物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）

　　1、范圍：

　　本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的基本要求及接待、門衛(wèi)、收發(fā)、巡邏、監(jiān)控、車輛管理等崗位作業(yè)規(guī)程，適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄區(qū)域的辦公、生活小區(qū)的保安服務(wù)。

　　2、保安崗位職責(zé)：

　　2.1具有強烈的工作責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

　　2.2具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)"警惕、溫暖、敏捷、周到"的服務(wù)風(fēng)格。

　　2.3努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值班時要保持良好的精神狀態(tài)。

　　2.4服從保衛(wèi)科的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保局機關(guān)和各住宅小區(qū)安全及有序的辦公秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　2.5在規(guī)定范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動。

　　2.6經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，提醒財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

　　2.7監(jiān)督員工遵守安全守則及其它規(guī)則。

　　2.8對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。

　　2.9配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，包括各類緊急信件和機要件的接收，并及時報告負(fù)責(zé)人聯(lián)系相關(guān)機要人員妥善處理，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　2.10嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保公司財產(chǎn)的安全。

　　2.11定期檢查報警系統(tǒng)及消防系統(tǒng)，加強防火意識，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并消除。

　　2.12妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　2.13正確記錄值班日志和案件筆錄，及時提出專案報告。

　　2.14安保人員應(yīng)做到： 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀(jì)律性，遇事勤請示；堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察；遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快；不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)；完成保衛(wèi)科長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　3、 保安人員管理規(guī)定：

　　3.1.職業(yè)紀(jì)律：

　　（1）嚴(yán)禁保安人員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝，證件佩帶不全。

　　（2）嚴(yán)禁保安人員當(dāng)班時翻閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。

　　（3）嚴(yán)禁保安人員值班時打瞌睡或聊天嬉鬧。

　　（4）嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請人頂班。

　　（5）嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品。

　　（6）嚴(yán)禁在突發(fā)事件、緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　　（7）嚴(yán)禁保安人員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私。

　　（8）嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定及轉(zhuǎn)借它人。

　　（9）嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。

　　（10）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。

　　（11）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時上班。

　　（12）嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　　（13）嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　3.2保安崗位規(guī)范：

　　（1）門衛(wèi)

　　① 按時到崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

　　② 門衛(wèi)值班時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域?qū)嵭?4小時立崗保安服務(wù)。

　　③ 對進(jìn)出院內(nèi)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。

　　④ 注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，阻止拾荒、小商小販、推銷人員進(jìn)入辦公區(qū)和小區(qū)院內(nèi)，小區(qū)未經(jīng)批準(zhǔn)不許亂設(shè)攤。

　　（2）巡邏

　　①按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報告負(fù)責(zé)人或報警，并協(xié)助做好相關(guān)工作。

　　②對院內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。

　　③發(fā)現(xiàn)有違法犯罪跡象的行為，要予以勸阻制止；對勸阻、制止無效的，要及時上報，有必要可報警處理。

　　（3）監(jiān)控

　　①堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)火警報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告值班主管采取措施消除故障，保持正常使用。

　　②按規(guī)定保存監(jiān)控錄像、設(shè)備運行、排除異常情況等作好詳細(xì)記錄。

　　③發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。

　　（4）車輛管理

　　①對進(jìn)出管理區(qū)域的機動車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，實行出入證管理制度、登記制度,并指揮車輛按規(guī)定車位停車，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域，對違反車輛停放規(guī)定的進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

　　②保持車庫、停車場整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　③按規(guī)定免費停放的車輛或上級相關(guān)部門來訪車輛，不準(zhǔn)亂收費。

　　3.3保安基本要求：

　　1. 保安人員在上崗前，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，帽子、領(lǐng)帶、腰帶、上崗證必須齊全，按規(guī)定在指定地點上崗并敬禮，在上崗時應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)，不準(zhǔn)戴墨鏡。

　　2.保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指甲。

　　3.應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，做跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。

　　4. 對講機應(yīng)佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，耳機式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對話。

　　5. 不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與保安無關(guān)的事。

　　6.保安人員上崗執(zhí)勤期間，不許脫崗、串崗。

　　7.值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄。交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

　　8.保安人員不許在工作之外的任何場所穿保安服，使用警戒設(shè)備。

　　9.值班期間認(rèn)真做好值班記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫記錄、涂改記錄，接班前確認(rèn)使用設(shè)備器械及其它設(shè)備完好后，做好交接班記錄，并由交、接班保安簽字確認(rèn)。

