(fā)展、數(shù)字化變革。現(xiàn)結(jié)合萬達集團物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展進行說明。
1、市場化運作
物業(yè)管理市場化運作是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是行業(yè)進步的催化劑。其實質(zhì)在于獲得物業(yè)的管理與經(jīng)營權(quán)，以增加企業(yè)的核心競爭力。即把競爭機制引進物業(yè)管理行業(yè)，將企業(yè)推向市場。實行物業(yè)管理企業(yè)的聘任制，通過公開、公平的競爭，使產(chǎn)權(quán)人、使用人有權(quán)通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。作為在短期內(nèi)要成為國際知名企業(yè)的萬達集團，應(yīng)該建立起非常規(guī)范的市場化運作機制，使物業(yè)管理從附屬于房地產(chǎn)的依賴性中走出來，強化物業(yè)管理這一專業(yè)品牌的個性，培養(yǎng)其走向市場的競爭能力，為萬達集團品牌與國際接軌創(chuàng)造必要的條件。當然，市場化機制的建立與運作是一個循序漸進的過程。在起步階段，可采取“一國兩制”的方式，即對新立項后成立的物業(yè)公司，在前期開發(fā)、運作過程中（一般是兩年），可以先掛靠房地產(chǎn)公司進行管理，而正式運作兩年后，應(yīng)實行脫鉤，獨立核算，自負盈虧，逐步度過初始階段，向市場化的高級階段健康發(fā)展，成熟一個，發(fā)展一個，為實現(xiàn)物業(yè)管理集團化發(fā)展目標奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、品牌化開拓
樹立品牌，運用品牌拓展戰(zhàn)略來擴大市場份額，是新世紀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的一大亮點。
從深圳來看，萬科、中海等國內(nèi)知名物業(yè)管理品牌近幾年走南闖北，成功登陸分布在全國30多個城市的物業(yè)管理市場，足以證明品牌化開拓模式獲得了成功。隨著市場化進程的加快，品牌將成為物業(yè)管理開拓市場的利器。當前，堅持萬達品牌拓展的一致性，是品牌擴張的前提。
萬達品牌是在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的，是萬達集團的信譽、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、獨特的經(jīng)營管理模式和文化個性的綜合體。萬達品牌是一個整體的概念，即指萬達集團整體開發(fā)和整體營銷的概念。萬達地產(chǎn)的設(shè)計規(guī)劃上“以人為本”、“崇尚科技”、“尊重自然”，萬達物業(yè)從以往單一的設(shè)備維修及保安保潔等基本功能的執(zhí)行者，演變成住宅文化的倡導(dǎo)者、綜合環(huán)境的營造者、功能服務(wù)的維護者和生活信息的溝通者。由于地產(chǎn)品牌與物業(yè)品牌的“強強鏈接”，使萬達集團開發(fā)的項目真正成為獨具自己品牌特色的、凝聚著文化內(nèi)涵和生命力的時尚精品。
3、專業(yè)化經(jīng)營
開辟經(jīng)營的新天地是品牌化擴張的重要保障。物業(yè)公司實地專業(yè)化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是專業(yè)市場細分化的必然結(jié)果，是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模膨脹的必然要求。在經(jīng)營上要堅持“三個原則”，一是“擇利而為，抓大放小”原則，決不盲目上項目，要保證社會效益和經(jīng)濟效益必居其一；二是“主業(yè)與副業(yè)互動發(fā)展，副業(yè)配合主業(yè)走”的原則。以主業(yè)物業(yè)管理謀求最大的社會效益，以副業(yè)配套產(chǎn)業(yè)謀求最佳的經(jīng)濟效益，使“主業(yè)更強，副業(yè)更富”。
在目前已開辦項目的基礎(chǔ)上，加大經(jīng)營公司力度，提供清洗、家政、電梯維護、工程維修、園林綠化、房產(chǎn)中介、旅游等項目；三是“業(yè)主因受益而高興，物業(yè)公司因獲利而滿意”的“雙贏”原則，園區(qū)、大廈的潛在市場資源豐富，商機無限，從入住裝修到提高生活質(zhì)量、追求時尚消費，其發(fā)展空間“大有可為”。
4、規(guī)模化發(fā)展
