花園小區(qū)突發(fā)事件的處理方法

　　本手冊(cè)所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。

　　緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號(hào)碼：報(bào)警"110"

　　火警"119"

　　緊急醫(yī)療服務(wù)"120"。

　　4.1刑事治安事件的處理

　　1.向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥"110"。

　　2.必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制小區(qū)各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。

　　3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。

　　5.等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。

　　4.2發(fā)生失竊案件的處理

　　場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

　　4.3發(fā)生搶劫的處理

　　1.遇有盜匪持械進(jìn)入小區(qū)內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。

　　2.設(shè)法制服案犯。

　　3.案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。

　　4.及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

　　4.4 發(fā)生行兇和打架事件的處理

　　發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。

　　4.5兇殺案發(fā)生的處理

　　1.馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

　　2.立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

　　3.如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。

　　4.6停電的處理

　　如遇到停電：

　　1.請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。

　　2.在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場(chǎng)內(nèi)人士，保安員會(huì)通知個(gè)別安排撤離。界時(shí)電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用消防梯及緊急出口離開小區(qū)。

　　4.7發(fā)現(xiàn)有人觸電處理

　　發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告"120"。

　　4.8電梯故障的排除

　　當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即按以下步驟：

　　1.通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。

　　2.在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。

　　3.使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。

　　4.在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。

　　5.若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)：

　　1、被困者有懷孕婦女

　　2、被困者報(bào)稱不適

　　3、確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問問題沒有回應(yīng)

　　4、救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知

　　4.9偽造信用卡或偽鈔的處理

　　1.如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。

　　2.由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。

　　4.10受傷/急診

　　保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件：

　　1、通知管理公司，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。

　　2、保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

　　3、如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。

　　4、如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。

　　5、保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。

　　4.11 炸彈恐嚇

　　雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬(wàn)全請(qǐng)以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請(qǐng)緊記切勿驚恐，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1.請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。

　　2.利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知保安部，電話：

　　3.接電話時(shí)避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):

　　1、放置炸彈的地方

　　2、所放置炸彈是什么種類

　　3、所放置的炸彈形式

　　4、為何放置炸彈

　　5、致電話是何人

　　4. 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)：

　　1、男或女

　　2、說話時(shí)的口音

　　3、說話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等

　　4、有沒有重復(fù)的語(yǔ)句

　　5、注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機(jī)器

　　6、請(qǐng)勿驚動(dòng)其他雇員及顧客，如有需要管理公司會(huì)盡快通知并安排解決

　　7、如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)

　　1] 請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

　　2] 盡速將函件交給管理公司，再由管理公司將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。

　　3] 管理公司會(huì)與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散

　　及提供必要的協(xié)助。

　　4.12 自然災(zāi)害

　　1.暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）

　　2.水災(zāi)

　　1、遇有可能發(fā)生水災(zāi)：

　　1] 把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。

　　2] 在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。

　　3] 提防通訊的電線。

　　2、水災(zāi)之后

　　1] 檢查財(cái)物以確定損失。

　　2] 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

　　3] 逐漸抽去漬水，以減少對(duì)小區(qū)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

　　4] 清除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　5] 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入小區(qū)。

　　3. 臺(tái)風(fēng)

　　1、如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)小區(qū)各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,并注意聽廣播通知的具體情況。

　　2、管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有安全威脅時(shí)，方可離開。

　　3、在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并通知租戶入內(nèi)整理。

　　4. 地震

　　如有地震發(fā)生時(shí)，雖然本小區(qū)設(shè)有防震闡，一般較小的地震小區(qū)不會(huì)受到

　　較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

　　1、保持鎮(zhèn)定，切勿離開小區(qū)。

　　2、躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。

　　3、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的

物件。

　　4、在這種情況下切勿使用電梯。

　　5、如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便速離開。

　　6、地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。

　　7、準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。

　　8、如小區(qū)受到破壞，立即通知管理公司。

　　9、切勿散播謠言或夸大報(bào)告。

　　4.13滅火程序

　　1.發(fā)現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)火警）

　　通知（通知監(jiān)控中心值班員）

　　抑制（緊閉所有門）

　　逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)）

　　2. 須熟悉小區(qū)的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)及本地消防局的電話號(hào)碼。協(xié)助租戶采取必要的措施防止火災(zāi)發(fā)生。元洪城廣場(chǎng)內(nèi)部已安裝自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，各層亦設(shè)置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內(nèi)或附近發(fā)生輕微失火，可能不會(huì)即時(shí)啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)，閣下應(yīng)：

　　1、應(yīng)立即通知保安部電話：82796832。由防火負(fù)責(zé)人或值班室主管即刻報(bào)警并安排防火消防組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場(chǎng)的疏散。

　　2、在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災(zāi)或火警已接近電源時(shí)，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。

　　3、如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制時(shí)把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn)場(chǎng)，至電"119"。

　　4、如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、請(qǐng)勿使用垂直電梯撤離。

　　6、請(qǐng)服從消防局及有關(guān)人員決定，安全后方可再次進(jìn)入小區(qū)。

　　7、如有報(bào)警請(qǐng)說清楚以下事宜：

　　1]現(xiàn)場(chǎng)的名稱

　　2]所在的街道交界

　　3]火勢(shì)蔓延的范圍及位置

　　4]電話號(hào)碼

　　5]在大路明顯出處等候迎接消防車輛

　　8、做好安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。

　　9、加強(qiáng)臺(tái)江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力量。

　　10協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。

　　小區(qū)每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因?yàn)椴煌譃?,2,3,4四類。

　　1.類火警：木、紙、廢物等

　　使用：加壓水力滅火器

　　2.類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　3.類火警：馬達(dá)、地線、電器

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　4.類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業(yè)廠房）

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器── 在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火警必須

　　向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。

　　4.14 疏散、撤離程序

　　場(chǎng)內(nèi)的顧客及職員、租戶的安全是管理公司所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)內(nèi)人群的時(shí)候，會(huì)通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。屆時(shí)我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請(qǐng)不要致電管理公司及保安部，但請(qǐng)按以下程序疏散人員。

　　1.保持鎮(zhèn)靜。

　　2.指示顧客前往最近的出口離開。

　　3.協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。

　　4.當(dāng)人員已安全撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開小區(qū)。

　　5.管理公司會(huì)通知何時(shí)可以安全地進(jìn)出。

　　安全疏散路線規(guī)范

　　在確定對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量利用最近的安全出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線。

　　防火通道留意事項(xiàng)

　　1.任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無阻。

　　2.如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請(qǐng)立即通知管理公司派員處理。

　　3.在走廊、梯間地下及天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

　　4.必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

篇2：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會(huì)所安全要求

　　1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。

　　2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。

　　3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。

　　4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來?yè)尵取?/p>

　　4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。

　　4.對(duì)不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：