提升z中學(學校)后勤服務質量活動實施方案

　　為切實推動科學發展，進一步把工作重心引導到提升后勤服務質量上來，根據《z中“提升質量年”活動實施方案》的統一部署，結合“三個零增長”的工作目標，20**年z中將開展“提升質量年”活動，現提出如下實施方案。

　　一、指導思想和總體目標

　　(一)指導思想：以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***,堅持“三服務兩育人”，牢固樹立以質量求生存，以質量促發展，以質量檢驗發展的意識，切實提高服務質量，創建師生滿意的后勤中心。

　　(二)總體目標：認真分析后勤服務質量現狀，進一步理清提升質量的思路，研究提升質量的措施，探索建立后勤服務質量標準體系、后勤服務質量評價體系、后勤服務質量監控體系、后勤服務質量保障體系。既立足當前，又著眼長遠，使“提升質量年”活動成為促進后勤服務質量全面提升的過程和探索建立后勤服務質量長效機制的過程，確保實現新的“三個零增長”。

　　二、主要內容

　　1、提升餐飲服務質量。在學校大食堂試點實施“五常法”管理，充分發揮飲食監督中心的監督作用，及時發現和解決問題，學校領導實行定期或不定期深入食堂巡視制度，舉辦飲食文化節，全面提升餐飲服務質量。

　　2、提升宿管服務質量。按照學校《關于進一步加強學生宿舍安全管理的規定》，加強與學校各相關單位的聯系，完善學校領導班子成員聯系樓棟制度，理順工作關系，及時發現和解決問題。

　　3、提升水電服務質量。加強學校水網安全監督，確保供水安全，為學校的正常供水提供保障;建立全校用水用電臺帳，繪制全校水電管網分布圖，實施水電分區管理;對學校老化的水管閘閥進行維修改造;水電收費人員實行定期輪崗;加大依法用水用電、節約用水用電的宣傳。

　　4、提升產業服務質量。對現有后勤產業挖潛產能，以提升服務質量實現效益的增長。在培植學校后勤新的經濟增長點的同時，彰顯我校深厚的文化底蘊和先進的辦學理念。

　　6、提升文化建設質量。堅持學校后勤姓教的方針，以“三服務、兩育人”為宗旨，營造“樸實、誠信、勤勉、創新”的后勤文化，按照“您的滿意，就是我們的承諾!”服務準則，不斷增強服務意識、提高服務質量、樹好后勤形象，體現后勤特色。

　　三、實施步驟與方法

　　“提升質量年”活動從20**年6月開始，年底結束。分三個階段實施。

　　(一)動員階段(20**年6月14日-30日)

　　1、制定方案。5月中旬召開領導小組會議，專題研究“提升質量年”活動的實施方案。

　　2、組織動員5月下旬召開學校中層以上干部動員大會，部署活動工作。貫徹落實“提升質量年”活動實施方案。

　　3、開展學習討論。采取多種形式、多種渠道，圍繞活動要求，廣泛深入開展學習討論，把思想統一到提升質量，辦師生滿意后勤上來。

　　(二)實施階段(20**年7月1日-11月30日)

　　1、舉辦主題活動。為確保“提升質量年”活動有效開展，各處室圍繞活動內容，結合今年后勤中心工作部署，從實際出發，開展具有特色的主題活動。

　　2、組織調查研究。結合實際工作，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響后勤服務質量的原因，提出提升服務質量的思路和對策。

　　3、提出質量報告。各部門撰寫有價值、有份量的服務質量分析報告，請于 10月8日前報學校“提升質量年”活動領導小組辦公室。

　　4、探索建立提升質量的長效機制。

　　為鞏固“提升質量年”活動成效，探索建立提升質量長效機制，由后勤中心牽頭各處室參與，探索建立后勤服務質量標準體系、后勤服務質量評價體系、后勤服務質量監控體系、后勤服務質量保障體系。

　　(三)總結階段(20**年12月1日-31日)

　　“提升質量年”活動基本結束時，學校各部門要對活動開展情況進行認真總結。著重總結通過活動查找到什么問題、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問題、取得了什么成效，并形成總結報告。后勤中心各部門的總結報告請在20**年12月1日前上報學校“提升質量年”活動領導小組辦公室。

　　z中后勤中心

　　20**、5、20

篇2：后勤集團開展改進工作作風，提高服務質量活動實施方案

　　后勤服務集團開展“改進工作作風，提高服務質量”活動實施方案

　　集團各單位：

　　為深入貫徹落實*西北大學委員會、西北大學《關于開展“改進工作作風加強學校管理”活動的通知》精神，把集團全體干部職工的思想和行動統一到集團建設和發展上來，經集團研究，決定在集團范圍內開展為期半年的“改進工作作風，提高服務質量”活動。現將活動的開展安排如下：

