物業(yè)管理公司架構(gòu)五個(gè)思路

　　優(yōu)秀物管企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)增多、物管企業(yè)總數(shù)量減少、競(jìng)爭(zhēng)走向?qū)I(yè)化品牌化規(guī)模化，是我 國(guó)物管行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。研究物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)這樣的主題，推動(dòng)有關(guān)的思考 與交流，是物管企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

　　公元物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)立了深圳、北京、南京、武漢和重慶五個(gè)分支機(jī)構(gòu)，尚處于跨區(qū)域發(fā)展的初級(jí)階段，在此交流的僅限于物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理的框架性思路。

　　框架性思路一

　　物管企業(yè)追逐更多利潤(rùn)的本性和日益加劇的規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)壓力，使得優(yōu)秀物管企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)成為行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)大潮流。

　　物管企業(yè)作為商業(yè)組織，具有追逐利潤(rùn)的貪婪而健康的本性。優(yōu)秀的物管企業(yè)擁有領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、專業(yè)人才隊(duì)伍、品牌影響力和經(jīng)濟(jì)效益水平。在跨地區(qū)業(yè)務(wù)拓展中運(yùn)用相對(duì)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以帶來(lái)更多的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并打下更加寬厚的持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)根基和強(qiáng)化抵御經(jīng)營(yíng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以，胸懷本地、放眼全國(guó)，應(yīng)該是優(yōu)秀物管企業(yè)的共同愿望。

　　同時(shí)，在未來(lái)五年到八年，物管企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)走向規(guī)?；⒋篝~吃小魚的趨勢(shì)將變得越來(lái)越顯著。規(guī)模大的物管企業(yè)，在運(yùn)用品牌影響力獲得業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)、提升專業(yè)化水準(zhǔn)、降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本、吸引快速發(fā)展所需人才等方面，具有規(guī)模小的企業(yè)無(wú)可比擬的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，正是追求規(guī)模優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效益的基本途徑。

　　在經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展、法制建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)和國(guó)民素質(zhì)不斷提高的背景下，可以樂(lè)觀地預(yù)測(cè):我國(guó)物業(yè)服務(wù)的普及率、物業(yè)服務(wù)費(fèi)水平和收繳率都將越來(lái)越高。這意味著更多區(qū)域物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的成熟。與此同步，優(yōu)秀物管企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，將象雨后春筍般在各地涌現(xiàn)?？偛?分支機(jī)構(gòu)的架構(gòu)，將成為未來(lái)物管企業(yè)的基本組織形態(tài)。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)的發(fā)展，其廣度與深度都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出今天的想象。目前優(yōu)秀物管企業(yè)還限于在重要經(jīng)濟(jì)區(qū)域或主要業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。對(duì)一個(gè)持續(xù)快速健康發(fā)展的物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)將不斷地?cái)U(kuò)展和深入:

　　(1)將從某些主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域逐步擴(kuò)展到所有經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

　　(2)將從經(jīng)濟(jì)區(qū)域逐步深入到區(qū)域內(nèi)各個(gè)省會(huì)城市。

　　(3)將從各個(gè)省會(huì)城市逐步深入到各個(gè)主要的地級(jí)市。這樣的物管企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模每年將達(dá)到幾十億甚至超百億水平，其品牌將作為與洗發(fā)水類似的日用消費(fèi)品品牌而天天出現(xiàn)在全國(guó)性媒體的廣告中。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)，除了由總部直接設(shè)置外，還可以根據(jù)各地具體情況，采用多種形式:

　　(1)與員工合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。推行員工持股，吸納員工投資于分支機(jī)構(gòu)，使企業(yè)利益與員工利益捆綁得更緊密一些。也可以考慮對(duì)分支機(jī)構(gòu)骨干進(jìn)行期股、期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，給他們戴上金手銬。

　　(2)與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的物管同行合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，追求業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　(3)與房地產(chǎn)開發(fā)商合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，利用開發(fā)商的項(xiàng)目資源，盡快建立起業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　(4)與投資者合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，減少資金壓力，分散投資經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　框架性思路二

　　分支機(jī)構(gòu)體制價(jià)值:降低管理重心、加快反應(yīng)速度、提高決策質(zhì)量;提供更具區(qū)域針對(duì)性的服務(wù);更靈敏更充分捕捉業(yè)務(wù)項(xiàng)目拓展機(jī)會(huì)。

　　在業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，必須創(chuàng)造出特有的體制價(jià)值:實(shí)現(xiàn)管理重心的下移，縮短管理鏈條和空間跨度:過(guò)去需要向總部請(qǐng)示的問(wèn)題、需要由總部決策的事項(xiàng)，現(xiàn)在移交給分支機(jī)構(gòu)，提高了反應(yīng)速度和決策效率。同時(shí)，分支機(jī)構(gòu)由于貼近服務(wù)第一線、貼近工作現(xiàn)場(chǎng)，更能理解區(qū)域工作的問(wèn)題實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的

　　決策也將具有更高的質(zhì)量。

　　物管企業(yè)敢于到異地拓展市場(chǎng)，自然是擁有一套相對(duì)領(lǐng)先的物管服務(wù)體系。但簡(jiǎn)單照搬這套體系，難免造成水土不服。分支機(jī)構(gòu)既然身處區(qū)域市場(chǎng)，有條件近距離考察、研究服務(wù)需求及變化趨勢(shì)，就必須立足本地的物資供應(yīng)和人力資源特點(diǎn)，在原有物管服務(wù)體系基礎(chǔ)上形成本土化的物管服務(wù)體系，使得服務(wù)方案的內(nèi)容構(gòu)成與檔次設(shè)計(jì)、資源保障與成本控制、人才隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)品牌推廣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更能符合所在區(qū)域的特點(diǎn)，提高了各項(xiàng)工作的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和投入產(chǎn)出的性價(jià)比。而在多個(gè)區(qū)域建立本土化物管服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將回哺、豐富和提升物管企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，使之?dāng)[脫狹隘經(jīng)驗(yàn)主義的區(qū)域局限。

