回顧中國物業(yè)管理 25年發(fā)展的歷史,我們可以看到,第一個十年是物業(yè)管理的起步發(fā)展時期,也是第一代物業(yè)管理人的破冰創(chuàng)業(yè)時期。不僅外界對于物業(yè)管理還很陌生,就連業(yè)內(nèi)人士對于物業(yè)管理也還是一知半解,大家都在“摸著石頭過河”。

第二個十年是物業(yè)管理的整體推進時期,也是第二代物業(yè)管理人的激情創(chuàng)業(yè)時期。物業(yè)管理行業(yè)的獨立地位開始逐步確立,外界開始以一種新奇、半知半解的目光在打量著這個新起的服務(wù)行業(yè),而業(yè)內(nèi)人士則充滿了理想主義激情,提出了許多新鮮的發(fā)展觀點,并在實踐中勤勉為之,不經(jīng)意間留下許多創(chuàng)業(yè)“傳說”,這是物業(yè)管理業(yè)發(fā)展史上的“黃金時期”。

現(xiàn)在,物業(yè)管理業(yè)的第三個十年發(fā)展時期已過去了一半,第三代物業(yè)管理人正在前輩的悉心栽培之下茁壯成長。但時過境遷,第三代物業(yè)管理人面臨的社會發(fā)展時代和創(chuàng)業(yè)境遇與過去相比大有不同。

從大的社會發(fā)展層面來說,這是一個全面對話的開放時代,“公開、公平、公正”是這個時代高昂的旋律。因此相應(yīng)的,物業(yè)管理發(fā)展的時代也已悄然變遷,即由“企業(yè)時代”變遷到了“業(yè)主時代”。

在這樣的時代里,物業(yè)管理行業(yè)過去盛行的一些常規(guī)做法、運作理念和發(fā)展模式等,被長久地置于公眾不理解、不信任的“拷問”之中,社會部分人士對物業(yè)管理的印象欠佳,有的意見還非常大,這一切均使本就高漲的業(yè)主維權(quán)意識再度蓬勃發(fā)展,進而釀成波瀾起伏的業(yè)主維權(quán)運動,物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展一時陷入被動應(yīng)付的局面。

為適應(yīng)新時代新境遇下物業(yè)管理的發(fā)展需要,尤其是在《物權(quán)法》即將正式出臺之前,第三代物業(yè)管理人必須著眼于物業(yè)管理發(fā)展的未來,未雨綢繆,早做謀劃。

從目前物業(yè)管理發(fā)展的態(tài)勢上看,第三代物業(yè)管理人有必要重點研究以下有關(guān)物業(yè)管理未來發(fā)展走勢的問題:一是物業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展問題,是固守“一元化物業(yè)管理公司模式”,還是主動出擊,將之變更為由物業(yè)管理公司經(jīng)營、業(yè)主自管、職業(yè)經(jīng)理人個人代理等共同參與形成的“多元化物業(yè)管理發(fā)展模式”?二是政府監(jiān)管模式的問題,是固守以往的以監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)日常經(jīng)營管理和服務(wù)行為為主的模式,還是改弦更張,轉(zhuǎn)而以為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供政策、法規(guī)和咨詢服務(wù)的模式為主?三是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展問題,是固守以往“大而全”的全面發(fā)展模式,還是變革為“小而專”的精細(xì)發(fā)展模式?是繼續(xù)強調(diào)服務(wù)業(yè)主,還是著重為業(yè)主提供投資理財、設(shè)施設(shè)備和資產(chǎn)等管理內(nèi)容?物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代管理體制和機制有沒有真正建立?等等這些,都是第三代物業(yè)管理人所必須要正視的行業(yè)深層次發(fā)展問題。

中國近代維新變法主將梁啟超曾慷慨陳說“少年智則國智,少年富則國富,少年強則國強,少年獨立則國獨立,少年自由則國自由,少年進步則國進步。”當(dāng)此時刻,中國物業(yè)管理已發(fā)展到了“不進則退”的關(guān)鍵時期,作為推進物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展的新生代力量,與激情創(chuàng)業(yè)的前輩們相比,第三代物業(yè)管理人擁有更扎實的基層實踐經(jīng)驗,擁有更全面的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),擁有更先進的現(xiàn)代管理思想和更宏闊的國際發(fā)展視野,他們理應(yīng)拿出一往無前的二次創(chuàng)業(yè)勇氣,敢于破除一切阻礙行業(yè)發(fā)展的桎梏,敢于完成前輩們還沒有來得及完成的創(chuàng)新任務(wù),敢于建立中國物業(yè)管理未來發(fā)展的新秩序!

這是中國物業(yè)管理發(fā)展的全新挑戰(zhàn)!這是歷史賦予第三代物業(yè)管理人的神圣使命!

