花園小區(qū)保安人員應知應會

　　1.0職業(yè)形象

　　當賓客抵達小區(qū)時，第一個接觸的常常是我們的警衛(wèi)人員，莊重、整潔的制服，誠摯的微笑，禮貌的問候，良好的儀表，將給賓客留下深刻的印象，必要時，也更容易取得客人的合作與依賴。

　　1.1 莊重、合體、整潔的制服。

　　1.2 結實、健壯的身體，洞察一切的目光。

　　1.3 誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業(yè)道德。

　　1.4 端莊、自然的姿態(tài)和良好的氣質、整潔的儀表。

　　1.5 遇有問題、冷靜、有序的工作程序。

　　1.6 嚴禁污言穢語和做與形象不附的行為。

　　2.0 保安上崗之必備

　　2.1 制服、鞋穿著整潔，佩帶小區(qū)配發(fā)的工作證(應別掛于制服左上兜兜口，并與兜口平行)。

　　2.2 手表。

　　2.3 當班時需使用的鑰匙。

　　2.4 對講機。

　　2.5 記事薄和筆。

　　2.6 電筒(當需要時)。

　　2.7 有關工作用的電話碼。

　　3.0 保安職業(yè)道德規(guī)范

　　3.1 忠于職守、熱愛本職工作、堅持原則、不殉私情、不以權謀私。

　　3.2 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優(yōu)質服務。

　　3.3 保守國家和各種公安機密、不泄露客人的活動和住店情況。

　　3.4 在崗時不做一切與工作無關的私人事情、不打私人電話。

　　3.5 在發(fā)生不測事件時要挺身而出、維護國家、集體及小區(qū)利益，不得臨陣脫逃。

　　3.6 尊重領導、必須堅決服從領導的指揮、調動和安排。

　　3.7 儀容、儀表要符合公寓要求，注意個人衛(wèi)生、不留長發(fā)、著裝要干凈、整齊。

　　3.8 舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規(guī)定姿勢、著裝要干凈、整齊。

　　3.9 語言文明、向賓客主動問好，不準與賓客爭執(zhí)、吵架，回答賓客問題使用規(guī)范用語。

　　4.0 保安人員的紀律要求

　　保安部是維護小區(qū)治安秩序的職能部門，內(nèi)保人員作風紀律和素質的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實施，關系到小區(qū)能否正常運行，保安須具備嚴時的紀律，良好的警容風紀，嚴格遵守以下要求：

　　4.1 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公規(guī)公紀。

　　4.2 嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格人格之舉。

　　4.3 嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、礦工，做到出工出力，努力提高工作效率。

　　4.4 嚴格遵守部門有關工作規(guī)定，自覺執(zhí)行規(guī)章制度。

　　4.5 按規(guī)定進行著裝，坐、站、姿勢端正，保持良好的警容風紀。

　　4.6 尊敬領導、團結同志、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配、不講條件、不講價錢、做到令行禁止。

　　4.7 堅持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事務。

　　4.8 個人意見、建議，按組織程序提出，不在不適當?shù)膱龊习l(fā)表議論杜絕自由主義現(xiàn)象。

　　4.9 當班時，保持警惕，不做與工作無關之事，努力完成工作任務。

　　4.10 堅持文明值崗、禮貌待客、不污言穢語、不打人、罵人、文明辦案。

　　4.11 崗上不得看書、報、聽收錄機、嚴禁打瞌睡、吃東西。

　　4.12 無論白班、夜班，內(nèi)保坐崗時，遇有領導到崗時，要自行起立，主動問好，以示禮貌。

　　5.0 保安人員的著裝規(guī)定

　　5.1 工作時，應著小區(qū)配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個人工作證。

　　5.2 接班前，必須將工服穿著整齊，并保持干凈，洗凈雙手。

　　5.3 襯衫扣必須全部扣好(包括領口袖口)。

　　5.4 領帶必須系緊、系正。制服上衣應系好倒數(shù)第二枚紐扣，不得將兜蓋放在兜內(nèi)，內(nèi)衣不得外露,長褲必須系皮帶。工作時，必須穿黑色襪，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得將工服穿出小區(qū)。

　　6.0保安人員禮節(jié)禮貌

　　做為內(nèi)保人員，要認識小區(qū)的各部門主要領導，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項工作。遇有上級查崗或領導到崗時，應主動問候。坐崗時，要自行起立，以示禮貌。同事之間也應講究禮貌。

