—以清華大學(xué)物業(yè)管理中心為例

高校后勤服務(wù)實(shí)體的根本任務(wù)是保證學(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)的開展。近幾年來,伴隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展,學(xué)校對(duì)于后勤的服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求。因此明確什么是后勤的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于后勤實(shí)體的發(fā)展具有重大意義,經(jīng)過若干年的改革實(shí)踐,我們認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以用兩個(gè)滿意來描述:第一:服務(wù)對(duì)象的滿意,即被服務(wù)者(學(xué)生和教師)希望能夠在盡可能低的支出時(shí)使用更多的資源,獲得超值服務(wù);第二:學(xué)校的滿意,即在保證學(xué)校教學(xué)科研活動(dòng)發(fā)展的同時(shí),付出盡量少的資源,也就是降低學(xué)校的成本。提高后勤服務(wù)質(zhì)量,就需要提供資源使用效率,實(shí)現(xiàn)師生滿意與學(xué)校滿意。

清華大學(xué)物業(yè)管理中心是清華大學(xué)后勤服務(wù)實(shí)體之一,分為6個(gè)科室,主要負(fù)責(zé)學(xué)生公寓、公共教室、校機(jī)關(guān)及部分院系館的物業(yè)管理服務(wù)和電信、商貿(mào)等相關(guān)配套服務(wù)。目前服務(wù)與管理的建筑面積達(dá)60萬平方米,共有干部職工850人。依據(jù)提高資源使用效率的辦法,中心在不同科室試點(diǎn)了“利益共享”的辦法,將職工獎(jiǎng)勵(lì)和工作指標(biāo)直接掛鉤。并且根據(jù)學(xué)校后勤提出的“三滿意”(即“學(xué)校滿意、師生滿意、員工滿意”)要求,提出“認(rèn)真工作,快樂生活”口號(hào),發(fā)動(dòng)廣大職工共同解決工作質(zhì)量問題,同時(shí)中心也努力解決干部職工的政治待遇與經(jīng)濟(jì)待遇問題。通過一年的嘗試,各個(gè)科室每個(gè)季度的滿意度都在持續(xù)提高。結(jié)合清華大學(xué)物業(yè)管理中心不斷提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐,我們認(rèn)為工作理念是前提,文化建設(shè)是保障,二者是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的根本,同時(shí)隊(duì)伍建設(shè)、先進(jìn)技術(shù)以及激勵(lì)機(jī)制等方面也是重要因素,只有本末兼修,才能持續(xù)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、工作理念是前提

在工作實(shí)踐中,我們首先明確,后勤是學(xué)校的重要組成部分,主要任務(wù)是為培養(yǎng)人服務(wù)、為教學(xué)和科研服務(wù)、為師生員工生活服務(wù),要充分發(fā)揮服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的重要作用,努力實(shí)現(xiàn)全員育人、全方位育人、全過程育人。要明確的認(rèn)識(shí)到參與學(xué)校“育人”環(huán)節(jié)是后勤的根本立足點(diǎn)。

在后勤工作中,要樹立***,正確、全面地認(rèn)識(shí)后勤發(fā)展的趨勢(shì)和路徑。特別要深入理解高校后勤社會(huì)化改革的目的,要從“社會(huì)企業(yè)走進(jìn)來”和“后勤集團(tuán)走出去”的現(xiàn)象中把握住后勤社會(huì)化的本質(zhì)是充分采用市場(chǎng)機(jī)制,提高教育資源的使用效率,滿足教育發(fā)展的需要,服務(wù)于學(xué)校育人的根本目的。同時(shí)掌握好學(xué)校發(fā)展和后勤發(fā)展的關(guān)系,既非裹足不前,也不急于求成而失掉目標(biāo)。

l、抓住育人的主線,有所為,有所不為——理性地控制工作領(lǐng)域

高校后勤在發(fā)展過程中要抓住“育人”這條主線,在社會(huì)化改革中時(shí)刻牢記為教學(xué)科研服務(wù)的主要任務(wù),避免盲目的追求做大。在所開展的業(yè)務(wù)工作中,分清主次,堅(jiān)持有所為,如抓住具有高校特點(diǎn)而社會(huì)企業(yè)不能提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)不放,抓住保證學(xué)校運(yùn)行的關(guān)鍵崗位不放,抓住關(guān)系師生人身財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)不放;有所不為,對(duì)那些社會(huì)化程度很高、業(yè)務(wù)技術(shù)含量較低的業(yè)務(wù)要主動(dòng)放開大門,讓成功的社會(huì)企業(yè)直接參進(jìn)來。要把有限的資源集中投入到重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面,理性地控制工作領(lǐng)域。按照上面的原則,清華大學(xué)物業(yè)管理中心堅(jiān)持以學(xué)生公寓和教室的服務(wù)管理作為工作重點(diǎn),集中力量加強(qiáng)這兩個(gè)方面的發(fā)展,而對(duì)于社會(huì)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目,則主動(dòng)退出。近兩年來中心主動(dòng)退出了所承擔(dān)的大部分院系館的物業(yè)管理工作和一個(gè)家屬住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。通過這種“瘦身強(qiáng)體”,有力的促進(jìn)了中心的優(yōu)質(zhì)資源向關(guān)鍵工作的流動(dòng),使得主營(yíng)業(yè)務(wù)面取得了進(jìn)步。

