保安員必須履行保安員管理制度,熟記每項職責。注重禮節、禮貌及平時的言行舉止、用語規范、做到文明執勤、禮貌待人、樹形像、創口碑。

　　一、對進出小區的車輛一律敬禮,面帶笑容、點頭以示招呼,表現出熱情、親切、友好、做到精神飽滿。

　　二、崗位值班員必須以軍人姿勢跨立站崗、肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方;巡邏崗人員必須眼觀四方、仰首挺胸,步伐平衡,雙手垂直步伐自然擺動,表現神采奕奕,不要垂頭喪氣。

　　三、平時禮貌用語要做到,請字當頭,好字回答,謝字結束。

　　四、早上見到業主道問候語:早上好、去上班?晚上時候說下班啦、或回來啦。跟業主經常保持聯系,使人有種回家的感覺。使用稱呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。

　　五、對來訪人員:你好,請問您上哪一座,哪一樓?請出示你的證件,進行登記時說:麻煩您登記一下。如果對方不友好時說,::請不要生氣、有話好好說。如遇到對方不知道路線時說,您要找的房號在這邊,我帶您去。遇到對方表示感謝時說不用謝。這是我們應該做的。

　　六、當來訪人員離開時就說:歡迎下次再來,再見。

　　七、看到任何人要幫忙時主動上前說;請問有什么可以幫到您的嗎?

　　八、發現已租車位被其他車主停放時,馬上上前說"對不起",你停的這個車位已租出,請你停在這邊。

　　九、對違章行車者應說:"對不起,這段路不能行車,請你按規定方向行駛,謝謝您的合作"。

　　十、對車場內閑雜人員應說:"你好,為確保你的安全,請你不要在車場內玩耍。"

　　十一、檢查套間裝修時,應先敲門,然后出示證件 ,再說明來意:"我是華景保安員,現進行例行檢查,請開門"。

　　十二、對可疑人員應說:對不起,請出示你的證件。

　　十三、對外出車輛收費時就說:"您好,你的車費是**元,這是你的發票,祝你一路順風。"

　　十四、售房部、樣板房的保安應保持微笑,對來訪客人、看樓的客戶說:"早上好,歡迎光臨""您好,歡迎參觀"慢走,歡迎下次再來,再見。

　　十五、所有員工不得與客戶爭道,同道或狹道與客戶相遇時要主動與其打招呼問好,禮讓客人先行。

　　十六、當您聽不清客人問話時說,很對不起。我沒聽清,請重復一遍好嗎。當要打斷客戶的談話時說對不起、我可以占用一下您的時間嗎?

　　十七、如客戶找公司領導,先客氣地詢問對方,先生、小姐貴姓?請問哪里找,可有預約見面時間。然后請示領導是否愿會見接待。

　　十八、通報領導時應先輕敲三下門。介紹時說某某經理這是某某公司某先生/小姐、來訪,待領導招呼客人落座后再給他們倒上茶水。

　　十九、養成進入上司辦公室之前先敲門的習慣,以免讓室內的上司或訪客意外見到變成不禮貌。

　　以上規范文明用語應結合實際靈活運用,禮節禮貌是主要。切記微笑是金。望各隊員認真慣徹落實、執行。

　　**物業管理有限公司保安部

篇2：物業保安員服務文明用語

　　物業保安員服務文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節日好，新年好，春節好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我幫您問一下。

　　9、請您稍等，我幫您聯系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應該做的。

　　14、不客氣，沒關系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：中移動營業廳保安人員文明用語

　　中移動營業廳保安人員文明用語

　　(一)服務用語

　　1)歡迎語：歡迎光臨。

　　2)問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

　　3)送別語：再見/慢走/歡迎您再次光臨。

　　4)征詢語：請問您辦理什么業務？/有什么可以幫到您？/需要我的幫忙嗎？/我為您解釋清楚了嗎？

　　5)答應語：好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

　　6)道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。

　　7)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　8)指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

　　9)在營業廳內經過客戶時：您好（并點頭微笑示意）。

　　(二)服務忌語

　　1)直呼客戶：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我們這里辦不了，您去其他營業廳吧。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就別亂說。

　　6)不好意思，這是規定，辦不了我也沒有辦法。

　　7)我已經下班，你找別人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再給你辦。

　　9)宣傳單上有，你自己去看嘛。

　　10)剛才不是和你說了，還不清楚嗎？

　　11)你想好了沒有，快一點嘛。

　　12)你必須這樣才可以辦理。

　　13)我就這樣，不滿意你可以到別處。

　　14)快點交錢，別耽誤別人時間。

　　15)你問我，我問誰，我也不知道。

　　16)這事我不清楚，也解決不了。

　　17)我沒時間，你自己去找(去看)。

　　18)電腦壞了（網絡有問題），我有什么辦法？

　　19)這手機誰賣給你，你找誰去。

　　20)沒有身份證就辦不了，這是規定。

　　21)說了這么多遍還不明白啊。

　　22)人不在，等一會兒再來辦。

　　23)你買的時候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你問別人。

　　25)這里不辦，到那邊去問。

　　26)到底辦不辦，想好沒有。

　　27)怎么這么一點話費。

　　28)這都不知道。

　　29)急什么，沒看我正忙著嗎？

　　30)有意見，找領導去。

　　31)這是規定，我管不著。

　　32)說過了，怎么又問。

　　33)到點了，快點。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，沒看到交接班嗎？

　　36)想要好號碼，給錢啦。

　　37)你不清楚，這是程序。

　　38)你能決定……嗎？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷靜下來。