　　10.保安人員應(yīng)按公司規(guī)定交接班。

　　11.遇突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時報告上級，并做好記錄。

　　3.4物品進(jìn)出管理

　　大件物品應(yīng)憑管理處簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗保安人員核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。

　　3.5巡視崗服務(wù)

　　1.樓宇巡視

　　1.1巡視前檢查和佩戴好對講機、電筒、筆和巡視記錄表。

　　1.2巡視內(nèi)容：走道、門、窗、防火門、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消防栓等裝置。

　　1.3 按各管理處據(jù)實際情況制定的巡視路線，地點巡視，并作詳細(xì)記錄，在巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。

　　1.4巡視時應(yīng)向業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動問好，需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理。

　　1.5巡視時發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常情況，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

　　1.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向戶主或裝修人員提出，及時阻止，并報告主管和管理處領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)處理。

　　1.7接到監(jiān)控室呼叫立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　1.8遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

　　1.9巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾取，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水等，應(yīng)及時通知維修人員修復(fù)。

　　1.10巡視結(jié)束后，做好巡查記錄、交接巡視器材。

　　2.生活小區(qū)巡視

　　2.1巡視查看內(nèi)容：房屋外墻、明溝、噾井蓋，陽臺，空調(diào)架、落水管、外窗、商鋪門、窗，綠化帶，道路，健身設(shè)施，告示欄，區(qū)域圍墻等公共設(shè)施。

　　2.2發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩時，應(yīng)及時勸阻，并護(hù)送至家長處，請家長予以監(jiān)護(hù)。

　　2.3整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。

　　2.4發(fā)現(xiàn)機動車超速行駛（大于5公里/小時），應(yīng)及時指出并要求減速行駛。

　　2.5發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示住戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.夜間巡視

　　3.1夜間巡視的路線應(yīng)按管理處規(guī)定的路線巡視，定期或不定期更換巡視路線，按規(guī)定用手電光向攝像機點亮三次，并作好詳細(xì)記錄，做記錄時應(yīng)寫請巡視的時間、地點。

　　3.2巡視時應(yīng)特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等、確認(rèn)有無可疑人物藏匿。

　　3.3若發(fā)現(xiàn)住戶未關(guān)門窗，應(yīng)提示住戶，幫助關(guān)好電子防盜門，如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立即報警并封鎖各個出入口，進(jìn)行應(yīng)急保安處理。

　　3.6規(guī)范用語：

　　您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。對進(jìn)出管理區(qū)域的主戶和熟悉的訪客，主動招呼"您好！"；對不熟悉的訪客，規(guī)范用語："先生/小姐，您好！請問您找哪一樓、哪一家？"。" 請稍等，讓我給你聯(lián)系一下，您找的住戶是否在家。"" 對不起，您要找的住戶不在家，請您改天再來，謝謝！。"先生/小姐，請您填寫《訪客登記表》。

　　3.7突發(fā)事件的處理

　　為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)該制定的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，定期組織演練（每年1-2次），并做好演練記錄。

　　①火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火警，監(jiān)控中心人員應(yīng)立即用對講機通知全體保安人員，按火警應(yīng)急預(yù)案采取緊急消防措施。通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場，了解詳細(xì)情況和現(xiàn)場火情后，根據(jù)火警范圍大小、火勢情況大小確定報警范圍，必要時直撥火警電話119，請求消防隊接警，報警時講清單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位燃燒部位、火勢大小及電話等；公安消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場前，所有的滅火動作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災(zāi)，對現(xiàn)場通道進(jìn)行清理,對人員和物資進(jìn)行疏散。消防人員到現(xiàn)場后，所有參與救火人員在現(xiàn)場指揮的調(diào)度下，聽候消防隊的指揮，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，根據(jù)需要保證消防所需的供電、供水

系統(tǒng)的正常運行。外圍人員配合地方公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。

　　②電力中斷

　　1、如果是整個小區(qū)電力突然中斷，應(yīng)立即致電工程維修部查詢，搞清楚市電計劃停電、市電臨時停電或高低壓室故障停電，若屬小區(qū)供電系統(tǒng)有問題,則應(yīng)立即通知工程部門派員搶修，工程部主管負(fù)責(zé)組織人員查找停電原因，并將相關(guān)信息及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或管理處負(fù)責(zé)人，確保做好電梯受困人員的解救工作，并且在明顯地方張貼停電通知。

