工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

　　2.0 職責(zé)

　　保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理；保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

　　3.0 程序要點(diǎn)

　　3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　3.2 盜竊

　　3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

　?。?）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況；

　?。?）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

　?。?）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。

　　3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：

　　（1）向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

　?。?）保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；

　?。?）保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。

　　3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

　　3.3 搶劫

　　3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)；

　?。?）應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告；

　?。?）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑，尋求增援，進(jìn)行抓捕，帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理；

　　（3）向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；

　?。?）遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取"敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法，以免造成不必要的損傷。

　　3.3.2 保安主管接報(bào)告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

　?。?）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

　　（2）向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制；

　?。?）將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

　　3.4 兇殺

　　3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí)：

　　（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告；

　　（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；

　　（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；

　?。?）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

　　（5）立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。

　　3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；

　?。?）調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖；

　?。?）維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；

　　（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

　　3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。

　　3.5 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

　　3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：

　?。?）應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

　　（2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

　?。?）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

　　（4）將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。

　　3.5.2 保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救；

　?。?）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救中毒人員；

　?。?）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

　?。?）護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

　　3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理；

　?。?）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

　　（2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；

　?。?）通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

　　3.6 交通意外事故

　　3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事

故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

　　（1）應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；

　　（2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；

　?。?）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。

　　3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：

　　（1）調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；

　　（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；

　?。?）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）

　　--時(shí)間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。

　　3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

　　3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

　　3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：

　?。?）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；

　　（2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為發(fā)生；

　?。?）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

　　3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮；

　?。?）安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；

　　（2）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；

　　（3）報(bào)告公司總經(jīng)理。

　　3.8 其它突發(fā)事件。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

篇2：物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)演練工作規(guī)程

　　物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

　　1.0目的

　　通過(guò)建立本規(guī)程，建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急服務(wù)技能，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來(lái)的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1安保部負(fù)責(zé)組織公司級(jí)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；

　　3.2管理處組織所轄物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練；

　　3.3公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員，積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練，掌握應(yīng)急服務(wù)技能。

　　4.0工作規(guī)程

　　4.1應(yīng)急處理的培訓(xùn)

　　建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握應(yīng)急服務(wù)技能，在物業(yè)范圍內(nèi)建立應(yīng)急服務(wù)體系。培訓(xùn)可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)急服務(wù)人員、專業(yè)人士講授，也可請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)部門代為培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以適當(dāng)拓寬，使應(yīng)急服務(wù)人員能夠適應(yīng)復(fù)雜的、多變的應(yīng)急服務(wù)情況。

　　4.1.1公司組織的培訓(xùn)

　?、拧脖２控?fù)責(zé)組織公司級(jí)應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)以提高應(yīng)急服務(wù)人員的整體素質(zhì)；

　?、啤⑴嘤?xùn)內(nèi)容包括：

　　-講授應(yīng)急服務(wù)設(shè)備及各種常規(guī)設(shè)備器材的使用及其維護(hù)保養(yǎng)；

　　-有關(guān)應(yīng)急服務(wù)措施和應(yīng)急處理預(yù)案，考核應(yīng)急服務(wù)相關(guān)知識(shí)、技能和注意事項(xiàng)。

　　4.1.2管理處組織的培訓(xùn)

　?、?、管理處負(fù)責(zé)組織所轄物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處理實(shí)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于針對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)各類緊急突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理的知識(shí)和技能；

　　⑵、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　-了解物業(yè)范圍內(nèi)各類緊急突發(fā)事件性質(zhì)、特點(diǎn)及報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)、處理程序；

　　-明確各專業(yè)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的職責(zé)和操作程序；

　　-掌握應(yīng)急設(shè)備、器材的使用方法等。

　　4.1.3專門機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)

　　邀請(qǐng)專門機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)是針對(duì)不同的應(yīng)急服務(wù)要求開展的，例如外請(qǐng)部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)擒拿格斗專題培訓(xùn)，請(qǐng)消防部門進(jìn)行消防滅火方面的專題培訓(xùn)，請(qǐng)交警部門進(jìn)行交通指揮方面的專題培訓(xùn)等。

　　4.1.4培訓(xùn)組織和記錄

　?、?、培訓(xùn)的組織按照《培訓(xùn)管理工作規(guī)程》的要求執(zhí)行；

　?、?、各類培訓(xùn)均要求進(jìn)行培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果信息反饋。