　　不難理解，分支機(jī)構(gòu)較之總部更便于及時(shí)捕捉區(qū)域市場(chǎng)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。分支機(jī)構(gòu)對(duì)潛在目標(biāo)客戶群體更加全面的把握、更頻繁的跟進(jìn)溝通、更靈敏及時(shí)的需求反饋、更有針對(duì)性的項(xiàng)目提案、更有說(shuō)服力的當(dāng)?shù)厥痉?/a>項(xiàng)目，使得區(qū)域市場(chǎng)項(xiàng)目拓展有更高的成功率，區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展有更大的機(jī)會(huì)空間。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不僅服務(wù)體系要本土化，自身角色也要本土化。分支機(jī)構(gòu)既要成為所在區(qū)域領(lǐng)先的行業(yè)成員，更要成為當(dāng)?shù)啬７兜钠髽I(yè)公民。積極參與同當(dāng)?shù)乜蛻舻幕?dòng)溝通活動(dòng)，積極參與物管同行交流，積極建立并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T、開發(fā)商的工作聯(lián)系，是物管企業(yè)區(qū)域業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　框架性思路三

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，是在評(píng)估區(qū)域業(yè)務(wù)需求和資源保障能力、預(yù)測(cè)運(yùn)行效果基礎(chǔ)上做出的風(fēng)險(xiǎn)決策。

　　物管行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的成功者，一定是設(shè)有眾多分支機(jī)構(gòu)的物管企業(yè);但設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的物管企業(yè)卻并不一定成功。事實(shí)上，已經(jīng)有不少企業(yè)因?yàn)槊つ吭O(shè)立異地分支機(jī)構(gòu)而付出了昂貴學(xué)費(fèi)。

　　某個(gè)時(shí)間在某個(gè)區(qū)域是否應(yīng)該設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，答案并不必然是肯定的，而是取決于區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的需求與滿足需求能力之間的平衡度分析。只看需求，不考慮滿足需求的資源保障能力，或把需求的滿足視作理所當(dāng)然，是項(xiàng)目可行性評(píng)估與決策的經(jīng)典陷阱。

　　評(píng)估區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的需求，需要評(píng)估:

　　(1)區(qū)域現(xiàn)有項(xiàng)目與預(yù)期增加項(xiàng)目管理工作量的大小。

　　(2)區(qū)域市場(chǎng)項(xiàng)目拓展工作量的大小。

　　(3)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)差距。

　　(4)區(qū)域性品牌宣傳的必要程度。

　　(5)引進(jìn)當(dāng)?shù)厝瞬诺钠惹谐潭?。各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)所處的不同發(fā)展階段，各個(gè)企業(yè)特有的發(fā)展戰(zhàn)略模式，都會(huì)影響到評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論。當(dāng)這些需求因素匯總起來(lái)或某項(xiàng)因素格外強(qiáng)烈的需求，超過(guò)了某個(gè)臨界點(diǎn)，就意味不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)致的損失已難以承受，管理重心不及時(shí)下移造成了巨大的效率犧牲。對(duì)這個(gè)臨界點(diǎn)把握的正確與否，體現(xiàn)了物管企業(yè)決策能力的高低。

　　設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)不限于簡(jiǎn)單的企業(yè)組織架構(gòu)決策或工商登記手續(xù)，而是意味著管理資源實(shí)實(shí)在在的投入:管理和專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)、資金、管理業(yè)務(wù)流程體系。暫且不考慮管理業(yè)務(wù)流程的本土化調(diào)整問(wèn)題，人才和資金這兩項(xiàng)資源可能對(duì)某些物管企業(yè)來(lái)說(shuō)是充裕的，可以滿足設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的需求;而對(duì)另一些物管企業(yè)則是緊缺的??對(duì)一個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)人才和資金往往更可能是緊缺資源。任何一家物管企業(yè)在某個(gè)時(shí)期所擁有資源能夠有效支持的分支機(jī)構(gòu)數(shù)量都是有限的。

　　因此，是否在某個(gè)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，取決于需求的評(píng)估和能否擁有滿足需求的資源。這是一個(gè)生命成長(zhǎng)的過(guò)程，要求物管企業(yè)立足所處發(fā)展階段循序推進(jìn)。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，會(huì)被同行搶了先手，導(dǎo)致區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的落后;而盲目冒進(jìn)，則會(huì)碰得頭破血流，賠了夫人又折兵。是等待更佳時(shí)機(jī)還是立即推進(jìn)，神仙也給不出黑白分明的決策界線。鑒于投資決策失誤的慘重代價(jià)，如履薄冰、如臨深淵的決策心態(tài)是必不可少的。

　　框架性思路四

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成為擁有充分授權(quán)的經(jīng)營(yíng)主體，但必須制訂立足各分支機(jī)構(gòu)不同發(fā)展階段的決策權(quán)分步到位時(shí)間表。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不是簡(jiǎn)單聽命于總部的派出機(jī)構(gòu)，更不是低人一等的“圈子外”的附庸，而是所在區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和日常決策的主體??包括掙錢和花錢的主體。在物管企業(yè)總部+分支機(jī)構(gòu)架構(gòu)下，所有的業(yè)務(wù)均應(yīng)逐步交由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。換句話說(shuō)，隨著物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)體系建設(shè)的推進(jìn)，總部將退出直接的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。

　　物管企業(yè)新創(chuàng)業(yè)務(wù)可先采取事業(yè)部制，然后再視各區(qū)域業(yè)務(wù)成熟程度逐步移交。

　　稱職、成熟的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該擁有充分授權(quán)，即在區(qū)域內(nèi)開展正常業(yè)務(wù)所需的一切權(quán)力。這些權(quán)力包括:

　　(1)市場(chǎng)拓展方案的制訂與業(yè)務(wù)合同的洽談、簽署。

　　(2)項(xiàng)目管理服務(wù)方案的制訂與項(xiàng)目日常管理事項(xiàng)的決策。

　　(3)供應(yīng)商的管理與物資、外包服務(wù)的采購(gòu)。

　　(4)人員的招聘、任用和考核、獎(jiǎng)懲。

　　(5)品牌宣傳方案制訂與合作媒體選擇。

　　(6)下屬分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立。擁有這些權(quán)力，使分支機(jī)構(gòu)在某種程度上象一家獨(dú)立的自主自為的物管企業(yè)。