　　6.1 常用禮貌用語：

　　"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關系"、"歡迎您到小區(qū)來"、"歡迎您再來"。

　　6.2各崗常用禮貌用語：

　　6.2.1大堂

　　對不起，請問您去哪里？

　　我能幫助您嗎？

　　對不起請您稍等一下我給您聯(lián)系。

　　請您不要把車停在這里。

　　請問您和客人聯(lián)系好了嗎？

　　6.2.2員工通道(貨梯)

　　我能看一下您的證件嗎？

　　請問您找哪一位？

　　請問您是哪個部門的？

　　您有出門條嗎？

　　請出示您的證件。

　　7.0 來訪、加班人員須知

　　7.1禁止任何人士在小區(qū)范圍內(nèi)留宿。

　　7.2禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入小區(qū)。

　　7.3禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。

　　7.4禁止以任何理由在小區(qū)范圍內(nèi)進行推銷活動。

　　7.5非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用小區(qū)內(nèi)的消防設施。

　　7.6禁止衣冠不整或身份不明之人員進入小區(qū)。

　　7.7未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開小區(qū)。

　　7.8所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。

　　7.9在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，客戶持批條帶出物品。

篇2：物業(yè)保安工作應知應會培訓

　　物業(yè)保安工作應知應會培訓

　　保安部警衛(wèi)應知應會內(nèi)容

　　(一)保安部工作的方針是什么：

　　依靠群眾，預防為主，打擊犯罪，確保安全。

　　(二)安全保衛(wèi)工作為什么要"內(nèi)緊外松"？

　　這是由工作性質和特點所決定的，即要做好服務工作，又要確保業(yè)主和賓客的安全。

　　(三)保安人員應具有什么素質？

　　1、熱愛祖國，忠于職守；

　　2、遵紀守法，廉潔奉公；

　　3、服從命令，聽從指揮；

　　4、熱情友好，文明禮貌；

　　5、執(zhí)行政策，敢于斗爭。

　　(四)保安工作的主要任務是什么？

　　1、做好"四防"工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)；

　　2、維護園區(qū)的正常秩序，保證業(yè)主賓客的財產(chǎn)和人身安全；

　　3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。

　　(五)消防工作的"應知應會"。

　　1、應知消防工作的方針(預防為主，防消結合)；

　　2、應知火災報警程序；

　　3、應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。

　　(六)防火要點

　　1、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患；

　　2、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。

　　(七)防盜要點

　　1、方針："以預防為主，注意抓現(xiàn)行；

　　2、方法：檢查各部門門窗上鎖情況；注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時查明。

　　(八)防破壞要點

　　1、隨時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)進行的各種不正當聯(lián)系和交易活動；

　　2、加強對"無人區(qū)"和重點部位的巡視，防止各種破壞活動發(fā)生；

　　3、積極協(xié)助公安機關查獲在逃、通緝?nèi)朔傅取?/p>

　　(九)防災害性事故的要點

　　1、保護業(yè)主、租戶免受意外傷害，防止精神病患者(尤其是瘋子)酗酒者和可能給客人帶來不愉快的人進入園區(qū)；

　　2、加強查班查崗，防止由脫崗，失職而造成嚴重過失事故；

　　3、加強對電、氣、水等管網(wǎng)和機房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災害事故。

　　(十)什么是"無人區(qū)"