從經(jīng)濟的角度來說，適度的經(jīng)濟規(guī)模，才能最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟效益。盡管物業(yè)管理已超過20年的歷程，但大多數(shù)企業(yè)仍然規(guī)模偏小、人才分散、難以創(chuàng)造規(guī)模效益，發(fā)展后勁嚴重不足。改變物業(yè)管理這種小兵團作戰(zhàn)的局面，促進物業(yè)管理企業(yè)走集團化發(fā)展之路，向規(guī)模發(fā)展要經(jīng)濟效益，必將是新世紀物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的大趨勢。在規(guī)模化發(fā)展的推進中，企業(yè)的一項最主要的任務(wù)即是依托原母體企業(yè)建立進軍外地市場的“橋頭堡”，作為品牌輸出的源頭及人才培養(yǎng)的基地。以萬達集團物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展來說，萬達物業(yè)以大連為根基，建立萬達物業(yè)的人才培訓中心，成為培養(yǎng)物業(yè)管理人才、積累物業(yè)管理經(jīng)驗的“大本營”，為集團的品牌化擴張和規(guī)模化經(jīng)營作好人力資源的儲備。同時，以大連為中心，穩(wěn)步向外推進，對萬達集團其它地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展起到了“典型引路”及“向外輻射”的作用。
5、數(shù)字化變革
21世紀，人類居住進入了“數(shù)字化家園”的第四次革命。“數(shù)字化家園”賦予物業(yè)管理一個全新的網(wǎng)絡(luò)化管理概念，網(wǎng)絡(luò)管理的內(nèi)涵十分豐富，它決非互連網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的簡單使用，而是以智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理為核心，以智能化信息系統(tǒng)開發(fā)為重點，通過網(wǎng)絡(luò)來提供更多、更新的服務(wù)，以滿足新時代業(yè)主不斷變化的需要。萬達集團王健林董事長在中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)國際周上，曾以《迎接人類居住史上的第四次革命》為題，全面描繪了“數(shù)字化家園”的宏偉藍圖。作為“以人為本”和“可持續(xù)發(fā)展”的文明居住理念在更高層次上的體現(xiàn)，“數(shù)字化家園”不僅給中國的住宅來帶來了一場全新的革命，也給以延續(xù)房地產(chǎn)生命力為已任的物業(yè)管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，為中國的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理觀念、服務(wù)職能及人才培養(yǎng)模式的嬗變上，提供了變革與發(fā)展的大好機遇。
因此，物業(yè)管理企業(yè)必須適應(yīng)數(shù)碼時代物業(yè)的管理要求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，由簡單維護型、勞動密集型向技術(shù)維護型、知識密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的科技進步同步。可以預(yù)見，面對現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)管理行業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。“數(shù)字化家園”的革命，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)職能的嬗變提供了新的平臺，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當前和今后的一個時期物業(yè)管理企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
總之，通過市場化、專業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營，為萬達集團的物業(yè)管理發(fā)展開創(chuàng)先河，也為萬達集團向國際化邁進，在不久的將來成為國際上的知名品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。
篇3：以開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
以開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，正被越來越多的開發(fā)商所重視；它不僅是房產(chǎn)項目開發(fā)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也逐漸成為房產(chǎn)營銷的主要賣點之一，因此，從開發(fā)商的角度談物業(yè)管理發(fā)展就顯得十分必要。