　　分支機(jī)構(gòu)行使這些權(quán)力并不是隨心所欲、沒有限制沒有邊界的。相反，分支機(jī)構(gòu)必須在物管企業(yè)制度規(guī)范的范圍內(nèi)行使這些權(quán)力;對(duì)各類問(wèn)題的處理，要遵循管理業(yè)務(wù)體系中事先制訂的解決方案與流程;在現(xiàn)有制度規(guī)范與問(wèn)題處理預(yù)案之外的具有較大影響的新事項(xiàng)新問(wèn)題，則需與總部協(xié)商制訂出新的解決模式。制度規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，是分支機(jī)構(gòu)行使權(quán)力須遵從的交通規(guī)則;在規(guī)則范圍內(nèi)，分支機(jī)構(gòu)是充分自由的。

　　同時(shí)，制度規(guī)范流程應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展工作最優(yōu)動(dòng)作的集合，而不應(yīng)是僵硬、一成不變和令分支機(jī)構(gòu)窒息的。事實(shí)上，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的新目標(biāo)、新體驗(yàn)，調(diào)整改進(jìn)管理制度規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該成為分支機(jī)構(gòu)日常工作的組成部分。物管企業(yè)要明確有關(guān)的制度性調(diào)整，哪些必須經(jīng)過(guò)總部審批，哪些只需備案，使之分級(jí)立法秩序化程序化。

　　分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)并不是“齊步走”同時(shí)到位。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)情況不同，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)所處時(shí)期不同，相應(yīng)的授權(quán)也不同。只有根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的稱職度、管理控制體系的健全性、區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展階段等因素的分析評(píng)估，才能確定合理的授權(quán)類別與水平。所以，分支機(jī)構(gòu)的充分授權(quán)是確定不疑的目標(biāo)，但到位卻是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，其中甚至可能出現(xiàn)反復(fù)??即某些特殊情勢(shì)下總部暫時(shí)收回權(quán)力。

　　框架性思路五

　　物管企業(yè)總部要始終保持對(duì)各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)程的督導(dǎo)和戰(zhàn)略掌控，從制度規(guī)范、人事安排和資金管理等方面防范發(fā)生傷筋動(dòng)骨的重大失控。

　　物管企業(yè)總部+分支機(jī)構(gòu)的組織形式應(yīng)該是聯(lián)邦式的，而不應(yīng)該是邦聯(lián)式的，更不能是獨(dú)聯(lián)體式的。這樣才能保證一家企業(yè)擁有統(tǒng)一的肉體、神經(jīng)、情感、價(jià)值觀和靈魂，才能保證擁有一支士氣高昂、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇猛善戰(zhàn)、紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰公正的英武之師，才能保證在日益加劇、不斷升級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪占一個(gè)又一個(gè)制高點(diǎn)并最終形成遙遙領(lǐng)先的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　稱職的區(qū)域級(jí)分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人同時(shí)也應(yīng)是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員和主要決策者，擁有企業(yè)股權(quán)和制度保障的區(qū)域經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分成權(quán)，并不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)的執(zhí)行者，不是狹隘區(qū)域利益的代言人;決策意義上的企業(yè)總部，應(yīng)是由包括分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)人員參與組成的權(quán)力核心，奉行共同決策、分工執(zhí)行的組織規(guī)則。

　　分支機(jī)構(gòu)要成為擁有充分授權(quán)的區(qū)域業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)者，而不能成為擁兵自重的封疆大吏、割據(jù)諸侯、獨(dú)立王國(guó);物管企業(yè)總部要運(yùn)用建立在產(chǎn)權(quán)、文化、制度、人事基礎(chǔ)上的權(quán)威，始終保持對(duì)各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)程的強(qiáng)有力督導(dǎo)和戰(zhàn)略掌控，切實(shí)抓好五大事項(xiàng):

　　(1)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)審批。

　　(2)管理與業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改進(jìn)。

　　(3)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人事安排。

　　(4)品牌宣傳規(guī)劃的審批與重大活動(dòng)協(xié)調(diào)。

　　(5)財(cái)務(wù)垂直管理與資金統(tǒng)一調(diào)度。

　　總部要在與分支機(jī)構(gòu)協(xié)商基礎(chǔ)上，確定各分支機(jī)構(gòu)年度利潤(rùn)、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)類型、新增項(xiàng)目、作業(yè)模式與流程規(guī)范、人才隊(duì)伍建設(shè)、品牌知名度與美譽(yù)度等方面的發(fā)展改進(jìn)指標(biāo)，使分支機(jī)構(gòu)有積極進(jìn)取的方向。分支機(jī)構(gòu)的自我保護(hù)理性，會(huì)爭(zhēng)取使有關(guān)指標(biāo)位于保守區(qū)間內(nèi)，不利于充分發(fā)掘經(jīng)營(yíng)發(fā)展?jié)摿??？偛渴?/p>

　　加適度壓力、推著走并以激勵(lì)機(jī)制配套，可以使分支機(jī)構(gòu)的工作開展得更精彩。

　　物管企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)流程，決定了做事的規(guī)范與用人的標(biāo)準(zhǔn)。立足于統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思想和業(yè)務(wù)管理理性的業(yè)務(wù)流程體系，是專業(yè)化的基礎(chǔ)、體現(xiàn)與保障，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)核。按照分工分級(jí)思想建立流程管理與改進(jìn)規(guī)則至關(guān)重要:

　　(1)總部負(fù)責(zé)重要的業(yè)務(wù)流程建設(shè)與改進(jìn)，并制訂分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的普通業(yè)務(wù)流程規(guī)范建設(shè)與改進(jìn)的程序。

　　(2)各分支機(jī)構(gòu)要有量身訂做的業(yè)務(wù)流程，不能簡(jiǎn)單照搬，應(yīng)該是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯在差異化環(huán)境條件下的針對(duì)性運(yùn)用。

　　(3)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程不是彼此獨(dú)立、不相干的，而是公司業(yè)務(wù)流程體系的有機(jī)互補(bǔ)的組成部分。

　　(4)按物業(yè)類型和專業(yè)問(wèn)題設(shè)立專業(yè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)推動(dòng)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的改進(jìn)、專業(yè)知識(shí)的共享和專業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　總部要負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的考察、培養(yǎng)、任免和異地輪崗。分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人事安排，是公司發(fā)展戰(zhàn)略有效實(shí)施的組織保障、分支機(jī)構(gòu)不失控的體制保障、合理地使用人才培養(yǎng)人才的制度保障。疑人不用、用人不疑的偏激觀念，必須由更加理性現(xiàn)實(shí)的任用-授權(quán)-監(jiān)督體系替代。