篇2：物業(yè)管理行業(yè)歷史使命:致廣大物業(yè)管理工作者一封信

　　物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命--致廣大物業(yè)管理工作者的一封信

　　親愛的同志們，師傅們，打掃衛(wèi)生的叔叔、阿姨們，秩序維護員員兄弟們：

　　你們辛苦了！作為一個業(yè)主，我只有在辭去了業(yè)主委員會主任的職務(wù)后才能大膽地說：你們工作不容易，我們業(yè)主會支持。我相信，全國廣大業(yè)主也將認(rèn)同我的觀點，對你們的工作越來越理解、重視、支持。如果我作為業(yè)主委員會主任說這樣的話，就會被罵成“漢奸”，“出賣業(yè)主利益的人”，“拿了物業(yè)公司錢的人”。我希望你們認(rèn)識到這個現(xiàn)實：不僅你們受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)不是對你們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

　　一、你們承受著做人的壓力。那些對你們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住在豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關(guān)系。你們面對的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比你們痛苦不知多少倍！

　　二、你們承受著歷史和文化的壓力。與西方文明相比，人家是上層創(chuàng)造出紳士文化，下面跟著學(xué)；整個社會把文明、禮貌當(dāng)時尚，當(dāng)教養(yǎng)。對他人的尊重是自尊的最好體現(xiàn)。古羅馬哲學(xué)家西塞羅說：“如果優(yōu)秀人物或貴族的品德允許墮落，這個制度就不可能長期存在下去。”中國自古奉行當(dāng)官做老爺，為富不仁的生活之道，整個精英和上層社會起到的是*的示范作用。直到今天，對服務(wù)行業(yè)的歧視仍然是根深蒂固的觀念。你們在社會底層，不僅承受整個社會壓力，為了生存還要受“有錢”人的氣，為他們提供文明、禮貌的服務(wù)。他們可以看不起你，但你還要向他問好，用良好的服務(wù)和行動教育他“文明、禮貌”、相互尊重。打不還手，罵不還口。這就是中國社會令人悲哀的一面。下面人不僅要為上面人服務(wù)，為了生存，居然還有教育他們的職責(zé)！記得有一次我去一個別墅看朋友，門口的秩序維護員要我登記，我說，好，兄弟，我聽你的。我下了車，跟他來到傳達室登記。只見他寫字的手在顫抖。我歪頭一看，這孩子哭了！我問他為什么哭？他說，當(dāng)秩序維護員三年來，沒有人對他這樣禮貌地講過話，他說：“今天是我生日，碰到您算是我的生日禮物吧！”這件事使我從另外一個角度看到了“富人”在對“窮人”的新生上的缺失給人的心靈造成的創(chuàng)痛有多深！為了生存，你們默默地忍受著，以驚人的毅力扮演著文明教育者的角色。

　　三、你們承擔(dān)了政府的工作。整個中國社會的管理，從上到下，一直以“管人”為已任，政府的基層管理單位是居委會。在居委會的五大職能中，物業(yè)承擔(dān)了最重要的社區(qū)秩序、治安、衛(wèi)生的管理職責(zé)。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的小政府的角色，但是，不論從政府還是從業(yè)主的角度，對物業(yè)工作重要性的認(rèn)識都不夠。這造成了物業(yè)工作實際擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任大于一般人認(rèn)識的尷尬局面。大家只看到了物業(yè)公司作為經(jīng)濟實體的一面，忽視了物業(yè)公司重要的社區(qū)管理職能。一個物業(yè)項目動輒管理幾億、數(shù)十億資產(chǎn)，負(fù)責(zé)千百戶業(yè)主的生活、安全、秩序甚至公民良好的習(xí)慣的培養(yǎng)、教育，如此重要的社會角色，常常被忽視、誤解、描繪為“黑社會”、“是欺壓業(yè)主的惡霸”等。其實，幾乎80%的物業(yè)糾紛是因為開發(fā)商的房屋質(zhì)量問題，10%是因為其他與物業(yè)管理無關(guān)的社會問題，其中包括業(yè)主對物業(yè)管理的無知造成的問題。比如，業(yè)主可以以任何理由不交物業(yè)費，包括房屋質(zhì)量，小區(qū)不配套，甚至公路上吵。業(yè)主有了任何氣都可以把物業(yè)公司的員工當(dāng)出氣筒，包括對鄰居不滿。業(yè)主、政府、社會本來應(yīng)該給物業(yè)管理行業(yè)以充分的理解，但實際情況是誰干的越多，誰的貢獻越大，誰越處在社會底層，誰越是這個社會問題的替罪羊。業(yè)主與物業(yè)的矛盾常常引發(fā)暴力。我們都應(yīng)該反思。事實上業(yè)主與物業(yè)公司可以通過正當(dāng)渠道解決問題。反思，只有從自己開始才是智慧的。

