小區(qū)門崗收費員管理規(guī)定
1.0目的：明確職責：加強管理，確保收費工作有章可依。
2.0適用范圍：門崗收費員的管理。
3.0主要內(nèi)容：
3.1必須保持車輛進出暢通，無堵塞車輛及人員擁擠現(xiàn)象;
3.2進出車輛必須先攔停，仔細登記 ，進入時間及車牌號，后撕票讓其進入;
3.3若有車輛出去，必須嚴格查驗卡和卡號以及進入時間，根據(jù)時間收取一定的停車費后給予撕票放行;
3.4 對月租車及私家車查看管理處發(fā)放的有關證明后給予直接進出;
3.5若有車輛強行闖入闖出小區(qū)，及時通知領班查明原因進行處理，并簽名給予證明;
3.6每班隊員必須嚴格控制進出車輛及保管好票據(jù)和現(xiàn)金及票據(jù)存根，若票據(jù)或存根丟失一張根據(jù)面額罰當值隊員相應款項及追究領班監(jiān)管不嚴責任;
3.7每班隊員及時認真仔細地登記好進出車輛及收費情況，下班時統(tǒng)計整理好票據(jù)及現(xiàn)金，等領班核實簽名后，方可下班;
3.8每班必須交接清楚，若有不清，追究當值隊員及領班責任。
3.9協(xié)助保安領班做好安全防范工作和其它事情。
4.0基本要求：
4.1必須嚴格按管理處所定的收費標準進行各項收費工作。
4.2嚴禁收費不撕票的現(xiàn)象出現(xiàn)。
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篇2：高速管理處收費員星級考核辦法
高速管理處收費員星級考核辦法
第一章 總則
第一條 為充分激勵收費員愛崗敬業(yè)，促進收費員隊伍整體素質(zhì)提高，全面提升收費工作效能和服務質(zhì)量，真正體現(xiàn)工作業(yè)績與考核掛鉤的分配原則，特制訂本辦法。
第二章 考核原則
第二條 通過對收費員平時的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、工作績效進行綜合考核，將收費人員評定為不同的星級，并將星級與收費人員的收入掛鉤，從而達到獎優(yōu)罰劣，調(diào)動全體收費人員的工作積極性，促進收費隊伍整體素質(zhì)提高的目的。
第三條 收費員星級考核必須堅持實事求是原則，必須堅持公正、公平、公開原則，必須堅持嚴標準、嚴要求、嚴考核的原則，做到不徇私情，不搞本位主義。
第三章 考核內(nèi)容及形式
第四條 收費員星級考核以考核收費員個人素質(zhì)為內(nèi)容，主要從崗位技能、服務質(zhì)量、服務業(yè)績、其他相關要求等四方面進行考核。
（一）崗位技能由收費科和各所定期與不定期組織的理論知識、點鈔技能、模擬操作等方面的測試以及收費差錯率、車型判別差錯率等組成。公司及管理處組織的技能比武也并入崗位技能的考核內(nèi)容。其中參加處組織的收費業(yè)務競賽并進入前三名的，在當月的崗位技能考核分上分別加5、4、3分；參加公司組織的收費業(yè)務競賽并進入前三名的分別加10、8、6分。同一次比武活動如重復獲獎的，按單項獲獎的最高分值計，不累計加分。
（二）服務質(zhì)量的考核依照《**管理處收費稽查考核標準》執(zhí)行，《考核標準》可根據(jù)不同階段的業(yè)務特點進行調(diào)整修改。凡被監(jiān)控中心及其他上級稽查單位查到的以2倍扣分（同一人在一次稽查中被查到多項違紀的，按違紀的最高扣分項進行考核）。班長除按實扣外，本班班員違紀應負連帶責任，按本班班員扣分合計數(shù)的5%扣分。各所組織的文明服務評估活動，也應細化方案并列入服務質(zhì)量的考核內(nèi)容。
（三）服務業(yè)績的考核以勞動生產(chǎn)率、打假糾偏等內(nèi)容為主。
（四）其他相關以附加考核的形式體現(xiàn)。
1、出勤率的附加考核：凡請病、事假的，一天扣1分。請病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星級考核分為零。
2、合理化建議考核：合理化建議被公司或管理處采用并產(chǎn)生效益的，每條 加5分；
3、與收費業(yè)務相關的宣傳報道由各所制訂加分細則，但每月考核加分最多不超過2分。與收費業(yè)務無關的競賽獲獎、宣傳報道等不作為星級加分的依據(jù)。
4、代理班長的加分由各所根據(jù)本所的實際情況制訂方案，但在方案中應考慮月度最高加分值。代理班長原則上要求在三星及以上星級人員擔任，代理期間的工作按照班長要求進行考核。
5、取得電工上崗證的兼職電工，遇市電停電及時進行發(fā)電操作的，每次加0.25--0.5分。
第五條 考核形式分為月度考核、年度考核等。
（一）月度考核。收費員星級考核實行每月考核，每月初由管理所組織對本所全體收費員上一個月的工作進行考核，管理所應建立相應的月度考核臺賬，及時記錄考核情況，公司、管理處組織的稽查結(jié)果也并入當月的考核。
（二）年度考核。年度考核主要以月度考核為依據(jù)，參照其他指標進行綜合評定。
第六條 月度考核采用百分制，其中崗位技能占20%,服務質(zhì)量占50%,服務業(yè)績占30%,其他相關的附加考核直接在百分制上加減。年度考核采用1200分制。
第四章 星級評定
第七條 收費員星級分為一星級、二星級、三星級、四星級和明星級共五個星級，其中一星級為最低星級，明星級為最高星級。
第八條 新招聘收費員在試用期內(nèi)不評定星級，試用期
滿后須參加管理處統(tǒng)一組織的上崗考核，合格者從次月起定為一星級。經(jīng)考核達不到一星級標準的，可延長試用期一次或解除勞動合同。
第九條 每年11月，管理所根據(jù)前12個月的月度考核
匯總由低往高排位確定一星級、二星級與三星級，其中一星級人數(shù)占全體收費員的比例為5%,二星級為15%,三星級為60%,四星級及以上為20%.
