物業(yè)轄區(qū)中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了監(jiān)控項目閉路電視系統(tǒng)、防盜報警對講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)、衛(wèi)星天線接收系統(tǒng)等，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理，特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于SS物業(yè)管理有限公司各項目中控室監(jiān)控崗。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理中心安全部主管負(fù)責(zé)組織實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對異常情況的指揮、處理。
4.0程序要點
4.1嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
4.2接聽電話時須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說："您好，中控室"。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時，應(yīng)在充分了解情況后及時報告安全部主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實記錄在《中控室電話通話記錄表》上。
4.3密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應(yīng)及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結(jié)果等情況如實記錄在《中控室值班記錄表》上。
4.3.1當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報警時，應(yīng)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。
a）如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時要注意禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。
b）如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運重量或易燃，易爆，劇毒,有污染的貨物時，應(yīng)立即通知就近安全員人員進(jìn)行處理。
4.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時，應(yīng)重點監(jiān)控或錄相（系統(tǒng)自動記錄的拷貝），并通知就近安全員到場控制和處理。
4.3.3當(dāng)紅外線報警裝置報警時，應(yīng)通知就近安全員人員進(jìn)行處理。
4.3.4屬誤報，應(yīng)消除信號并如實做好記錄。
4.3.5做好背景音樂播放的運行管理工作。
a）播放音樂時間聲音應(yīng)適中。
b）夏季背景音樂播放音樂時間：每周六,周日及國家法定節(jié)假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30。
c）冬季背景音樂播放音樂時間：每周六,周日及國家法定節(jié)假日上午9：00-12：00，下午14：00-17：30。
4.3.6做好電子公告欄的運行管理工作。
a）電子公告欄的開啟時間為24小時全天開啟。
b）當(dāng)需在電子公告欄上公布通知時，監(jiān)控室安全員需看過具有項目經(jīng)理簽字的文字性通知，方可確認(rèn)公布。同時配合檔案資料員對文字性通知進(jìn)行存檔。
4.4熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時能及時進(jìn)行控制與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實記錄在《中控室值班記錄表》上。
4.4.1應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近安全員到現(xiàn)場矯正。如果安全員不能進(jìn)行矯正時，應(yīng)及時通知維修員進(jìn)行維修。
4.4.2如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報告安全部主管組織安全員加強(qiáng)防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運行。
4.4.3中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。
4.5做好錄像的管理工作。
4.5.1如客戶要求查看錄像，須由安全部主管報項目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時應(yīng)記錄中止錄相時段。
4.5.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤Ｈ粝到y(tǒng)自動記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。
4.5.3按規(guī)定使用錄相帶，協(xié)助物業(yè)管理中心檔案資料員做好錄相帶的封存保管工作（錄相帶的保存期限為15天，系統(tǒng)自動記錄的保存期限為3天）。
4.6做好中控室的管理工作。
4.6.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。
4.6.2除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動各種鍵鈕。
4.6.3杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)安全部主管同意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細(xì)記錄在《中控室來訪記錄》上。
4.6.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。
4.6.5當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示主管安排替崗交接后，方能離崗。
4.6.6未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。
4.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
4.7.1交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。
4.7.2每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值安全員加強(qiáng)防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。
4.7.3每天交接班時將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實記錄在《中控室值班
記錄表》上。4.8在做好中控室運行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
5.0相關(guān)記錄
《中控室值班記錄表》
《中控室電話記錄表》
《中控室來訪記錄》
6.0支持文件
《安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
篇2：監(jiān)控設(shè)備檢查保養(yǎng)規(guī)程
監(jiān)控設(shè)備檢查保養(yǎng)規(guī)程
1．0目的
維護(hù)人員正確保養(yǎng)監(jiān)控系統(tǒng)；
2．0適用范圍
適用于z客戶服務(wù)中心
3．0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:工程主管；
3.2相關(guān)專業(yè)維修人員協(xié)助維護(hù)檢查工作的實施；
4．0定義
無
5．0規(guī)程
5.1攝像部份:攝像機(jī)各部份連結(jié)緊固可靠，監(jiān)控對象圖象清淅；
5.2室外攝像機(jī)防護(hù)罩的防水、防塵、防振等性能良好；
5.3傳輸部份:傳輸饋線連接可靠，信號衰減度小，監(jiān)控圖象無干擾；
5.4控制部份:集中控制器各控制功能完好.電動云臺各連線可靠，水平.垂直旋轉(zhuǎn)控制準(zhǔn)確.在最大范圍內(nèi)攝取的對象能成像清淅；
5.5圖象處理與顯示部份:視頻切換手動自動切換靈活準(zhǔn)確.監(jiān)視器重現(xiàn)圖象清淅(黑白600
線，彩色300線).錄像機(jī)各切換功能完好，錄像時間、效果與實際標(biāo)稱值相符、圖像重放清
淅；
6．0附則
按照程序定期實施保養(yǎng)檢修計劃；
7．0支持性文件
篇3：商街監(jiān)控室操作規(guī)程
商街監(jiān)控室操作規(guī)程
1、交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。
2、合上閉路電視總電源，逐臺開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉(zhuǎn)鏡頭切換開關(guān)，檢查每臺監(jiān)視器工作是否正常。
3、在交接班記錄本上簽字接收。
4、設(shè)定主監(jiān)視器在**廣場或**廣場進(jìn)行自動搜索。
5、需要錄象時，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。按下面錄象機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行：
1)將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)處于錄象位置，開啟錄象機(jī)源。
2)把錄象帶推進(jìn)錄象機(jī)內(nèi)。
3)通過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器的轉(zhuǎn)換開關(guān)，設(shè)定錄像區(qū)域后按REC進(jìn)行錄像。
4)需要查看錄像內(nèi)容時，把錄像轉(zhuǎn)換到放像位置按PLAY便可。( RJECT---出帶、REW----倒帶、PLAY----播放、FF---快速進(jìn)帶、 STOP---停止、REC---錄像、ON/STANDSY---開關(guān)錄像機(jī)電源)
6、火警報警控制機(jī)操作：
1)當(dāng)消防報警發(fā)生報警時，控制盤上在相應(yīng)位置有紅色顯示，并有警示聲音;
2)值班室隊員根據(jù)報警位置，立即用對講機(jī)通知報警區(qū)域值班隊員或巡邏員進(jìn)行檢查;
3)監(jiān)控室值班隊員可利用手動將消防報警進(jìn)行復(fù)位。經(jīng)檢查確認(rèn)無火災(zāi)后，如消防報警器無法復(fù)位時，告知機(jī)電值班室值班電工，由其進(jìn)行處理。
7、值班室隊員認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。包括報警次數(shù)、時間、原因等。
8、廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：
1)合上廣播系統(tǒng)主電源，
2)合上擴(kuò)音器電源開關(guān)再合上麥克風(fēng)開關(guān);
3)打開需要廣播樓層的廣播開關(guān);
4)打開監(jiān)控室監(jiān)聽開關(guān);
5)對著麥克風(fēng)講清楚事故原因及撒離方法。