　　指某一自然地段和部位在24小時內(nèi)或一定時間內(nèi)無責任值班員的地區(qū)。

　　(十一)怎樣保護現(xiàn)場？

　　1、立即向保安部匯報。

　　2準確記錄時間、地點、情況經(jīng)過，現(xiàn)場狀況，特殊情況，經(jīng)請示可將與現(xiàn)場有關人員留住，以便為解決問題提供情況。

　　3、對現(xiàn)場立即采取保護措施，未經(jīng)許可任何人不得進入。

　　(十二)如何執(zhí)行看守任務？

　　1、看守人員要堅持原則，不得與被看守對象談話；

　　2、未經(jīng)許可不準看守對象隨意走動；

　　3、禁止看守對象打電話；

　　4、注意觀察看守對象有無異常現(xiàn)象，防止意外事故發(fā)生，有情況(如： 自殺、自傷)要立即報告；

　　5、看守人員要堅守崗位，忠于職守，不得擅自離開。

　　(十三)得知有不明身份的人員串到樓層，如何處理？

　　1、經(jīng)確認，身份明確者，可提供方便；

　　2、對身份不明者，帶到保安部，或驅離園區(qū)；

　　3、對可疑者，將其帶到保安部，做進一步調查。

　　(十四)警衛(wèi)人員對閑雜人員，無理取鬧者，精神病和酗酒者進行勸阻時要注意什么？

　　以禮相待，避免發(fā)生口角，切記推、拉、動手等，始終保持冷靜的頭腦，避免有過失言行。無法將其勸離或根據(jù)情況報告值班主管。

　　(十五)在警衛(wèi)工作中處理問題要做到

　　冷靜、迅速、準確、果斷。

　　(十六)警衛(wèi)人員在工作中應具備的素質

　　1、有敵情、災情觀念；

　　2、自覺遵守各項安全制度，并監(jiān)督他人遵守；

　　3、能發(fā)現(xiàn)一般的安全隱患，并會采取補救措施；

　　4、注意發(fā)現(xiàn)可疑征兆，及時向領導反映，維護工作環(huán)境的安全，做到"誰主管， 誰負責"，"誰在崗，誰負責"。

　　(十七)文明用語"五聲十一字"的內(nèi)容是什么？

　　你好、請進、謝謝、對不起、再見。

　　(十八)警衛(wèi)人員的"三知""三會""五不準是什么？

　　"三知"：知火警電話"119"，知匪警電話"110"，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的電話。

　　"三會"會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。

　　"五不準"：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看小說、雜志、報紙等，不準打撲克、下棋等。

篇3：校園保安應知應會培訓

　　校園保安應知應會培訓

　　1職業(yè)守則

　　熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀，刻苦鉆研保安業(yè)務知識，增強技能和體能，提高自身素質，勇于護法，積極協(xié)助公安機關，為社會提供優(yōu)質的安全服務。

　　2職業(yè)道德

　　2.1盡職盡責地做好本職工作，積極協(xié)助公安機關維護社會治安，制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關處理，保護校園的人身財產(chǎn)安全。

　　2.2遵守國家的法律法規(guī)，不得充當某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務;不得行使警察的職權;不得阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務;不得非法剝奪、限制他人人身自由;不得罰款或沒收財物;不得扣押他人證件或者財物;不得處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議;不得侵犯他人人身權利;不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。

　　2.3自覺遵守法律法規(guī)，依法履行職責。當校園的生命財產(chǎn)受到非法侵害時，應當挺身而出。

　　2.4文明執(zhí)勤，禮貌待人，保護他人隱私。

　　2.5廉潔奉公，不謀私利。

　　2.6遵守校園的各項規(guī)章制度，嚴守校園的機密。

　　3基礎知識

　　3.1保安基礎理論知識

　　(1)校園保安的產(chǎn)生和發(fā)展及歷史背景。

　　(2)校園保安的基本特征、地位和作用。

　　(3)校園保安的概念、性質、任務及組建的條件、程序。

　　(4)禁止校園保安員從事的活動。

　　(5)校園保安員應具備的基本素質及行為規(guī)范。

　　(6)校園保安員的職責和權限。

　　(7)校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。

　　3.2校園保安業(yè)務知識

　　保安人力服務知識，包括保安門衛(wèi)、守護、巡邏知識;保安禮儀知識;安全技術防范知識;消防安全知識;處置各類突發(fā)事件的知識;軍事隊列知識;現(xiàn)場保護常識;保安員其他特殊性勤務知識。

　　3.3保安專業(yè)技術知識

　　安全技術防范知識、消防安全技術知識、專業(yè)計算機技術知識。

　　校園保安員

　　職業(yè)功能　工作內(nèi)容　技能要求　相關知識

　　一、保安基本業(yè)務

　　(一)門衛(wèi)保安服務

　　1、能準確使用普通話或方言與社區(qū)及工作對象交流;

　　2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題;

　　3、能簡明扼要作好當班相關執(zhí)勤記錄;

　　4、準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話;

　　5、能指揮疏通車輛，有效維護勤務區(qū)域內(nèi)正常秩序;

　　6、能按各項規(guī)章制度要求正確處置勤務活動中遇到的各項情況，熟悉崗位責任;

　　7、能按禮儀規(guī)范進行接待服務;

