對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

　　(一)工作目標(biāo)：

　　處理程序正確，確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

　　前期知照不足，提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

　　(二)工作流程：

　　1. 預(yù)見性停水

　　(1)接管理處通知，全面撐握停水原因、時(shí)間;

　　(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

　　(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

　　(4)消防車提前做好水貯備工作，隨時(shí)聽候調(diào)遣，對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員，為樓上住戶義務(wù)送水;

　　2. 突然停水

　　(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系，了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;

　　(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室，及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

　　(3)迅速啟動(dòng)消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

　　(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂，應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;

　　(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

　　(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。

　　(三)注意事項(xiàng)：

　　1. 由于停水影響群眾生活，因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì)，如屬預(yù)見性停水，應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水，應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間，合理地向業(yè)戶做好解釋;

　　2. 所有接待人員對(duì)業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解，并向業(yè)戶表示歉意。

篇2：學(xué)院(校)后勤公司停水停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

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　　學(xué)院（校）后勤公司停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　為正確、有效和迅速應(yīng)對(duì)和處理停水、停電和停氣事件，最大限度避免和降低影響和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以構(gòu)建“和諧校園、平安校園”為工作主線，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和師生的正常生活秩序，建立“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、層次清晰、協(xié)調(diào)有序、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的停水、停電和停氣事件應(yīng)急控制體系。

　　二、基本原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈。各部門，尤其職能部門要嚴(yán)格執(zhí)行水、電、氣設(shè)施運(yùn)行的工作規(guī)范，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2、快速反應(yīng)、果斷處置。各部門，尤其職能部門要對(duì)停水、停電和停氣事件做到“早知道、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理、早控制”，避免影響和損失擴(kuò)大。

　　3、職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)。能源管理與服務(wù)中心是停水、停電和停氣事件處理的職能部門，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)其他部門人員參與處理應(yīng)急工作，各部門應(yīng)予積極配合。

　　4、信息公開、加強(qiáng)溝通。無(wú)論是計(jì)劃性或突發(fā)性停水、停電和停氣事件，職能部門都要及時(shí)掌握第一手信息，及時(shí)上報(bào)和通告；要加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的溝通，配合做好校園安全和穩(wěn)定的工作。

　　5、規(guī)范作業(yè)、確保安全。職能部門在排除停水、停電和停氣事件時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保安全處置。

　　三、停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理適用范圍

　　因校內(nèi)外管線檢修、設(shè)施設(shè)備故障維修和意外情況引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件和突發(fā)性停水、停電和停氣事件。

　　四、停水、停電和停氣事件級(jí)別分類

　　四級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以內(nèi)。

　　三級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以上，24小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以以上，24小時(shí)以內(nèi)。

　　二級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在24小時(shí)以上，48小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在24小時(shí)以以上，48小時(shí)以內(nèi)。

　　一級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間超過48小時(shí)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)超過48小時(shí)。

　　五、停水、停電和停氣事件報(bào)告

　　遇有停水、停電和停氣事件（包括計(jì)劃性和突發(fā)性）應(yīng)即時(shí)向后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)主管部門和主管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　六、停水、停電和停氣事件通知

　　1、因校外管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，通知應(yīng)在得知信息的第一時(shí)間發(fā)布。

　　2、因校內(nèi)管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，應(yīng)將維修時(shí)間盡可能避開使用高峰和學(xué)校重要工作，通知提前一天發(fā)布。

　　3、因校內(nèi)外管、網(wǎng)、線，設(shè)施設(shè)備故障引起的突發(fā)性停水、停電和停氣事件，應(yīng)迅速了解情況，及時(shí)發(fā)布通知。

　　4、停水、停電和停氣事件應(yīng)通過校園網(wǎng)或張貼的方式發(fā)布通知，主要內(nèi)容應(yīng)包括事件原因、影響區(qū)域、持續(xù)時(shí)間和采取的應(yīng)對(duì)措施。重點(diǎn)部門或時(shí)間緊迫時(shí)可采取電話通知的方式。

　　七、職能部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　（一）停水事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停水前應(yīng)檢查二次供水設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停水前關(guān)閉二次供水設(shè)施。

　　2、突發(fā)性停水事件發(fā)生后，應(yīng)立即關(guān)閉二次供水設(shè)施，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、根據(jù)停水持續(xù)時(shí)間，擬定組織供水計(jì)劃。

　　4、停水事件屬三、四級(jí)的，可采取分時(shí)段供水。

　　5、停水事件屬二級(jí)的，采取定點(diǎn)供水。

　　6、停水事件屬一級(jí)的，除采取定點(diǎn)供水措施外，應(yīng)提前與消防部門或其他單位聯(lián)系補(bǔ)水工作。

　　7、因校外管網(wǎng)引起的停水事件，應(yīng)做好與供水部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　8、供水恢復(fù)后，及時(shí)對(duì)各區(qū)域供水設(shè)施進(jìn)行檢查，防止跑冒滴漏。

　　（二）停電事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停電前應(yīng)檢查各配電室和二次供電設(shè)施設(shè)備及線路，確保設(shè)施設(shè)備及線路運(yùn)行良好，停電后切斷低壓電源。