　　總部要制訂全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的企業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)廣告語(yǔ)、品牌宣傳規(guī)劃與預(yù)算，并直接負(fù)責(zé)推動(dòng)全國(guó)性品牌宣傳。同時(shí)，與分支機(jī)構(gòu)協(xié)商確定各個(gè)區(qū)域在各個(gè)發(fā)展階段的品牌宣傳重點(diǎn)，在宣傳計(jì)劃、宣傳資料、專業(yè)人才、廣告商選擇、活動(dòng)協(xié)調(diào)等方面予以配合支持，形成全國(guó)范圍內(nèi)相互呼應(yīng)的多聲部交響樂(lè)。

　　總部垂直管理所有分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作，并在統(tǒng)一的資金平臺(tái)上實(shí)行集中調(diào)度、限額管理、滾動(dòng)預(yù)算，是確保分支機(jī)構(gòu)工作中不出現(xiàn)大問(wèn)題的重要安全網(wǎng)，可以避免有意無(wú)意的違法違規(guī)行為給公司造成重大資金損失。

　　分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自多個(gè)方面:負(fù)責(zé)人嚴(yán)重失職;服務(wù)流程不專業(yè)，質(zhì)量沒有保障而且投訴渠道不暢;經(jīng)營(yíng)效益評(píng)估嚴(yán)重偏差;收費(fèi)無(wú)有力手段，欠費(fèi)問(wèn)題普遍而嚴(yán)重;遭到惡意破壞。總部通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息化工作平臺(tái)和其它通信手段，第一時(shí)間掌握各分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事態(tài)信息，是規(guī)避大風(fēng)險(xiǎn)化解大危機(jī)的重要前提。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　分支機(jī)構(gòu)建設(shè)是優(yōu)秀物管企業(yè)做強(qiáng)做大的必要而非充分條件。

　　做好分支機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃和落實(shí)，可以使優(yōu)秀物管企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)擁有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，值得為此投入時(shí)間和資源。但分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，只是物管企業(yè)全面發(fā)展與提升的一個(gè)組成部分。物管企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先，必須不斷地全方位推動(dòng)改進(jìn):

　　(1)確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu);

　　(2)誠(chéng)信的服務(wù)理念與進(jìn)取的企業(yè)精神;

　　(3)服務(wù)流程的專業(yè)化與全面授權(quán)的管理體系;

　　(4)目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確定位和品牌宣傳手段的科學(xué)選擇;

　　(5)客觀公正的業(yè)績(jī)考核以及與業(yè)績(jī)差異成正比的收入分配體制;

　　(6)管理和專業(yè)人才的大批量引進(jìn)與快速培養(yǎng);

　　(7)有助于把企業(yè)做強(qiáng)做大的互利合作。持之以恒，必成偉業(yè)。

篇2：物業(yè)管理公司架構(gòu)五個(gè)思路

　　物業(yè)管理公司架構(gòu)五個(gè)思路

　　優(yōu)秀物管企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)增多、物管企業(yè)總數(shù)量減少、競(jìng)爭(zhēng)走向?qū)I(yè)化品牌化規(guī)?；?，是我 國(guó)物管行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。研究物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)這樣的主題，推動(dòng)有關(guān)的思考 與交流，是物管企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

　　公元物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)立了深圳、北京、南京、武漢和重慶五個(gè)分支機(jī)構(gòu)，尚處于跨區(qū)域發(fā)展的初級(jí)階段，在此交流的僅限于物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理的框架性思路。

　　框架性思路一

　　物管企業(yè)追逐更多利潤(rùn)的本性和日益加劇的規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得優(yōu)秀物管企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)成為行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)大潮流。

　　物管企業(yè)作為商業(yè)組織，具有追逐利潤(rùn)的貪婪而健康的本性。優(yōu)秀的物管企業(yè)擁有領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、專業(yè)人才隊(duì)伍、品牌影響力和經(jīng)濟(jì)效益水平。在跨地區(qū)業(yè)務(wù)拓展中運(yùn)用相對(duì)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以帶來(lái)更多的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并打下更加寬厚的持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)根基和強(qiáng)化抵御經(jīng)營(yíng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以，胸懷本地、放眼全國(guó)，應(yīng)該是優(yōu)秀物管企業(yè)的共同愿望。

　　同時(shí)，在未來(lái)五年到八年，物管企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)走向規(guī)模化、大魚吃小魚的趨勢(shì)將變得越來(lái)越顯著。規(guī)模大的物管企業(yè)，在運(yùn)用品牌影響力獲得業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)、提升專業(yè)化水準(zhǔn)、降低服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本、吸引快速發(fā)展所需人才等方面，具有規(guī)模小的企業(yè)無(wú)可比擬的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，正是追求規(guī)模優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效益的基本途徑。

　　在經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展、法制建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)和國(guó)民素質(zhì)不斷提高的背景下，可以樂(lè)觀地預(yù)測(cè):我國(guó)物業(yè)服務(wù)的普及率、物業(yè)服務(wù)費(fèi)水平和收繳率都將越來(lái)越高。這意味著更多區(qū)域物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的成熟。與此同步，優(yōu)秀物管企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，將象雨后春筍般在各地涌現(xiàn)?？偛?分支機(jī)構(gòu)的架構(gòu)，將成為未來(lái)物管企業(yè)的基本組織形態(tài)。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)的發(fā)展，其廣度與深度都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出今天的想象。目前優(yōu)秀物管企業(yè)還限于在重要經(jīng)濟(jì)區(qū)域或主要業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。對(duì)一個(gè)持續(xù)快速健康發(fā)展的物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)將不斷地?cái)U(kuò)展和深入:

　　(1)將從某些主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域逐步擴(kuò)展到所有經(jīng)濟(jì)區(qū)域。

　　(2)將從經(jīng)濟(jì)區(qū)域逐步深入到區(qū)域內(nèi)各個(gè)省會(huì)城市。

　　(3)將從各個(gè)省會(huì)城市逐步深入到各個(gè)主要的地級(jí)市。這樣的物管企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模每年將達(dá)到幾十億甚至超百億水平，其品牌將作為與洗發(fā)水類似的日用消費(fèi)品品牌而天天出現(xiàn)在全國(guó)性媒體的廣告中。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)，除了由總部直接設(shè)置外，還可以根據(jù)各地具體情況，采用多種形式:

