秩序維護部固定值班崗工作規(guī)程

　　1、目的

　　通過對出入口的控制，確保安全。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務中心大門、營銷中心等固定崗位。

　　3、職責

　　3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

　　3.2維護轄區(qū)內(nèi)的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.3嚴格執(zhí)行來人來訪詢問制度。

　　3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

　　3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

　　4.內(nèi)容

　　4.1人員及車輛出入管理

　　4.1.1值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。

　　4.1.2當業(yè)主進入轄區(qū)時，應及時為其開啟門鎖或道閘。

　　4.1.3當發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進出大門有困難時，應主動提供幫助。

　　4.1.4車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。

　　4.1.5與相關崗位人員保持聯(lián)絡，及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位，密切配合。

　　4.2車輛進場

　　4.2.1道口秩序維護員發(fā)現(xiàn)有車要進入管區(qū)，轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢。

　　4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后，秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進出車輛登記冊》上準確填寫各欄目。

　　4.2.3若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按《突發(fā)事件應急程序》相關條款執(zhí)行。

　　4.2.4若是私家車位停車場，按《車輛管理規(guī)定》有關規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.5在車輛完全進入道口后，方可放下車檔器，確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。

　　4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管理區(qū)時，在查證核實證件后，可以放行，但應將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄，以備查核。

　　4.3車輛出場

　　4.3.1當發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時，應迅速趕到車檔前。

　　4.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

　　4.3.3接過《車輛出入卡》，按規(guī)定收取停車費后，迅速將車擋開啟放行。

　　4.3.4放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

　　4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準確登記各欄目。

　　4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。

　　4.4來人來訪

　　4.4.1非業(yè)主憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　4.4.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認后登記進入；有業(yè)主預約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由，并用對講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入，辦證期間憑物業(yè)服務中心簽發(fā)的放行條進入。業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意。

　　4.4.3秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲："謝謝合作！"。

　　4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

　　4.4.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　4.5物品搬遷

　　4.5.1當有業(yè)主搬遷時，當值秩序維護員首先應通知班長到場。

　　4.5.2查驗《物品放行條》。

　　4.5.3當值班長督導搬遷業(yè)主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。

　　4.5.4當值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符，應要求業(yè)主停止搬遷并由班長報物業(yè)服務中心查明原因；若相符，則由當值班長與值班員簽字放行。

　　4.6郵件發(fā)放

　　4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。

　　4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到業(yè)主手中，并讓業(yè)主填好簽收表。

　　4.6.3對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。

　　4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)主信件，私揭郵票。

　　4.7維護責任區(qū)內(nèi)的設備、設施及清潔衛(wèi)生。

篇2：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會文件

　　中物協(xié)[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業(yè)服務企業(yè)：

　　《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定：“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。”第四十七條規(guī)定：“物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。”

　　從以上兩條規(guī)定可以看出，物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括“維護相關區(qū)域內(nèi)秩序的活動”，物業(yè)服務企業(yè)的職責包括“協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作”。另外，從《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的相關規(guī)定來看，均明確物業(yè)服務成本中包含“秩序維護費”的內(nèi)容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業(yè)服務企業(yè)對從事維護公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業(yè)主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業(yè)服務企業(yè)維護公共秩序和協(xié)助安全防范的職責并不相符。同時，物業(yè)服務企業(yè)從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護、護衛(wèi)服務等各種保安服務有著本質(zhì)區(qū)別。物業(yè)服務企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產(chǎn)生物業(yè)服務企業(yè)承擔“保證業(yè)主人身和財產(chǎn)安全”的錯覺，以往也曾出現(xiàn)過業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務企業(yè)管理責任的案例，引發(fā)諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業(yè)責任，建議今后物業(yè)服務企業(yè)對從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業(yè)服務企業(yè)在簽訂物業(yè)服務合同時，應與業(yè)主進行充分協(xié)商，確定“秩序維護管理”的內(nèi)容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區(qū)治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規(guī)避企業(yè)風險。

　　物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。

　　抄送：建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司

　　各地方物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)管理專業(yè)委員

篇3：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范（2006年）

　　成都市物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》的通知

　　(成物協(xié)[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會各部門：

　　為進一步加強本市物業(yè)秩序維護員隊伍建設，做好物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，我會制定了《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時與我會聯(lián)系。

　　附：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范

　　一、職責：

　　(一)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;

　　(二)協(xié)助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規(guī)范：

　　(一)舉止文明，態(tài)度和藹;

　　(二)著裝統(tǒng)一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規(guī)范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。

　　(二)具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責明確、環(huán)境熟悉。

　　六、崗位規(guī)范：

　　(一)門衛(wèi)

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設攤點。

　　3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護服務達到一級標準的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。

　　2、對物業(yè)管理區(qū)域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。

　　(三)監(jiān)控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導并協(xié)助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。