一、21世紀物業(yè)管理必須倡導(dǎo)康居生活新概念
新世紀里，不僅國家的經(jīng)濟、政治、文化都將快速地進步，而且人們的生活水平也將迅速提高，這必然帶動人們生活質(zhì)量標準的急速上升。在安居這一重要問題上，人們的居住理念再也不會停留在過去“分得開、住得下”這一層次。一個完整的物業(yè)不僅僅具有固定居信場所功能，同時也是學習和娛樂場所，同時也對小區(qū)的文化品位提出了更高的要求，這也是歷史發(fā)展的必然趨勢。我們的物業(yè)管理，必須及時適應(yīng)這一變化要求，這樣才不致于因落伍而遭淘汰。
1、21世紀的人們對居住環(huán)境的要求大大提高
隨著物質(zhì)生活的不斷改善，人們精神方面的需要將越來越強烈。現(xiàn)代家居生活已突破了以往“躲進小樓成一統(tǒng)”的室內(nèi)封閉生活概念，而是追求進一步擴展生活空間，將自已的居家生活與小區(qū)環(huán)境乃至整個大自然融為一體。在不久前南京市所作的一項調(diào)查中，82%以上的人把公共綠地作為公共設(shè)施建設(shè)的四項需求要素之首，充分反映了當今市民強烈的環(huán)境意識。目前的南京房地產(chǎn)市場已出現(xiàn)了“生態(tài)化”概念和“全生命周期綠色環(huán)保”住宅，并受到了市民的普遍關(guān)注。
誠然，新形勢下的物業(yè)管理必須關(guān)注市民的這一需要，力爭通過自身的努力，讓小區(qū)內(nèi)的居民都能盡情享受到陽光、空氣和綠色大自然的撫慰，使其在喧囂的城市里體驗到一份回歸大自然的愜意。
2、21世紀的人們對居住文化、藝術(shù)的要求將越發(fā)強烈
不久前日本的一個學者出了一本書，他用了這樣一個題目“20世紀企業(yè)的最后一張王牌--CIS”，不管這一說法能否被人接受，但企業(yè)和社會對企業(yè)形象的重視已是不爭的事實。
在過去很長一段時期內(nèi)，技術(shù)和藝術(shù)被日漸分開，直到英國文藝復(fù)興時期才又提出藝術(shù)和技術(shù)融合的問題。實際上，亞里士多德曾經(jīng)指出，藝術(shù)是存在于制造中的，藝術(shù)應(yīng)當在我們每個人的生活中。目前，我們已經(jīng)把住宅建設(shè)和小區(qū)管理提高到了一個非常藝術(shù)化的程度，通過環(huán)境整合藝術(shù)，真正使藝術(shù)直接介入到技術(shù)應(yīng)用中。實踐表明，藝術(shù)在建筑中的合理運用確實能起到畫龍點晴的作用，并體現(xiàn)尚住宅的要求。我們對每個小區(qū)都進行了CIS設(shè)計，小區(qū)內(nèi)的建筑符號、雕塑小品，甚至信紙信封、手提袋、垃圾箱均經(jīng)過精心設(shè)計，小區(qū)有自已的會所，有們喜愛的文化體育活動。開發(fā)商開發(fā)的樓盤是否暢銷，與小區(qū)內(nèi)濃郁的藝術(shù)氛圍和深厚的文化底蘊有十分重要的關(guān)系。營造社區(qū)評論經(jīng)將是物業(yè)公司的一項重要工作內(nèi)容，物業(yè)管理打“文化牌”、“藝術(shù)牌”，這是競爭中的必然選擇。
3、21世紀的們對居住的舒適度要求更高
這里所說的“舒適度”內(nèi)容很寬泛，除了前面已經(jīng)提到的環(huán)境文化的高品質(zhì)給小區(qū)居民提供相應(yīng)的舒適外，還要求住宅的科技含量高，管理高效，健身、娛樂、休閑等配套設(shè)施完善，服務(wù)及時等等。總之，人們期望21世紀的居所能最大程度地滿足自已對舒適度和自我實現(xiàn)的需求。
因此，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，就要考慮到今后的物業(yè)管理能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)化，避免因建、管脫節(jié)而給物業(yè)管理造成障礙。我們的物業(yè)公司，也應(yīng)盡量地適應(yīng)這些變化，并在變化中尋求生存和發(fā)展。
二、21世紀的物業(yè)管理必須建立“網(wǎng)絡(luò)管理大平臺”
傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于技術(shù)含量不高，只能是一個勞動密集型的行業(yè)。面對現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、寬帶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑中的廣泛運用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬件”發(fā)生了前所未有的變化。如何適應(yīng)這一發(fā)展潮流，并實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型，是擺在所有業(yè)內(nèi)人士面前的一道“難題”，有效破譯這一“難題”的“密碼”便是建立“網(wǎng)絡(luò)大平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化。