　　(1)與員工合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。推行員工持股，吸納員工投資于分支機(jī)構(gòu)，使企業(yè)利益與員工利益捆綁得更緊密一些。也可以考慮對(duì)分支機(jī)構(gòu)骨干進(jìn)行期股、期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，給他們戴上金手銬。

　　(2)與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的物管同行合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，追求業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　(3)與房地產(chǎn)開發(fā)商合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，利用開發(fā)商的項(xiàng)目資源，盡快建立起業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　(4)與投資者合資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，減少資金壓力，分散投資經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　框架性思路二

　　分支機(jī)構(gòu)體制價(jià)值:降低管理重心、加快反應(yīng)速度、提高決策質(zhì)量;提供更具區(qū)域針對(duì)性的服務(wù);更靈敏更充分捕捉業(yè)務(wù)項(xiàng)目拓展機(jī)會(huì)。

　　在業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，必須創(chuàng)造出特有的體制價(jià)值:實(shí)現(xiàn)管理重心的下移，縮短管理鏈條和空間跨度:過(guò)去需要向總部請(qǐng)示的問(wèn)題、需要由總部決策的事項(xiàng)，現(xiàn)在移交給分支機(jī)構(gòu)，提高了反應(yīng)速度和決策效率。同時(shí)，分支機(jī)構(gòu)由于貼近服務(wù)第一線、貼近工作現(xiàn)場(chǎng)，更能理解區(qū)域工作的問(wèn)題實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的

　　決策也將具有更高的質(zhì)量。

　　物管企業(yè)敢于到異地拓展市場(chǎng)，自然是擁有一套相對(duì)領(lǐng)先的物管服務(wù)體系。但簡(jiǎn)單照搬這套體系，難免造成水土不服。分支機(jī)構(gòu)既然身處區(qū)域市場(chǎng)，有條件近距離考察、研究服務(wù)需求及變化趨勢(shì)，就必須立足本地的物資供應(yīng)和人力資源特點(diǎn)，在原有物管服務(wù)體系基礎(chǔ)上形成本土化的物管服務(wù)體系，使得服務(wù)方案的內(nèi)容構(gòu)成與檔次設(shè)計(jì)、資源保障與成本控制、人才隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)品牌推廣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更能符合所在區(qū)域的特點(diǎn)，提高了各項(xiàng)工作的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和投入產(chǎn)出的性價(jià)比。而在多個(gè)區(qū)域建立本土化物管服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將回哺、豐富和提升物管企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，使之?dāng)[脫狹隘經(jīng)驗(yàn)主義的區(qū)域局限。

　　不難理解，分支機(jī)構(gòu)較之總部更便于及時(shí)捕捉區(qū)域市場(chǎng)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。分支機(jī)構(gòu)對(duì)潛在目標(biāo)客戶群體更加全面的把握、更頻繁的跟進(jìn)溝通、更靈敏及時(shí)的需求反饋、更有針對(duì)性的項(xiàng)目提案、更有說(shuō)服力的當(dāng)?shù)厥痉?/a>項(xiàng)目，使得區(qū)域市場(chǎng)項(xiàng)目拓展有更高的成功率，區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展有更大的機(jī)會(huì)空間。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不僅服務(wù)體系要本土化，自身角色也要本土化。分支機(jī)構(gòu)既要成為所在區(qū)域領(lǐng)先的行業(yè)成員，更要成為當(dāng)?shù)啬７兜钠髽I(yè)公民。積極參與同當(dāng)?shù)乜蛻舻幕?dòng)溝通活動(dòng)，積極參與物管同行交流，積極建立并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T、開發(fā)商的工作聯(lián)系，是物管企業(yè)區(qū)域業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　框架性思路三

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，是在評(píng)估區(qū)域業(yè)務(wù)需求和資源保障能力、預(yù)測(cè)運(yùn)行效果基礎(chǔ)上做出的風(fēng)險(xiǎn)決策。

　　物管行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的成功者，一定是設(shè)有眾多分支機(jī)構(gòu)的物管企業(yè);但設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的物管企業(yè)卻并不一定成功。事實(shí)上，已經(jīng)有不少企業(yè)因?yàn)槊つ吭O(shè)立異地分支機(jī)構(gòu)而付出了昂貴學(xué)費(fèi)。

　　某個(gè)時(shí)間在某個(gè)區(qū)域是否應(yīng)該設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，答案并不必然是肯定的，而是取決于區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的需求與滿足需求能力之間的平衡度分析。只看需求，不考慮滿足需求的資源保障能力，或把需求的滿足視作理所當(dāng)然，是項(xiàng)目可行性評(píng)估與決策的經(jīng)典陷阱。

　　評(píng)估區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的需求，需要評(píng)估:

　　(1)區(qū)域現(xiàn)有項(xiàng)目與預(yù)期增加項(xiàng)目管理工作量的大小。

　　(2)區(qū)域市場(chǎng)項(xiàng)目拓展工作量的大小。

　　(3)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)差距。

　　(4)區(qū)域性品牌宣傳的必要程度。

　　(5)引進(jìn)當(dāng)?shù)厝瞬诺钠惹谐潭?。各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)所處的不同發(fā)展階段，各個(gè)企業(yè)特有的發(fā)展戰(zhàn)略模式，都會(huì)影響到評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論。當(dāng)這些需求因素匯總起來(lái)或某項(xiàng)因素格外強(qiáng)烈的需求，超過(guò)了某個(gè)臨界點(diǎn)，就意味不設(shè)立分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)致的損失已難以承受，管理重心不及時(shí)下移造成了巨大的效率犧牲。對(duì)這個(gè)臨界點(diǎn)把握的正確與否，體現(xiàn)了物管企業(yè)決策能力的高低。

