工業(yè)園停水事故處理方案

　　一、停水處理

　　1、設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時(shí)，當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)維修主管，由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修；

　　2、停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報(bào)，對水池儲水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶。

　　二、事故處理

　　1、供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管、當(dāng)班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時(shí)組織搶修；

　　2、發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間、原因、設(shè)備損壞程度、影響程度等作記錄并上報(bào)；

　　3、對重大事故由維修主管知會相關(guān)部門，按處理程序及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處主任；

　　4、事故處理未結(jié)束時(shí)，當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準(zhǔn)擅自離開；

　　5、事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對事故進(jìn)行分析，將“事故分析報(bào)告”交管理處審查。

篇2：小區(qū)停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　小區(qū)停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財(cái)產(chǎn)造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**小區(qū)的停水事故處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程人員全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

　　3.2秩序協(xié)管員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

　　3.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

　　3.4綠化保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系統(tǒng)突然停水

　　4.1.1工程人員

　　a.由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

　　b.外部管線問題造成停水：由工程主管負(fù)責(zé)與市政相關(guān)部門取得聯(lián)系，詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知物業(yè)管理員，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知物業(yè)管理員主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)。

　　c.因小區(qū)內(nèi)部管線即二次供水出現(xiàn)問題造成停水：工程主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場實(shí)施搶修，并隨時(shí)將維修情況通知物業(yè)管理員。

　　d.恢復(fù)供水后，由工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主管及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

　　e.工程主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停水事故報(bào)告。

　　4.1.2物業(yè)管理員

　　a.物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)將工程主管通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

　　b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

　　c.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。

　　d.恢復(fù)送水后，由物業(yè)管理員門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作，反饋業(yè)主的意見，報(bào)管理服務(wù)處主任。

　　4.1.3秩序協(xié)管員

　　a.秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

　　b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。

　　c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助物業(yè)管理員做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。

　　d.恢復(fù)送水后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序協(xié)管員主管及時(shí)向管理服務(wù)處主任進(jìn)行匯報(bào)。

　　4.1.4綠化保潔人員

　　a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

　　b.恢復(fù)供水后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對重要給水部位進(jìn)行巡視，對造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。

　　4.2預(yù)約停水檢修

　　4.2.1工程人員

　　a.工程主管負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

　　b.工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無任何問題后方可關(guān)閉。

　　c.恢復(fù)供水后，工程主管及時(shí)通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。

　　d.工程主管在恢復(fù)供水后向管理服務(wù)處主任報(bào)告。

　　4.2.2物業(yè)管理員

　　a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后，物業(yè)管理員主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及小區(qū)宣傳欄等重要區(qū)域。

　　b.安排專人接待業(yè)主的來電及來訪。

　　c.恢復(fù)供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。

　　4.2.3秩序協(xié)管員

　　a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后，秩序協(xié)管員主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。