　　8、發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。

　　(1)門衛(wèi)服務概念、特征

　　(2)門衛(wèi)服務任務

　　(3)門衛(wèi)服務基本要求

　　(4)查驗車輛、人員的基本方法

　　(二)守護保安服務

　　1、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題;

　　2、了解整個守護區(qū)域、護衛(wèi)重點的相關基本情況;

　　3、能準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話;

　　4、能按校園規(guī)定的各項規(guī)章制度要求處置勤務活動中遇到的各種情況;

　　5、發(fā)生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。

　　(1)守護的概念、特點

　　(2)守護的任務

　　(3)守護的要求、方法

　　二、保安特殊性業(yè)務

　　(二)安全技術防范服務

　　1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能;

　　2、能對各種報警裝置的不同反應及時作出相應反應;

　　3、能對各種常用技防設施設備進行簡單的維護和故障排除。

　　(1)安全技術防范服務的含義

　　(2)安全技術防范服務的特點

　　(3)安全技術防范服務的作用

　　(4)技防與人防的聯(lián)系和區(qū)別

　　(三)禮儀保安服務

　　1、能按禮儀規(guī)范的進行各種服務活動;

　　2、舉止言行，落落大方，從容舒展、彬彬有禮;

　　3、能熟練掌握各種軍事隊列。

　　(1)保安禮儀的含義

　　(2)保安禮儀的特征、作用

　　(3)公務、個人禮儀要點

　　(4)人際交往的原則

　　(5)公共禮儀禁忌常識

　　三、相關業(yè)務

　　(一)消防工作

　　1、能協(xié)同配合公安機關開展防火檢查;

　　2、能發(fā)現(xiàn)火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門;

　　3、知道不同部位防火重點;

　　4、能根據(jù)燃燒物性質選擇使用常用滅火器;

　　5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準確報警。

　　(1)消防工作性質、意義

　　(2

　　)消防工作的方針

　　(3)燃燒的相關知識

　　(4)預防火災的基本措施

　　(5)常見火災的預防

　　(6)常用滅火器的使用

　　(7)保安員消防職責

　　(二)突發(fā)事件處理

　　1、能準確判定發(fā)生事件的性質，根據(jù)突發(fā)事件實際情況及時向相關人員報告;

　　2、能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制，按規(guī)定進行必要的處置;

　　3、保安員間能相互協(xié)調配合。

　　(1)突發(fā)事件的性質、類型、特點

　　(2)處置突發(fā)事件的方針、原則

　　(3)處置突發(fā)事件發(fā)方法

　　(4)相關法律、法規(guī)

　　(5)相關現(xiàn)場知識

　　(三)現(xiàn)場保護

　　1、能單獨或與其他保安員共同對現(xiàn)場范圍進行圈定;

　　2、能組織人員或借助某些物品對現(xiàn)場實施保護;

　　3、對需要采取急救措施的現(xiàn)場，在符合規(guī)范要求的情況下進行搶險救護工作;

　　4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關人員工作，準確完整地向職能部門描述現(xiàn)場情況。

　　(1)現(xiàn)場的概念、分類

　　(2)現(xiàn)場保護的意義、任務

　　(3)現(xiàn)場保護的方法、要求

　　四、相關法律法規(guī)

　　(一)憲法

　　1、準確理解公民權利;

　　2、準確理解公民義務。

　　(1)憲法的概念、特征

　　(2)公民概念、權利

　　(3)公民義務

　　(二)刑法

　　1、準確理解犯罪概念;

　　2、正確進行正當防衛(wèi)、緊急避險。

　　(1)犯罪概念、構成要件

　　(2)故意和過失犯罪

　　(3)正當防衛(wèi)的概念、條件

　　(4)緊急避險的概念、條件

　　(三)刑事訴訟法

　　1、理解刑事訴訟法的概念和作用;

　　2、能在實踐中真正重視證據(jù)的作用。

　　(1)刑事訴訟的概念

　　(2)刑事訴訟法的任務

　　(3)證據(jù)的概念、特點、種類

　　(四)治安管理處罰條例

　　1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結合原則;

　　2、能準確認定違反治安管理的行為;

　　3、能依法協(xié)助公安機關做好治安管理工作。

　　(1)治安管理處罰條例的基本原則

　　(2)治安管理處罰條例的任務

　　(3)違反治安管理行為

　　(4)治安管理處罰種類

　　(5)治安管理處罰輔助措施

　　(6)治安管理處罰的具體實施