產(chǎn)業(yè)園區(qū)安管員服務語言情景規(guī)范
1.安管人員在值勤服務中，對所有園區(qū)企業(yè)和來賓堅持使用文明禮貌用語，稱呼要得當，講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、很抱歉、再見、您好、早上好、請稍候、請坐”等文明語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對園區(qū)企業(yè)和來賓的來訪要熱情，對企業(yè)和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
2.盤問大件物資（物品）攜出園區(qū)時要有禮貌，先舉手敬禮示意，并上前招呼說：“對不起，請您出示的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛桑埱罄斫狻⒅С趾团浜稀?/P>
3.遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。
4.聽別人說話時，要注意觀察對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址等，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵的行為發(fā)生。
篇2：安管部經(jīng)理工作職責
安管部經(jīng)理工作職責
1.負責擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。
2.負責維護物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結(jié)報告。
4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。
7.適時完善小區(qū)的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。
8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。
9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。
10.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務水平。
11.完成上級交辦的其他任務。
安管部經(jīng)理工作細則（量化）：
1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。
2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。
3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。
5.每周二，召開部門工作例會，總結(jié)及布置工作。
6.指導/督導/輔導部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實工作任務的進度及力度。
篇3：安管部主管工作職責
安管部主管工作職責
1.根據(jù)本物業(yè)服務企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實施。
2.制定安管工作月度計劃，包括五防工作、應對突發(fā)事件的預案制定及訓練計劃，并組織實施。
3.對本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.每天檢查安管員值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。
5.發(fā)生突發(fā)事件時要親臨現(xiàn)場處理解決，及時上報并與轄區(qū)公安部門聯(lián)系。
6.對安管員發(fā)現(xiàn)的問題及受理業(yè)戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。
7.負責對裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。
8.對下屬員工進行考核，對其獎懲升降向經(jīng)理提出建議。
9.完成上級交給的其他任務。
安管部主管工作細則（量化）：
1.每天至少2次對各崗位/簽到本進行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。
2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。
3.每周至少2次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，存在問題及時處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。
4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。
5.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決處理。
6.負責班后人員、內(nèi)務的管理。