　　設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)不限于簡(jiǎn)單的企業(yè)組織架構(gòu)決策或工商登記手續(xù)，而是意味著管理資源實(shí)實(shí)在在的投入:管理和專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)、資金、管理業(yè)務(wù)流程體系。暫且不考慮管理業(yè)務(wù)流程的本土化調(diào)整問(wèn)題，人才和資金這兩項(xiàng)資源可能對(duì)某些物管企業(yè)來(lái)說(shuō)是充裕的，可以滿足設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的需求;而對(duì)另一些物管企業(yè)則是緊缺的??對(duì)一個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)人才和資金往往更可能是緊缺資源。任何一家物管企業(yè)在某個(gè)時(shí)期所擁有資源能夠有效支持的分支機(jī)構(gòu)數(shù)量都是有限的。

　　因此，是否在某個(gè)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，取決于需求的評(píng)估和能否擁有滿足需求的資源。這是一個(gè)生命成長(zhǎng)的過(guò)程，要求物管企業(yè)立足所處發(fā)展階段循序推進(jìn)。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，會(huì)被同行搶了先手，導(dǎo)致區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的落后;而盲目冒進(jìn)，則會(huì)碰得頭破血流，賠了夫人又折兵。是等待更佳時(shí)機(jī)還是立即推進(jìn)，神仙也給不出黑白分明的決策界線。鑒于投資決策失誤的慘重代價(jià)，如履薄冰、如臨深淵的決策心態(tài)是必不可少的。

　　框架性思路四

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成為擁有充分授權(quán)的經(jīng)營(yíng)主體，但必須制訂立足各分支機(jī)構(gòu)不同發(fā)展階段的決策權(quán)分步到位時(shí)間表。

　　物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)不是簡(jiǎn)單聽命于總部的派出機(jī)構(gòu)，更不是低人一等的“圈子外”的附庸，而是所在區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和日常決策的主體??包括掙錢和花錢的主體。在物管企業(yè)總部+分支機(jī)構(gòu)架構(gòu)下，所有的業(yè)務(wù)均應(yīng)逐步交由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。換句話說(shuō)，隨著物管企業(yè)分支機(jī)構(gòu)體系建設(shè)的推進(jìn)，總部將退出直接的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。

　　物管企業(yè)新創(chuàng)業(yè)務(wù)可先采取事業(yè)部制，然后再視各區(qū)域業(yè)務(wù)成熟程度逐步移交。

　　稱職、成熟的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該擁有充分授權(quán)，即在區(qū)域內(nèi)開展正常業(yè)務(wù)所需的一切權(quán)力。這些權(quán)力包括:

　　(1)市場(chǎng)拓展方案的制訂與業(yè)務(wù)合同的洽談、簽署。

　　(2)項(xiàng)目管理服務(wù)方案的制訂與項(xiàng)目日常管理事項(xiàng)的決策。

　　(3)供應(yīng)商的管理與物資、外包服務(wù)的采購(gòu)。

　　(4)人員的招聘、任用和考核、獎(jiǎng)懲。

　　(5)品牌宣傳方案制訂與合作媒體選擇。

　　(6)下屬分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立。擁有這些權(quán)力，使分支機(jī)構(gòu)在某種程度上象一家獨(dú)立的自主自為的物管企業(yè)。

　　分支機(jī)構(gòu)行使這些權(quán)力并不是隨心所欲、沒有限制沒有邊界的。相反，分支機(jī)構(gòu)必須在物管企業(yè)制度規(guī)范的范圍內(nèi)行使這些權(quán)力;對(duì)各類問(wèn)題的處理，要遵循管理業(yè)務(wù)體系中事先制訂的解決方案與流程;在現(xiàn)有制度規(guī)范與問(wèn)題處理預(yù)案之外的具有較大影響的新事項(xiàng)新問(wèn)題，則需與總部協(xié)商制訂出新的解決模式。制度規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，是分支機(jī)構(gòu)行使權(quán)力須遵從的交通規(guī)則;在規(guī)則范圍內(nèi)，分支機(jī)構(gòu)是充分自由的。

　　同時(shí)，制度規(guī)范流程應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展工作最優(yōu)動(dòng)作的集合，而不應(yīng)是僵硬、一成不變和令分支機(jī)構(gòu)窒息的。事實(shí)上，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的新目標(biāo)、新體驗(yàn)，調(diào)整改進(jìn)管理制度規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該成為分支機(jī)構(gòu)日常工作的組成部分。物管企業(yè)要明確有關(guān)的制度性調(diào)整，哪些必須經(jīng)過(guò)總部審批，哪些只需備案，使之分級(jí)立法秩序化程序化。

　　分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)并不是“齊步走”同時(shí)到位。各個(gè)分支機(jī)構(gòu)情況不同，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)所處時(shí)期不同，相應(yīng)的授權(quán)也不同。只有根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的稱職度、管理控制體系的健全性、區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展階段等因素的分析評(píng)估，才能確定合理的授權(quán)類別與水平。所以，分支機(jī)構(gòu)的充分授權(quán)是確定不疑的目標(biāo)，但到位卻是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，其中甚至可能出現(xiàn)反復(fù)??即某些特殊情勢(shì)下總部暫時(shí)收回權(quán)力。

　　框架性思路五

　　物管企業(yè)總部要始終保持對(duì)各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)程的督導(dǎo)和戰(zhàn)略掌控，從制度規(guī)范、人事安排和資金管理等方面防范發(fā)生傷筋動(dòng)骨的重大失控。

　　物管企業(yè)總部+分支機(jī)構(gòu)的組織形式應(yīng)該是聯(lián)邦式的，而不應(yīng)該是邦聯(lián)式的，更不能是獨(dú)聯(lián)體式的。這樣才能保證一家企業(yè)擁有統(tǒng)一的肉體、神經(jīng)、情感、價(jià)值觀和靈魂，才能保證擁有一支士氣高昂、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇猛善戰(zhàn)、紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰公正的英武之師，才能保證在日益加劇、不斷升級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪占一個(gè)又一個(gè)制高點(diǎn)并最終形成遙遙領(lǐng)先的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　稱職的區(qū)域級(jí)分支機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人同時(shí)也應(yīng)是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員和主要決策者，擁有企業(yè)股權(quán)和制度保障的區(qū)域經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分成權(quán)，并不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)的執(zhí)行者，不是狹隘區(qū)域利益的代言人;決策意義上的企業(yè)總部，應(yīng)是由包括分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)人員參與組成的權(quán)力核心，奉行共同決策、分工執(zhí)行的組織規(guī)則。