　　四、行政司法體制的缺失。讓你物業(yè)干政府該干的事，維護社區(qū)的治安、秩序、衛(wèi)生，同時，你又沒有政府的權(quán)威，也得不到政府的支持，加上人們普遍歧視服務(wù)行業(yè)，造成了整個行業(yè)的尷尬。從商業(yè)合同的角度看，物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理小區(qū)全體業(yè)主的財產(chǎn)，但他們沒有管理權(quán)威。也就是說，對故意違反規(guī)定的人，除了打官司毫無辦法。這造成了極高的管理成本，同時也樹立了一個壞典型，使更多的人效仿。比如，一個人就是亂停車，怎么辦？業(yè)主沒有任何道理就是不交物業(yè)費，嫌貴，怎么辦？執(zhí)法進不了社區(qū)，整個國家的行政，司法體制不適應(yīng)新的社區(qū)發(fā)展，物業(yè)公司還將長時間忍受。

　　五、物業(yè)行業(yè)需要反思。你們的優(yōu)勢是在社區(qū)中你們是唯一有組織的群體，但這也是你們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與你們勢均力敵的制約力量，你們?nèi)孔月伞＿@對整個行業(yè)的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要你們有1%的致命錯誤就足以把這個行業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因。未來中國除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，你們更要有使命感，緊迫感，團結(jié)、自律、發(fā)展中國自己的物業(yè)管理品牌。物業(yè)管理行業(yè)需要有遠見，有責(zé)任感的企業(yè)家，帶頭人。因為你們是為人服務(wù)的，是通過你們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導(dǎo)對下面的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！在業(yè)主、政府、社會還認(rèn)識不到物業(yè)管理行業(yè)的重要性時，希望你們?yōu)橹袊裆鐣慕ㄔO(shè)做出貢獻。希望通過你們的服務(wù)，使那些你們?yōu)橹?wù)的人，使整個社會認(rèn)識到，沒有你們的崇高服務(wù)理念，你們的獻身精神

，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起。你們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；你們是美麗花園的園丁使整個社會變得美好。幾年前，我們小區(qū)有一個物業(yè)經(jīng)理，她沒日沒夜的工作，晚上，就和衣睡在辦公室。她的工作熱情震撼了我，我從她身上看到了物業(yè)管理行業(yè)的未來，看到了我們生活在一個多么幸福的環(huán)境中。從那一刻起，我認(rèn)識到，其實，我們很多業(yè)主今天就生活在人類自古希臘以來就夢想的理想國中，只是我們生在福中不知福罷了。在今天很多的高檔小區(qū)，哪個業(yè)主不自由？哪個業(yè)主沒有民主？所缺乏只是一點博愛而已。

　　六、我衷心希望物業(yè)管理行業(yè)要團結(jié)，要堅持原則，堅持自律，要干的有尊嚴(yán)。如果多數(shù)業(yè)主不付物業(yè)費，你就要解決撤出。必須建立這樣的公開、透明的預(yù)報機制，時常在小區(qū)公布：當(dāng)有多少業(yè)主不交物業(yè)費時，就把服務(wù)減低，當(dāng)物業(yè)費少到什么程度時，就停止服務(wù)，最后撤出。尊嚴(yán)比生命更重要。不交錢而享受物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是對人的侮辱。如果物業(yè)管理行業(yè)接受這樣的侮辱，那就沒有什么可說的了。

　　整個物業(yè)管理行業(yè)的同志們，你們的工作是光榮的，了不起的，這個社會已經(jīng)離不開你們。希望你們有使命感，充分認(rèn)識到你們的未來與和諧社會的建設(shè)及中華民族的偉大復(fù)興是息息相關(guān)的。擔(dān)負(fù)起你們的歷史使命吧！只有有了好業(yè)主、好制度才能產(chǎn)生好物業(yè)，不可能相反。我向你們致以崇高的敬意！也希望全國的業(yè)主向我們的物業(yè)管理工作者主動打招呼問好，說聲“辛苦了”，表示我們對他們工作的理解、支持。建設(shè)和諧社會，沒有使命感，沒有廣大業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商、政府的共識及努力是無法想象的。

　　謝謝大家！

　　前**家園業(yè)主委員會主任**

篇3：社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理行業(yè)歷史使命

在和諧社區(qū)建設(shè)中，物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命

　　和諧社會就是指依法行政、行為規(guī)范、社會公平、關(guān)系融洽、社會安定祥和的一種社會狀態(tài)。這種和諧的狀態(tài)，一直是世界各國不斷追求的目標(biāo)，也是中華人民孜孜以求的奮斗目標(biāo)。而一個城市或一個社區(qū)，它既是一個國家和一個社會的有機組成部分，往往又是一個社會的縮影。而且隨著我國城市化進程步伐的加快，愈將成為我國社會主要的組成部分，而成為反映社會主要關(guān)系的一個重要窗口。

