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物業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程

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  物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程

  一、目的與適用范圍

  本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責(zé)和工作方法,以確保小區(qū)的

  安全。

  適用于小區(qū)固定崗保安。

  二、職責(zé)

  1、保安員熟悉責(zé)任范圍內(nèi)人員情況。

  2、管理處主任、隊(duì)長(zhǎng)及保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查督促。

  三、工作規(guī)程

  1、人員出入管理

  (1)保安員上崗1個(gè)月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。

  (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)

  主動(dòng)提供幫助。

  2、來(lái)人來(lái)訪(門(mén)崗)

  (1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進(jìn)、出大門(mén),謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

  (2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。

  (3)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,強(qiáng)行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:

  A、糾正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),以理服人

  B、對(duì)不聽(tīng)勸阻、蠻橫無(wú)理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實(shí)記錄,向管理處主任和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)

  C、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和原則

  D、若社會(huì)上的人來(lái)小區(qū)故意擾亂、不聽(tīng)勸告、自行其事、情節(jié)嚴(yán)重報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理

  (5)對(duì)車輛進(jìn)出嚴(yán)格實(shí)行發(fā)收卡放行,臨時(shí)停放車輛認(rèn)真登記車號(hào)、進(jìn)出時(shí)間、卡號(hào)、收據(jù)號(hào)等。

  3、物品搬遷

  (1)當(dāng)有用戶搬遷時(shí),保安員應(yīng)查驗(yàn)其有無(wú)到管理處登記開(kāi)放行條。

  (2)若沒(méi)有,應(yīng)要求用戶停止搬遷并上報(bào)班長(zhǎng)或管理處;若有,

  則由值班員簽字放行。

  4、車場(chǎng)崗保安執(zhí)行《車場(chǎng)停車管理實(shí)施規(guī)范》、《交通管理實(shí)施規(guī)范》。

  四、文件和記錄

  1、貨物出門(mén)條

  2、機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入登記表、車場(chǎng)停車管理實(shí)施規(guī)范、交通管理實(shí)施規(guī)范

  編制審核

  批準(zhǔn)生效日期

篇2:大廈保安固定崗工作指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

  保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.

2.0適用范圍

  適用于**廣場(chǎng)大廈保安隊(duì)固定崗的管理. 門(mén)崗的安全保衛(wèi)及服務(wù)工作,樹(shù)立物業(yè)保安隊(duì)形象

3.0職責(zé)

  3.1 保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計(jì)劃.

  3.2 保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日?qǐng)?bào)表、加班登記、出入登記的記錄情況與實(shí)施情況,協(xié)助處理疑難情況,并在《保安隊(duì)工作日?qǐng)?bào)表》上做好記錄

  3.3 保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安隊(duì)班次安排與定人定崗,記錄每班次所發(fā)生的情況、問(wèn)題及處理方法,協(xié)助每班隊(duì)員處理問(wèn)題,檢查各崗位工作情況,并作出講評(píng),匯報(bào)保安隊(duì)主管.并在《值班日志》上做好記錄。

4.0程序要點(diǎn)

  4.1上崗要求

  4.1.1提前10分鐘著裝打卡上班;

  4.1.2開(kāi)班前會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取班長(zhǎng)當(dāng)日工作安排。

  4.1.3領(lǐng)取工作報(bào)表及工作用品;

  4.1.4在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品;

  4.1.5保持良好的精神面貌,維護(hù)**廣場(chǎng)整體形象;

  4.2 執(zhí)勤要求::

  4.2.1檢查進(jìn)入廣場(chǎng)的物品是否符合要求,防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng);

  4.2.2維持出口(入口)次序,嚴(yán)禁出口(入口)停放自行車或機(jī)動(dòng)車輛;

  4.2.3做好進(jìn)出客人的迎送工作,注意禮節(jié)禮貌;

  4.2.4堅(jiān)守崗位,在無(wú)人頂替的情況不得擅離職守;

  4.2.5非本廣場(chǎng)業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由,嚴(yán)禁進(jìn)入廣場(chǎng),嚴(yán)禁推銷人員或小販等進(jìn)入廣場(chǎng);

  4.2.6嚴(yán)守客戶及公司秘密,不得窺視和傳播客戶隱私;

  4.2.7嚴(yán)格按照《保安工作管理程序》中的要求進(jìn)行工作;

  4.2.8完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它各項(xiàng)工作;

  4.3發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速到位,并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理;

  4.4完成上一班交接下來(lái)的工作和其它上級(jí)下達(dá)的任務(wù);

  4.5認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤記錄及交接班記錄;

  4.6同前來(lái)接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)方可離崗,換下制服打卡下班。

5.0記錄

  5.1《車輛出入登記表》

  5.2《外來(lái)人員登記表》

6.0相關(guān)文件

  6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

  6.2《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

  6.3《保安工作管理程序》

篇3:大廈固定崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)

  大廈固定崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)

  1.0目的

  通過(guò)對(duì)出入口的控制,確保轄區(qū)的安全。

  2.0適用范圍

  適用于**國(guó)際大廈管理處崗?fù)ぁ㈤T(mén)衛(wèi)、大廳等固定崗位。

  3.0職責(zé)

  3.1熟悉大廈內(nèi)各單位人員情況。

  3.2維護(hù)大廈內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

  3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。

  3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

  3.5協(xié)助郵件收發(fā)員做好郵件收發(fā)工作。

  4.0工作程序

  4.1人員及車輛出入管理

  4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客及車輛的基本情況。包括:?jiǎn)挝幻Q、樓座、工作人員狀況、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

  4.1.2當(dāng)顧客進(jìn)入大廈時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)啟門(mén)鎖或道閘。

  4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

  4.1.4車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。

  4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。

  4.2來(lái)人來(lái)訪登記

  4.2.1非顧客憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門(mén),謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

  4.2.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找顧客或客戶姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;有顧客預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等須乘坐貨運(yùn)電梯)要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說(shuō)明事由并用對(duì)講或電話詢問(wèn)顧客并征得同意后方可登記放行。

  4.2.3值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次行禮說(shuō)聲:"謝謝合作!"。

  4.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū),應(yīng)立即起立行禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。

  4.2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

  4.3物品搬遷制度

  4.3.1當(dāng)有顧客搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班到場(chǎng)。

  4.3.2查驗(yàn)《物品放行條》。

  4.3.3當(dāng)值領(lǐng)班督導(dǎo)搬遷顧客從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。

  4.3.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符合,要求顧客停止搬遷并由領(lǐng)班報(bào)管理處查明原因。若相符,則由當(dāng)值領(lǐng)班與值班員簽字放行。

  4.5維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。

  5.0記錄

  《物品放行條》、《保安崗值班記錄表》、《來(lái)人來(lái)訪登記表》由部門(mén)兼職資料員保存半年。

  6.0附件

  《物品放行條》

  《保安崗值班記錄表》

  《來(lái)人來(lái)訪登記表》

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