　　4.2應(yīng)急處理的演練

　　4.2.1集中演練

　　以公司為單位，每年舉辦1~2次應(yīng)急演習(xí)，使員工能夠掌握處理較大規(guī)模的緊急突發(fā)事件的技能。

　　4.2.2日常演練

　　以管理處為單位，每年舉辦1~2次消防、治安應(yīng)急處理演習(xí)，使每位員工掌握應(yīng)急處理程序的相關(guān)技能。

　　4.2.3演練組織

　　⑴、由安保部經(jīng)理或管理處消防主管編制演習(xí)計(jì)劃和實(shí)施方案，并進(jìn)行相應(yīng)的人員組織、器材配備和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

　?、啤⒀菥毧梢允轻槍?duì)某一緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理全過(guò)程，也可以是對(duì)局部處理過(guò)程進(jìn)行的演練；

　　⑶、演練規(guī)模可以是公司或管理處員工內(nèi)部組織，也可邀請(qǐng)業(yè)戶參加。

　　4.2.4演練的評(píng)價(jià)和總結(jié)

　?、?、使各崗位人員熟悉應(yīng)急服務(wù)的措施和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找到適合自己的應(yīng)急服務(wù)方法等；

　?、?、評(píng)價(jià)應(yīng)急處理預(yù)案是否科學(xué)，指揮是否得當(dāng)，應(yīng)急服務(wù)人員操作是否到位，應(yīng)急服務(wù)設(shè)施是否發(fā)揮作用，對(duì)不完善與銜接不順暢的部分及時(shí)作出修正；

　?、恰⒓皶r(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以便采取措施加以改進(jìn)，提高各崗位人員的應(yīng)急服務(wù)能力；

　?、取?duì)于應(yīng)急處理演練過(guò)程應(yīng)填寫《應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表》。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.2培訓(xùn)管理工作規(guī)程

　　6.0工作記錄

　　6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

篇3：物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

　　物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

　　1.0目的

　　通過(guò)建立本規(guī)程，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，控制事態(tài)的發(fā)展，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來(lái)的危害和損失。

　　2.0范圍

　　適用于緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策；

　　3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理職責(zé)范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核、應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批，并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練；

　　3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備；組織本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練；發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.4安保部負(fù)責(zé)編制治安、消防緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制；組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.5設(shè)備部負(fù)責(zé)編制設(shè)備、能源等緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制；組織公司級(jí)有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練；協(xié)助管理處設(shè)備、能源緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外協(xié)調(diào)；

　　3.6公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員，積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練，掌握應(yīng)急服務(wù)技能，在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案和本職責(zé)要求實(shí)施應(yīng)急處理工作。

　　4.0工作規(guī)程

　　4.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)概述

　　4.1.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)的緊急情況，為維護(hù)廣大業(yè)戶的利益而采取的應(yīng)對(duì)措施；

　　4.1.2應(yīng)急服務(wù)的宗旨是：保護(hù)生命第一，財(cái)產(chǎn)第二；

　　4.1.3應(yīng)急服務(wù)種類及其內(nèi)容

　　⑴、消防事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時(shí)，提供有效的接警、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)控制火勢(shì)、疏散涉險(xiǎn)人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復(fù)正常運(yùn)行等。

　?、啤⒅伟彩录?yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會(huì)治安的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，制止暴力行為、向公安部門報(bào)警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。

　　⑶、設(shè)備事故或故障應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃?xì)庑孤┮约捌渌O(shè)備事故或故障的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、排除設(shè)備故障、處理善后事宜等。

　?、?、能源供應(yīng)事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生電、水、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)中斷等突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提供備用電源、生活用水，聯(lián)系有關(guān)部門，查清原因，排除故障，在最短時(shí)間恢復(fù)能源供應(yīng)等。

　?、?、交通及車輛事故應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛事故導(dǎo)致人身傷害和設(shè)備設(shè)施損壞，以及車輛被盜等突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。

　　⑹、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理

　　物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況，如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)或誤操作等的處理。

　　4.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備

　　4.2.1應(yīng)急服務(wù)通訊

　　⑴、管理處應(yīng)建立各類緊急突發(fā)事件通報(bào)程序，并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡(luò)辦法；

　　⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過(guò)程中，須按通報(bào)程序傳遞信息，分級(jí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員；當(dāng)某一級(jí)無(wú)人響應(yīng)時(shí)應(yīng)立即通知上一級(jí)，直至總經(jīng)理；