　　分支機(jī)構(gòu)要成為擁有充分授權(quán)的區(qū)域業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)者，而不能成為擁兵自重的封疆大吏、割據(jù)諸侯、獨(dú)立王國(guó);物管企業(yè)總部要運(yùn)用建立在產(chǎn)權(quán)、文化、制度、人事基礎(chǔ)上的權(quán)威，始終保持對(duì)各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)程的強(qiáng)有力督導(dǎo)和戰(zhàn)略掌控，切實(shí)抓好五大事項(xiàng):

　　(1)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)審批。

　　(2)管理與業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改進(jìn)。

　　(3)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人事安排。

　　(4)品牌宣傳規(guī)劃的審批與重大活動(dòng)協(xié)調(diào)。

　　(5)財(cái)務(wù)垂直管理與資金統(tǒng)一調(diào)度。

　　總部要在與分支機(jī)構(gòu)協(xié)商基礎(chǔ)上，確定各分支機(jī)構(gòu)年度利潤(rùn)、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)類型、新增項(xiàng)目、作業(yè)模式與流程規(guī)范、人才隊(duì)伍建設(shè)、品牌知名度與美譽(yù)度等方面的發(fā)展改進(jìn)指標(biāo)，使分支機(jī)構(gòu)有積極進(jìn)取的方向。分支機(jī)構(gòu)的自我保護(hù)理性，會(huì)爭(zhēng)取使有關(guān)指標(biāo)位于保守區(qū)間內(nèi)，不利于充分發(fā)掘經(jīng)營(yíng)發(fā)展?jié)摿Α？偛渴?/p>

　　加適度壓力、推著走并以激勵(lì)機(jī)制配套，可以使分支機(jī)構(gòu)的工作開展得更精彩。

　　物管企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)流程，決定了做事的規(guī)范與用人的標(biāo)準(zhǔn)。立足于統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思想和業(yè)務(wù)管理理性的業(yè)務(wù)流程體系，是專業(yè)化的基礎(chǔ)、體現(xiàn)與保障，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)核。按照分工分級(jí)思想建立流程管理與改進(jìn)規(guī)則至關(guān)重要:

　　(1)總部負(fù)責(zé)重要的業(yè)務(wù)流程建設(shè)與改進(jìn)，并制訂分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的普通業(yè)務(wù)流程規(guī)范建設(shè)與改進(jìn)的程序。

　　(2)各分支機(jī)構(gòu)要有量身訂做的業(yè)務(wù)流程，不能簡(jiǎn)單照搬，應(yīng)該是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯在差異化環(huán)境條件下的針對(duì)性運(yùn)用。

　　(3)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程不是彼此獨(dú)立、不相干的，而是公司業(yè)務(wù)流程體系的有機(jī)互補(bǔ)的組成部分。

　　(4)按物業(yè)類型和專業(yè)問(wèn)題設(shè)立專業(yè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)推動(dòng)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的改進(jìn)、專業(yè)知識(shí)的共享和專業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　總部要負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的考察、培養(yǎng)、任免和異地輪崗。分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人事安排，是公司發(fā)展戰(zhàn)略有效實(shí)施的組織保障、分支機(jī)構(gòu)不失控的體制保障、合理地使用人才培養(yǎng)人才的制度保障。疑人不用、用人不疑的偏激觀念，必須由更加理性現(xiàn)實(shí)的任用-授權(quán)-監(jiān)督體系替代。

　　總部要制訂全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的企業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)廣告語(yǔ)、品牌宣傳規(guī)劃與預(yù)算，并直接負(fù)責(zé)推動(dòng)全國(guó)性品牌宣傳。同時(shí)，與分支機(jī)構(gòu)協(xié)商確定各個(gè)區(qū)域在各個(gè)發(fā)展階段的品牌宣傳重點(diǎn)，在宣傳計(jì)劃、宣傳資料、專業(yè)人才、廣告商選擇、活動(dòng)協(xié)調(diào)等方面予以配合支持，形成全國(guó)范圍內(nèi)相互呼應(yīng)的多聲部交響樂(lè)。

　　總部垂直管理所有分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作，并在統(tǒng)一的資金平臺(tái)上實(shí)行集中調(diào)度、限額管理、滾動(dòng)預(yù)算，是確保分支機(jī)構(gòu)工作中不出現(xiàn)大問(wèn)題的重要安全網(wǎng)，可以避免有意無(wú)意的違法違規(guī)行為給公司造成重大資金損失。

　　分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自多個(gè)方面:負(fù)責(zé)人嚴(yán)重失職;服務(wù)流程不專業(yè)，質(zhì)量沒有保障而且投訴渠道不暢;經(jīng)營(yíng)效益評(píng)估嚴(yán)重偏差;收費(fèi)無(wú)有力手段，欠費(fèi)問(wèn)題普遍而嚴(yán)重;遭到惡意破壞。總部通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息化工作平臺(tái)和其它通信手段，第一時(shí)間掌握各分支機(jī)構(gòu)有關(guān)事態(tài)信息，是規(guī)避大風(fēng)險(xiǎn)化解大危機(jī)的重要前提。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　分支機(jī)構(gòu)建設(shè)是優(yōu)秀物管企業(yè)做強(qiáng)做大的必要而非充分條件。

　　做好分支機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃和落實(shí)，可以使優(yōu)秀物管企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)擁有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，值得為此投入時(shí)間和資源。但分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，只是物管企業(yè)全面發(fā)展與提升的一個(gè)組成部分。物管企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先，必須不斷地全方位推動(dòng)改進(jìn):

　　(1)確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu);

　　(2)誠(chéng)信的服務(wù)理念與進(jìn)取的企業(yè)精神;

　　(3)服務(wù)流程的專業(yè)化與全面授權(quán)的管理體系;

　　(4)目標(biāo)客戶群的準(zhǔn)確定位和品牌宣傳手段的科學(xué)選擇;

　　(5)客觀公正的業(yè)績(jī)考核以及與業(yè)績(jī)差異成正比的收入分配體制;

　　(6)管理和專業(yè)人才的大批量引進(jìn)與快速培養(yǎng);

　　(7)有助于把企業(yè)做強(qiáng)做大的互利合作。持之以恒，必成偉業(yè)。

篇3：物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度

　　物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度

　　第一條 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。

　　第四條 獎(jiǎng)懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎(jiǎng)勵(lì)類別