　　一、充分認識開展此項活動的重要性和緊迫性

　　今年3月至5月，省委巡視組對我校進行了為期2個月的巡視。針對省委巡視組反饋涉及后勤管理工作方面的突出問題，我們在干部作風、工作紀律和服務管理等方面暴露出一些與學校發展目標和廣大師生利益不相適應的新問題，其中管理工作粗放和作風建設任務繁重，是巡視組反饋的主要問題的兩個重點。為此，集團領導從思想上、行動上高度重視，努力提高認識，深入學習領會反饋意見，專題研究整改落實的方案，要求各部門按照整改方案要求，切實增強責任感和使命感，認真抓好整改落實，確保整改工作取得實效。

　　二、主要目標

　　“改進工作作風，提高服務質量”活動的主要目標，就是要切實解決當前工作作風和后勤管理方面存在的不足和問題，力求在解放思想上有新突破，在服務質量上有新提高，在工作作風上有新改進，著力解決影響和制約后勤科學發展的突出問題，積極構建有利于后勤科學發展的體制機制，促進集團事業又好又快發展。

　　三、組織領導

　　為確保活動收到實效，集團成立“改進工作作風，提高服務質量”活動工作領導小組，全面負責活動的組織實施。領導小組名單如下：

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員單位：黨總支辦公室 集團辦公室 人事部 財務部 質量監督部 集團下屬各單位

　　領導小組下設辦公室，設在黨總支辦公室，具體負責活動的組織協調工作。

　　四、實施方法和步驟

　　此次活動從20**年9月至20**年3月，為期半年。分三個階段實施：

　　1.查擺問題階段(20**年9月-10月)

　　(1)深入學習領會。集團召開全體干部大會，進行思想動員，作出安排部署。集團各支部、各單位要采取多種形式，組織全體干部認真學習*同志“七一”講話、清華大學百年校慶講話和全國、全省教育工作會議精神，落實中央和省上關于作風建設方面的有關要求，同時結合延安精神的學習、省委巡視組巡視反饋意見的整改和本部門本單位的實際，認真領會開展此次活動的目的、意義和工作要求，把全體干部職工的思想和行動統一到此次活動的整體部署上來。

　　(2)廣泛開展討論。集團各支部、各單位緊密結合工作實際，通過召開支部會議、工作會議等形式組織開展圍繞“改進工作作風，提高服務質量”大討論活動。討論活動主要圍繞以下幾個方面開展：在思想觀念上是否做到了搶抓機遇，銳意進取;在體制機制上是否做到了運轉順暢，高效有序;在工作紀律上是否做到了恪盡職守，令行禁止;在工作規程上是否做到了規范便捷，方便師生;在管理方式上是否做到了公開透明，民主科學。通過討論，幫助廣大干部進一步樹立***和正確的政績觀，積極投入到改進工作作風，提高服務質量的實際行動中。

　　(3)認真查擺問題。集團各支部、各單位通過召開座談會、設立意見箱、發放征求意見表等形式，廣泛征求師生員工對本單位及干部在工作作風、工作紀律和管理工作等方面的意見和建議。各級干部要采取自己找、領導點、群眾提、互相幫等辦法，找準找實存在的突出問題。要多從主觀意識中查找存在的突出問題，要通過“六查六看”這個載體認真查找問題。一查宗旨觀念，看服務意識怎么樣;二查進取精神，看工作態度怎么樣;三查責任意識，看愛崗敬業怎么樣;四查執行能力，看政令暢通怎么樣;五查大局意識，看溝通協調怎么樣;六查黨性觀念，看自律意識怎么樣。各單位要通過召開民主生活會、專題會等形式，對查找出的突出問題認真分析討論，抓住問題實質，形成自查報告。

　　2.集中整改階段(20**年11月-20**年2月)

　　(1)提出整改意見，實行公開承諾。各單位在認真梳理存在問題的基礎上，提出整改意見，并根據工作職能和個人崗位職責，就工作服務的內容方式，規章制度的建立完善、整改的責任時限和達到的目標作出公開承諾，經集團黨總支審核后，報送學校領導小組辦公室備案，并通過校園網絡在全校范圍內予以公布，接受師生員工的監督。

　　(2)開展主題實踐活動。集團各單位要結合工作實際，開展形式多樣、內容豐富的主題實踐活動，并以此為載體，把整改措施和承諾踐諾落實到具體活動中，形成積極昂揚的新風貌。

　　(3)提高服務理念，創新服務方式。進一步轉變工作作風，強化服務意識，創新服務手段，提升服務水平。對我們服務范圍的工作，要盡心盡力做好，不屬于職責范圍的耐心做好解釋。強化整體意識，加強與其他兄弟部門、服務對象的互動和交流，相互配合、相互協作、形成合力。用新的思維方式研究和解決后勤工作在新形勢下出現的新情況和新問題，努力實現后勤自身建設與學校協調發展。全心全意為師生服務是后勤的天職，也是后勤賴以生存的基礎。要創新服務方式，變被動服務為主動

　　服務，變原地服務為上門服務，變單一式服務為菜單式服務，變原始滯后機械式服務為現代高效便捷式服務，變生硬呆板服務為溫馨微笑服務。

　　(4)強化教育培訓和崗位練兵。要因地制宜地開展多種形式的教育培訓，構建以理論基礎、實用技能為主要內容，業余與自學相結合，建立教育培訓、崗位練兵與考核使用相結合的機制，逐步將教育培訓工作納入制度化、科學化和規范化管理軌道。積極做好人力資源規劃，根據工作需要，招聘有技術、懂管理、會經營的人員充實后勤隊伍，不斷優化人員結構。