　　2、如發(fā)現(xiàn)大樓公共設(shè)施電力突然中斷，工程維修部應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場察看正確位置，停電原因并及時進(jìn)行搶修；

　　3、安管隊員加強停電現(xiàn)場巡邏及查看各項公共電器是否受停電影響，避免業(yè)主及訪客受驚恐和發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，造成財物受損；

　　4、電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修部門人員到現(xiàn)場檢查受影響的公共設(shè)備、設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作，必要時安管人員應(yīng)詳細(xì)巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。

　　③ 氣體泄露如發(fā)現(xiàn)或接獲天然氣泄露事件發(fā)生時，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場，在采取安全措施的情況下把懷疑泄露氣體的地方的所有門窗打開，并關(guān)掉輸送該處氣體的支管控制閥門，然后立即通知天然氣公司進(jìn)行處理。若情況嚴(yán)重，應(yīng)立即打電話報警，在消防人員到場前須采取下列行動：1、隔離懷疑泄漏氣體的地方及不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該范圍；2、當(dāng)需要疏散時,必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌(此行動通常由安管部執(zhí)行)；3、對一切新聞界所提出的問題必須指示其往物業(yè)客戶服務(wù)中心查詢；4、在事后查明有關(guān)氣體泄露原因，以書面報告全部經(jīng)過。5、備注：為確安管全，到現(xiàn)場調(diào)查時,切記不要做出可能引爆氣體的行動：如開啟電筒、打電話，按動門鈴及照明開關(guān)等。

　　④ 發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件應(yīng)立即向保衛(wèi)科報告或直撥公安報警電話110，請求刑警隊接警，并保護(hù)現(xiàn)場。同時應(yīng)用對講機通知有關(guān)保安人員增援，應(yīng)設(shè)法跟蹤，抓獲犯罪嫌疑人。對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征，人數(shù)，作案工具等特點。協(xié)助警方向周圍住戶了解情況并做記錄。向公安人員提供有關(guān)情況，協(xié)助破案。

　　⑤ 發(fā)現(xiàn)觸電事故應(yīng)立即切斷電源，使觸電者脫離危險。應(yīng)報告管理處負(fù)責(zé)人，盡快實行現(xiàn)場人工急救，并直撥醫(yī)務(wù)急救電話120，請求急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場。引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場。

　　⑥ 發(fā)現(xiàn)電梯困人應(yīng)立即用對講機通知，催促設(shè)備人員迅速來現(xiàn)場作緊急處理。安慰被困在電梯轎廂內(nèi)的人員。協(xié)助工程部管理人員現(xiàn)場應(yīng)急處理，并妥善、安全地接應(yīng)被困人員。

　　3.8監(jiān)控崗服務(wù)

　　1、日常工作

　　①監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存一個月，錄像帶循環(huán)使用。

　　②監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告保安主管。

　　③接到消防系統(tǒng)、報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，作好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。

　　④遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向管理處負(fù)責(zé)人報告。

　　⑤負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像資料的管理。

　　⑥任何人(包括保安人員)未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶中的內(nèi)容。

　　⑦每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏，錄像機等設(shè)備清潔。

　　2、中央監(jiān)控室的管理

　　①與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

　　②因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可。

　　③中央監(jiān)控室的監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控?zé)o關(guān)的物品（如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）

　　④ 中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和中央監(jiān)控室管理辦法。

　　3、保安器械的管理

　　①管理處應(yīng)建立保安器械臺賬，有中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

　　②保安器械實行交接使用。

　　③對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸，隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即報修（管理處應(yīng)有適當(dāng)?shù)膫溆眉?/P>

　　④橡皮警棍僅限夜間人員在緊急情況下使用，（危及人身安全時）用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止其他場合使用。

　　⑤保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。

　　4、保安服務(wù)崗位的設(shè)置

　　①保安崗位設(shè)置門崗，巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗。

　　②換崗程序： 巡視崗→門崗→（或監(jiān)控崗）→巡視崗

　　③保安服務(wù)崗位的配置：保安崗位每崗設(shè)置兩人，由保安主管按物業(yè)情況確定巡視點，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求配置巡視崗的數(shù)量。

