物業安管部突發事件處理程序：

　　快速反應原則：

　　--正門當值安管一名3分鐘內趕至現場；

　　安管領班3分鐘內趕至現場。

　　統一指揮原則；

　　--處理突發事件有主管經理負責統一指揮；

　　特殊情況下，有安管領班負責統一指揮。

　　服從命令原則：

　　--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，安管領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。

　　團結協作原則：

　　(一) 盜竊。

　　當安管員、安管領班發現有盜竊現象或接到盜竊安管時，立即用通訊器材（對講機或電話）想安管領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

　　a． 安管員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

　　b． 安管員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語："隊長，請你速到**位置；

　　c． 安管員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

　　安管領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

　　a． 對案發現場進行保護；

　　b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

　　（二）打架斗毆

　　當值安管在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆安管是：

　　a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向安管領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

　　b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

　　安管領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

　　--對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；

　　--對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

　　（三）搶劫

　　當值安管巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

　　a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

　　b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

　　c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取："敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡"的方法，等支援的安管或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

　　（四）兇殺

　　當值安管巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

　　a.立即向安管領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

　　b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

　　c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；

　　d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

　　（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

　　當值安管巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

　　a.立即向安管領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

　　b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；

　　c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；

　　d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班

　　領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

　　a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；

　　b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

　　（六）交通意外事故

　　當值安管巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：

　　a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置

　　b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者

　　領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

　　a． 維護現場秩序、交通秩序；

　　b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救

　　（七）可疑爆炸物品

　　a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。

　　b.各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。

　　c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。

　　d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。

　　e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

　　f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

篇2：（小學）大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　學校(小學)大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　一、發生下列情況之一，應準備或立即啟用大型活動緊急疏散預案。

　　1.突發社會安全事件，如收到恐嚇電話、發現可疑物品等。

　　2.因突然事故發生的事件，如室內大型活動突然停電、火警等。

　　3.因自然災害而發生的事件，如臺風等。

　　二、應急預案的啟用

　　(一)報警

　　1.學校任何人員在大型師生活動中發現或確認有上述事故發生，應立即向值班主管或單位領導報告，報告內容應當包括事故發生地點、時間、事故原因、事故性質、危害程度和救援要求等。

　　2.應急總指揮確認發生突發事件后，啟動應急預案。

　　3.各應急救援小組成員立即行動，在指定時間內到達指定崗位(現場)，并根據職責開展工作。

　　(二)疏散管理

　　緊急狀態下，應急總指揮授權現場指揮發布疏散命令和確定疏散路線。

　　1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領下，沿指定的應急疏散路線撤離。"

　　2.疏散原則及路線.

　　按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。

　　疏散引導小組按就近撤離的原則引導人員分流;警戒保衛小組建立警戒區域，阻止無關人員進入。

　　3.通道管理

　　應急預案起用后，疏散引導小組應立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。

　　(1)現場指揮視情況，指揮場內疏散秩序。

　　(2)警戒保衛組織人員確保應急部門車輛進出暢通。

　　(3)救護小組立即作好救護準備。

　　(4)排險搶修小組集中待命。

　　三、應急預案的終止

　　應急指揮視情況判斷事故排除、險情結束、隱患消除后宣布應急狀態的終止。

　　原危險區域、事故發生點的警戒撤除與否，必須由應急總指揮決定。

　　應急預案終止后，應急指揮部應立即組織人員對事故的發生原因作出調查，并就事故原因、事故過程、經濟損失、經驗教訓等向縣教育局和當地政府作出書面報告。

篇3：酒店質量管理程序文件:突發事件處置程序

　　酒店質量管理程序文件：突發事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時正確處置突發事件，保障賓客、員工的人身與財產安全，維護**酒店合法權益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門對突發事件的控制。

　　3.0職責

　　安全部負責**酒店各部門突發事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。

　　4.0工作程序

　　突發事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發事件的信息。

　　(2)突發事件的影響程度信息。

　　(3)相關的法律、法規。

　　安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現場，防止事態擴大，必要時快速報案，封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》，作為突發事件處置的依據。

　　突發事件處置結果

　　(1)平息事態、控制了事態擴大。

　　(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。

　　(3)突發事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發事件有效處置記錄。

　　安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價，形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

　　突發事件處置過程控制

　　(1)店內出現可疑人員或情況

　　①保安人員接警后及時趕到現場，并控制險情；

　　②必要時報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　　①院內發生交通意外事故，保安人員應及時疏通現場交通，保護好現場，疏散圍觀人群。

　　②及時進行調解，必要時通知交警，具體執行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　　①賓客之間在店內打架、吵架，保安人員應首先穩定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。

　　②如事態嚴重，應報安全部經理并報警，具體執行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內如發現爆炸物品、放射性物品，應立即在現場劃出警戒線，并報告安全部經理和報警，具體執行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　　①賓客店內行為違反我國現行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

　　②具體執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　　①賓客在店內因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關。

　　②外國人在店內因病死亡、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

　　③賓客在店內意外受傷，應及時與醫務室聯系，采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。

　　(8)賓客財產報失處置

　　賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。

　　(9)火災處置

　　①安全部接到火警信號時，執行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。

　　②火災發生時，執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》。

　　③發生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　　①賓客在店內發生食物中毒事故，餐飲部和安全部經理，應立即報告政府衛生防疫部門。

　　②必要時將中毒賓客送往醫院搶救，按《賓客食物中毒處理規程》執行。

　　資源要求

　　(1)明確突發事件處置人員的職責。

　　(2)聯絡通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規。

　　(5)協助處置突發事件的配合部門。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國治安管理處罰條例》

　　《賓客財產保護控制程序》

　　6.0相關記錄

　　《突發事件現場情況記錄》

　　《崗位勤務及安全情況日報記錄》

　　《火警信號記錄》

　　《火災事故報告》