　　在我國的社區(qū)發(fā)展史上，從保甲制度到居民委員會制度，雖然也起到一些社區(qū)管理的作用，但主要仍局限于代表政府貫徹執(zhí)行執(zhí)政者的意志。隨著當(dāng)今世界執(zhí)政理念的進步，建設(shè)服務(wù)型政府已成為世界各國執(zhí)政的潮流與方向。正是在這樣的背景下，中國共產(chǎn)黨順應(yīng)民心順應(yīng)時代的發(fā)展，提出了"情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀"的親民理念和建設(shè)和諧社會的歷史任務(wù)。

　　當(dāng)今中國，隨著社會的發(fā)展和城市建設(shè)的推進，一個個新樓盤、新小區(qū)甚至座座新城如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的面前，物業(yè)管理這個泊來之物從不理解、不接受到不可須夷離開的公共服務(wù)，已經(jīng)深入到城市的日常生活，成為大多數(shù)城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到20**年，經(jīng)過20多年的發(fā)展，北京、天津、深圳等大中城市的物業(yè)管理覆蓋率分別達到了70%、50%、95%以上，而我市經(jīng)過僅僅10年的發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模已達1.03億平方米，覆蓋率達到42%，預(yù)計20**年將超過50%，達到一半以上。物業(yè)管理的發(fā)展不僅為物業(yè)管理行業(yè)帶來了自身的變化，同時也為城市管理和社區(qū)建設(shè)帶來了翻天覆地的變化。城市里的各個社區(qū)，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人們衣食住行的方方面面，是人們工作生活的主要場所，也是各種社會關(guān)系的主要載體;它既是城市的組成元素，又是社會的基本單元。大規(guī)模的城市發(fā)展，多層次的社會群體，多樣化的市場需求，高品質(zhì)的生活追求，都對城市和社區(qū)管理提出了更高的要求。面對龐大的城市人口，錯綜復(fù)雜的利益沖突，僅僅依靠居委會進行社區(qū)管理已經(jīng)力不從心。而現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運而生，在服務(wù)社會的過程中，不但獲得了自身的長足發(fā)展，也必然為和諧社會，文明社會的建設(shè)作出巨大的貢獻。

　　首先，和諧社會要求社會祥和，國家安定。而現(xiàn)代物業(yè)管理天生具備社區(qū)保安服務(wù)功能，現(xiàn)代物管服務(wù)企業(yè)通常依據(jù)業(yè)主的需要，為社區(qū)提供從人員進出、物資進入、定點守護、環(huán)境巡邏、交通指揮、車輛管理、消防管理到應(yīng)急事件處置的全面保安服務(wù)，從而可以為社區(qū)創(chuàng)造一個治安良好、安全保障可靠的生活、工作、經(jīng)營的環(huán)境。而單靠居委會和社區(qū)聯(lián)防等力量，無論人力、物力、還是技術(shù)條件都難以勝任，現(xiàn)代物業(yè)管理恰恰提供了這種補充和保障。顯然只有作為城市細(xì)胞的社區(qū)安定了，才會有整個城市的安定，才會有國家和全社會的安定與祥和。

　　其次，和諧社會要求我們依法治國，行為規(guī)范。現(xiàn)代物業(yè)管理在提供服務(wù)的過程中，無一例外地都將依照業(yè)主意愿和〈業(yè)主公約〉，幫助業(yè)主制定一系列的社區(qū)公共管理制度，對社區(qū)的公共事宣和活動進行全面的規(guī)范，使業(yè)主及社區(qū)的各項活動從安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化管理都有了一整套周詳可行的行為規(guī)范。現(xiàn)代物業(yè)管理最大的特征之一就是規(guī)范管理與服務(wù)，因此所有的物管企業(yè)都建立了一套從崗位職責(zé)、員工禮儀到各項操作規(guī)范的完整的內(nèi)部管理制度。一方面詳盡的公共管理制度和內(nèi)部管理制度使社區(qū)內(nèi)所有的組織、人員和活動都有了應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，另一方面服務(wù)的規(guī)范有助于社區(qū)人員形成規(guī)范的行為模式，大大減少矛盾的產(chǎn)生與沖突。

　　第三，和諧社會要求和諧的人際關(guān)系。在現(xiàn)代社會的變革發(fā)展中，由于發(fā)展的不平衡，必然在一定程度上引發(fā)各部分利益群體的利益紛爭與矛盾沖突。當(dāng)一些分歧與矛盾不能解決又缺乏及時溝通時，常常導(dǎo)致分歧的擴大和矛盾的激化。而物業(yè)管理"以人為本&quo