2、以育人為導(dǎo)向,多方配合做好服務(wù)與管理工作

學(xué)生公寓的管理和服務(wù)是學(xué)校的重點(diǎn)工作之一,是一項(xiàng)比較綜合的管理工作,需要后勤物業(yè)管理部門、學(xué)生工作部門以及其他相關(guān)部門的通力合作。近些年來,根據(jù)調(diào)查顯示,大學(xué)生在宿舍中所停留的時(shí)間在不斷增長(zhǎng),部分學(xué)生在宿舍中進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研。因此學(xué)生公寓已經(jīng)大大超出原來生活區(qū)的概念,而是成為高校育人的重要場(chǎng)所。此外,與教室、科研所等場(chǎng)所不同,大學(xué)生往往在宿舍中更能顯示其“本色”,表現(xiàn)最真的自我,這也使得公寓成為培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立生活能力,提高個(gè)人公共道德修養(yǎng)和人際關(guān)系能力的重要場(chǎng)所。為不斷加強(qiáng)學(xué)生公寓的育人功能,學(xué)校完善了學(xué)生公寓的管理機(jī)構(gòu),成立了學(xué)生公寓管理委員會(huì),辦公室設(shè)在物業(yè)管理中心。學(xué)生公寓管理委員會(huì)全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的管理和服務(wù),并且具有對(duì)學(xué)生的處分權(quán)。另外,我們和學(xué)生處、研究生工作部以及各個(gè)院系加強(qiáng)聯(lián)系,與學(xué)生處共同聘任公寓工作助理來促進(jìn)學(xué)生學(xué)生公寓的管理與服務(wù)工作。

建設(shè)和諧的學(xué)生公寓,推動(dòng)校園文化建設(shè)。工作人員的主動(dòng)走訪和開展親情服務(wù),有效地加強(qiáng)學(xué)生和工作人員之間的聯(lián)系,加強(qiáng)了雙方的相互理解,從而營(yíng)造出充滿溫馨的生活社區(qū)。同時(shí)通過和院系、班級(jí)的合作,加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),廣泛開

篇2：石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)質(zhì)量安全工作職責(zé)

　　石油化工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)質(zhì)量安全工作職責(zé)

　　1、貫徹落實(shí)學(xué)校后勤服務(wù)集團(tuán)的改革指導(dǎo)思想、基本原則、改革的內(nèi)容和要求，主動(dòng)適應(yīng)后勤改革的新形式。

　　2、負(fù)責(zé)后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，制定部門、員工績(jī)效考核辦法，并且組織實(shí)施。

　　3、動(dòng)態(tài)掌握后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，接受全校師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的投訴，就服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出處理意見，并將結(jié)果反饋給用戶。

　　4、對(duì)后勤各公司貫徹執(zhí)行規(guī)章制度及崗位責(zé)任制中有關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、安全防范、安全防火等情況進(jìn)行檢查。

　　5、對(duì)后勤各公司的服務(wù)質(zhì)量、安全自檢情況進(jìn)行指導(dǎo)，定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量信息，督促各公司進(jìn)行安全工作和服務(wù)質(zhì)量的整改和提高。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

篇3：提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)具體方案（二）

　　提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)具體方案2

　　按學(xué)校 [20**]10號(hào)文件精神，結(jié)合我后勤中心全年目標(biāo)和工作實(shí)際，重點(diǎn)在提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量、提升校園管理水平等方面下工夫，現(xiàn)制定我中心開展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的具體工作方案。

　　1、爭(zhēng)取地方政府支持，改善校園外圍交通環(huán)境。

　　我們將積極與地方政府相對(duì)應(yīng)的職能部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，盡可能促成地方政府改善校園外圍交通環(huán)境。

　　2、實(shí)施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進(jìn)一步改善校園面貌。

　　按照學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)議通過的《迎*****大環(huán)境改造及整治方案》要求，逐步實(shí)施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進(jìn)一步改善校園面貌，努力建設(shè)綠色生態(tài)校園。

　　3、積極推進(jìn)教學(xué)樓及運(yùn)動(dòng)實(shí)施建設(shè)、大道環(huán)境改造。

　　4、加強(qiáng)房屋管理。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)房屋的管理，建立住房臺(tái)帳，逐步清理公有住房非校內(nèi)教職工人員，逐步裝修舊住房，進(jìn)一步改善校園環(huán)境，對(duì)其他住房加強(qiáng)管理。

　　5、積極配合其他牽頭部門做好有關(guān)工作。

　　后勤服務(wù)中心