　　2、計(jì)劃性停電應(yīng)提前切斷電梯、鍋爐等特種設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生。

　　3、突發(fā)性停電事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，判斷故障原因。如故障是由外網(wǎng)引起的，應(yīng)及時(shí)與供電部門溝通，掌握相關(guān)信息；如故障是由內(nèi)網(wǎng)引起的，及時(shí)搶修并恢復(fù)供電；如因內(nèi)網(wǎng)故障引起外網(wǎng)停電，應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系。

　　4、計(jì)劃性停電或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停電期間，做好與供電部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　5、停電期間如遇學(xué)校重要會(huì)議和重大活動(dòng)，應(yīng)采取應(yīng)急電源予以保障。

　　6、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查完好后，恢復(fù)供電。

　　（三）停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停氣前應(yīng)檢查供氣設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停氣前切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥。

　　2、突發(fā)性停氣事件發(fā)生后，應(yīng)立即切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、計(jì)劃性停氣或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停氣期間，做好與供氣部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　4、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)

備檢查完好后，開啟閘閥和開關(guān)，恢復(fù)供氣。

　　八、其它部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、物業(yè)管理與服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)職責(zé)在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好教室及公共樓宇衛(wèi)生清潔用水，綠化灌溉用水的供應(yīng)工作，在停電期間做好上課學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作以及電梯安全的各項(xiàng)工作。

　　2、學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心根據(jù)職責(zé)，在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好學(xué)生公寓衛(wèi)生清潔用水的供應(yīng)工作，在停水、停電和停氣期間做好學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作。

　　3、辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助各實(shí)體部門做好停水、停電和停氣期間的各項(xiàng)工作，包括信息發(fā)布、各部門人員的組織調(diào)配、與學(xué)校有關(guān)部門的溝通。

　　4、監(jiān)察中心負(fù)責(zé)停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的落實(shí)。

　　九、其它

　　1、停水、停電和停氣事件處理完成后，應(yīng)針對(duì)事件的發(fā)生、經(jīng)過、后果，自覺查找工作中存在的不足，進(jìn)行總結(jié)與完善。

　　2、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中有積極表現(xiàn)的員工，視貢獻(xiàn)情況予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中玩忽職守、不積極應(yīng)對(duì)或不服從調(diào)配的員工，予以嚴(yán)肅處理。

　　4、各部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理情況應(yīng)作為主要工作進(jìn)行登記。

篇3：物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　在出現(xiàn)停電、停水時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保事故發(fā)生時(shí)造成的損失最小化。

　　2.0職責(zé)

　　2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

　　2.2管理處保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏，車場(chǎng)保安員加強(qiáng)車輛管理。

　　2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)檢修和啟動(dòng)緊急供電、供水設(shè)施。

　　2.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

　　3.0資源的配備

　　配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)、蓄水池。

　　4.0 工作流程

　　4.1停電

　　4.1.1突發(fā)停電

　　包括市政突發(fā)停電和事故突發(fā)停電。

　　a.突發(fā)停電發(fā)生時(shí)，備用電源或應(yīng)急發(fā)電機(jī)將在12秒內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，如不能自動(dòng)切換，機(jī)電部人員將手動(dòng)切換。機(jī)電部檢查、維修大廈內(nèi)外的設(shè)備設(shè)施。若為事故突發(fā)停電，機(jī)電部當(dāng)值人員立即報(bào)告機(jī)電部經(jīng)理和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并派人緊急維修。

　　b.消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問停電原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供電的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽電話。如果突發(fā)停電時(shí)間過長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。

　　c.如果發(fā)現(xiàn)有電梯困人，消防中心立即與電梯組人員聯(lián)系，電梯組人員迅速按照電梯困人解救流程組織救援。

　　d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機(jī)房、停車場(chǎng)崗?fù)ぁ⒅锌厥业葯z查確保后備電源的正常運(yùn)行。若停電時(shí)間過長(zhǎng)，接通臨時(shí)電源。如設(shè)備出現(xiàn)故障，參照設(shè)備設(shè)施故障處理流程。

　　e.保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。

　　4.1.2長(zhǎng)時(shí)間停電

　　包括市政長(zhǎng)期停電和檢修停電。

　　市政長(zhǎng)期停電或檢修停電時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務(wù)中心同時(shí)派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機(jī)電部在檢修設(shè)備時(shí)，保安隊(duì)同時(shí)加強(qiáng)巡邏。

　　4.2停水

　　4.2.1突發(fā)停水

　　包括市政突發(fā)停水和事故突發(fā)停水。

　　a.突發(fā)停水時(shí)，蓄水池啟動(dòng)并供水。機(jī)電部立即查明停水原因，若為事故停水，即刻維修，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。

　　b. 消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問停水原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供水的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽電話。如果停水時(shí)間過長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。

　　c. 保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。

　　4.2.2長(zhǎng)時(shí)間停水

　　包括市政長(zhǎng)期停水和檢修停水。

　　市政長(zhǎng)期停水或檢修停水時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，同時(shí)派專人接聽電話，做好解釋說明工作。機(jī)電部檢修設(shè)備，同時(shí)保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏。

　　5.0演習(xí)

　　暫無(wú)。

　　6.0 事故報(bào)告

　　具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。