　　④保安人員素質(zhì)要求：從事保安工作者應(yīng)政歷清楚、品行端正、作風(fēng)正派無劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力，視力正常，身高1.70m以上，年齡在20～50歲之間，具有初中以上文化水平，經(jīng)培訓(xùn)持有公安部門頒發(fā)的上崗證，能處理保安日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。

　　5、保安服務(wù)的裝備

　　（1）保安服裝：保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。

　　（2）保安器械：保安器械包括通訊設(shè)備和警戒器具，一般配備：每崗位一只對講機，一只應(yīng)急電筒，一根橡皮棍、筆及記錄本，門崗和巡視崗各配備一套雨衣。

　　6.保安服務(wù)質(zhì)量的檢查

　　（1）保安班長自查：保安各崗位在換崗交接時按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，作好記錄。

　　（2）保安主管巡查：保安主管巡回檢查保安各崗位的情況，每天巡回檢查不得少于四次，作好記錄。

　　（3）保衛(wèi)科抽查：保安巡視、車輛現(xiàn)場及業(yè)戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，作好記錄。

　　檢查內(nèi)容：保安人員各崗位上崗是否按公司規(guī)定執(zhí)行，日常工作記錄是否齊全、正確；車輛出入證驗收率100%，登記率100%；訪客登記率100%；無可疑、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、辦公樓管理區(qū)域；車輛無違規(guī)停放，無逆向行駛，上下班高峰期間車流通暢，無阻塞；突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員能在兩分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時采取措施控制局面；中央監(jiān)控室各種設(shè)備應(yīng)處于完好狀態(tài)，當(dāng)班保安人員能熟練使用，錄像帶符合使用、保管要求；公共區(qū)域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現(xiàn)象；對講機完好，并調(diào)在統(tǒng)一頻道上，執(zhí)勤崗位上的保安人

員應(yīng)正確佩帶證件、正確使用；保安人員儀表端正、儀容整潔。

　　7、保安人員工作流程：

　　（1）要求：重點巡邏規(guī)定地點，將巡邏的時間、地點、院內(nèi)的情況及夜間十二點以后進(jìn)入院內(nèi)的陌生人等情況準(zhǔn)確無誤的做以記錄，交班時確認(rèn)簽字。

　　（2）巡邏人員必須按規(guī)定的時間、地點巡查、夜間巡邏到以上地點時，必須利用手電光在監(jiān)控攝像頭上照亮三次，作為查崗時的依據(jù)，堅守工作崗位，不得脫崗、串崗、巡邏時未按規(guī)定的時間、地點或巡查不做巡查記錄者，將按未巡邏給予重罰。

　　（3）要求：重點巡查以上地點及各辦公室門、窗、將巡查的時間、地點、各辦公室的情況準(zhǔn)確無誤的做好記錄，交班時確認(rèn)簽字。

　　（4）巡查人員必須按規(guī)定的時間、地點巡查、堅守工作崗位，不得脫崗、串崗、巡查時未按時間、地點或巡查不做巡查記錄者，將按未巡查給予重罰。

　　（5）大廳白天保安人員每2小時換崗一次。

篇2：物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　一、守護(hù)保安檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)儀容儀表

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好。

　　3.舉止文明，大方。

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。

　　2.能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄。

　　3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。

　　4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

　　(三)服務(wù)態(tài)度及要求

　　1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù)。

　　3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件。

　　4.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)。

　　5.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件。

　　6.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。

　　7.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。

　　(四)形象規(guī)定

　　1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

　　3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如 松，坐如鐘，動如風(fēng)。

　　4.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。

　　二、巡邏保安檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)儀額表

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全。

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好。

　　3.舉止文明，大方。

　　4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?/P>

　　(二)工作要求

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

　　2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主(住戶)的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防 范等。

　　3.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力。

　　4.熟悉車場的基本情況。

　　5.能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。

　　(三)服務(wù)態(tài)度及要求

　　1.微笑服務(wù)。

　　2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)。

　　3.說話和氣，禮貌等人。

　　4.不發(fā)生起爭吵、打斗事件。

　　5.按時巡邏，按時到指定地點簽到。

　　6.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件。

　　7.車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車。

　　8.接到住戶報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。

　　9.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則。

　　10.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

　　三、治安保衛(wèi)服務(wù)的檢驗

　　(一)

　　一)班檢：各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫“班檢表”

　　二)日檢

　　1.管理處保安隊長根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。

　　3.周檢、月檢：管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。