　?、恰⒂鲇兄卮?、特殊、緊急情況時(shí)，在通報(bào)有關(guān)人員的同時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。

　　4.2.2應(yīng)急服務(wù)人員儲(chǔ)備

　?、?、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，公司各職能部門及管理處應(yīng)定期組織緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練，不斷提高員工的各種應(yīng)變能力，以確保各級(jí)人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)，有效處理；

　　⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務(wù)消防隊(duì)，按照現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)警戒和物資搶救、人員急救等進(jìn)行職責(zé)分工，并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行定期演練，提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)技能，達(dá)到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領(lǐng)的目的；

　?、?、管理處值班室及監(jiān)控室24小時(shí)值班，在接到緊急情況通報(bào)后能夠按照各相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)出指令；

　　⑷、管理處對(duì)客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排，安排并調(diào)配各值班崗位，以保證各在崗人員24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指令，并采取相應(yīng)措施；

　?、伞⒏饔嘘P(guān)人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由拖延或拒不到場(chǎng)；到場(chǎng)后立即投入應(yīng)急處理工作，以保證事態(tài)得以有效控制。

　　4.2.3應(yīng)急服務(wù)物料儲(chǔ)備

　?、拧榇_保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制，管理處必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)物料有充分的儲(chǔ)備；

　?、?、應(yīng)急服務(wù)常用的物料包括：滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應(yīng)急燈、沙包、急救藥品、擔(dān)架及必要工具等；

　　⑶、應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，并標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)顯示；

　?、取?yīng)急服務(wù)物料存放必須采取定置管理的方法，存放的地點(diǎn)應(yīng)方便取用，以便及時(shí)排除故障和險(xiǎn)情；

　?、?、應(yīng)急服務(wù)物料原則上平時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用，應(yīng)急服務(wù)動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充，并保持

一定數(shù)量的儲(chǔ)備；

　　⑹、應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，確保質(zhì)量良好、使用有效；有時(shí)效性的物料必須定期更換。

　　4.3緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　4.3.1公司各職能部門和管理處應(yīng)對(duì)物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應(yīng)急處理預(yù)案；

　　4.3.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)明確通報(bào)程序、各崗位人員應(yīng)急處理職責(zé)、應(yīng)急處理程序等；

　　4.3.3定期開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練，在演練過(guò)程中對(duì)應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，不斷修訂以達(dá)到完善。

　　4.4緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)和演練

　　具體按照《緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。

　　4.5緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)程序

　　4.5.1緊急突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事人或知情人應(yīng)及時(shí)向管理處值班室或監(jiān)控室報(bào)告；

　　4.5.2值班室或監(jiān)控室接到報(bào)警后，立即通報(bào)相關(guān)方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，查明原由并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告值班室或監(jiān)控室；

　　4.5.3值班室或監(jiān)控室根據(jù)事件的類別立即作出反應(yīng)，通知相關(guān)人員或報(bào)告上級(jí)，派員解決；

　　4.5.4在解決過(guò)程中，需要向公司有關(guān)部門求助時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)立即主動(dòng)配合與支持；

　　4.5.5在時(shí)間不允許的情況下，管理處可以采取邊向公司報(bào)告邊自行處理的方法，對(duì)緊急突發(fā)事件直接進(jìn)行應(yīng)急處理；

　　4.5.6緊急突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，在經(jīng)理不在的情況下，根據(jù)事件類別由安保隊(duì)長(zhǎng)或設(shè)備主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

　　4.5.7在緊急情況下，管理處經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源全權(quán)處置；

　　4.5.8應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對(duì)外交涉；

　　4.5.9超越物業(yè)管理職能的（如治安案件、火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即向公安、消防機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告，物業(yè)管理人員不得擅作主張，不得延誤時(shí)機(jī)；

　　4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應(yīng)急處理過(guò)程及事后結(jié)果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后，所有記錄資料應(yīng)收集齊全并存檔備案。

　　4.6對(duì)業(yè)戶應(yīng)急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

　　4.6.1管理處應(yīng)經(jīng)常對(duì)業(yè)戶工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo)；

　　4.6.2宣傳和指導(dǎo)的形式包括：通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)戶宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí)，邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防和其他應(yīng)急演練等；

　　4.6.3對(duì)業(yè)戶宣傳資料可參照《應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)》的內(nèi)容進(jìn)行摘取或分期宣傳。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

　　5.2各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.3應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊(cè)

　　6.0工作記錄

　　6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

　　6.2緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

　　附件

　　緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