　　獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?xiàng)?、嘉?jiǎng)、小功、大功和年終評(píng)獎(jiǎng)。

　　懲處分為：通報(bào)批評(píng)、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。

　　第六條 獎(jiǎng)懲形式

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

　　獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)；嘉獎(jiǎng)：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報(bào)表?yè)P(yáng)

　　員工有下列良好表現(xiàn)，將會(huì)被予“通報(bào)表?yè)P(yáng)”，表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

　　3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書面表?yè)P(yáng)者。

　　5）熱心服務(wù)，并有書面表?yè)P(yáng)者。

　　6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。

　　9）關(guān)心企業(yè)和他人，無(wú)私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評(píng)者。

　　10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表?yè)P(yáng)者。

　　2、嘉獎(jiǎng)

　　員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“嘉獎(jiǎng)”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表?yè)P(yáng)：

　?。?）工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；

　?。?）忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；

　?。?）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；

　?。?）對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。

　　（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。

　?。?）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)的。

　　（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。

　　（8）忠于職守、見義勇為者。

　?。?）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見報(bào)等）

　　（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。

　?。?1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

　?。?3）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表?yè)P(yáng)：

　?。?）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。

　?。?）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

　?。?）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

　　（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。

　?。?）對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。

　　（6）拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。

　?。?）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。

　?。?）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。

　?。?）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）

　?。?0）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。

　?。?1）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。

　　（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

　　（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記大功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表?yè)P(yáng)：

　?。?）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對(duì)歷年來(lái)之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。

　　（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。

　　（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵?，致使公司之損失得以減輕至最低限度者。

　　（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　?。?）對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　?。?）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。

　?。?）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。

　　（8）同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

　　（9）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

　?。?0）其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。

　　5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

　　（1）一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。

　?。?）在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。

　?。?）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。

　?。?）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　二、處罰：是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。

　　處罰分為：通報(bào)批評(píng)；警告：50－100元；小過(guò)：200－300元；大過(guò)：400－1000元；降級(jí)處理；辭退處理。

　　1、通報(bào)批評(píng)

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評(píng)：

　?。?）在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。

　?。?）上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　?。?）未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。

　?。?）對(duì)同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。

　　（5）不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。

　　（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。

　?。?）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。

　　（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。

　?。?）未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，屢教不改或無(wú)故缺席者。

　　（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。

　　（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）在工作時(shí)間睡覺，大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。

　?。?）沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。

　　（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

　?。?）因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。

　?。?）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。

　?。?）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。

　　（7）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；

　?。?）無(wú)事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。

　?。?）品行不正，無(wú)禮、辱罵他人者；

　　（10）調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　?。?1）不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

　?。?2）違反公司安全和消防管理規(guī)定。

　?。?3）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　?。?4）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

　　（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　?。?6）初次不聽主管合理指揮者。

　?。?7）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

　　（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。

　?。?9）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　?。?0）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　?。?1）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

　　（22）在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

　?。?3）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。

　　3、記小過(guò)

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過(guò)處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。

　?。?）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。

　?。?）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。

　　（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。

　　（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　?。?）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。

　?。?）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者。

　　（8）托代簽或偽造考勤記錄者。

　?。?）在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。

　?。?0）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。

　?。?1）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　?。?2）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。

　?。?3）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。

　?。?4）挪用公款者。

　　（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　（16）對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　　（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

　　（18）捏造事實(shí)騙取休假者。

　　（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。

　?。?1）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過(guò)

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過(guò)，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）一年內(nèi)已接受兩次記小過(guò)處罰者。

　?。?）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。

　?。?）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。

　?。?）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者

　?。?）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；

　?。?）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；

　?。?）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　?。?）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者。

　?。?）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　?。?0）員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。

　?。?1）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。

　　（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。

　?。?3）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。

　?。?5）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。

　?。?6）在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

　　（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

　?。?8）故意撕毀公文者。

　?。?9）虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

　　（20）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　　（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　?。?2）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　?。?3）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

　?。?4）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。

　?。?5）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

　?。?6）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　5、降級(jí)處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　?。?）未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。

　　（5）對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。

　?。?）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）員工本人吐露本人薪資者，降低一級(jí)基本工資。

　?。?）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。

　　（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。

　?。?0）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。

　　（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。

　　（3）因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。

　?。?）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入（無(wú)論金額多少）。

　?。?）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。

　?。?）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。

　　（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　　（9）在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。

　?。?0）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。

　　（11）嚴(yán)重的不誠(chéng)實(shí)行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

　　b.加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。

　　c.以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。

　　d.弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。

　　e.員工在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。

　　f.向外散布對(duì)公司污蔑性言論。

　　（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

　　（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

　?。?4）在公司內(nèi)聚眾賭博。

　?。?5）故意毀壞公物，金額較大者。

　?。?6）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　?。?7）違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（18）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　?。?9）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

　?。?0）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。

　?。?1）盜竊同仁或公司財(cái)物者。

　?。?2）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　?。?3）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

　?。?4）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

　　（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。

　　（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　（27）其它應(yīng)給予除名。

　　第七條 獎(jiǎng)懲關(guān)系

　　1、通報(bào)表?yè)P(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次，嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報(bào)批評(píng)三次給予警告一次，警告二次等于記小過(guò)一次；記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次，連續(xù)三次記大過(guò)辭退處理；

　　3、記大過(guò)二次基本工資下調(diào)一級(jí)，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí)；記大過(guò)三次辭退處理，此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。

　　4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

　　5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元，小功獎(jiǎng)勵(lì)100元，大功獎(jiǎng)勵(lì)200元；大過(guò)罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第八條 操作細(xì)則

　　1、獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟?jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在小過(guò)（含小過(guò)）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在大功（含大功）或大過(guò)（含大過(guò)）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。

　　2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，功或過(guò)者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　3、獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。

　　4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎(jiǎng)懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎(jiǎng)懲記錄將對(duì)員工的年終評(píng)估、晉升、降級(jí)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎(jiǎng)懲均以通報(bào)形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實(shí)際工作中，遇到無(wú)依據(jù)的獎(jiǎng)懲條例，則以總經(jīng)理臨時(shí)批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。