商場除正常的營運作業(yè)之外,突發(fā)事件時有發(fā)生,其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。
一、意外事件處理的原則
1.預(yù)防為主,預(yù)防為先
2.誰在崗,誰負(fù)責(zé);誰主管,誰負(fù)責(zé)
3.群防群治,人人有責(zé)
二、意外事件應(yīng)變小組的編制和說明
在商場的安全管理中,為使一些無法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立應(yīng)變小組,以便在事故發(fā)生時,能夠迅速、有效、重點的搶救。
其組編如下(略):
說明:
1.總指揮:由店長擔(dān)任,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè),掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。
2.副總指揮:由保安經(jīng)理(主管)擔(dān)任、負(fù)責(zé)截斷所有電源,避免事態(tài)的進一步發(fā)展,協(xié)助店長指揮,執(zhí)行各項任務(wù)。
3.救災(zāi)組:組長一人。由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用,水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除,以及災(zāi)害的搶救等。各項消防設(shè)施及器材要編號并由專人負(fù)責(zé),避免發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。
4.人員疏散組:組長一人。由保安部主管擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成
(1)廣播員要即時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,首先要沉著,語言和平常一樣,不能制造緊張氣氛,使局勢難以控制,其廣播內(nèi)容為:"尊敬的顧客,您們好!::本店發(fā)生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的安全,請您不要亂跑,不要緊張,聽從疏導(dǎo)人員的指揮,盡速離開現(xiàn)場"。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。
注意:此類廣播事先需有店長或在場最高負(fù)責(zé)人的許 可。
(2)保安員要盡速打開安全門及收銀通道
(3)各部門的疏散員工:要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入,同時要警戒災(zāi)區(qū)四周,以防他人乘機偷盜商品
5.財物搶救組:組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任,副組長由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機,將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管
6.通訊醫(yī)務(wù)組:組長一人,由人事部主管擔(dān)任
(1)負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù),須指定專人負(fù)責(zé),但報案的命令必須由店長下達。
(2)醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護任務(wù)
店長須將門店"應(yīng)變小組"的編組結(jié)果列成名冊送總部及營運部總監(jiān)處備案,在相應(yīng)位置注明各組組長姓名,并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉"防火器材位置圖"及"疏散圖",同時必須每年進行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育,每三個月進行一次消防演習(xí)。
篇2：超市防損部職能標(biāo)準(zhǔn)
超市防損部職能標(biāo)準(zhǔn)
*制定公司防損、安全工作制度。
*保障公司財產(chǎn)安全。
*保障員工、顧客的人身和財產(chǎn)安全。
*維護商場經(jīng)營及辦公秩序。
*制止商場內(nèi)發(fā)生的偷盜、搶劫、破壞行為。
*檢查消防設(shè)施，消除消防隱患。
*組織現(xiàn)金押運。
*負(fù)責(zé)公司重大活動、會議的警戒。
*協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓(xùn)。
篇3：超市(商業(yè))公司法律監(jiān)督室職能標(biāo)準(zhǔn)
超市（商業(yè)）公司法律監(jiān)督室職能標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和監(jiān)察事務(wù)。
*法律事務(wù)
*制定公司法律事務(wù)的工作制度。
*負(fù)責(zé)收集、整理與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律文件、資料，研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律政策和規(guī)定。
*為公司經(jīng)營活動的合法性、可行性提供法律意見，并負(fù)責(zé)有關(guān)法律文件的起草和法律事務(wù)的處理。
*制定公司合同管理制度。
*參與公司重大經(jīng)營活動的談判，起草、審查合同。
*負(fù)責(zé)公司仲裁、訴訟及其他非訟法律事務(wù)的處理。
*協(xié)助人力資源部對員工進行法制教育。
*監(jiān)察事務(wù)
*制定公司監(jiān)察事務(wù)的工作制度。
*制定員工行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。
*負(fù)責(zé)調(diào)查和處理員工的各種投訴意見和檢舉信件，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。
*查處員工違法、違規(guī)行為。
*監(jiān)督收銀和商品退(換)工作。