1、一個居住區(qū)就是一個小社會，實現(xiàn)各社會成員之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，必須借助網(wǎng)絡(luò)化手段
住宅是一個產(chǎn)品群，不是單一的產(chǎn)品，它包含了環(huán)境、配套和日常生活的方方面面。物業(yè)管理要做好對這個產(chǎn)品群的服務(wù)，必須遵循一定的規(guī)律。建立小區(qū)物業(yè)管理的“大平臺”，讓不同文化背景、不同層次的人們都在“大平臺”管理下和諧地工作、生活，物業(yè)公司也需要利用這個“平臺”，把大家聯(lián)系起來，實現(xiàn)人與人之間的交流、溝通、理解，使物業(yè)服務(wù)人性化。
2、網(wǎng)絡(luò)化管理可以提高物業(yè)管理的附加值
網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)突破了所有的門坎，可以實現(xiàn)與每一位住戶的“零距離”溝通。物業(yè)公司通過網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區(qū)的投訴、報修、費用帳單速遞與催交等等，物業(yè)管理可以深入地面向每個家庭提供更具個性化的服務(wù)，同時也可根據(jù)小區(qū)居民的特點開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。高附加值的服務(wù)必須獲得高附加值的回報，物業(yè)管理公司在提升服務(wù)檔次的同時，也可以相應(yīng)提高物業(yè)管理價格。
3、網(wǎng)絡(luò)化管理是滿足居民對服務(wù)高效化及時化需要的有效手段
網(wǎng)絡(luò)化管理是將在一定地域范圍內(nèi)多個具有相同或不同功能的的建筑物（主要是住宅小區(qū)）按照統(tǒng)籌的方法對其功能進行智能化，實現(xiàn)資源共享和統(tǒng)一管理，在提供安全、舒適、方便、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的生活環(huán)境的同時，便于管理和控制。通過研究開發(fā)一種集小區(qū)安保、交通管理、收費和各種服務(wù)管理于一體的信息大平臺，提高物業(yè)管理的水平和效率。
三、21世紀的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展要走專業(yè)化、規(guī)模化并舉的道路
根據(jù)國外物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的歷程。物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個管理機構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護均由專業(yè)化公司去實施，中國物業(yè)管理也正向著這一趨勢發(fā)展。 可以預(yù)測，在21世紀，一個成功的物業(yè)企業(yè)更趨向虛擬化，物業(yè)公司的理想狀態(tài)就如同一個網(wǎng)絡(luò)中樞，或者更形象一點，就是個總協(xié)調(diào)官或一個樂隊的總指揮，能夠把社會上方方面面的資源、各種各樣的服務(wù)整合起來，形成和諧共同體，更好地為客戶服務(wù)。
當然，物業(yè)公司要想在激烈的競爭中形成自已的核心競爭能力，需要有規(guī)模化的經(jīng)營作為堅強后盾。大家都知道，物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規(guī)模化經(jīng)營，就不可能贏得可觀的利潤，而沒有經(jīng)濟作基礎(chǔ)，一切都將會是空談。因此，在這個新的世紀里，物業(yè)公司一定要兼并重組之路，擴大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積，形成規(guī)模經(jīng)營。 物業(yè)管理在21世紀充滿了新的生活力，但是又任重而道遠。因為，隨著中國加入WTO進程的加快，我國房地產(chǎn)業(yè)的競爭將越來越激烈，作為一個服務(wù)貿(mào)易型企業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的競爭最終是靠服務(wù)來支撐的，物業(yè)的價值也將通過服務(wù)來體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高物業(yè)的附加值。