第十條 每年11月，管理所根據(jù)前12個月的月度考核匯總，向管理處推薦本所范圍內(nèi)排位前25%的收費員和排位前50%的收費班長參加管理處統(tǒng)一組織的考試與比武，綜合成績排在參考收費員前80%的和綜合成績排在參考收費班長前50%且表現(xiàn)良好的為四星級，其余員工仍評為三星級。
第十一條 每年12月，管理處向公司推薦明星收費員，推薦總數(shù)不超過收費員總數(shù)的1.5%,要求被推薦人選在評選年度內(nèi)具備以下條 件：
（一）敬業(yè)愛崗，關心集體，具有良好的團隊精神。
（二）遵守勞動紀律，全年無違紀違規(guī)行為，全年出勤率不低于98%（年休假除外）。
（三）精通業(yè)務，收費操作規(guī)范，在管理處和公司的各項考核及評比中名列前茅，同時滿足以下條 件：
1、收費業(yè)務考試成績、接車總數(shù)、各項增收堵漏、票款出錯率、車型誤判率等指標居管理處綜合評比前5名，或者上述指標在公司單項排名中居年度前3名，其中收費班長以班組為單位綜合評定。
2、在管理處組織的四星級考核中居前10名。
（三）善于總結(jié)，勤于思考，提出的合理化建議，具有較高的實用價值，在公司內(nèi)部交流或推廣應用的。
第十二條 在星級期間，累計違紀達到3次的，降星級一級，降級期限為1個月（在累計違紀3次的下一個月體現(xiàn)）；當累計違紀達到5次時，再降星級2個月（從累計違紀5次的下一個月起）或延長降級期2個月。
第十三條 在星級期間，收費員有重大貢獻或重大錯誤的，升降為不合格或一至四星的由管理處確定，升為明星級的由公
司確定。但出現(xiàn)以下情況時，應及時升降相應星級或解除勞動合同：
（一）參加公司收費員技能比武綜合排名前十位的，或集團組織的技能比武單項前十位的，可采用一次性獎勵或上升一個星級等辦法。
（二）出現(xiàn)其他重大錯誤時，管理處可根據(jù)實際情況及相關規(guī)定取消星級直至解除勞動合同。
第十四條 在一個星級周期內(nèi)，出現(xiàn)收費員外調(diào)、辭職等情況的，該收費員不納入該周期的星級評定。
第十五條 在一個星級周期內(nèi)，新招聘員工通過上崗考核進入成熟期不到三個月的，該員工的星級不占比例；三個月以上的，按實際月份進行星級考核。
第五章 考核結(jié)果運用
第十六條 收費員進檔或降檔與星級掛鉤。根據(jù)其上一次被評定的星級及以往星級確定其薪酬檔位變化，具體見收費員薪酬管理辦法。
第十七條 實行收費員星級考核后，全體收費員上崗時必須佩帶星級標志。
第十八條 實行收費員星級考核后，管理所應建立本所收費員星級檔案，及時記錄收費員星級升降情況。管理處應匯總核實全處收費員的星級變動情況。
第十九條 被評為明星級的勞務派遣制收費員，次月起轉(zhuǎn)為公司合同制收費員。
第六章 附則
第二十條 其他未涉及的獎懲內(nèi)容，根據(jù)公司相關規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條 各管理所應根據(jù)本所的實際，在總體考核內(nèi)容和考核權(quán)重不變的情況下，制訂考核細則，并報備管理處辦公室、收費科。
第二十二條 各管理所應將一個周期的收費員考核匯總臺帳報備管理處辦公室、收費科。
第二十三條 本辦法由辦公室、收費科共同負責解釋，自頒布之日起實施，原有相關辦法廢止。
篇3：醫(yī)院掛號收費員崗位職責
醫(yī)院掛號收費員崗位職責
1、在科主任領導之下，負責掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準確無誤地開寫各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當天和次日掛號的準備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現(xiàn)金收入，做到帳務相符，并及時上交財務。
6、負責掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。