　　(5)加強自身修養，提高黨員干部素質。進一步增強黨員干部的黨性修養、大局觀念和業務素質，要求職工不做的，黨員首先不做，要求黨員不做的，領導干部首先不做;要求職工做到的，黨員要率先做到，要求黨員做到的，領導干部要率先做到。后勤在學校中是機構最龐大、人員最復雜的一個群體，各支部應充分發揮黨組織的政治核心作用，加強思想政治教育，調動積極性，創新后勤文化建設，積極通過各種文體活動、團隊訓練活動，進一步強化干部隊伍的團隊意識，增強集體觀念和集體榮譽感，增強團結互助、分工協作的大局觀。

　　(6)嚴格問責制度。認真執行后勤集團《關于首問負責制的通知》要求，第一個聽到反映(包括別人談論)、看見文字報告(包括文件、群眾來信、媒體資訊等)、親身遇到或發現屬于集團職責范圍內的事件，不論這件事屬不屬于自已的職責范圍，www.dewk.cn你都是這件事的首問負責制的第一責任人。集團的所有普通員工都有責任與義務在第一時間，準確、全面的將這件事匯報給集團相關部門的負責人及集團的領導。還要根據事件的種類、性質及危害程度，必要時向政府有關部門和行業主管部門報告。集團的所有副主任以上干部不僅要完成及時準確的報告任務外，還要承擔就地指揮(解決)或協助指揮(解決)該問題(事件)的責任，直到該問題得到解決，不得推諉或置之不理。

　　3.總結提高階段(20**年3月)

　　各單位要認真總結活動開展情況，形成書面總結報告，上報集團領導小組。領導小組通過聽取匯報、民主測評、查看資料、召開員工座談會等方式對集團各單位活動開展情況進行檢查考核，并將結果在集團范圍內通報。對一些好的做法進行推行;對于敷衍了事、整改效果不明顯的單位和個人，將按相關紀律嚴格追究責任。

　　集團適時召開總結大會，對“改進工作作風，提高服務質量”活動進行總結，并結合新的實際情況完善措施，進一步鞏固成果，做好查漏補缺工作，建立作風建設和管理服務工作的長效機制，促進后勤工作科學健康發展。

　　五、幾點要求

　　一是強化組織領導。各單位要高度重視整改工作，根據實際，制定切實可行的整改方案，集團黨總支將定期研究整改工作，聽取情況匯報，檢查工作進度，及時解決困難和問題。各單位負責人是本單位整改工作的“第一責任人”，切實抓好整改任務的組織實施，按照職責分工，分管領導負責抓好各項具體整改措施的落實，實現整改工作一級抓一級，層層抓落實。

　　二是密切聯系實際。各單位要結合本單位的實際，開展富有創新的活動，真正做到以抓活動促工作。要將此次活動與當前的服務工作結合起來，與弘揚延安精神結合起來，與學習型黨組織建設和創先爭優活動結合起來，圍繞各單位工作實際深入展開討論，管理人員要有針對性的剖析存在問題，職工要積極建言獻策，使大討論的過程成為轉變觀念，提高精神風貌，促進集團發展的動力。

　　三是注意統籌協調。各單位要注意將問題排查、實施整改、完善制度、加強監管等工作進行統籌考慮、協調推進。要細化工作責任、工作措施和完成時限。要按照整改任務要求，凡具備條件整改的問題要立即整改，需要通過努力解決的問題要限期整改，一時難以解決的問題創造條件進行整改完善，努力取得既解決當前突出問題又促進工作長遠發展的綜合效果。

　　四是強化監督檢查。各單位要每季度將整改落實進展情況以書面形式向集團黨總支匯報，集團將組織專人對各單位問題整改的進度、質量、效果等情況進行督查，對整改不力、進展遲緩、成效不明顯的要通報批評、督促整改，以確保整改工作取得實效。

　　后勤集團黨總支

篇3：提升學校后勤服務質量活動具體方案（二）

　　提升學校后勤服務質量活動具體方案2

　　按學校 [20**]10號文件精神，結合我后勤中心全年目標和工作實際，重點在提升學校后勤服務質量、提升校園管理水平等方面下工夫，現制定我中心開展“提升質量年”活動的具體工作方案。

　　1、爭取地方政府支持，改善校園外圍交通環境。

　　我們將積極與地方政府相對應的職能部門及時溝通協調，盡可能促成地方政府改善校園外圍交通環境。

　　2、實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌。

　　按照學校校長辦公會議通過的《迎*****大環境改造及整治方案》要求，逐步實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌，努力建設綠色生態校園。

　　3、積極推進教學樓及運動實施建設、大道環境改造。

　　4、加強房屋管理。

　　進一步加強房屋的管理，建立住房臺帳，逐步清理公有住房非校內教職工人員，逐步裝修舊住房，進一步改善校園環境，對其他住房加強管理。

　　5、積極配合其他牽頭部門做好有關工作。

　　后勤服務中心